Resumo
Este guia explica como configurar o que acontece quando um cliente responde à sua campanha no Wati. Você aprenderá como mapear respostas rápidas para ações específicas, como enviar mensagens ou acionar regras de automação, garantindo que cada resposta seja tratada de forma automática e eficiente.
Instruções
Quando você envia uma campanha, os clientes podem responder de diferentes maneiras - clicando em um botão de resposta rápida ou digitando uma mensagem. O Wati permite que você defina exatamente o que deve acontecer em seguida.
Como configurar o tratamento de respostas para sua campanha
Depois de selecionar seu público, você verá uma nova seção:
O que deve acontecer quando alguém responder?
Esta seção permite que você configure como o Wati deve responder às respostas recebidas.
Suporta:
Botões de resposta rápida (de templates)
Como configurar ações de resposta rápida
Se o seu template selecionado incluir botões de resposta rápida, o Wati os detectará automaticamente.
Como funciona
Cada resposta rápida é exibida como uma linha separada
Exemplo: Respondeu com: Surpreenda seu animal de estimaçãoPara cada linha, você verá:
Uma alternância para ativar ou desativar o tratamento de resposta
Um botão Escolher uma resposta para atribuir uma ação
Atribuir uma ação a uma resposta rápida
Clique em Escolher uma resposta
Selecione uma ação no menu suspenso:
Regras de automação existentes
Ações de enviar mensagem
Fluxos de Chatbot
Se necessário, clique em Criar nova ação para configurar uma nova resposta
Notas
Você pode selecionar regras ativadas (ON) e desativadas (OFF)
Se uma regra estiver DESATIVADA, você verá uma dica solicitando que você a ATIVE antes de usar
O que acontece se não houver respostas rápidas?
Se o seu template não incluir botões de resposta rápida:
Uma nota aparecerá abaixo da seção para informá-lo
Rastrear respostas nas análises da campanha
Depois que sua campanha for enviada, você pode monitorar como os clientes interagem:
Cada resposta é rastreada nas análises da campanha
As respostas são vinculadas à ação (material de resposta) que as tratou
Isso ajuda você a:
Entender quais respostas têm o melhor desempenho
Otimizar suas campanhas ao longo do tempo
Com as ações de resposta configuradas, suas campanhas se tornam totalmente interativas - guiando automaticamente os clientes com base em como eles respondem.
Perguntas frequentes (FAQs)
Visão geral do tratamento de respostas
1. O que é o tratamento de respostas nas campanhas do Wati?
O tratamento de respostas nas campanhas do Wati permite que você defina o que deve acontecer quando um cliente responde a uma campanha, incluindo o mapeamento de cliques em botões de resposta rápida ou respostas de texto livre para ações como enviar mensagens ou acionar a automação.
2. Quais tipos de respostas de clientes podem ser tratadas em uma campanha?
O Wati oferece suporte ao tratamento de respostas de botões de resposta rápida em templates e respostas de texto livre dos clientes.
3. Onde você pode configurar o tratamento de respostas em uma campanha?
O tratamento de respostas pode ser configurado na seção chamada "O que deve acontecer quando alguém responder?" depois de selecionar o público da campanha.
Ações de resposta rápida
4. Como o Wati detecta botões de resposta rápida em um template?
O Wati detecta automaticamente os botões de resposta rápida se eles estiverem incluídos no template selecionado e exibe cada resposta como uma linha separada para configuração.
5. Como você atribui uma ação a uma resposta rápida?
Para atribuir uma ação, clique em "Escolher uma resposta" para uma resposta rápida específica e selecione uma ação, como uma regra de automação existente, uma ação de enviar mensagem ou um fluxo de chatbot, ou crie uma nova ação.
6. Quais controles estão disponíveis para gerenciar ações de resposta rápida?
Cada resposta rápida inclui uma alternância para ativar ou desativar o tratamento de resposta e uma opção para atribuir uma ação usando o botão "Escolher uma resposta".
7. O que acontece se uma regra selecionada estiver desativada?
Se uma regra selecionada estiver desativada, uma dica aparecerá solicitando que você ative a regra antes que ela possa ser usada.
Fallback e análises
8. O que acontece se o template não incluir botões de resposta rápida?
Se o template não incluir botões de resposta rápida, uma nota aparecerá na seção de tratamento de respostas.
9. Como você pode rastrear as respostas dos clientes depois de enviar uma campanha?
As respostas dos clientes são rastreadas nas análises da campanha, onde cada resposta é vinculada à ação que a tratou, permitindo que você analise o desempenho e otimize as campanhas.