A automação baseada em regras no Wati ajuda a realizar tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicos. Ao criar regras, você pode acionar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder aos clientes sem esforço manual.

Cada regra no Wati é construída usando três componentes principais: Gatilhos, Filtros e Ações. Este guia explica o que esses componentes significam e o leva através de como criar sua primeira regra de automação.

A automação baseada em regras funciona conectando três elementos que definem quando, por quê e deve acontecer.

Um Gatilho é o evento que inicia a automação.

Exemplos de gatilhos incluem:

Quando esse evento ocorre, a regra começa a ser executada.

Um Filtro define as condições que devem ser verdadeiras para a regra continuar.

Os filtros ajudam a controlar quando a automação deve ser aplicada. Por exemplo, você pode querer que a regra seja executada apenas se uma mensagem contiver uma palavra-chave específica ou se um atributo de contato tiver um valor específico.

Uma Ação é a tarefa automatizada que o Wati executa após o gatilho ocorrer e as condições do filtro serem atendidas.

Exemplos de ações incluem:

Siga essas etapas para criar sua primeira regra de automação no Wati:

Após selecionar um gatilho, você será levado à página Criador de Regras. Dê um nome apropriado para sua regra antes de prosseguir.

O Criador de Regras permite que você configure os três componentes da sua regra:

Para este exemplo, usaremos o gatilho Novo atributo é adicionado a um contato.

Para este exemplo:

O Wati continuará a adicionar mais ações de automação ao longo do tempo para suportar casos de uso adicionais.

Aqui está um exemplo simples de como uma regra funciona.

Cenário:

Resultado:

O Wati envia automaticamente uma mensagem de modelo pré-definida para esse contato.

Esse tipo de automação ajuda as empresas a responder instantaneamente aos clientes com base em suas informações ou atividades.

A automação baseada em regras no Wati permite que você execute tarefas automaticamente com base em eventos e condições específicos. Ao criar regras de automação, o Wati pode acionar ações como enviar mensagens, atualizar informações ou responder a um cliente sem esforço manual.

Cada regra no Wati é construída usando três componentes principais: Gatilho, Filtro e Ação. Esses componentes definem quando a automação começa, as condições que devem ser atendidas e a tarefa que será executada.

Um gatilho é o evento que inicia a regra de automação. Quando o evento do gatilho ocorre, a regra começa a ser executada. Exemplos de gatilhos incluem receber uma nova mensagem, adicionar um atributo de contato ou atualizar um atributo de contato.

Um filtro define as condições que devem ser verdadeiras para a regra de automação continuar. A regra只 prossegue quando as condições especificadas são atendidas, como quando uma mensagem contém uma palavra-chave específica ou quando um atributo de contato tem um valor específico.

Uma ação é a tarefa automatizada que o Wati executa após o gatilho ocorrer e as condições do filtro serem atendidas. Exemplos incluem enviar uma mensagem de modelo, atualizar atributos de contato ou atribuir uma conversa.

Para navegar até a página de regras de automação no Wati:

Para criar uma nova regra de automação no Wati:

O Criador de Regras é a página onde você configura os componentes de uma regra de automação. No Criador de Regras, você pode dar um nome à regra e configurar os blocos Gatilho, Filtro e Ação.

Para configurar o gatilho no Criador de Regras, clique no bloco Gatilho e selecione o atributo de contato que a regra deve monitorar.

Para configurar uma ação no Criador de Regras, clique no bloco Ação e escolha a ação que a regra deve realizar. Por exemplo, você pode selecionar Enviar mensagem de modelo e escolher o modelo que deve ser enviado automaticamente quando a regra for acionada.

Um exemplo de regra funciona da seguinte forma: um novo atributo de contato país é adicionado a um contato, e o valor do atributo contém a palavra índia. Quando essa condição do gatilho ocorre, o Wati envia automaticamente a mensagem de modelo pré-definida wati_test para esse contato.

A automação baseada em regras ajuda as empresas a responder instantaneamente a um cliente com base nas informações ou atividades do cliente. Isso reduz o esforço manual e garante respostas mais rápidas.