Resumo
Em certas situações – como saldos em aberto, violações de nossos termos ou políticas, suspeita de uso indevido, fraude ou preocupações de segurança – podemos precisar restringir ou encerrar uma conta.
Quando isso acontece, seguimos um processo estruturado para garantir:
O acesso é removido prontamente e com segurança
A cobrança é interrompida ou ajustada adequadamente
Os dados da conta são tratados de acordo com nossas políticas
Todas as ações são devidamente registradas para fins de conformidade e auditoria
Nosso objetivo é manter uma experiência segura e confiável para todos que utilizam a plataforma.
Este guia explica quando e como uma conta pode ser encerrada pela Wati e o que os clientes podem fazer após o encerramento.
Instruções
Quando uma conta pode ser encerrada pela Wati
Em alguns casos, podemos precisar suspender ou encerrar uma conta para proteger a plataforma, nossos parceiros e outros usuários. Isso pode acontecer se identificarmos:
Pagamentos falhados repetidos ou faturas em aberto
Chargebacks ou atividade fraudulenta suspeita
Violações de nossos Termos de Serviço ou Política de Uso Aceitável
Spam, abuso ou atividade de mensagens proibida
Riscos de segurança, comprometimento da conta ou uso indevido
Requisitos legais ou regulatórios
Violações de políticas da plataforma ou de parceiros
Se você deseja encerrar sua conta voluntariamente, pode solicitar um cancelamento a qualquer momento através do nosso processo padrão de cancelamento.
Por quanto tempo os dados são retidos após o encerramento da conta
De acordo com nosso Acordo de Processamento de Dados (ponto 13), seus dados da conta são retidos por até 90 dias após o encerramento. Após esse período, os dados são permanentemente excluídos de nossos sistemas.
Como obter uma cópia dos seus dados antes da exclusão
Se precisar de uma cópia dos seus dados antes que sejam excluídos ou tiver outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o widget de ajuda disponível em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati. Alternativamente, você também pode usar o widget de ajuda disponível em nosso central de ajuda para entrar em contato conosco.
O que fazer se tiver dúvidas sobre faturamento ou faturas
Se tiver alguma dúvida sobre faturamento ou faturas, entre em contato com nossa equipe de faturamento em [email protected].
Recursos adicionais
Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições da Wati e o Acordo de Processamento de Dados.