Resumo
Os disparadores (triggers) são o ponto de partida da automação baseada em regras no Wati. Eles definem quando uma regra de automação deve ser executada com base em eventos específicos em sua conta.
Este guia explica o que são os disparadores, os tipos de disparadores atualmente suportados no Wati e como eles ajudam a automatizar tarefas, como enviar mensagens, responder a clientes ou iniciar fluxos de trabalho automaticamente.
Instruções
O que são disparadores?
Um disparador (ou trigger) é um evento que inicia uma regra de automação no Wati.
Quando um disparador ocorre, o Wati verifica as condições (filtros) da regra. Se as condições forem atendidas, o Wati executa a ação definida automaticamente.
Os disparadores ajudam você a automatizar respostas e fluxos de trabalho sem intervenção manual.
Por exemplo, um disparador pode ocorrer quando:
Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida
Um novo atributo é adicionado a um contato
O valor de um atributo de contato é alterado
Toda regra de automação no Wati começa com um disparador.
Nota: O Wati continuará introduzindo mais disparadores em futuras atualizações.
Se você tiver sugestões, pode compartilhar seu pedido de funcionalidade com a equipe do Wati.
Tipos de disparadores suportados no Wati
Abaixo estão os disparadores atualmente disponíveis no Wati e como eles funcionam.
1. Nova mensagem do WhatsApp recebida
Como funciona
Este disparador é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de WhatsApp de um cliente.
É comumente usado para automatizar respostas quando os clientes iniciam uma conversa.
Casos de uso comuns
Responder automaticamente a mensagens contendo palavras-chave específicas
Enviar mensagens de boas-vindas
Enviar respostas de ausência
Iniciar fluxos de trabalho de chatbot
Você pode combinar este disparador com filtros para responder apenas a palavras-chave ou condições de mensagem específicas.
Quais tipos de mensagem ativam esta regra?
Os disparadores Nova mensagem do WhatsApp recebida, Nova DM do Instagram recebida e Nova mensagem do Facebook Messenger recebida são executados para os tipos de mensagens de entrada suportados em seus respectivos canais, não apenas para mensagens de texto.
Os tipos de mensagem suportados por cada canal podem diferir. Para o WhatsApp, o comportamento do disparador é:
O que o cliente envia | O disparador é executado? | O que os filtros de palavra-chave leem |
Mensagem de texto | Sim | O texto da mensagem |
Imagem, vídeo ou documento com legenda | Sim | A legenda |
Imagem, vídeo, documento ou figurinha sem legenda | Sim | Nada - os filtros de palavra-chave não correspondem |
Nota de voz ou arquivo de áudio | Sim | Uma transcrição do áudio |
Localização (pin) | Sim | Nada |
Cartão de contato | Sim | Nada |
Pedido do catálogo | Sim | Nada |
Resposta de botão ou lista | Sim | O texto da resposta |
Reação com emoji | Não | As reações não ativam uma regra |
Importante: O disparador Nova mensagem do WhatsApp recebida anteriormente era executado apenas para mensagens de texto simples. Agora, ele também é executado quando um cliente envia uma foto, documento, nota de voz ou figurinha. Portanto, uma regra sem filtro de palavra-chave ou de mensagem também pode ser executada para esses tipos de mensagem.
Para fazer com que uma regra seja executada apenas para mensagens de texto, adicione o filtro A mensagem recebida contém mídia e selecione Não contém mídia.
2. Nova mensagem do Instagram recebida
Como funciona
Este disparador é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de Instagram de um cliente.
Ele permite que você automatize respostas e fluxos de trabalho para conversas iniciadas no Instagram.
Casos de uso comuns
Enviar automaticamente mensagens de boas-vindas para novas conversas no Instagram
Responder a perguntas comuns usando filtros de palavra-chave
Iniciar fluxos de chatbot para leads do Instagram
Direcionar conversas do Instagram para a equipe correta
Você pode combinar este disparador com filtros para garantir que ações específicas sejam disparadas apenas quando determinadas condições forem atendidas.
3. Novo atributo adicionado a um contato
Como funciona
Este disparador é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato no Wati.
Um atributo pode ser adicionado de várias maneiras:
Manualmente a partir da Caixa de Entrada da Equipe
A partir da página de Contato
Através da API usando o endpoint
updateContactAttributesAutomaticamente através de integrações
Algumas integrações também adicionam atributos automaticamente. Por exemplo, anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) podem adicionar atributos como:
source_urlsource_id
Casos de uso comuns
Enviar automaticamente uma mensagem de modelo quando um membro da equipe adicionar um atributo específico
Iniciar um fluxo de chatbot quando leads chegarem através de anúncios Click-to-WhatsApp
Disparar automação quando um atributo de origem de lead for criado
4. Valor do atributo alterado para um contato
Como funciona
Este disparador é executado sempre que o valor de um atributo de contato existente é alterado.
Os valores dos atributos podem mudar de diferentes maneiras:
Atualizado manualmente na Caixa de Entrada da Equipe
Atualizado a partir da página de Contato
Atualizado através da API usando o endpoint
updateContactAttributes
Casos de uso comuns
Enviar uma mensagem de modelo quando o status de um cliente mudar
Disparar automação quando uma etapa do lead for atualizada
Iniciar um fluxo de trabalho quando um contato for promovido para uma categoria premium ou VIP
Exemplo:
Se um operador atualizar um atributo de cliente de regular para VIP, uma regra pode enviar automaticamente um modelo de mensagem VIP especial.
Nota: O Wati suporta disparadores adicionais além dos abordados neste guia. Cada disparador é projetado para eventos específicos e necessidades de automação. Para mais informações, consulte os artigos de ajuda dedicados para outros tipos de disparadores.
Como os disparadores funcionam nas regras de automação
Toda regra de automação no Wati segue a mesma estrutura:
Disparador – O evento que inicia a regra
Filtro – A condição que determina se a regra deve continuar
Ação – A tarefa automatizada que o Wati executa
Exemplo de fluxo de trabalho:
Disparador: Uma nova mensagem do WhatsApp é recebida
Filtro: A mensagem contém a palavra preço
Ação: Enviar um modelo de mensagem com informações de preços
Nota: As regras com o mesmo disparador são executadas na ordem em que aparecem na página Regras.
Esta estrutura permite que você automatize respostas enquanto mantém controle total sobre quando as ações devem ser executadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Informações gerais
1. O que é um disparador no Wati?
Um disparador é um evento que inicia uma regra de automação no Wati. Quando um disparador ocorre, o Wati verifica as condições (filtros) da regra e executa a ação definida automaticamente se as condições forem atendidas.
2. Como os disparadores funcionam nas regras de automação do Wati?
Toda regra de automação no Wati consiste em um Disparador, Filtro e Ação. O disparador inicia a regra, o filtro determina se a regra deve continuar e a ação é a tarefa automatizada que o Wati executa.
3. O que acontece quando o disparador "Nova mensagem do WhatsApp recebida" é executado?
O disparador Nova mensagem do WhatsApp recebida é executado sempre que o Wati recebe uma mensagem do WhatsApp suportada de um cliente. Ele pode ser usado para automatizar respostas, enviar mensagens de boas-vindas, enviar respostas de ausência e iniciar fluxos de chatbot.
4. Quais mensagens do WhatsApp disparam a regra "Nova mensagem do WhatsApp recebida"?
O disparador funciona para mensagens de texto, mídia com ou sem legendas, notas de voz, arquivos de áudio, localização (pin), cartões de contato, pedidos do catálogo e respostas de botão ou lista. Reações com emojis não disparam a regra.
5. Que conteúdo os filtros de palavra-chave do WhatsApp leem?
Os filtros de palavra-chave do WhatsApp leem o texto de mensagens de texto, legendas de mensagens de mídia, transcrições de notas de voz ou arquivos de áudio e o texto de resposta de botões ou listas. Localizações (pin), cartões de contato, pedidos de catálogo e mídias sem legenda não fornecem texto para correspondência de palavras-chave.
6. Quando o disparador "Nova mensagem do Instagram recebida" é executado?
O disparador Nova mensagem do Instagram recebida é executado sempre que o Wati recebe uma nova mensagem de Instagram de um cliente. Ele pode ser usado para automatizar respostas e fluxos de trabalho para conversas no Instagram, incluindo mensagens de boas-vindas, respostas a perguntas comuns, fluxos de chatbot e direcionamento de conversas.
Disparadores de atributo de contato
7. Quando os disparadores de atributo de contato são executados no Wati?
O disparador Novo atributo adicionado a um contato é executado quando um novo atributo é adicionado a um contato. O disparador Valor do atributo alterado para um contato é executado quando o valor de um atributo de contato existente muda. Esses disparadores podem ser usados para automatizar ações com base em informações de contato, como origem do lead, status do cliente, estágio do lead ou categoria do cliente.
Disparadores adicionais
8. O Wati suporta disparadores adicionais além dos abordados neste guia?
Sim. O Wati suporta disparadores adicionais para eventos específicos e necessidades de automação. Artigos de ajuda dedicados fornecem informações sobre outros tipos de disparadores.