Como configurar acompanhamentos quando um cliente não responde

Resumo

Este guia orienta você na configuração de acompanhamentos (follow-ups) automatizados no Wati quando um cliente não responde às suas mensagens do WhatsApp. Você aprenderá a escolher o gatilho correto, adicionar filtros, criar uma sequência de acompanhamento e entender as principais configurações de comportamento que controlam quando as mensagens param de ser enviadas.

Instruções

Os acompanhamentos automatizados ajudam a reengajar um cliente que não respondeu após um determinado período. Você pode personalizar quando esses acompanhamentos começam, quais mensagens são enviadas e quando a sequência deve ser interrompida. Siga as etapas abaixo para configurar tudo.

Etapa 1: Criar uma nova regra

• Vá para Automation (Automação) no seu painel do Wati.

• Abra a página Rules (Regras).

• Selecione Create Rules (Criar regras).

Etapa 2: Escolher o gatilho

• Escolha o gatilho WhatsApp Customer No Response.

• Escolha quando deseja que os acompanhamentos sejam enviados:

  • Apenas quando um cliente não respondeu a uma mensagem de modelo (template).

  • Apenas quando um cliente não respondeu a uma mensagem que não é de modelo.

  • Em todos os cenários, independentemente do tipo de mensagem.

Alternativamente, você pode usar uma regra Run on a routine (Executar em uma rotina) para verificar contatos inativos:

• Escolha "Run on a routine" como o gatilho da regra.

• Vá em "Add a filter" (Adicionar filtro).

• Selecione "Time relative to a date or event" (Tempo relativo a uma data ou evento).

• Escolha "Time Since Last Incoming Message" (Tempo desde a última mensagem recebida).

• Defina a condição como "Between" (Entre) e especifique o intervalo de tempo.

Etapa 3: Adicionar filtros (opcional)

Se você quiser que o acompanhamento seja executado apenas sob condições específicas:

• Vá para a seção Add a filter (Adicionar um filtro).

• Selecione Chat status (Status do chat).

• Defina as condições com base em como você deseja que a regra se comporte.

Etapa 4: Criar uma sequência de acompanhamento

• Nas opções de Action (Ação), selecione Start Sequence (Iniciar sequência).

• Clique em Create New Sequence (Criar nova sequência).

• Insira um nome para sua sequência.

• Adicione suas mensagens de acompanhamento:

  • Escolhendo o tipo de mensagem (por exemplo, modelo ou não modelo).

  • Definindo o intervalo de tempo para o envio de cada mensagem.

Etapa 5: Ajustar o comportamento da sequência (recomendado)

Você verá algumas opções que ajudam a controlar como e quando o acompanhamento para:

• Stop sequence on customer reply (Parar sequência quando o cliente responder): Se ativado, a sequência termina imediatamente quando o cliente responde a qualquer mensagem de acompanhamento.

• Stop on message view/click (Parar ao visualizar/clicar na mensagem): Se ativado, o Wati interrompe a sequência se o cliente visualizar ou clicar na mensagem atual. Isso evita acompanhamentos desnecessários depois que o cliente demonstrou engajamento.

Está tudo pronto! Suas regras de acompanhamento automatizado agora ajudarão você a manter a agilidade e o fluxo das conversas, mesmo quando um cliente não responder.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Sobre acompanhamentos automatizados

1. Quem pode usar o gatilho WhatsApp Customer No Response?

O gatilho WhatsApp Customer No Response está disponível apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.

2. O gatilho WhatsApp Customer No Response funciona para todos os canais?

Não. O gatilho WhatsApp Customer No Response funciona apenas para números conectados ao WhatsApp. Ele não se aplica ao Instagram ou ao Messenger.

3. Qual é a diferença entre WhatsApp Customer No Response e Run on a routine?

O gatilho WhatsApp Customer No Response inicia um acompanhamento após um tempo definido quando um cliente para de responder. O Run on a routine verifica contatos inativos de forma agendada usando o filtro "Tempo desde a última mensagem recebida".

Configurando acompanhamentos automatizados

4. Como crio uma regra de acompanhamento automatizado no Wati?

Vá para Automation → Rules no seu painel do Wati e selecione Create Rules. Escolha o gatilho WhatsApp Customer No Response ou Run on a routine, dependendo de quando você deseja que o acompanhamento inicie.

5. Como posso disparar acompanhamentos para contatos que não enviaram mensagens dentro de um período específico?

Crie uma regra Run on a routine e adicione um filtro em "Time relative to a date or event". Selecione "Time Since Last Incoming Message", defina a condição como "Between" e especifique o intervalo de tempo necessário.

6. Posso adicionar filtros a uma regra de acompanhamento automatizado?

Sim. Você pode adicionar filtros para controlar quando uma regra de acompanhamento automatizado é executada. Por exemplo, selecione "Chat status" em "Add a filter" e configure as condições com base em seus requisitos.

7. Como crio uma sequência de acompanhamento em uma regra de automação?

Nas opções de Action, selecione Start Sequence, clique em Create New Sequence e insira um nome para a sequência. Adicione mensagens de acompanhamento escolhendo o tipo de mensagem, como modelo ou não modelo, e definindo o intervalo de tempo para cada uma.

Controlando o comportamento da sequência de acompanhamento

8. Quando uma sequência de acompanhamento automatizado para?

Você pode controlar quando uma sequência de acompanhamento para usando duas configurações:

• Stop sequence on customer reply: Para a sequência imediatamente quando o cliente responde a qualquer mensagem de acompanhamento.

• Stop on message view/click: Para a sequência quando o cliente visualiza ou clica na mensagem atual. Isso evita acompanhamentos posteriores após o cliente ter interagido com a mensagem.