Resumo
O Chatbot Analytics ajuda você a entender o desempenho dos seus chatbots e a identificar oportunidades de melhoria. Em vez de depender apenas de uma contagem de automações, você pode visualizar o desempenho em todos os chatbots, ver onde os contatos saem de um fluxo, visualizar jornadas do cliente e analisar sessões individuais de chatbot. Você também pode comparar diferentes versões publicadas de um chatbot para entender como as alterações afetam o desempenho.
Disponibilidade
Chatbot Analytics
Disponível em todos os planos.
Jornada do Usuário
Disponível para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Logs de Sessão
Disponível para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Exportação CSV
Disponível nos planos Business.
Instruções
O Chatbot Analytics consiste em três recursos:
Chatbot Analytics oferece uma visão do desempenho dos chatbots em toda a conta.
Jornada do Usuário sobrepõe dados de desempenho diretamente no seu fluxo de chatbot.
Logs de Sessão permite investigar sessões individuais de chatbot sem sair do Flow Builder.
Juntos, esses recursos ajudam você a medir o desempenho do chatbot, identificar desistências e solucionar problemas em conversas de forma mais eficaz.
Quem pode usar este recurso?
Este recurso é destinado a:
Proprietários de Empresas que desejam uma visão geral do desempenho dos chatbots em toda a sua conta.
Administradores de Automação que desejam monitorar o desempenho dos chatbots, identificar desistências, otimizar fluxos de chatbot e solucionar problemas em sessões individuais.
Entenda as métricas do chatbot
As métricas a seguir são usadas em todo o Chatbot Analytics, Jornada do Usuário e Logs de Sessão.
Métrica | Descrição |
Sessões | Total de sessões de chatbot iniciadas durante o período selecionado. |
Concluídas | Sessões em que o chatbot chegou ao final do fluxo com sucesso. Isso também inclui sessões que foram encaminhadas para outro chatbot ou para um Agente de IA. |
Desistências | Sessões em que o contato parou de responder, o tempo limite foi atingido ou o chatbot não pôde continuar devido a uma falha técnica. |
Reatribuídas | Sessões em que o chatbot transferiu a conversa para um agente humano usando um nó de Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe. |
Em Progresso | Sessões que ainda estão ativas e aguardando a resposta do contato. |
Visualizar o Chatbot Analytics
A página Chatbot Analytics oferece uma visão completa do desempenho dos chatbots em toda a sua conta.
Para abrir o Chatbot Analytics
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Analytics > Chatbot Analytics.
Filtrar análises
Use os filtros na parte superior da página para restringir seus resultados.
Os filtros disponíveis incluem:
Intervalo de datas
Últimos 7 dias
Últimos 30 dias
Últimos 90 dias
Intervalo personalizado (até 180 dias)
Chatbot
Canal
Versão
Nota: O filtro de Versão fica disponível apenas após selecionar um único chatbot. Ao visualizar todos os chatbots, as análises são calculadas usando a versão publicada mais recente de cada chatbot.
Revisar cartões de KPI
O painel exibe os seguintes cartões de KPI:
Sessões
Concluídas
Desistências
Reatribuídas
Taxa de Conclusão
Taxa de Desistência
Taxa de Reatribuição
Essas métricas são atualizadas automaticamente sempre que você altera os filtros selecionados.
Revisar gráficos de desempenho
Use os gráficos para:
Acompanhar as tendências de sessões e conclusões ao longo do tempo.
Monitorar tendências de taxas de conclusão e reatribuição.
Comparar chatbots por desistências.
Comparar chatbots por reatribuições.
Comparar chatbots
A tabela de comparação permite comparar chatbots usando:
Sessões
Concluídas
Desistências
Reatribuídas
Taxa de Conclusão
Taxa de Desistência
Taxa de Reatribuição
Ao selecionar um único chatbot, a tabela de comparação será exibida com o desempenho do chatbot selecionado.
Exportar análises
Se você estiver no plano Business, clique em Exportar para baixar todos os dados de análise do chatbot como um arquivo CSV.
Analisar a Jornada do Usuário
A visualização da Jornada do Usuário sobrepõe dados de desempenho diretamente no seu fluxo de chatbot para que você possa entender como os contatos se movem através de cada etapa.
Antes de começar
O botão de alternância Mostrar desempenho está disponível apenas para chatbots publicados.
Se o chatbot ainda for um rascunho, o botão de alternância fica desativado.
Se o chatbot não tiver sessões registradas, os dados de desempenho não estarão disponíveis.
Para visualizar a Jornada do Usuário
Faça login na sua conta Wati.
Abra um chatbot publicado no Flow Builder.
Ative a opção Mostrar desempenho.
Revise a barra de resumo exibida abaixo do cabeçalho.
A barra de resumo inclui:
Um seletor de data
Sessões
Concluídas
Desistências
Reatribuídas
Revisar as análises exibidas em cada nó do chatbot
Cada nó voltado para o cliente mostra:
Contagem de sessões
Porcentagem de conclusão
Revisar as porcentagens de ramificação em nós suportados
Os seguintes nós exibem porcentagens de divisão de ramificação:
Nós de Condição
Nós de Botão
Nós de Lista
Selecione uma versão de chatbot diferente no menu suspenso de histórico de versões para visualizar o desempenho dessa versão.
Desative a opção Mostrar desempenho para retornar ao modo de edição.
Nota: Enquanto o Mostrar desempenho estiver ativado, o Flow Builder ficará apenas para leitura.
Revisar Logs de Sessão
Os Logs de Sessão permitem que você investigue sessões individuais de chatbot sem sair do Flow Builder.
Antes de começar
Os Logs de Sessão estão disponíveis apenas para chatbots publicados.
Chatbots em rascunho não possuem logs de sessão.
Chatbots publicados devem ter pelo menos 1 sessão registrada antes que os logs fiquem disponíveis.
Para abrir os Logs de Sessão
Faça login na sua conta Wati.
Abra um chatbot publicado no Flow Builder.
Clique em Logs.
Um painel lateral é aberto no lado direito do Flow Builder, mantendo a tela do chatbot visível.
Nota: Quando uma sessão termina em um nó de Astra AI Agent ou Custom AI Agent, o rótulo da sessão mostra o nome do agente de IA. Se o nome do agente não estiver disponível, o tipo de nó será mostrado em seu lugar.
Este é um comportamento esperado. O chatbot transfere a conversa para o agente de IA neste ponto e não continua.
Exportar logs de sessão
Você pode exportar logs de sessão para análise ou relatórios adicionais.
Para exportar logs de sessão:
Aplique os filtros que desejar, como Hora ou Status.
Clique em Exportar.
O arquivo exportado inclui as informações da sessão exibidas nos Logs de Sessão, juntamente com campos adicionais que tornam os dados mais fáceis de analisar.
Filtrar logs de sessão
Você pode filtrar sessões por:
Hora
Status
Você também pode pesquisar usando o ID da Conversa.
Revisar detalhes da sessão
Cada sessão inclui:
Status
Nome do contato
Número de telefone
ID da Conversa
Hora de início da sessão
Último nó percorrido
Número de nós voltados para o cliente percorridos
Nota: Para manter a tabela de Logs de Sessão fácil de verificar, os detalhes do contato são exibidos em uma única coluna de Contato que inclui o nome, número de telefone e BSUID do contato. Ao exportar os dados, o ID da Conversa é incluído como uma coluna separada, e os detalhes do contato (nome, número de telefone e BSUID) também são exportados como colunas individuais para facilitar a análise.
Os resultados são exibidos em uma tabela paginada. Clique em um ID de Conversa para abrir a conversa na Caixa de Entrada da Equipe.
Visualizar logs para uma versão específica do chatbot
Os Logs de Sessão usam a versão do chatbot selecionada no menu suspenso de histórico de versões.
Alterar a versão selecionada recarrega os logs para essa versão.
Versionamento de chatbot
Toda vez que você salva um chatbot, o Wati cria automaticamente uma nova versão do chatbot.
O menu suspenso de histórico de versões permite que você:
Visualize versões publicadas anteriormente.
Compare análises para diferentes versões do chatbot.
Visualize a Jornada do Usuário para uma versão específica.
Visualize os Logs de Sessão para uma versão específica.
Versões mais antigas são apenas para leitura.
Observações importantes
O Chatbot Analytics suporta filtragem por intervalo de datas, chatbot, canal e versão do chatbot.
O menu suspenso de histórico de versões afeta tanto a Jornada do Usuário quanto os Logs de Sessão.
Ao visualizar todos os chatbots, as análises usam a versão publicada mais recente de cada chatbot.
A tabela de comparação está disponível apenas ao visualizar todos os chatbots.
Enquanto o Mostrar desempenho estiver ativado, o Flow Builder ficará apenas para leitura.
Os Logs de Sessão abrem em um painel lateral sem sair do Flow Builder.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é o Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics ajuda você a medir o desempenho dos chatbots em toda a sua conta Wati. Ele oferece uma visão do desempenho dos chatbots em toda a conta, identifica onde os contatos saem dos fluxos de chatbot, visualiza as jornadas do cliente e permite revisar sessões individuais de chatbot.
2. Quais recursos estão incluídos no Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics inclui:
Chatbot Analytics para uma visão do desempenho dos chatbots em toda a conta.
Jornada do Usuário para visualizar como os contatos se movem através de um fluxo de chatbot.
Logs de Sessão para revisar conversas individuais de chatbot diretamente do Flow Builder.
3. Quem pode usar o Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics está disponível para Proprietários de Empresas que desejam monitorar o desempenho dos chatbots em toda a conta e Administradores de Automação que desejam otimizar fluxos de chatbot e solucionar problemas em conversas.
Disponibilidade e análise
4. Quais recursos do Chatbot Analytics estão disponíveis em cada plano?
Chatbot Analytics está disponível em todos os planos.
Jornada do Usuário e Logs de Sessão estão disponíveis para chatbots publicados com pelo menos 1 sessão registrada.
Exportação CSV está disponível nos planos Business.
5. Quais métricas estão disponíveis no Chatbot Analytics?
O Chatbot Analytics inclui métricas como Sessões, Concluídas, Desistências, Reatribuídas, Em Progresso, Taxa de Conclusão, Taxa de Desistência e Taxa de Reatribuição para ajudar a medir o desempenho do chatbot.
6. Posso comparar o desempenho do chatbot entre diferentes versões?
Sim. Você pode comparar análises de diferentes versões publicadas de chatbot. Ao visualizar todos os chatbots, as análises são calculadas usando a versão publicada mais recente de cada chatbot.
Jornada do Usuário e Logs de Sessão
7. O que o recurso de Jornada do Usuário mostra?
A Jornada do Usuário sobrepõe dados de desempenho diretamente em um fluxo de chatbot publicado. Ele exibe contagens de sessões, porcentagens de conclusão e porcentagens de divisão de ramificação em nós suportados, ajudando você a entender como os contatos progridem durante a conversa.
8. Quais informações estão disponíveis nos Logs de Sessão?
Os Logs de Sessão fornecem detalhes sobre sessões individuais de chatbot, incluindo o status da sessão, informações de contato, ID da conversa, hora de início da sessão, último nó percorrido e o número de nós voltados para o cliente visitados. Os Logs de Sessão também podem ser exportados para análises adicionais.
Versionamento de chatbot
9. Como funciona o versionamento de chatbot?
O Wati cria automaticamente uma nova versão do chatbot cada vez que um chatbot é salvo. Versões publicadas anteriores podem ser visualizadas para comparar análises, revisar dados da Jornada do Usuário e analisar Logs de Sessão. Versões mais antigas são apenas para leitura.