Resumo

O Recup de Carrinho ajuda você a recuperar vendas perdidas enviando automaticamente mensagens de lembrete para clientes que adicionam itens ao carrinho, mas não prosseguem para o checkout. Usando canais como WhatsApp, Rich Communication Services (RCS) e Short Message Service (SMS), você pode reengajar os clientes enquanto a intenção de compra deles ainda está alta.

Diferente do Recup de Checkout, que visa clientes que abandonam a página de checkout, o Recup de Carrinho atua mais cedo na jornada de compra. Isso lhe dá mais oportunidades de trazer os clientes de volta antes que eles deixem sua loja completamente.

Instruções

Entenda a diferença entre recuperação de carrinho e recuperação de checkout

Recuperação de Carrinho e Recuperação de Checkout funcionam em diferentes estágios da jornada do cliente.

Fator	Recuperação de Carrinho	Recuperação de Checkout
Evento de gatilho	Cliente adiciona itens ao carrinho	Cliente abandona o checkout
Estágio de recuperação	Antes do checkout	Durante ou após o checkout
Intenção do cliente	Intenção alta	Intenção muito alta
Tamanho da audiência	Audiência mais ampla	Audiência menor

Você pode usar ambas as automações juntas. Por exemplo:

Um cliente adiciona itens ao carrinho e recebe uma mensagem de Recuperação de Carrinho.
O cliente inicia o checkout mais tarde, mas sai antes do pagamento.
A Recuperação de Checkout envia então uma mensagem de acompanhamento.

Usar ambos os fluxos juntos ajuda a maximizar as oportunidades de recuperação em todo o funil de compras.

Regra: Recuperar Carrinhos Abandonados

Esta regra integrada é chamada de Recuperar Carrinhos Abandonados.

Condição de gatilho

A regra é acionada quando:

Um cliente adiciona itens ao seu carrinho.
O cliente não inicia o checkout dentro do período de inatividade configurado.

Por padrão, o timer de inatividade é definido para 30 minutos após a última atualização do carrinho.

Comportamento padrão

A automação:

Inicia após o atraso de inatividade
Envia lembretes de recuperação automaticamente
Para quando o cliente realiza uma ação qualificada

A automação pode parar automaticamente quando:

O cliente inicia o checkout
O cliente completa uma compra
O cliente responde à mensagem (opcional)

Sequência padrão de mensagens

A configuração padrão inclui:

Canal primário: WhatsApp
Canal de fallback: RCS
Fallback secundário opcional: SMS
Total de mensagens: 3

Sequência e tempo das mensagens

Mensagem 1

Tempo: 30 minutos após a última atualização do carrinho
Objetivo: Recuperar compradores distraídos rapidamente

Esta mensagem funciona melhor quando o interesse do cliente ainda está fresco.

Mensagem 2

Tempo: 6 horas após a Mensagem 1
Objetivo: Enviar um lembrete gentil

Este acompanhamento visa clientes que podem revisitar a loja mais tarde no mesmo dia.

Mensagem 3

Tempo: 24 horas após a Mensagem 2
Objetivo: Lembrete final com incentivos opcionais

Você pode usar esta mensagem para ofertas de desconto, frete grátis ou promoções por tempo limitado.

Condições de parada

A automação para automaticamente quando:

O cliente inicia o checkout
O cliente completa uma compra
O cliente responde à mensagem (se habilitado)

Isso evita que os clientes recebam lembretes desnecessários após já terem concluído seu pedido.

Como configurar a recuperação de carrinho

Etapa 1: Selecionar o canal primário

Escolha o canal de comunicação principal para suas mensagens de recuperação.

Opções disponíveis:

O WhatsApp é recomendado porque geralmente oferece as maiores taxas de engajamento.

Etapa 2: Configurar canais de fallback

Os canais de fallback ajudam a garantir que as mensagens sejam entregues se o canal primário falhar.

Você pode configurar:

RCS como fallback
SMS como fallback

Você também pode decidir se o fallback se aplica a:

Apenas a mensagem falhada
Todas as mensagens restantes na sequência

Etapa 3: Personalizar o tempo das mensagens

Ajuste os atrasos com base em seus objetivos de negócios.

Exemplos:

Use atrasos mais curtos para produtos de alta demanda
Aumente os intervalos entre as mensagens para reduzir a fadiga
Reduza o número de lembretes para campanhas mais curtas

Etapa 4: Personalizar modelos de mensagens

Use variáveis dinâmicas para tornar as mensagens mais relevantes.

Você pode incluir:

Nome do cliente
Itens do carrinho
Total do carrinho
Imagens de produtos
Link direto para o checkout

Etapa 5: Definir condições de parada

Condições de parada recomendadas incluem:

Parar quando o checkout for iniciado
Parar quando uma compra for concluída

Você também pode parar a automação quando o cliente responder à mensagem.

Modelo de WhatsApp pronto para uso

Olá {{first_name}} 👋  

Parece que você deixou alguns itens no seu carrinho. Eles ainda estão esperando por você — complete seu pedido antes que desapareçam!  

🛍 {{cart_summary}}  [Complete sua compra]

Variáveis disponíveis

Variável	Descrição
`{{first_name}}`	Primeiro nome do cliente
`{{last_name}}`	Sobrenome do cliente
`{{cart_items}}`	Lista de itens do carrinho (até 3 produtos)
`{{cart_item_count}}`	Número total de itens
`{{cart_total}}`	Total do carrinho com moeda
`{{cart_url}}`	Link direto para o carrinho do cliente
`{{product_images}}`	Imagens dos produtos do carrinho

Gerenciar carrinhos grandes

Se o carrinho contiver mais de 3 itens:

Exiba os 3 principais produtos
Mostre um rótulo de “+ X itens”
Inclua um link para o carrinho completo

Melhores práticas para recuperação de carrinho

Mantenha as mensagens concisas

Use mensagens curtas e focadas em ação com:

Nome do cliente
Resumo do carrinho
Total do carrinho
Chamada para ação clara

Personalize as mensagens

Lembretes personalizados geralmente têm melhor desempenho do que mensagens genéricas. Use nomes de clientes e detalhes específicos de produtos sempre que possível.

Otimize o tempo das mensagens

O tempo padrão funciona bem para a maioria das empresas, mas você deve testar diferentes cronogramas para encontrar os melhores resultados para seu público.

Use incentivos com cuidado

O lembrete final é um bom lugar para introduzir:

Códigos de desconto
Frete grátis
Ofertas por tempo limitado

Evite mensagens excessivas

A configuração padrão inclui 3 mensagens, o que é recomendado para a maioria das empresas.

Embora você possa configurar até 18 mensagens, enviar muitos lembretes pode reduzir o engajamento e aumentar os opt-outs.

Limites recomendados:

Máximo de 4 mensagens de marketing em um período contínuo de 24 horas
Máximo de 10 mensagens de marketing em um período contínuo de 7 dias

Monitore o desempenho do fallback

Se os canais de fallback forem usados com frequência, revise sua configuração de canal primário ou as preferências do público.

Segmente por região

Você pode criar regras separadas com base na localização do cliente.

Exemplo:

Use RCS para clientes nos Estados Unidos
Use WhatsApp para clientes internacionais

Rastrear desempenho e análises

Você pode monitorar o desempenho da Recuperação de Carrinho na seção Análises em Regras de Automação.

As principais métricas incluem:

Número de mensagens de recuperação enviadas
Entrega de mensagens por canal
Taxa de recuperação de carrinho
Receita gerada por campanhas de recuperação
Uso de canal de fallback
Taxa de resposta do cliente

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Qual é a diferença entre Recuperação de Carrinho e Recuperação de Checkout?

A Recuperação de Carrinho é acionada quando um cliente adiciona itens ao carrinho, mas não inicia o checkout. A Recuperação de Checkout é acionada depois que um cliente já iniciou o checkout, mas abandona o processo. A Recuperação de Carrinho visa clientes mais cedo na jornada de compra e atinge um público mais amplo.

2. Posso usar Recuperação de Carrinho e Recuperação de Checkout simultaneamente?

Sim. Recuperação de Carrinho e Recuperação de Checkout são automações separadas que funcionam em diferentes estágios da jornada do cliente. Um cliente pode primeiro receber uma mensagem de Recuperação de Carrinho e depois receber uma mensagem de Recuperação de Checkout se abandonar o checkout. Salvaguardas da plataforma ajudam a evitar mensagens excessivas.

3. O que acontece se um cliente completar a compra antes que a próxima mensagem de recuperação seja enviada?

A automação de Recuperação de Carrinho para imediatamente após o cliente completar a compra. Quaisquer mensagens de recuperação agendadas restantes são canceladas automaticamente para evitar o envio de lembretes desnecessários.

Automação e Cronograma

4. Posso personalizar o atraso entre as mensagens de Recuperação de Carrinho?

Sim. Você pode personalizar o atraso entre as mensagens de Recuperação de Carrinho. O tempo padrão é de 30 minutos, 6 horas e 24 horas, mas você pode ajustar o cronograma com base no comportamento do cliente e nas necessidades do negócio.

5. O que acontece se um cliente abandonar vários carrinhos no mesmo dia?

Cada carrinho abandonado é tratado como uma sequência de Recuperação de Carrinho separada. Salvaguardas da plataforma impedem mensagens de recuperação duplicadas para o mesmo carrinho em um curto período, mas carrinhos diferentes ainda podem acionar seus próprios fluxos de recuperação.

Limites de Mensagem e Conformidade

6. As mensagens de Recuperação de Carrinho contam para os limites de mensagens de marketing?

Sim. As mensagens de Recuperação de Carrinho contam para os limites padrão de mensagens de marketing. A plataforma permite até 4 mensagens de marketing em um período contínuo de 24 horas e até 10 mensagens de marketing em um período contínuo de 7 dias. A automação de Recuperação de Carrinho segue automaticamente esses limites.

Dados e Personalização

7. Que dados são capturados quando um cliente adiciona um item ao carrinho?

A Wati captura vários tipos de dados de carrinho e cliente, incluindo:

Detalhes do produto, como ID do produto, nome, variante, SKU, quantidade, preço e imagem
Detalhes do carrinho, como contagem de itens, valor do carrinho e URL do carrinho
Metadados de eventos, como carimbo de data/hora, domínio da loja e URL da página

Essas informações são usadas para criar mensagens de recuperação personalizadas.

Compatibilidade com Shopify

8. A Recuperação de Carrinho funciona para todas as lojas Shopify?

A Recuperação de Carrinho funciona com vitrines Shopify padrão em planos Business. Lojas Shopify headless que usam frontends personalizados podem exigir configuração de integração manual.

Análises e Relatórios

9. Posso rastrear quais produtos geram as maiores taxas de recuperação?

Sim. As análises da Wati fornecem visibilidade do desempenho da Recuperação de Carrinho por canal. Você pode usar esses dados para identificar produtos com altas taxas de recuperação e melhorar sua estratégia de mensagens de recuperação.

Configuração de Canal Regional

10. Como a Wati identifica a região de um cliente para a seleção de canal?

A Wati detecta automaticamente o país do telefone do cliente usando o número de telefone dele. Você pode criar regras de automação com base em condições de país de telefone, como enviar mensagens RCS para clientes nos Estados Unidos e mensagens WhatsApp para clientes em outras regiões.

Entendendo a regra de automação interna: Automação de recuperação de carrinho no Wati