A Wati oferece suporte a dois tipos de recuperação de abandono para Shopify: recuperação de abandono de carrinho e recuperação de abandono de checkout. Embora ambos ajudem a recuperar vendas perdidas, eles visam estágios diferentes da jornada de compra do cliente e têm diferentes requisitos de elegibilidade.

Este artigo explica como cada fluxo de recuperação funciona, quais compradores podem receber mensagens de recuperação e por que os comerciantes devem habilitar ambos os fluxos para maximizar as oportunidades de recuperação.

A recuperação de abandono de carrinho tem como alvo compradores que adicionam produtos ao carrinho, mas não iniciam o processo de checkout.

O abandono de carrinho é rastreado apenas quando a Wati consegue identificar o comprador. Um comprador é considerado identificável se ele:

A Wati agrupa todas as atividades do carrinho dentro de uma janela de 30 minutos em um único carrinho. Se o comprador não iniciar o checkout durante esse período, o carrinho é marcado como abandonado e o fluxo de recuperação de abandono de carrinho é acionado.

A recuperação de abandono de checkout tem como alvo compradores que iniciam o processo de checkout, mas não concluem a compra.

Um comprador é elegível para a recuperação de abandono de checkout quando ele:

Ao contrário da recuperação de abandono de carrinho, os compradores não precisam estar logados para se qualificar para a recuperação de abandono de checkout.

Se um comprador receberá uma mensagem de recuperação de abandono depende da elegibilidade e do consentimento do comprador.

Um comprador deve satisfazer os requisitos do fluxo de abandono aplicável e ter fornecido o consentimento de marketing necessário. Como o consentimento é determinado pelo comprador, os comerciantes não podem garantir que cada carrinho ou checkout abandonado acionará uma mensagem de recuperação automatizada.

Para proteger a privacidade do cliente, os comerciantes não devem modificar manualmente ou habilitar o consentimento de marketing para compradores a partir do admin da Shopify.

A Wati oferece suporte a dois tipos de recuperação de abandono para Shopify: recuperação de abandono de carrinho e recuperação de abandono de checkout. Cada fluxo de recuperação visa um estágio diferente da jornada de compra do cliente e tem diferentes requisitos de elegibilidade.

A recuperação de abandono de carrinho tem como alvo compradores que adicionam produtos ao carrinho, mas não iniciam o processo de checkout. A recuperação de abandono de checkout tem como alvo compradores que iniciam o processo de checkout, mas não concluem a compra.

A recuperação de abandono de carrinho rastreia compradores que adicionam produtos ao carrinho, mas não iniciam o processo de checkout. A Wati pode identificar um comprador se ele estiver logado na sua conta Shopify, já tiver optado por receber comunicações durante a sessão de navegação atual, ou for um visitante recorrente reconhecido através de um cookie persistente no navegador. A Wati agrupa todas as atividades do carrinho dentro de uma janela de 30 minutos em um único carrinho. Se o comprador não iniciar o checkout durante esse período, o carrinho é marcado como abandonado e o fluxo de recuperação de abandono de carrinho é acionado.

A recuperação de abandono de checkout tem como alvo compradores que iniciam o processo de checkout, mas não concluem a compra. Um comprador é elegível quando ele procede para a página de checkout da Shopify com produtos no carrinho, insere o endereço de e-mail, fornece consentimento de marketing para o seu e-mail, insere o número de telefone durante o checkout e não conclui o pagamento. Compradores não precisam estar logados para se qualificar para a recuperação de abandono de checkout.

Um comprador recebe uma mensagem de recuperação de abandono somente se ele atender aos requisitos de elegibilidade para o fluxo de recuperação de abandono aplicável e tiver fornecido o consentimento de marketing necessário. Como o consentimento de marketing é determinado pelo comprador, os comerciantes não podem garantir que cada carrinho ou checkout abandonado acionará uma mensagem de recuperação automatizada.

Não. Para proteger a privacidade do cliente, os comerciantes não devem modificar manualmente ou habilitar o consentimento de marketing para compradores a partir do admin da Shopify.

Sim. A Wati recomenda habilitar a recuperação de abandono de carrinho e de checkout, pois cada fluxo visa um estágio diferente da jornada do cliente e tem critérios de elegibilidade diferentes. Habilitar ambos aumenta a probabilidade de que compradores elegíveis recebam mensagens de recuperação de abandono.