Resumo
Quando a funcionalidade Shopify Advanced Automations é ativada no Wati, o sistema cria automaticamente regras de automação padrão para ajudar a recuperar carrinhos abandonados. Essas regras são pré-configuradas com sequências de mensagens, configurações de canal e condições de parada para que você possa começar a interagir com os clientes imediatamente.
Você pode revisar e personalizar essas regras para corresponder à sua estratégia de comunicação, incluindo a seleção de canais de mensagens, configuração de opções de fallback, ajuste de tempo e definição de como as automações devem se comportar quando os clientes tomam medidas.
Instruções
Regras de automação padrão criadas automaticamente
Quando as Advanced Automations estão ativadas, o Wati cria automaticamente 2 regras padrão de recuperação de carrinho abandonado.
Essas regras são projetadas para alcançar os clientes por meio dos canais de mensagens mais eficazes com base em sua região.
Regra 1: Recuperação de carrinho para clientes dos EUA (RCS primário)
Gatilho
Cliente Carrinho Abandonado
Condição
País do telefone = Estados Unidos
Configuração da sequência
Canal Primário: RCS
Canal de Fallback: SMS (planejado para uma fase futura)
Sequência de recuperação pré-configurada: 3 mensagens
A automação para automaticamente quando:
O cliente conclui o checkout
O cliente responde à mensagem
Esta regra garante que os clientes nos Estados Unidos recebam lembretes de recuperação por meio de Rich Communication Services (RCS).
Regra 2: Recuperação de carrinho (WhatsApp primário)
Gatilho
Cliente Carrinho Abandonado
Configuração da sequência
Canal Primário: WhatsApp
Canal de Fallback: RCS
Segundo fallback opcional: SMS
Sequência de recuperação pré-configurada: 3 mensagens
A automação para automaticamente quando:
O cliente conclui o checkout
O cliente responde à mensagem
Esta regra foi projetada para regiões onde o WhatsApp é o canal de comunicação preferido.
Como funciona a sequência de recuperação de carrinho
Cada regra de automação padrão inclui uma sequência de mensagens de 3 etapas projetada para lembrar os clientes de concluir sua compra.
Tempo padrão
Mensagem 1 – Enviada 15 minutos após o abandono do carrinho
Mensagem 2 – Enviada 1 hora após a Mensagem 1
Mensagem 3 – Enviada 24 horas após a Mensagem 2
Se o cliente concluir a compra antes do agendamento da próxima mensagem, as mensagens restantes na sequência serão canceladas automaticamente.
Seleção de canal e lógica de fallback
Cada sequência de automação permite que você configure como as mensagens são entregues entre os canais.
Você pode definir:
Um Canal Primário
Um Canal de Fallback opcional
Existe também uma configuração:
Se o fallback for acionado, as mensagens subsequentes usarão o canal de fallback
Se ativado
Uma vez que o fallback é acionado, todas as mensagens restantes na sequência usarão o canal de fallback.
Se desativado
Apenas a mensagem com falha usará o canal de fallback.
As mensagens restantes continuarão usando o canal primário.
Essa flexibilidade ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues, mesmo que o canal primário falhe.
Tratamento de eventos e remoção de duplicações
Cada carrinho abandonado é processado usando um ID de checkout exclusivo.
Regras da plataforma
Se o mesmo ID de checkout acionar vários eventos, apenas um evento a cada 5 minutos é processado.
Se IDs de checkout diferentes forem gerados, eles serão processados de forma independente.
Se o pedido for concluído, todas as mensagens restantes na sequência serão canceladas automaticamente.
Essas proteções ajudam a evitar mensagens duplicadas ou desnecessárias.
Vários carrinhos abandonados
Se um cliente abandona vários checkouts:
Cada checkout pode acionar sua própria sequência de automação.
As proteções da plataforma evitam o acionamento excessivo de mensagens.
Apenas um fluxo de automação ativo por usuário é permitido por vez.
Isso garante que os clientes não recebam mensagens de automação sobrepostas.
Limites de mensagens
As Advanced Automations aplicam limites de mensagens por sequência de automação.
Configuração padrão
Sequência de checkout abandonado padrão: 3 mensagens
Sequência configurável máxima: 18 mensagens
Limites de marketing da plataforma
Os limites de marketing padrão da plataforma ainda se aplicam:
4 mensagens de marketing por 24 horas contínuas
10 mensagens de marketing por 7 dias contínuos
Esses limites ajudam a garantir a conformidade com as políticas da plataforma de mensagens.
Mensagens automatizadas vs. automações avançadas
Quando Advanced Automations e Mensagens Automatizadas usam o mesmo gatilho, as Advanced Automations têm prioridade.
Aqui está a lógica que o Wati segue
Se a Advanced Automation estiver habilitada, a regra de Mensagens Automatizadas para esse gatilho será desativada automaticamente.
Se as Mensagens Automatizadas estiverem ativas e você ativar as Advanced Automations, a regra de Mensagens Automatizadas será desativada automaticamente.
Se as Advanced Automations já estiverem ativas, as Mensagens Automatizadas não podem ser ativadas para o mesmo gatilho.
Essa lógica se aplica apenas quando ambas as automações usam o mesmo gatilho Shopify.
Gatilhos Shopify compatíveis
Essas Automações Avançadas atualmente suportam os seguintes eventos Shopify como gatilhos:
Carrinho Abandonado – Cliente sai do checkout sem concluir a compra
Confirmação do Pedido – Pedido pago ou parcialmente pago
Envio do Pedido – Pedido enviado ou parcialmente enviado
Pedido Cumprido – Pedido cumprido ou parcialmente cumprido
Pedido Devolvido – Pedido reembolsado ou parcialmente reembolsado
Esses gatilhos permitem que os comerciantes automatizem a comunicação em todo o ciclo de vida do pedido do cliente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Posso desativar uma regra de automação padrão?
Sim. Você pode desativar as regras de automação a qualquer momento se não quiser que elas sejam executadas.
2. O que acontece se um cliente responder a uma mensagem de recuperação?
Se a opção Parar ao responder estiver habilitada, a sequência de automação será interrompida imediatamente quando o cliente responder.
3. Os clientes receberão mensagens duplicadas se abandonarem o checkout várias vezes?
Cada evento de checkout é processado separadamente usando um ID de checkout exclusivo. As proteções da plataforma evitam gatilhos duplicados para o mesmo checkout em um curto período.
4. Posso rastrear o desempenho da minha automação?
Sim. Você pode rastrear o desempenho da automação na seção Analytics, onde pode monitorar o engajamento e a receita gerada pelas regras de automação.
5. Isso funciona com todas as lojas Shopify?
As Advanced Automations estão disponíveis para lojas Shopify conectadas ao Wati em planos Business e podem exigir ativação da equipe do Wati.
6. Posso usar este recurso para automações diferentes de checkout abandonado?
Sim. As Advanced Automations oferecem suporte a vários gatilhos Shopify,incluindo:
Confirmação de pedido
Atualizações de envio
Cumprimento do pedido
Devoluções de pedido
Você pode criar diferentes fluxos de automação usando esses eventos.
7. Os canais de fallback sempre são acionados?
Não. Um canal de fallback só é usado se a mensagem não puder ser entregue pelo canal principal.
8. A Automação Avançada afeta meus limites de mensagens de marketing?
Sim. Os limites de mensagens da plataforma padrão ainda se aplicam, incluindo limites contínuos para mensagens de marketing.