Resumo
Os Anúncios de Mensagens do TikTok permitem que as empresas convertam visualizações de vídeo em conversas em tempo real, redirecionando usuários interessados do TikTok diretamente para aplicativos de mensagens como o WhatsApp. Este guia oferece uma visão geral abrangente de como alavancar esses anúncios para encurtar ciclos de vendas, qualificar leads instantaneamente e engajar um novo público.
Observação:
A integração do TikTok está disponível para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Para ativá-la, entre em contato conosco usando o widget de ajuda em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati, ou através do widget disponível em nosso central de ajuda.
Instruções
O que são Anúncios de Mensagens do TikTok?
Anúncios de Mensagens do TikTok são um recurso que permite que potenciais clientes iniciem conversas com sua empresa por meio de Mensagens Diretas do TikTok e Aplicativos de Mensagens Instantâneas. Existem duas maneiras principais de isso funcionar:
Anúncios de Mensagens Diretas: Os usuários permanecem dentro do aplicativo TikTok e são direcionados para o recurso de mensagens diretas interno do TikTok para começar a conversar com você.
Anúncios de Mensagens Instantâneas: Os usuários são redirecionados para fora do TikTok para um aplicativo de mensagens instantâneas de terceiros, como o WhatsApp ou Facebook Messenger, para começar a conversar com os anunciantes.
Observação: Este artigo foca especificamente nos Anúncios de Mensagens Instantâneas.
Por que usar Anúncios de Mensagens do TikTok?
Esses anúncios são uma solução poderosa para anunciantes que buscam expandir seus negócios por meio de conversas. Veja como eles podem ajudar:
Alcance novos clientes: Você pode acessar um público novo e conhecer novos clientes, aproveitando a energia da comunidade dinâmica e vibrante do TikTok.
Encurte o caminho para a ação: A comunicação bidirecional permite que os clientes obtenham as informações de que precisam de sua empresa rapidamente. Isso os ajuda a tomar decisões e agir mais rapidamente.
Qualifique leads imediatamente: Você pode filtrar prospects que provavelmente converterão no momento em que começarem a conversar.
Coloque seus clientes no centro: Ao estar presente onde seus clientes já estão, você pode engajar clientes existentes de forma mais eficaz e aumentar seu valor vitalício.
Antes de começar com os Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok
Para obter os melhores resultados de seus Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok, há alguns requisitos e etapas de configuração que você precisa concluir primeiro:
Configure a Integração do TikTok: A Wati faz parceria com o TikTok para fornecer metas de otimização mais profundas e melhor desempenho de campanha. Você deve configurar a integração do TikTok na plataforma Wati e selecionar seu evento de mensagem. Você precisa fazer isso antes de poder selecionar "Conversas" como sua meta de otimização no TikTok.
Prepare seu número do WhatsApp: Se você planeja direcionar usuários para o WhatsApp, deve usar um número de telefone exclusivo para a API do WhatsApp Business. Este número não pode estar ativo em nenhum outro aplicativo pessoal ou comercial do WhatsApp.
Cadastre-se via Wati (se ainda não tiver uma conta Wati): Você pode se inscrever para a API do WhatsApp Business diretamente através da Wati. Para saber mais sobre o que você precisa para começar, leia nosso guia sobre os requisitos da API do WhatsApp e consulte a página de preços da Wati para os custos.
Como a integração TikTok & Wati funciona
Ao integrar Anúncios de Mensagens do TikTok com a Wati, você pode usar anúncios de Clique para WhatsApp para iniciar conversas em tempo real com clientes em potencial.
Veja o que acontece quando alguém interage com seu anúncio:
Cliques do Usuário: Uma pessoa vê seu anúncio no TikTok e toca no botão "Mensagem no WhatsApp".
Chat Abre: Um chat do WhatsApp com sua empresa se abre automaticamente no dispositivo dela.
Gerencie na Wati: A conversa chega diretamente à sua caixa de entrada Wati.
Guia passo a passo para integrar Anúncios de Mensagens do TikTok com a Wati
Antes de começar (pré-requisitos)
Certifique-se de ter o seguinte:
Uma conta Wati com acesso de administrador
Uma conta de Anúncios de Mensagens do TikTok com (preferencialmente acesso de administrador) permissão para conectar aplicativos externos
Siga estas etapas para conectar sua conta de Anúncios de Mensagens do TikTok à Wati:
Etapa 1. Inicie a conexão do TikTok
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Anúncios no menu e depois em Conectar Contas, em Anúncios Clique para WhatsApp.
Clique no botão Conectar ao lado de Anúncios do TikTok para prosseguir.
Etapa 2. Autorize sua conta do TikTok
Após clicar no botão Conectar, você será solicitado a fazer login na sua conta do TikTok.
Antes de prosseguir, você verá uma caixa de seleção solicitando sua confirmação para enviar dados de sinais de eventos de conversão para o TikTok.
Marque a caixa de seleção e clique no botão Autorizar.
Clicar no botão Autorizar abrirá uma janela pop-up. Faça login na sua conta do TikTok Ads e conceda as permissões solicitadas e clique em Confirmar.
Etapa 3. Conecte sua conta do TikTok Ads
Assim que você autorizar com sucesso a conexão da sua conta do TikTok Ads, você precisará configurar as seguintes coisas:
Selecione a conta Anúncios do TikTok correta.
Selecione o número de telefone (se você estiver usando vários números na Wati, selecione aquele que deseja conectar com o TikTok Ads).
Observação: Se você estiver usando vários números e desejar conectar vários números, clique no pequeno botão + (consulte a captura de tela acima) para adicionar mais números.
Selecione o Conjunto de Eventos. O Conjunto de Eventos é criado automaticamente quando você conecta e autoriza com sucesso o Wati e o TikTok Ads.
Assim que você inserir os detalhes, clique em Conectar e autorize a conta do TikTok Ads clicando em Aceitar.
Etapa 4. Configure eventos de conversão (ativando CAPI)
Você pode rastrear dois tipos principais de eventos: Rastrear leads qualificados e Rastrear compras. Alterne o interruptor para LIGADO para o evento que você deseja rastrear.
Configurando o evento de leads qualificados
Na seção Rastrear leads qualificados, defina a ação que qualifica um contato como lead.
O método mais comum é usar uma mensagem de modelo. Selecione Quando uma Mensagem de Modelo é enviada no chat e escolha o modelo específico na lista suspensa.
Em seguida, selecione a conta do TikTok Ads para a qual você deseja enviar esses eventos. O TikTok Ads usará esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Quando terminar, clique em Definir & Definir como ativo.
Observação: Este é o modelo que você já criou e foi aprovado pela Meta. Se você não tiver um modelo assim, pode criar uma nova mensagem de modelo para este propósito.
Configurando o evento de compra
Na seção Rastrear compras, selecione a mensagem de modelo que representa uma compra.
Defina um Valor de Compra: Para rastrear o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS), você deve definir um valor de compra. Geralmente, este é um variável em seu modelo de compra (por exemplo,
[[value]]). Selecione a moeda correta e a variável que contém o valor da compra.Em seguida, semelhante ao rastreamento de leads qualificados - selecione a conta do TikTok Ads para a qual você deseja enviar esses eventos de compra. O TikTok Ads usará esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Quando terminar, clique em Definir & Definir como ativo.
Criando um conjunto de eventos e tipos de eventos para anúncios do TikTok
Assim que você conectar e autorizar com sucesso a integração do TikTok na Wati, um Conjunto de Eventos de Mensagem é criado automaticamente no TikTok.
O ID do conjunto de eventos começa com CTM.
Os tipos de eventos são criados e registrados
Os seguintes tipos de eventos são criados automaticamente sob o Conjunto de Eventos de Mensagens:
Lead Qualificado
Compra
Esses eventos são então registrados e podem ser usados para rastreamento e otimização em seus anúncios do TikTok.
Como criar Anúncios de Mensagens do TikTok
Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte:
Uma Conta Wati: Você deve ter uma conta Wati ativa com a integração do TikTok habilitada.
Um Número de Telefone Válido: Para anúncios Clique para WhatsApp (CTWA), você precisa de um número de telefone conectado à Wati. Este número deve ser exclusivo e não pode ser usado atualmente em nenhum outro aplicativo Pessoal do WhatsApp ou do WhatsApp Business.
Depois de ter sua integração Wati e número do WhatsApp prontos, você pode começar a construir sua campanha publicitária.
Siga estas etapas para garantir que seus anúncios sejam otimizados para iniciar conversas.
Observação: Novos anúncios do TikTok podem levar até 24 horas para sincronizar com a Wati. Após criar um novo anúncio do TikTok, aguarde até 24 horas para que ele sincronize com a Wati.
Etapa 1: Configuração no nível da campanha
Agora, vamos criar a estrutura da campanha.
Criar Campanha: No Gerenciador de Anúncios do TikTok, vá para a guia Campanha e clique em Criar.
Escolher Objetivo: Selecione Geração de leads como seu objetivo de campanha.
Configurações da Campanha: Você pode escolher ativar o Teste Dividido se quiser testar diferentes públicos ou criativos. Quando estiver pronto, clique em Continuar.
Etapa 2: Configuração no nível do grupo de anúncios
É aqui que você define quem vê seu anúncio e como ele é otimizado.
Meta de Otimização: Escolha a meta "Conversas" para segmentar usuários com maior probabilidade de iniciar um chat. Isso requer a integração Wati e o Conjunto de Eventos configurado.
Observação: Escolha "Clique" se você simplesmente deseja otimizar para pessoas que clicam no botão, sem rastrear a profundidade da conversa.
Escolha Aplicativos de mensagens instantâneas como sua "Localização de Otimização".
Observação: Ao inserir seu número de telefone do WhatsApp, o TikTok o associa automaticamente ao conjunto de eventos de mensagens configurado na Wati. O sistema cria um conjunto de eventos exclusivo especificamente para o link entre sua conta do TikTok Ad e sua conta da API do WhatsApp.
Como testar seu número do WhatsApp
Recomendamos enfaticamente testar sua configuração antes de lançar o anúncio.
Gerar Código QR: Passe o mouse sobre o link Verificar se o ID abre corretamente. Um código QR aparecerá.
Escanear: Use a câmera do seu celular para escanear o código.
Observação: Certifique-se de ter o sistema operacional específico selecionado (iOS ou Android) e que o WhatsApp esteja instalado no telefone que você está usando para testar.
Verificar:
Se a configuração for bem-sucedida, um chat do WhatsApp será aberto automaticamente em seu telefone com a mensagem pré-preenchida:
"Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais.”
O que esperar quando abrir:
Para WhatsApp:
Neste modo de visualização, o texto padrão pode parecer um código de rastreamento. Isso é normal. No anúncio em tempo real, os usuários verão uma mensagem pré-preenchida que diz:
"ID do TikTok: [ID]. Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais."
Se você escolheu Otimização de Clique
Você pode selecionar seu Aplicativo de Mensagens Instantâneas ou URL de Mensagens Instantâneas
Aplicativos de Mídia Social Suportados:
WhatsApp* (Atualmente, a Wati suporta apenas Clique para WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Posicionamento: Certifique-se de que o TikTok esteja selecionado como posicionamento. Apenas o posicionamento do TikTok está disponível.
Orçamento e Programação: Defina seu orçamento diário.
Dica: Recomendamos usar o recurso Dayparting que está ativado por padrão. Por favor, selecione o dia/hora em que você pode responder, isso garante que sua equipe esteja disponível para responder imediatamente às mensagens recebidas no WhatsApp.
Clique em Próximo para prosseguir para o Nível do Anúncio.
Etapa 3: Configuração no Nível do Anúncio
Se você escolheu Otimização de Conversa:
Destino: Para o WhatsApp, este campo será preenchido automaticamente. Para editar, retorne ao nível do grupo de anúncios.
Se você escolheu Otimização de Clique:
E selecionou URL de Mensagens Instantâneas como seu destino, você terá que inserir uma URL personalizada aqui.
Finalmente, você criará o anúncio que os usuários verão.
Texto do Anúncio: Escreva a cópia do seu anúncio. Certifique-se de incluir um Call to Action (CTA) claro, dizendo aos usuários para clicarem para iniciar um chat. Idealmente, inclua um CTA de "Envie uma mensagem" em seu criativo/vídeo.
Após terminar, clique em “Publicar tudo”
Teste sua configuração
Visualize seu anúncio no TikTok. Aqui está um exemplo:
Clique no botão Clique-para-WhatsApp (CTWA) para iniciar uma conversa de teste.
Observação: Ao clicar no botão Call-to-Action (CTA), ele deve abrir seu aplicativo WhatsApp e exibir o número conectado com uma mensagem pré-preenchida na caixa de chat. Envie esta mensagem como está, sem editar.
Verifique na Wati para confirmar que a mensagem aparece com a tag de conversa correta. Para fazer isso, vá para sua Caixa de Entrada da Equipe na Wati e procure a mensagem.
Verifique o upload de eventos no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Após enviar uma Mensagem de Modelo, faça login no Gerenciador de Eventos do TikTok e vá para Fontes de Dados em Ferramentas.
Verifique se o evento aparece em seu Conjunto de Eventos. Você deve ver os eventos refletidos aqui.
Observação: Pode levar cerca de 5 a 10 minutos para o evento aparecer.
Como visualizar mensagens do TikTok na sua Caixa de Entrada da Equipe Wati
Você pode identificar a conversa com a tag T-CTWA. Depois de abrir esta conversa, você também pode ver o tiktok_ad_id em Atributos do Contato.
Ao responder, você precisa enviar o modelo que adicionou em "rastrear leads qualificados" ao configurar os eventos. Clique no botão Mensagens de Modelo na caixa de resposta e envie o modelo correto.
Ao enviar este modelo com sucesso, você verá um novo atributo - tiktok_ad_qualified_lead (com o valor definido como True) em Atributos do Contato.
Como visualizar análises para seus Anúncios de Mensagens do TikTok
Visualizando análises na Wati
Os dados de relatórios de anúncios de mensagens do TikTok ainda não estão disponíveis na Wati. Em breve estarão disponíveis!
Visualizando análises no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Assim que seus anúncios estiverem em execução, você poderá acompanhar o desempenho diretamente no Gerenciador de Anúncios do TikTok.
Custo por Resultado: Verifique a seção de relatórios para a métrica Custo por resultado (conversas) para ver quanto está custando cada chat iniciado.
Relatórios Personalizados:
Clique em Colunas personalizadas.
Navegue até Evento de Mensagem.
Selecione Conversas (aplicativo de mensagens instantâneas). Isso adicionará métricas específicas de conversas ao seu relatório, permitindo monitorar o desempenho com mais eficácia.
