O WhatsApp Business Calling permite que sua equipe se conecte com os clientes por meio de chamadas de voz diretamente dentro do Wati. Ele é alimentado pelo recurso de Chamadas do WhatsApp (WA) da Meta, oferecendo uma maneira perfeita para que as equipes de suporte, vendas e marketing se engajem com os clientes em tempo real. Este recurso ajuda a melhorar a responsividade, resolver problemas mais rapidamente e construir relacionamentos mais fortes com os clientes - tudo isso sem sair da interface de chat do WhatsApp.

Siga estas etapas para habilitar e começar a usar o WhatsApp Business Calling no Wati.

O WhatsApp Business Calling aprimora a forma como sua equipe interage com os clientes, permitindo conversas de voz rápidas e diretas. Veja como ele ajuda:

Observações:

Após a chamada, você pode visualizar detalhes como chamadas perdidas e a duração das chamadas conectadas na janela de conversa do cliente.

Cada registro inclui:

Antes de fazer uma chamada de saída, você deve ter permissão do contato. Clique aqui para saber mais sobre isso.

Se a permissão não foi concedida anteriormente:

O contato receberá uma solicitação de permissão com as seguintes opções:

Você verá notificações do sistema no chat mostrando a resposta do cliente.

Quando a chamada for conectada, você verá o status Em Chamada. Você também pode minimizar a janela pop-up enquanto continua outras tarefas.

Após o término da chamada, o registro de chamada aparece tanto na janela de conversa do cliente quanto na seção Todos dos Registros de Chamadas (consulte o Passo 3).

O WhatsApp Business Calling permite que sua equipe faça e receba chamadas de voz diretamente dentro do Wati, usando o recurso de Chamadas do WhatsApp da Meta. Ele permite conversas em tempo real com os clientes sem sair da interface de chat do WhatsApp.

Ele ajuda a melhorar o suporte, permitindo assistência mais rápida e pessoal, aumenta as conversões de vendas com chamadas diretas ao cliente e simplifica as operações, permitindo que sua equipe gerencie chamadas diretamente no WhatsApp.

Faça login na sua conta Wati, clique na sua foto de perfil, vá para Configurações > Configurações da Caixa de Entrada da Equipe, alterne para Chamada, selecione seu número de telefone e habilite os recursos de chamada desejados.

Você pode habilitar:

Sim. Se a permissão não foi concedida anteriormente, o Wati solicitará que você envie uma solicitação de permissão antes de iniciar a chamada.

Os clientes podem:

Chamadas recebidas aparecem como uma pequena caixa de diálogo no canto inferior esquerdo. Você pode receber até três chamadas ao mesmo tempo, expandir para visualizar todas as chamadas ativas e escolher se deseja atender ou recusar.

Não, uma vez que um agente atende uma chamada, ele não pode atender outra até que a chamada atual termine. Outros agentes ainda podem atender chamadas no mesmo número comercial, se disponível.

Você pode minimizar a janela de chamada para continuar outras tarefas enquanto permanece na chamada.

Na sua Caixa de Entrada da Equipe, clique no ícone Chamada. Você pode alternar entre Perdidas e Todos os Registros de Chamadas para ver os detalhes das chamadas.

Cada registro mostra o carimbo de data/hora da chamada, o nome do chamador, o número de telefone chamado (para chamadas de entrada) e o agente que fez ou atendeu a chamada.

Após obter a permissão, clique no botão Chamar cliente na janela de chat. Se a permissão for temporária, o Wati mostra quantos dias restam antes do vencimento.

A janela pop-up fecha automaticamente e você não pode iniciar a chamada até que a permissão seja concedida.

Os registros de chamadas aparecem tanto na janela de conversa do cliente quanto na seção Todos dos Registros de Chamadas na sua Caixa de Entrada da Equipe.