Resumo
Ações de Palavras-Chave no WATI permitem que empresas automatizem respostas com base em palavras-chave pré-definidas. Essa funcionalidade garante que as perguntas dos clientes sejam respondidas de forma eficiente, melhorando o tempo de resposta e o engajamento. Você pode criar até 300 ações de palavras-chave no plano Business. Se precisar de mais, você pode solicitar um add-on entrando em contato com a equipe de suporte do Wati. Este guia explica como:
Acessar a funcionalidade de Ação de Palavra-Chave
Criar uma ação de palavra-chave em dois passos: Palavra-Chave de Disparador e Configurar Material de Resposta
Entender diferentes métodos de correspondência de mensagens
Gerenciar ações de palavras-chave de forma eficaz
Instruções
Acessando a Função de Ação de Palavra-Chave
Para acessar essa função, clique no menu Automação. No painel esquerdo, clique em "Ação de Palavra-Chave". Clique no botão "Adicionar ação de palavra-chave".
O processo para criar nova ação de palavra-chave inclui 2 etapas conforme abaixo:
Etapa 1: Palavra-Chave de Disparador
Clique no botão "Adicionar Palavra-Chave + ". Insira a palavra-chave na janela pop-up. Isso será verificado quando os clientes perguntarem essa palavra-chave e responderão conforme necessário. Depois, clique em "Salvar"
Escolha uma entre 3 opções em "Métodos de correspondência de mensagens":
Correspondência fuzzy: "contém". Por exemplo, podemos definir "Informações da Empresa" como uma palavra-chave com este método de correspondência. então, o cliente pode fazer qualquer pergunta longa, desde que contenha "informações da empresa", ela será respondida corretamente:
+ Posso saber sobre suas informações da empresa?+ Onde obter informações da empresa?
Correspondência exata: A pergunta que o cliente faz deve corresponder à palavra-chave 100% para enviar uma resposta. Por exemplo, podemos definir "Oi". Assim, sempre que o cliente disser "Oi", o sistema sempre responderá com base no material de resposta.
Contém: Se a pergunta que o cliente faz contiver a palavra-chave, ele retornará a resposta. Há algumas observações específicas para esse tipo:
- CONTÉM terá prioridade maior que CORRES/cartilha FUZZY.
Por exemplo, o usuário tem 2 palavras-chave:
1: "Como está o clima hoje?" com tipo = Correspondência fuzzy 90%
2: "clima" com tipo = Contém
==> Quando o cliente perguntar "Como está o clima hoje?", sempre retornará a resposta de "clima"
- CONTÉM terá prioridade menor que CORRE movimento EXATO.
Por exemplo, o usuário tem 2 palavras-chave:
1: "Como está o clima hoje?" com tipo = Correspondência Exata
2: "clima" com tipo = Contém
==> Quando o cliente perguntar "Como está o clima hoje?", sempre retornará a resposta de "Como está o clima hoje?"
- CONTÉM pega a resposta da primeira palavra-chave criada se houver muitas palavras-chave "contém" na pergunta.
Por exemplo, o usuário tem 3 palavras-chave:
1: "hoje", criada no mês passado, com tipo = contém
2: "clima", criada hoje, com tipo = contém
3: "chuvoso", criada na semana passada, com tipo = contém
==> Quando o cliente perguntar "Como está o clima hoje? Está chuvoso?", sempre retornará a resposta de "hoje" apenas, já que a palavra-chave "hoje" é a mais antiga.
Clique em "Próxima Etapa"
Etapa 2: Configurar Material de Resposta
Na segunda etapa, podemos selecionar uma caixa de seleção no topo dos materiais de resposta existentes ou clicar em "Adicionar" para adicionar novo material de resposta. Obs: O WATI suporta 12 tipos diferentes de material, incluindo Texto, Documento, Imagem, Vídeo, Figurinhas, Fluxos, Sequências, Atributos de Contato, Modelos, Enviar Notificação, Atribuir a Operador, Atribuir a Equipe.
Observação: múltiplos materiais de resposta podem ser escolhidos para a mesma palavra-chave, por exemplo, se 2 materiais de resposta forem escolhidos, enviarão 2 mensagens ao cliente.
Depois, clique no botão "Salvar":
Na tela acima também há outras ações:
1 - Voltar: Leva você de volta à etapa 1 se você precisar atualizar algo.
2 - Cancelar: Leva você de volta à página de resumo de "Ação de Palavra-Chave" onde será mostrado o "Lista de Ações de Palavras-Chave".
3 - Pesquisar: Pesquise o nome ou conteúdo dos materiais existentes.
4 - Editar um material existente.
5 - Excluir um material existente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas gerais
1. O que são Ações de Palavras-Chave no WATI?
→ As Ações de Palavras-Chave no WATI permitem que as empresas automatizem respostas com base em palavras-chave pré-definidas. Isso ajuda a melhorar o tempo de resposta e o engajamento, garantindo que as perguntas dos clientes sejam tratadas de forma eficiente.
2. Quantas ações de palavras-chave posso criar?
→ Você pode criar até 300 ações de palavras-chave no plano Business. Se precisar de mais, você pode solicitar um add-on entrando em contato com a equipe de suporte do Wati.
3. Onde posso acessar a função de Ação de Palavra-Chave?
→ Você pode acessar a função de Ação de Palavra-Chave seguindo estas etapas:
Clique no menu Automação.
No painel esquerdo, selecione Ação de Palavra-Chave.
Clique no botão Adicionar Ação de Palavra-Chave.
Criando e Gerenciando Ações de Palavras-Chave
4. Como faço para criar uma nova ação de palavra-chave?
→ A criação de uma ação de palavra-chave envolve duas etapas:
Palavra-Chave de Disparador: Adicione uma palavra-chave e selecione um método de correspondência de mensagem.
Configurar Material de Resposta: Escolha um material de resposta existente ou crie um novo.
5. Quais são os diferentes métodos de correspondência de mensagem disponíveis?
→ O WATI oferece três métodos de correspondência de mensagem:
Correspondência Fuzzy (Contém): O sistema verifica se a palavra-chave aparece em qualquer lugar na mensagem do cliente.
Correspondência Exata: A mensagem do cliente deve corresponder exactly à palavra-chave.
Contém: O sistema responde se a palavra-chave estiver presente em algum lugar na mensagem, seguindo regras de prioridade específicas.
6. Como funciona a prioridade para métodos de correspondência de mensagem?
Contém tem prioridade maior que Correspondência Fuzzy.
Contém tem prioridade menor que Correspondência Exata.
Se existir múltiplas palavras-chave de Contém, o sistema responde usando a palavra-chave criada mais antiga.
7. Posso atribuir múltiplos materiais de resposta à mesma palavra-chave?
→ Sim, você pode selecionar múltiplos materiais de resposta para a mesma palavra-chave. Se dois materiais forem escolhidos, o sistema enviará duas mensagens ao cliente.
Materiais de Resposta e Notificações
8. Quais tipos de materiais de resposta posso usar?
→ O WATI suporta 12 tipos diferentes de materiais de resposta, incluindo:
Texto
Documento
Imagem
Vídeo
Figurinhas
Fluxos
Sequências
Atributos de Contato
Modelos
Enviar Notificação
Atribuir a Operador
Atribuir a Equipe
9. Como editar ou excluir uma ação de palavra-chave existente?
→ Você pode gerenciar ações de palavras-chave na Lista de Ações de Palavras-Chave através de:
Clicar em Editar para modificar um material existente.
Clicar em Excluir para remover um material.
10. Posso pesquisar por ações de palavras-chave existentes?
→ Sim, você pode usar a função Pesquisar para encontrar ações de palavras-chave pelo nome ou conteúdo.
Informações adicionais
11. O que acontece se uma mensagem do cliente corresponder a múltiplas palavras-chave?
→ Se uma mensagem corresponder a múltiplas palavras-chave, o WATI segue estas regras:
Correspondência Exata tem precedência sobre Contém.
Contém tem precedência sobre Correspondência Fuzzy.
Se existir múltiplas palavras-chave de Contém, o sistema responde usando a palavra-chave criada mais antiga.