Resumo
Este guia orienta você na configuração de acompanhamentos automatizados no Wati quando um cliente não responde às suas mensagens do WhatsApp. Você aprenderá como escolher o gatilho certo, adicionar filtros, criar uma sequência de acompanhamento e entender as principais configurações de comportamento que controlam quando as mensagens param.
O gatilho WhatsApp Customer No Response está disponível apenas para clientes Wati que estão nos planos Pro e Business.
Este gatilho funciona apenas para números conectados ao WhatsApp. Não se aplica ao Instagram ou Messenger.
Instruções
Os acompanhamentos automatizados ajudam você a reengajar um cliente que não respondeu após um determinado período. Você pode personalizar quando esses acompanhamentos começam, quais mensagens são enviadas e quando a sequência deve parar. Siga os passos abaixo para configurar tudo.
Passo 1: Crie uma nova regra
Vá para Automação no seu painel do Wati.
Abra a página Regras.
Selecione Criar Regras.
Passo 2: Escolha o gatilho
Escolha o gatilho WhatsApp Customer No Response.
Escolha quando você quer que os acompanhamentos sejam enviados:
Apenas quando um cliente não respondeu a uma mensagem de modelo.
Apenas quando um cliente não respondeu a uma mensagem não modelo.
Em todos os cenários, independentemente do tipo de mensagem.
Passo 3: Adicione filtros (opcional)
Se você quiser que o acompanhamento seja executado apenas sob condições específicas:
Vá para a seção Adicionar um filtro.
Selecione Status do chat.
Defina as condições com base em como você quer que a regra se comporte.
Passo 4: Crie uma sequência de acompanhamento
Sob as opções de Ação, selecione Iniciar Sequência.
Clique em Criar Nova Sequência.
Insira um nome para sua sequência.
Adicione suas mensagens de acompanhamento:
Escolhendo o tipo de mensagem (por exemplo, modelo ou não modelo).
Definindo o intervalo de tempo para quando cada mensagem deve ser enviada.
Passo 5: Ajuste o comportamento da sequência (recomendado)
Você verá algumas opções que ajudam a controlar como e quando o acompanhamento é interrompido:
Parar sequência na resposta do cliente
Se habilitado, a sequência termina imediatamente quando o cliente responde a qualquer mensagem de acompanhamento.
Parar na visualização/clique da mensagem
Se habilitado, o Wati interrompe a sequência se o cliente visualizar ou clicar na mensagem atual. Isso evita acompanhamentos desnecessários uma vez que o cliente tenha demonstrado engajamento.
Está tudo pronto! Suas regras de acompanhamento automatizadas agora ajudarão você a se manter responsivo e manter as conversas em andamento, mesmo quando um cliente não tiver respondido.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Sobre o gatilho
1. Quem pode usar o gatilho WhatsApp Customer No Response?
Este gatilho está disponível apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
2. O gatilho funciona para todos os canais?
Não. Ele funciona apenas para números conectados ao WhatsApp. Não se aplica ao Instagram ou Messenger.
3. Quando o gatilho é ativado?
Ele é ativado quando um cliente não respondeu dentro do tempo e das condições que você definir, como depois de uma mensagem de modelo, uma mensagem não modelo ou qualquer tipo de mensagem.
Configurando acompanhamentos automatizados
4. Como crio uma regra para acompanhamentos automatizados?
Vá para Automação → Regras → Criar Regras, então selecione o gatilho WhatsApp Customer No Response.
5. Posso limitar quando a regra de acompanhamento é executada?
Sim. Você pode adicionar filtros - como status do chat - para controlar quando a regra se aplica.
6. Como construo uma sequência de acompanhamento?
Escolha Iniciar Sequência, crie uma nova sequência, nomeie-a, adicione suas mensagens e defina os intervalos de tempo para cada acompanhamento.
Controlando o comportamento da sequência
7. O que acontece se o cliente responder durante a sequência?
Se você habilitar Parar sequência na resposta do cliente, a sequência termina imediatamente após o cliente responder.
8. A sequência pode parar com base no engajamento da mensagem?
Sim. Se você habilitar Parar na visualização/clique da mensagem, a sequência para quando o cliente visualiza ou clica na mensagem, evitando acompanhamentos desnecessários.