Como criar e usar regras de tempo de rotina no Wati

Resumo

As regras de rotina baseadas em tempo permitem automatizar ações de acordo com um agendamento, sem precisar esperar que um cliente envie uma mensagem. O Wati verifica os contatos com base em seus filtros no horário agendado e executa as ações configuradas para os contatos correspondentes.

Você pode usar regras de rotina para realizar acompanhamentos com contatos inativos, enviar pesquisas de satisfação após a resolução de conversas, dar as boas-vindas a novos contatos ou sinalizar conversas que permanecem abertas por muito tempo.

As regras de rotina estão disponíveis na aba Regras Baseadas em Tempo (Time Based Rules) na página Regras. Este guia explica como criar, configurar e gerenciar essas regras.

Instruções

Antes de começar

Tenha em mente os seguintes pontos antes de criar uma regra de rotina baseada em tempo:

• Fuso horário da conta: Todos os horários agendados seguem o fuso horário da sua conta Wati. Você pode visualizar o fuso horário no painel de gatilho.

• Precedência de regras: As regras baseadas em tempo não seguem a precedência de regras. Você não pode alterar a ordem de execução delas.

Como criar uma regra de rotina baseada em tempo

Siga estas etapas para criar uma regra de rotina:

• Vá para Automações > Regras.

• Clique em Criar Regras.

• Em Gatilhos baseados em tempo, selecione Executar em uma rotina.

• Em Detalhes do gatilho, selecione o Canal que deseja que a regra utilize. A regra envia mensagens usando o número de telefone associado a este canal.

• Em Repetições, escolha com que frequência a regra deve ser executada:

  • Por hora: Executa no início de cada hora.

  • Diariamente: Executa uma vez por dia no horário especificado.

  • Semanalmente: Executa nos dias selecionados, no horário especificado.

• Mantenha a opção Executar uma vez por correspondência (Runs once per match) ativada se você quiser que o Wati processe cada contato apenas uma vez para a mesma correspondência de filtro. Saiba mais na seção Executar uma vez por correspondência.

• Adicione pelo menos 1 bloco de filtro. Cada bloco de filtro deve incluir uma condição baseada em tempo, como Tempo desde a última mensagem recebida. Você pode adicionar mais condições ao mesmo bloco de filtro para filtrar ainda mais os contatos.

• Selecione a ação que o Wati deve realizar quando um contato corresponder aos filtros configurados.

• Salve a regra e ative-a para começar a executá-la conforme o cronograma selecionado.

Sua regra aparecerá na aba Regras Baseadas em Tempo na página Regras. As regras baseadas em eventos permanecem na aba Regras Baseadas em Eventos.

Como funciona o "Executar uma vez por correspondência"?

A configuração Executar uma vez por correspondência impede que o mesmo contato receba ações repetidas toda vez que uma regra de rotina é executada, enquanto ele continuar correspondendo aos filtros.

Quando esta configuração está ativada:

• Primeira correspondência: A regra é executada quando um contato corresponde aos filtros pela primeira vez.

• Cooldown (Espera): A regra não é executada novamente para esse contato enquanto ele continuar correspondendo aos mesmos filtros.

• Reinicialização: A regra só pode ser executada novamente para esse contato quando o valor de um filtro for alterado.

Por exemplo, se uma regra de hora em hora enviar uma mensagem de acompanhamento para contatos que não responderam em 24 horas, o "Executar uma vez por correspondência" evita que o mesmo contato receba essa mensagem a cada hora.

Como configurar filtros para regras de rotina

As regras de rotina usam condições baseadas em tempo para identificar contatos com base em quanto tempo se passou desde uma data ou evento específico.

Para configurar essas condições, selecione Tempo relativo a uma data ou evento ao adicionar um filtro.

Tenha em mente as seguintes regras:

• Defina um intervalo de tempo usando Entre: Insira os valores inicial e final para o intervalo de tempo. O valor inicial deve ser menor que o valor final. Você pode escolher minutos, horas ou dias como unidade.

• Use cada variável de tempo apenas uma vez: Você pode adicionar a mesma variável de tempo apenas uma vez dentro de uma regra.

• Contatos sem o evento necessário são excluídos: O Wati ignora contatos que não possuem o evento necessário para avaliar um filtro baseado em tempo.

• Combine condições de filtro: Use "E" e "Ou/Continuar se" para combinar várias condições e especificar quais contatos devem corresponder à regra.

Exemplos de regras de rotina baseadas em tempo

Você pode usar regras de rotina para automatizar acompanhamentos e outras ações com base no tempo decorrido desde um evento específico. Aqui estão alguns casos de uso comuns:

1. Acompanhamento após um contato ser atualizado

• Agendamento: Diariamente

• Filtro: Tempo desde a atualização do contato está entre 7 e 8 dias.

• Ação: Enviar uma mensagem de modelo.

2. Identificar contatos que pararam de responder

• Agendamento: Por hora

• Filtro: Tempo desde a última mensagem recebida está entre 24 e 25 horas.

• Ação: Atualizar um atributo de contato, como Temperatura do Lead = Quente.

3. Enviar uma mensagem de upsell após a resolução de uma conversa

• Agendamento: Diariamente

• Filtros: Tempo desde a resolução da conversa está entre 7 e 8 dias, e um atributo de contato corresponde a uma condição, como Plano = Inicial.

• Ação: Iniciar uma Sequência ou enviar uma mensagem de modelo.

4. Enviar mensagem aos clientes antes do encerramento da janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp

• Agendamento: Por hora

• Filtro: Tempo restante na janela de atendimento de 24h do WhatsApp está entre 1 e 2 horas.

• Ação: Enviar uma mensagem de modelo.

5. Coletar feedback após a resolução de uma conversa

• Agendamento: Por hora

• Filtro: Tempo desde a resolução da conversa está entre 1 e 2 horas.

• Ação: Enviar uma mensagem de pesquisa de satisfação.

6. Dar as boas-vindas a novos contatos

• Agendamento: Por hora

• Filtros: Tempo desde a criação do contato está entre 1 e 2 horas, e um atributo de contato existe, como Plano.

• Ação: Enviar uma mensagem de modelo.

7. Sinalizar conversas que permanecem abertas por muito tempo

• Agendamento: Por hora

• Filtros: Status do chat = Aberto, e Tempo desde a abertura da conversa está entre 4 e 5 horas.

• Ação: Atualizar um atributo de contato para sinalizar a conversa ou atribuí-la a uma equipe.

8. Enviar um acompanhamento único para contatos sinalizados

• Agendamento: Diariamente

• Filtros: Tempo desde a atualização do contato está entre 1 e 7 dias, e Acompanhamento = Sim.

• Ação: Iniciar um chatbot que envia uma mensagem de modelo e, em seguida, atualizar o atributo Acompanhamento para Não.

Uso e limitações das regras de rotina

Tenha estes pontos em mente ao usar regras de rotina baseadas em tempo:

• Uso de automação: Verificar contatos em relação aos filtros é gratuito. Apenas as ações executadas para contatos correspondentes contam para o seu uso de automação.

• Sem uso de automação restante: Se a sua conta não tiver mais uso de automação disponível, a regra será ignorada naquela execução.

• Edição de regras ativas: Se você editar uma regra que já está ativa, o Wati usará a versão salva mais recente para execuções subsequentes.

• Um canal por regra: Cada regra de rotina pode usar apenas 1 canal.

Como funciona a precedência de regras para regras de rotina?

A precedência de regras não se aplica a regras de rotina baseadas em tempo. Essas regras são executadas independentemente de acordo com seus agendamentos configurados e não podem ser reordenadas.

Se 2 regras de rotina baseadas em tempo corresponderem ao mesmo contato durante a mesma execução, ambas as regras serão executadas.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Solução de problemas com regras de rotina baseadas em tempo

1. Por que minha regra de rotina baseada em tempo não enviou mensagens para alguns contatos?

Algumas ações em regras de rotina baseadas em tempo exigem uma janela aberta de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp. As seguintes ações funcionam apenas quando a janela de 24 horas está aberta:

• Enviar mensagem

• Enviar catálogo

• Iniciar chatbot

• Iniciar agente Astra AI

Para enviar mensagens a contatos fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, use "Enviar mensagem de modelo" em vez disso.

Gerenciamento de regras de rotina baseadas em tempo

2. Onde posso encontrar minhas regras de rotina baseadas em tempo?

Vá para Automações > Regras e abra a aba Regras Baseadas em Tempo. As regras de rotina baseadas em tempo aparecem nesta aba, enquanto as regras baseadas em eventos aparecem na aba Regras Baseadas em Eventos.

3. Posso alterar a ordem de execução das regras de rotina baseadas em tempo?

Não. As regras de rotina baseadas em tempo não podem ser reordenadas porque a precedência de regras se aplica apenas a regras baseadas em eventos. As regras de rotina baseadas em tempo são executadas independentemente de acordo com seus agendamentos configurados.

4. Posso usar vários números de telefone em uma única regra de rotina baseada em tempo?

Não. Cada regra de rotina baseada em tempo suporta apenas 1 canal. A regra envia mensagens usando o número de telefone associado ao canal selecionado.

Uso e limites de automação

5. A verificação de contatos em regras de rotina baseadas em tempo conta para o uso de automação?

Não. Verificar contatos e confirmar se eles correspondem aos filtros configurados é gratuito. Apenas as ações executadas para contatos que correspondem aos filtros contam para o seu uso de automação.