Resumo
As Automações Avançadas do Shopify no Wati permitem que os comerciantes do Shopify recuperem automaticamente checkouts abandonados e comuniquem-se com os clientes em vários canais de mensagens, como WhatsApp, Rich Communication Services (RCS) e Short Message Service (SMS).
Uma vez que essa funcionalidade é habilitada para sua conta, o Wati cria automaticamente regras de automação padrão para recuperação de checkout abandonado. Você pode revisar e personalizar essas regras para atender à sua estratégia de mensagens, incluindo a seleção de canais de mensagens, configuração de opções de fallback, ajuste do tempo de mensagens e definição de quando a automação deve parar.
Instruções
Habilitar as automações avançadas para Shopify
Siga esses passos para habilitar as Automações Avançadas para sua integração do Shopify no Wati:
Faça login na sua conta do Wati com Shopify já integrado.
Navegue até Conectores → Integrações → Shopify.
No menu lateral, vá para Automação → Mensagens Automatizadas.
Você verá uma faixa para Automações Avançadas do Shopify. Clique em Configurar para habilitar a funcionalidade.
Configurar as automações avançadas para Shopify
Siga esses passos para revisar e personalizar essas regras para atender à sua estratégia de mensagens:
Etapa 1: Navegar para as regras de automação
Faça login na sua conta do Wati.
Vá para Automações e clique em Regras.
Localize as regras de automação do Shopify criadas para sua conta.
Você verá as regras de recuperação de checkout padrão disponíveis para edição.
Etapa 2: Revisar as regras de automação padrão
Quando as Automações Avançadas do Shopify estão habilitadas, o Wati cria 2 regras de automação por padrão:
Recuperação de checkout para clientes dos EUA
Recuperação de checkout com fallback do RCS
Para revisar uma regra:
Clique no nome da regra.
Abra a página de configuração da regra.
Cada regra de automação geralmente inclui:
Um gatilho (evento do Shopify)
Condições opcionais
Uma sequência de mensagens
Configuração de canal
Esses elementos determinam quando a automação começa e como as mensagens são entregues.
Etapa 3: Configurar o canal principal
Dentro das configurações da sequência, você pode escolher o canal principal usado para enviar a primeira mensagem.
Canais disponíveis podem incluir:
WhatsApp
RCS
SMS
O canal principal determina onde a primeira mensagem na sequência de automação será enviada.
Exemplo
Clientes nos Estados Unidos → RCS
Clientes em outras regiões → WhatsApp
Escolher o canal correto ajuda a garantir que os clientes recebam mensagens na plataforma que eles estão mais propensos a usar.
Etapa 4: Configurar um canal de fallback
Se o canal principal não puder entregar a mensagem, você pode configurar um canal de fallback.
Para configurar isso:
Selecione um canal de fallback.
Escolha como o fallback deve ser aplicado quando o canal principal falhar.
Você pode decidir se o fallback deve ser aplicado apenas à mensagem com falha ou às todas as mensagens restantes na sequência.
Habilite a caixa de seleção Se o fallback for acionado, as mensagens subsequentes usam o canal de fallback com base em sua preferência.
Habilitado – Todas as mensagens restantes na sequência serão enviadas pelo canal de fallback.
Desabilitado – Apenas a mensagem com falha usará o canal de fallback, e o resto das mensagens continuará usando o canal principal.
Usar um canal de fallback ajuda a garantir que os clientes ainda recebam mensagens importantes mesmo que o canal principal não possa entregar a mensagem.
Etapa 5: Ajustar a sequência de mensagens
Cada regra de automação inclui uma sequência de mensagens configurável projetada para recuperar checkouts abandonados.
Você pode modificar:
Modelos de mensagens
Tempo de atraso entre as mensagens
Número de mensagens na sequência
Sequência de recuperação de checkout padrão
Mensagem 1 – Enviada 15 minutos após o abandono do checkout
Mensagem 2 – Enviada 1 hora após a Mensagem 1
Mensagem 3 – Enviada 24 horas após a Mensagem 2
Você pode ajustar essa sequência para atender à estratégia de mensagens da sua loja.
Etapa 6: Configurar condições de parada
As automações podem parar automaticamente com base em comportamento do cliente.
Condições de parada disponíveis incluem:
Parar quando o cliente responder
Parar quando o checkout for concluído
Essas condições ajudam a prevenir mensagens desnecessárias após o cliente ter tomado uma ação.
Etapa 7: Salvar e ativar a regra
Depois de concluir sua configuração:
Clique em Salvar.
Certifique-se de que o status da regra esteja definido como Ativo.
Uma vez ativada, a automação será executada automaticamente sempre que o gatilho do Shopify selecionado ocorrer.
Perguntas Freqüentes (FAQs)
1. Posso escolher canais de mensagens diferentes com base no país?
Sim. Você pode definir condições como o país do telefone do cliente e atribuir canais de mensagens primários diferentes de acordo.
2. O que acontece se uma mensagem falhar no canal principal?
Se um canal de fallback estiver configurado, a mensagem será enviada automaticamente pelo canal de fallback.
3. Um cliente pode entrar em múltiplos fluxos de checkout abandonado?
Sim. Um cliente pode entrar em múltiplos fluxos se abandonar diferentes sessões de checkout. No entanto, salvaguardas evitam o processamento duplicado para o mesmo ID de checkout.
4. A Automação Avançada afeta meus fluxos de Mensagens Automatizadas existentes?
Sim. Se ambos os sistemas usam o mesmo gatilho, a Automação Avançada tem precedência sobre os fluxos de Mensagens Automatizadas existentes.
5. Onde posso ver a receita gerada por uma automação?
Você pode visualizar métricas de receita e desempenho na seção Análise.
6. Posso aumentar o número de mensagens de recuperação?
Sim. A sequência padrão inclui 3 mensagens, mas você pode configurar até 18 mensagens em uma sequência.
7. Posso modificar as regras de automação padrão?
Sim. Regras padrão são fornecidas para ajudá-lo a começar, mas você pode editá-las para atender às suas necessidades. Você pode modificar:
Sequência de mensagens
Modelos de mensagens
Seleção de canal
Tempo de mensagens
8. Posso alterar o momento das mensagens de recuperação?
Sim. Você pode personalizar o atraso entre as mensagens na sequência. Por exemplo, você pode enviar a primeira mensagem mais cedo ou aumentar o intervalo entre os lembretes de follow-up.
9. Posso adicionar mais mensagens à sequência?
Sim. Por padrão, sequências de recuperação de checkout incluem 3 mensagens, mas você pode configurar até 18 mensagens se necessário.
10. Posso alterar o canal principal para uma regra?
Sim. Você pode escolher um canal principal diferente, como WhatsApp, RCS ou SMS, dependendo de sua estratégia de mensagens e disponibilidade de canal.