Resumo
A correspondência de intenção por IA nas Regras do Wati permite automatizar respostas e ações com base no que o cliente quer dizer, em vez de depender apenas de palavras-chave exatas. Descreva a intenção do cliente em uma frase, defina um nível de confiança e escolha o que o Wati deve fazer quando uma mensagem corresponder. A correspondência de intenção por IA suporta mensagens em diferentes idiomas e utiliza 1 crédito de IA do Wati cada vez que a regra executa sua ação, sem consumir sua cota mensal de Gatilhos de Automação.
Limites de intenção de IA por plano: O número de intenções de IA que você pode criar depende do seu plano Wati:
Growth: Até 5 intenções de IA
Pro: Até 10 intenções de IA
Business: Até 30 intenções de IA
Nota: O filtro de correspondência de intenção por IA está sendo liberado gradualmente para todos os clientes Wati. Se você ainda não o vê em sua conta, ele deve estar disponível em breve.
Instruções
Use a correspondência de intenção por IA quando quiser identificar solicitações de clientes, mesmo quando eles usam palavras ou idiomas diferentes para expressar a mesma necessidade. Por exemplo, você pode criar uma regra que detecta pedidos de reembolso e envia automaticamente uma resposta relevante.
Como funciona a correspondência de intenção por IA
A correspondência de intenção por IA verifica o significado de uma mensagem de texto recebida em relação à descrição de intenção que você forneceu.
Por exemplo:
Mensagem do cliente: "Quero meu dinheiro de volta."
Descrição da intenção: "O cliente está pedindo um reembolso."
Ação: O Wati identifica a intenção correspondente e executa a ação configurada na sua regra, como enviar uma resposta.
A mesma intenção pode corresponder a mensagens que expressam o mesmo pedido em palavras ou idiomas diferentes.
Criar uma regra usando correspondência de intenção por IA
Vá para Automação > Regras.
Clique em Criar Regras e selecione um gatilho, como Nova mensagem de WhatsApp recebida.
Insira um nome para a sua regra.
Selecione Adicionar um Filtro, abra Filtrar por e selecione Correspondência de intenção de IA.
Em Descrição da intenção, insira uma frase descrevendo o que o cliente deseja. O comprimento máximo é de 100 caracteres, incluindo espaços.
Defina o nível de confiança. A regra é executada quando a confiança da IA na correspondência atinge o limite configurado. O padrão é 75%.
Opcional: Ative Executar apenas a intenção principal se você quiser que a regra seja executada apenas quando esta intenção for a melhor correspondência para a mensagem. Isso ajuda quando várias intenções correspondem.
Adicione a ação que você deseja que o Wati execute, como enviar uma resposta, iniciar um chatbot ou atribuir a conversa a uma equipe.
Ative a regra e salve suas alterações.
Definir o nível de confiança
O nível de confiança determina o quão próxima uma mensagem deve estar da sua intenção antes que a regra seja executada.
Comece em 75%: Use a configuração padrão como ponto de partida.
Aumente o nível de confiança: Faça isso se a regra for executada para mensagens que não correspondem à sua solicitação pretendida.
Diminua o nível de confiança: Faça isso se a regra perder mensagens que deveriam corresponder.
Teste sua regra com mensagens reais de clientes e ajuste o nível de confiança com base nos resultados.
Usar Executar apenas a intenção principal
A configuração Executar apenas a intenção principal controla se a sua regra deve ser a melhor correspondência para uma mensagem.
Desativado: A regra pode ser executada quando a mensagem corresponde à intenção acima do limite de confiança configurado.
Ativado: A regra é executada apenas quando sua intenção é a melhor correspondência para a mensagem.
Ative esta configuração quando você tiver várias regras que poderiam corresponder à mesma mensagem e quiser priorizar a correspondência mais forte.
Escrever uma descrição de intenção eficaz
Uma descrição de intenção diz ao Wati o que o cliente deseja. Mantenha-a em uma frase e dentro do limite de 100 caracteres, incluindo espaços.
Descreva a solicitação do cliente claramente e inclua o contexto relevante quando necessário. Se certas solicitações não devem corresponder, você também pode descrever o que excluir.
Exemplo 1: Identificar uma solicitação clara
Descrição da intenção: O cliente está perguntando onde está seu pedido
Use isto quando: Você deseja identificar perguntas de rastreamento de pedidos.
Exemplos de mensagens que devem corresponder:
"Onde está meu pacote?"
"Meu pedido já foi enviado?"
"Você pode compartilhar meu número de rastreamento?"
Exemplo 2: Incluir contexto relevante
Descrição da intenção: O cliente quer um reembolso de um pedido que já pagou
Use isto quando: Você deseja identificar solicitações de reembolso para pedidos pagos, em vez de perguntas gerais sobre reembolsos.
Exemplos de mensagens que devem corresponder:
"Quero meu dinheiro de volta pelo meu pedido."
"Por favor, reembolse meu pagamento."
Exemplo de mensagem que não deve corresponder:
"Vocês oferecem reembolso?" perguntado antes de fazer uma compra.
Exemplo 3: Distinguir entre solicitações semelhantes
Descrição da intenção: O cliente quer o dinheiro de volta por um pedido entregue, não um cancelamento ou uma pergunta sobre política
Use isto quando: Você precisa distinguir solicitações de reembolso de cancelamentos e perguntas sobre políticas de reembolso.
Exemplos de mensagens que devem corresponder:
"O item chegou quebrado e quero meu dinheiro de volta."
"Por favor, me reembolse. Isso não é o que eu pedi."
Exemplos de mensagens que devem ser tratadas por outras regras:
"Cancele meu pedido antes que seja enviado." Esta é uma solicitação de cancelamento.
"Qual é a sua política de reembolso?" Esta é uma pergunta de política.
"Onde está meu reembolso?" Esta é uma pergunta sobre o status do reembolso.
Como solicitações semelhantes podem se sobrepor, teste suas descrições de intenção com mensagens reais para confirmar que o Wati as distingue conforme o esperado.
Dicas para escrever descrições de intenção
Descreva o objetivo do cliente, não uma lista de palavras-chave. Por exemplo, "O cliente está pedindo um reembolso" descreve uma intenção. Se você só precisa corresponder palavras exatas, use um filtro de palavra-chave.
Inclua o contexto que muda o significado. Detalhes como se um pedido foi pago ou entregue podem ajudar a distinguir solicitações semelhantes.
Mantenha as exclusões curtas. Se necessário, indique o que a intenção deve excluir na mesma frase. Evite adicionar muitas condições.
Use uma intenção por necessidade do cliente. Crie regras separadas para solicitações diferentes, como reembolsos e cancelamentos.
Evite descrições vagas. "O cliente está infeliz" é muito amplo, enquanto "reembolso" não explica o que o cliente deseja.
Teste com mensagens reais. Tente cerca de 10 mensagens da sua caixa de entrada e ajuste a descrição da intenção e o nível de confiança com base nos resultados.
Entenda os custos da correspondência de intenção por IA
A correspondência de intenção por IA usa créditos de IA do Wati em vez da sua cota mensal de Gatilhos de Automação.
1 crédito de IA do Wati é usado cada vez que uma regra executa sua ação.
Mensagens que não correspondem à intenção não usam um crédito de IA do Wati.
Regras que estão desativadas não usam um crédito de IA do Wati.
Verificações de IA falhas, timeouts e ações com falha não usam um crédito de IA do Wati.
Você pode revisar seu uso de créditos na página de uso de IA do Wati.
Limites da correspondência de intenção por IA
Comprimento da descrição da intenção: Cada intenção pode conter até 100 caracteres, incluindo espaços.
Tipo de mensagem: A correspondência de intenção por IA verifica mensagens de texto. Imagens, áudio e documentos não são verificados.
Intenções disponíveis: O filtro exibe quantas intenções de IA você ainda pode adicionar.
Melhores práticas para correspondência de intenção por IA
Comece com suas 3 a 5 solicitações de clientes mais comuns, como reembolsos, status de pedido, preços, cancelamentos e solicitações para falar com uma pessoa.
Use a correspondência de intenção por IA para identificar o significado em diferentes palavras e idiomas.
Use filtros de palavra-chave para valores exatos, como números de pedido ou códigos promocionais.
Revise a contagem de Executados na lista de Regras após uma semana para entender com que frequência suas regras são executadas.
Ajuste suas descrições de intenção e níveis de confiança com base nos resultados.
Emparelhe cada intenção com uma ação que ajude sua equipe a responder mais rapidamente ou reduzir o trabalho manual.
Perguntas frequentes (FAQs)
Correspondência de intenção por IA e créditos
1. A correspondência de intenção por IA usa minha cota mensal de Gatilhos de Automação?
Não. A correspondência de intenção por IA usa créditos de IA do Wati em vez da sua cota mensal de Gatilhos de Automação. Cada vez que uma regra de correspondência de intenção por IA executa sua ação, ela usa 1 crédito de IA do Wati.
2. Sou cobrado em créditos de IA do Wati se uma mensagem não corresponder à intenção ou se uma regra falhar?
Não. Você não é cobrado em um crédito de IA do Wati se a mensagem não corresponder à intenção, se a regra estiver desativada, se a verificação da IA falhar ou exceder o tempo limite, ou se a ação falhar.
Filtros de correspondência de intenção por IA e compatibilidade
3. Posso combinar a correspondência de intenção por IA com filtros de palavra-chave?
Sim. Você pode combinar a correspondência de intenção por IA com filtros de palavra-chave para identificar a solicitação do cliente e verificar palavras ou valores específicos.
4. A correspondência de intenção por IA afeta minhas regras de palavra-chave existentes?
Não. A correspondência de intenção por IA é um filtro separado e não altera como suas regras de palavra-chave existentes funcionam. Suas regras de palavra-chave existentes continuam a funcionar conforme configurado.
5. Quais canais suportam a correspondência de intenção por IA?
A correspondência de intenção por IA é suportada em todos os canais, desde que a mensagem recebida seja baseada em texto.