Resumo
A Chamada de Negócios do WhatsApp permite que sua equipe se conecte com clientes por meio de chamadas de voz diretamente dentro do Wati. É impulsionado pela funcionalidade de Chamada do WhatsApp (WA) da Meta, oferecendo uma forma sem problemas para que as equipes de suporte, vendas e marketing interajam com os clientes em tempo real. Essa funcionalidade ajuda a melhorar a capacidade de resposta, a solução de problemas e a construção de relacionamentos mais fortes com os clientes - tudo sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.
Antes de prosseguir, certifique-se de revisar as restrições e diretrizes de chamada de negócios do WhatsApp para entender as regras e limitações da Meta.
A funcionalidade de Chamada do WhatsApp está disponível para clientes do Wati nos planos Crescimento, Pro e Negócios. Para obter detalhes de preços, faça login em sua conta do Wati, vá para Carteira e selecione Visão geral de preços.
Instruções
Siga estes passos para habilitar e começar a usar a Chamada de Negócios do WhatsApp no Wati.
Por que usar a Chamada de Negócios do WhatsApp?
A Chamada de Negócios do WhatsApp melhora a forma como sua equipe interage com os clientes, habilitando conversas de voz rápidas e diretas. Aqui está como ela ajuda:
Melhorar o suporte: Forneça assistência mais rápida e pessoal por meio de conversas de voz em tempo real.
Aumentar as conversões de vendas: Construa confiança do cliente e feche negócios mais rápido com chamadas personalizadas.
Simplificar operações: Permita que sua equipe faça e receba chamadas diretamente no WhatsApp - não há necessidade de alternar entre ferramentas.
Siga estes passos para habilitar a chamada de negócios do WhatsApp
Etapa 1. Habilitar chamadas de entrada e saída
Faça login em sua conta do Wati.
Clique em sua foto de perfil no canto superior direito.
Vá para Configurações > Configurações da Caixa de Entrada da Equipe.
Alterne para Chamada e selecione o número de telefone em que você deseja habilitar chamadas (se você tiver vários números).
Habilite os recursos de chamada conforme necessário:
Habilitar Chamada do WhatsApp: Ative isso para ativar a Chamada de Negócios do WhatsApp.
Permitir que os clientes chamem seu negócio: Ative se você quiser que os clientes chamem seu negócio. Desativá-lo ocultará o ícone de chamada para seu negócio no aplicativo do cliente.
Permitir solicitações de permissão automática: Ative isso para enviar automaticamente uma solicitação de permissão após uma chamada de entrada perdida. Isso ajuda a reconnectar-se com os clientes rapidamente.
Notas:
Uma vez que um agente atende uma chamada, ele não pode atender outra até terminar a chamada atual.
Outros agentes ainda podem atender chamadas no mesmo número de negócios se estiverem disponíveis.
Use o botão verde para atender e o botão vermelho para recusar uma chamada.
Quando você atende, você verá a tela abaixo.
Você pode minimizar a janela de chamada para continuar trabalhando enquanto permanece na chamada.
Após a chamada, você pode visualizar detalhes, como chamadas perdidas e durações de chamadas conectadas, na janela de conversa do cliente.
Etapa 2. Receber e atender chamadas de entrada
As chamadas de entrada aparecem como uma pequena caixa de diálogo no canto inferior esquerdo da tela. Você pode receber até três chamadas de entrada simultaneamente.
Use a opção expandir para visualizar todas as chamadas ativas e escolher se atender ou recusar cada uma.
O número de telefone chamado aparecerá no registro de chamadas. Você também pode clicar no botão de bate-papo para abrir a janela de chamada diretamente.
Etapa 3. Exibir registros de chamadas
Em sua Caixa de Entrada da Equipe, clique no ícone Chamada.
Alterne entre Perdidas e Todos os registros de chamadas para visualizar detalhes.
Cada registro mostra o carimbo de data/hora da chamada, o nome do chamador, o número de telefone chamado (para chamadas de entrada) e o nome do agente que fez ou atendeu a chamada.
Carimbo de data/hora da chamada
Nome do chamador
Número de telefone chamado (para chamadas de entrada)
Nome do agente que fez ou atendeu a chamada
Etapa 4. Fazer chamadas de saída
Antes de fazer uma chamada de saída, você deve ter permissão do contato. Clique aqui para saber mais sobre isso.
Se a permissão não for concedida:
Quando você clicar no botão de chamada, será solicitado a enviar uma solicitação de permissão.
Se a janela de bate-papo estiver fechada, a solicitação usará um modelo de permissão de chamada (um modelo de utilidade cobrado pela Meta).
Se a janela de bate-papo estiver aberta, você pode enviar uma mensagem de permissão de forma livre.
O que o cliente vê
O contato receberá uma solicitação de permissão com as seguintes opções:
Permitir chamadas indefinidamente (eles podem revogar mais tarde)
Permitir chamadas temporariamente (expira em 7 dias)
Negar a solicitação
Você verá notificações do sistema na janela de bate-papo mostrando a resposta do cliente.
Se eles aprovarem, clique em Chamar o cliente para iniciar a chamada.
Se a permissão for temporária, o Wati exibirá quantos dias restam antes que ela expire.
Se eles recusarem, a janela pop-up fechará automaticamente.
Quando a chamada for conectada, você verá o status Em chamada. Você também pode minimizar a janela pop-up enquanto continua outras tarefas.
Após a chamada terminar, o registro de chamada aparecerá tanto na janela de conversa do cliente quanto na seção Todos dos Registros de Chamadas (veja a Etapa 3).
Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas gerais
1. O que é a Chamada de Negócios do WhatsApp no Wati?
A Chamada de Negócios do WhatsApp permite que sua equipe faça e receba chamadas de voz diretamente dentro do Wati, usando a funcionalidade de Chamada do WhatsApp da Meta. Isso permite conversas em tempo real com os clientes sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.
2. Por que devo usar a Chamada de Negócios do WhatsApp?
Isso ajuda a melhorar o suporte, facilitando assistência mais rápida e pessoal, aumenta as conversões de vendas com chamadas diretas para os clientes e simplifica as operações, permitindo que sua equipe gerencie chamadas diretamente dentro do WhatsApp.
Configuração e permissões
3. Como habilito a Chamada de Negócios do WhatsApp no Wati?
Faça login em sua conta do Wati, clique em sua foto de perfil, vá para Configurações > Configurações da Caixa de Entrada da Equipe, alterne para Chamada, selecione seu número de telefone e habilite os recursos de chamada desejados.
4. Quais recursos de chamada posso habilitar?
Você pode habilitar:
Chamada do WhatsApp para ativar a Chamada de Negócios do WhatsApp
Permitir que os clientes chamem seu negócio para mostrar ou ocultar o ícone de chamada para os clientes
Permitir solicitações de permissão automática para enviar automaticamente uma solicitação de permissão após uma chamada de entrada perdida
5. Eu preciso de permissão do cliente para fazer chamadas de saída?
Sim. Se a permissão não for concedida, o Wati solicitará permissão antes de iniciar a chamada.
6. Quais opções o cliente tem ao receber uma solicitação de permissão?
Os clientes podem:
Permitir chamadas indefinidamente (eles podem revogar mais tarde)
Permitir chamadas temporariamente (expira em 7 dias)
Negar a solicitação
Recebendo e gerenciando chamadas
7. Como recebo chamadas de entrada?
As chamadas de entrada aparecem como uma pequena caixa de diálogo no canto inferior esquerdo da tela. Você pode receber até três chamadas de entrada simultaneamente, expandir para visualizar todas as chamadas ativas e escolher se atender ou recusar.
8. Um agente pode atender várias chamadas ao mesmo tempo?
Não, uma vez que um agente atende uma chamada, ele não pode atender outra até terminar a chamada atual. Outros agentes ainda podem atender chamadas no mesmo número de negócios se estiverem disponíveis.
9. Como gerencio chamadas enquanto trabalho no Wati?
Você pode minimizar a janela de chamada para continuar outras tarefas enquanto permanece na chamada.
10. Como as chamadas funcionam quando vários membros da equipe estão online?
Quando uma chamada chega, todos os operadores e administradores ativos verão a chamada de entrada ao mesmo tempo. Qualquer um pode atendê-la, e a chamada será conectada à primeira pessoa que a aceitar. Por exemplo, se três membros da equipe estiverem online, todos os três verão a chamada, mas apenas a primeira pessoa que a aceitar será conectada.
Registros de chamadas
11. Como exibo registros de chamadas?
Em sua Caixa de Entrada da Equipe, clique no ícone Chamada. Você pode alterar entre Perdidas e Todos os registros de chamadas para visualizar detalhes.
12. Quais informações estão disponíveis nos registros de chamadas?
Cada registro mostra o carimbo de data/hora da chamada, o nome do chamador, o número de telefone chamado (para chamadas de entrada) e o nome do agente que fez ou atendeu a chamada.
Fazendo chamadas de saída
13. Como faço uma chamada de saída?
Após obter permissão, clique no botão Chamar o cliente na janela de bate-papo. Se a permissão for temporária, o Wati exibirá quantos dias restam antes que ela expire.
14. O que acontece se um cliente recusar uma solicitação de permissão de chamada?
A janela pop-up fechará automaticamente, e você não poderá iniciar a chamada até que a permissão seja concedida.
15. Onde posso ver o histórico de chamadas após uma chamada de saída?
Os registros de chamadas aparecerão tanto na janela de conversa do cliente quanto na seção Todos dos Registros de Chamadas em sua Caixa de Entrada da Equipe.
Cobranças
16. As chamadas do WhatsApp são cobráveis?
Sim. Todas as chamadas do WhatsApp são cobráveis em regiões onde a chamada é suportada.
17. As chamadas de entrada do WhatsApp são gratuitas?
Sim. As chamadas de entrada não são cobradas.