Resumo
As ações no Wati permitem automatizar respostas e tarefas quando regras específicas são acionadas. Este guia explica as ações disponíveis, como configurá-las e limitações importantes a serem consideradas.
Instruções
O que são ações?
Ações são tarefas automatizadas que o Wati executa quando uma regra é acionada. Por exemplo, se um cliente envia a mensagem "ajuda", você pode automaticamente:
Enviar uma resposta pré-definida
Encaminhar o chat para um agente de apoio
Atualizar os detalhes do cliente
Ações suportadas
Aqui está o que você pode automatizar hoje:
Ação | Descrição | Exemplo de caso de uso |
Enviar mensagem de modelo | Mensagens do WhatsApp pré-aprovadas (ex.: confirmações de pedido). | Automatizar atualizações de envio. |
Enviar mensagem de sessão | Respostas em tempo real com texto, imagens ou figurinhas. | Enviar uma figurinha quando o cliente disser "obrigado". |
Iniciar um chatbot | Acionar fluxos de chat automatizados. | Responder FAQs sem intervenção de um agente. |
Iniciar um agente de suporte com IA (anteriormente Knowbot) | A IA responde a consultas básicas. | Resolver perguntas como "horário da loja" instantaneamente. |
Roteamento de chats | Atribuir conversas a agentes/equipes ou ao último responsável. | Direcionar dúvidas de "faturamento" para a equipe financeira. |
Atualizar atributos do contato | Modificar dados do cliente (ex.: opt-out). | Cancelar inscrição de usuários em transmissões. |
Enviar um catálogo | Compartilhar listagens de produtos. | Enviar automaticamente um catálogo quando pedirem "menu". |
Iniciar uma sequência | Iniciar fluxos de mensagens em várias etapas. | Enviar uma série de boas-vindas a novos contatos. |
Atualizar status do chat | Marcar chats como "resolvido" ou "pendente". | Fechar automaticamente chats resolvidos. |
Quer mais ações (mesmo ações de terceiros)? Sugira aqui.
Como configurar ações
Antes de começar
Algumas ações (como modelos ou sequências) devem ser criadas em Material de Resposta primeiro.
Adicionar uma ação a uma regra
Criar ou editar uma regra no Wati.
Em Ações, selecione o que deve acontecer quando a regra for acionada (por exemplo, Enviar mensagem de modelo).
Configurar os detalhes (por exemplo, escolher um modelo).
Exemplo:
Regra: Se uma nova mensagem contém "status do pedido",
Ação: Enviar modelo "Seu pedido está a caminho!"
Limitações importantes
Restrições do WhatsApp
Algumas ações não funcionarão se:
Não houver um chat ativo com o contato (por exemplo, enviar adesivos falha sem uma conversa aberta).
O contato tenha cancelado a inscrição de mensagens.
Por exemplo, neste exemplo: quando o atributo shop_name é adicionado, ele deve enviar um emoji para o contato, no entanto, se não houver conversa ativa, esta mensagem falhará.
Solucionações
Use mensagens de modelo em vez de mensagens de sessão para chats inativos (modelos não exigem uma conversa aberta).
Verifique os atributos do contato (por exemplo,
unsubscribed = true) antes de enviar transmissões.
Exemplo de problema:
Ação: Enviar adesivo quando
shop_nameé detectado.Problema: Falha se o chat estiver fechado.
Correção: Substituir por uma mensagem de modelo.
Próximos passos
Teste regras com diferentes gatilhos para garantir que as ações sejam executadas corretamente.
Combine ações (por exemplo, atualizar atributos de contato e enviar um catálogo).
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são ações no Wati?
→ Ações são tarefas automatizadas que o Wati executa quando regras específicas são acionadas. Por exemplo, as ações podem enviar uma resposta, encaminhar um chat para um agente ou atualizar automaticamente os detalhes do cliente.
2. Como configurar uma ação no Wati?
→ Para configurar uma ação:
Crie ou edite uma regra no Wati.
Em "Ações", selecione a tarefa que deseja automatizar (por exemplo, Enviar mensagem de modelo).
Configure os detalhes necessários, como selecionar um modelo de mensagem.
3. O que devo fazer antes de configurar certas ações?
→ Algumas ações, como enviar modelos ou iniciar sequências, exigem que você crie conteúdo primeiro na seção de Material de Resposta do Wati.
Ações suportadas
4. Quais tipos de ações eu posso automatizar no Wati?
→ Você pode automatizar as seguintes ações:
Enviar mensagem de modelo
Enviar mensagem de sessão
Iniciar um chatbot
Iniciar um agente de suporte da IA
Encaminhamento de chats
Atualizar atributos de contato
Enviar um catálogo
Iniciar uma sequência
Atualizar status do chat
5. Qual é a diferença entre mensagens de modelo e mensagens de sessão?
→ Mensagens de modelo são mensagens do WhatsApp pré-aprovadas que podem ser enviadas a qualquer momento, mesmo quando não há um chat ativo. Mensagens de sessão são respostas em tempo real que exigem uma conversa ativa com o cliente.
6. Posso encaminhar chats para agentes ou equipes específicos?
→ Sim. Você pode configurar ações para atribuir chats a agentes específicos, equipes ou encaminhá-los para o último responsável.
7. Posso atualizar automaticamente as informações do cliente usando ações?
→ Sim. Você pode usar a ação "Atualizar atributos de contato" para modificar detalhes do cliente, como status de inscrição ou preferências.
Limitações e solução de problemas
8. Por que minha ação não conseguiu enviar a mensagem?
→ Algumas ações falham devido a restrições do WhatsApp. Por exemplo:
Enviar mensagens de sessão requer um chat ativo.
O cliente pode ter desativado a inscrição de mensagens.
9. Como enviar uma mensagem se não houver chat ativo?
→ Use mensagens de modelo em vez de mensagens de sessão. Mensagens de modelo não exigem uma conversa aberta e são mais confiáveis para chats inativos.
10. O que devo fazer se uma ação falhar devido a restrições de chat?
→ Você pode:
Substituir mensagens de sessão por mensagens de modelo.
Verificar os atributos de contato (por exemplo, unsubscribed = true) antes de enviar uma mensagem.
Melhores práticas
11. Como posso garantir que minhas ações funcionem corretamente?
→ Teste suas regras com diferentes gatilhos e condições. Combine ações (como atualizar atributos de contato e enviar um catálogo) para criar fluxos de automação mais poderosos.