Resumo

As Automações Avançadas do Shopify na Wati permitem que os comerciantes do Shopify recuperem automaticamente carrinhos abandonados e comuniquem-se com os clientes em múltiplos canais de mensagens, como WhatsApp, Rich Communication Services (RCS) e Short Message Service (SMS).

Assim que este recurso for ativado para sua conta, a Wati criará automaticamente regras de automação integradas. Você pode revisar e personalizar essas regras para adequá-las à sua estratégia de mensagens, incluindo a seleção de canais de mensagens, a configuração de opções de fallback, o ajuste do tempo das mensagens e a definição de quando a automação deve parar.

Instruções

Ative as automações avançadas para Shopify

Siga estas etapas para ativar as Automações Avançadas para sua integração com o Shopify na Wati:

Faça login em sua conta Wati com o Shopify já integrado.
Navegue até Conectores → Integrações → Shopify.

No menu lateral esquerdo, vá para Automação → Mensagens Automatizadas.
Você verá um banner para Automações Avançadas do Shopify. Clique em Configurar para ativar o recurso.

Configure as automações avançadas para Shopify

Siga estas etapas para revisar e personalizar essas regras para adequá-las à sua estratégia de mensagens:

Etapa 1: Navegue até as regras de automação

Faça login na sua conta Wati.
Vá para Automações e clique em Regras.
Localize as regras de automação do Shopify criadas para sua conta.

Você verá as regras integradas disponíveis para edição.

Etapa 2: Revise as regras de automação integradas ou crie uma nova

Quando as Automações Avançadas do Shopify são ativadas, a Wati cria regras integradas automaticamente:

Recuperação de checkout para clientes dos EUA
Recuperação de checkout com fallback RCS
Recuperar Carrinhos Abandonados

Para revisar uma regra:

Clique no nome da regra.
Abra a página de configuração da regra.

Cada regra de automação geralmente inclui:

Um gatilho (evento Shopify)
Condições opcionais
Uma sequência de mensagens
Configuração de canal

Esses elementos determinam quando a automação começa e como as mensagens são entregues.

Etapa 3: Configure o canal principal

Dentro das configurações da sequência, você pode escolher o canal principal usado para enviar a primeira mensagem.

Canais disponíveis podem incluir:

WhatsApp
RCS
SMS

O canal principal determina para onde a primeira mensagem na sequência de automação será enviada.

Exemplo

Clientes nos Estados Unidos → RCS
Clientes em outras regiões → WhatsApp

Escolher o canal correto ajuda a garantir que os clientes recebam mensagens na plataforma que eles mais provavelmente usarão.

Etapa 4: Configure um canal de fallback

Se o canal principal não conseguir entregar a mensagem, você pode configurar um canal de fallback.

Para configurar isso:

Selecione um Canal de Fallback.
Escolha como o fallback deve ser aplicado quando o canal principal falhar.

Você pode decidir se o fallback deve se aplicar apenas à mensagem com falha ou a todas as mensagens restantes na sequência.

Ative a caixa de seleção Se o fallback for acionado, as mensagens subsequentes usarão o canal de fallback de acordo com sua preferência.

Ativado – Todas as mensagens restantes na sequência serão enviadas através do canal de fallback.
Desativado – Apenas a mensagem com falha usará o canal de fallback, e o restante das mensagens continuará usando o canal principal.

Usar um canal de fallback ajuda a garantir que os clientes ainda recebam mensagens importantes, mesmo que o canal principal não consiga entregar a mensagem.

Etapa 5: Ajuste a sequência de mensagens

Cada regra de automação inclui uma sequência de mensagens configurável projetada para recuperar carrinhos abandonados.

Você pode modificar:

Modelos de mensagem
Atraso de tempo entre as mensagens
Número de mensagens na sequência

Etapa 6: Configure as condições de parada

As automações podem parar automaticamente com base no comportamento do cliente.

As condições de parada disponíveis incluem:

Parar quando o cliente responder
Parar quando o checkout for concluído

Essas condições ajudam a evitar mensagens desnecessárias após o cliente ter tomado uma atitude.

Etapa 7: Salve e ative a regra

Após concluir sua configuração:

Clique em Salvar.
Certifique-se de que o status da regra esteja definido como Ativo.

Uma vez ativada, a automação será executada automaticamente sempre que o gatilho do Shopify selecionado ocorrer.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Visão Geral

1. O que são as Automações Avançadas do Shopify na Wati?

As Automações Avançadas do Shopify na Wati ajudam os comerciantes do Shopify a recuperar automaticamente carrinhos abandonados e a se comunicar com os clientes usando canais como WhatsApp, Rich Communication Services (RCS) e Short Message Service (SMS).

2. O que acontece quando as Automações Avançadas do Shopify são ativadas?

Quando as Automações Avançadas do Shopify são ativadas, a Wati cria automaticamente regras de automação integradas que podem ser revisadas e personalizadas com base em sua estratégia de mensagens.

3. Quais regras de automação integradas são criadas automaticamente na Wati?

A Wati cria automaticamente as seguintes regras de automação integradas:

Recuperação de checkout para clientes dos EUA
Recuperação de checkout com fallback RCS
Recuperar Carrinhos Abandonados

Ativando as Automações Avançadas do Shopify

4. Como ativar as Automações Avançadas do Shopify na Wati?

Para ativar as Automações Avançadas do Shopify:

Faça login em sua conta Wati com o Shopify já integrado.
Vá para Conectores → Integrações → Shopify.
Abra Automação → Mensagens Automatizadas.
Clique em Configurar no banner de Automações Avançadas do Shopify.

Configuração das Regras de Automação

5. Onde você pode revisar e editar as regras de automação do Shopify na Wati?

Você pode revisar e editar as regras de automação do Shopify indo para Automações → Regras em sua conta Wati.

6. Quais componentes estão incluídos em uma regra de automação do Shopify?

Uma regra de automação do Shopify geralmente inclui:

Um gatilho de evento do Shopify
Condições opcionais
Uma sequência de mensagens
Configuração de canal

7. Quais canais de mensagens podem ser usados nas regras de automação do Shopify?

As regras de automação do Shopify podem usar:

8. O que é um canal de fallback em regras de automação do Shopify?

Um canal de fallback é um canal de mensagens alternativo usado quando o canal principal não consegue entregar uma mensagem.

9. O que pode ser personalizado na sequência de mensagens de automação?

Você pode personalizar:

Modelos de mensagem
Atrasos de tempo entre as mensagens
Número de mensagens na sequência

Ativação da Automação

10. Quais condições de parada estão disponíveis nas regras de automação do Shopify?