Resumo
O Shopify Customer Intelligence ajuda você a oferecer experiências de cliente mais relevantes e personalizadas, usando segmentos de clientes em campanhas e fluxos de trabalho de automação. Após a sincronização dos dados do cliente e a criação dos segmentos, você pode segmentar o público certo com a mensagem certa, com base no comportamento de compra, ciclo de vida do cliente e insights de comércio.
Disponibilidade
Campanhas e automações impulsionadas pelo Shopify Customer Intelligence estão disponíveis para comerciantes que possuem tanto o Shopify Customer Intelligence quanto os Segmentos de Clientes habilitados.
Instruções
Por que usar o Shopify Customer Intelligence em campanhas?
Enviar a mesma mensagem para todos os clientes pode levar a um menor engajamento e oportunidades perdidas.
O Shopify Customer Intelligence ajuda você a criar campanhas mais relevantes, combinando segmentos de clientes com insights de comércio da sua loja Shopify. Isso permite que você envie mensagens que correspondam ao comportamento de compra de cada cliente, histórico de compras e estágio do ciclo de vida.
Você pode usar o Customer Intelligence para:
Entregar campanhas personalizadas
Segmente clientes com base em como eles interagem com sua loja, em vez de enviar campanhas genéricas.
Por exemplo, você pode:
Recompensar clientes leais com ofertas exclusivas
Recomendar produtos com base em compras anteriores
Enviar promoções para clientes que compram com frequência usando descontos
Aumentar compras recorrentes
Incentive os clientes a retornar usando seu histórico de compras e comportamento de compra.
Casos de uso comuns incluem:
Lembretes de recompra
Campanhas de reposição de produtos
Notificações sobre novas chegadas em categorias de produtos favoritas
Reengajar clientes inativos
Identifique clientes que não compram há algum tempo e incentive-os a retornar com ofertas personalizadas.
Exemplos incluem:
Descontos para reativação
Promoções por tempo limitado
Anúncios de novas coleções de produtos
Automatizar jornadas do cliente
Use eventos do Shopify em conjunto com segmentos de clientes para entregar mensagens personalizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.
Cenários de automação comuns incluem:
Jornadas de boas-vindas
Confirmações de pedido
Atualizações de envio
Lembretes de recompra
Acompanhamento pós-compra
Quem deve usar este recurso?
Este recurso foi projetado para:
Equipes de marketing
Equipes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e marketing de ciclo de vida
Negócios de e-commerce
Equipes de engajamento do cliente
Usar segmentos de clientes em campanhas
Siga estas etapas para enviar uma campanha para um segmento do Shopify Customer Intelligence.
Etapa 1: Criar uma campanha
Vá para Campanhas.
Clique em Criar nova campanha.
Etapa 2: Selecionar um canal de mensagens
Escolha o canal que você deseja usar para sua campanha.
Canais suportados incluem:
WhatsApp
RCS
SMS
Etapa 3: Selecionar um segmento de cliente
Escolha Segmento de Cliente como público-alvo.
Selecione um dos seus segmentos salvos do Shopify Customer Intelligence.
Alternativamente, você também pode criar um novo segmento durante a criação da campanha.
Exemplos incluem:
Clientes VIP
Compradores Recorrentes
Clientes em Risco
Compradores com Desconto
Clientes de Alto Valor
Etapa 4: Criar sua mensagem
Selecione um modelo de mensagem existente ou crie um novo.
Personalize a mensagem com base no segmento de cliente que você está segmentando.
Etapa 5: Revisar e enviar
Revise sua campanha e clique em Enviar.
Usar segmentos de clientes em fluxos de trabalho de automação
Você também pode usar segmentos do Shopify Customer Intelligence para personalizar fluxos de trabalho de automação.
Etapa 1: Criar ou editar uma automação
Vá para Automação > Regras.
Crie uma nova automação ou abra uma existente.
Etapa 2: Selecionar um gatilho do Shopify
Escolha o evento que inicia a automação.
Exemplos incluem:
Cliente Abandou Carrinho
Confirmação de Pedido
Pedido Enviado
Pedido Devolvido
Envio do Pedido
Etapa 3: Adicionar condições de segmento de cliente
Limite a automação a clientes que pertencem a um segmento de cliente específico.
Por exemplo:
Clientes VIP
Compradores Recorrentes
Clientes que não compraram nos últimos 90 dias
Etapa 4: Configurar a automação
Configure a automação selecionando:
Modelo de mensagem
Canal de entrega
Atraso da mensagem
Condições de parada
Etapa 5: Ativar a automação
Salve suas alterações e ative a automação.
A automação é executada sempre que um cliente corresponde tanto ao gatilho do Shopify selecionado quanto às condições do segmento de cliente.
Ideias de campanhas de exemplo
Os exemplos a seguir mostram como o Shopify Customer Intelligence pode ser usado para criar campanhas segmentadas.
Boas-vindas a novos clientes
Público: Clientes que fizeram seu primeiro pedido nos últimos 30 dias.
Campanha: Envie uma mensagem de boas-vindas com um desconto para a próxima compra.
Clientes VIP
Público: Clientes com alto gasto total.
Campanha: Ofereça acesso antecipado exclusivo a novas coleções de produtos.
Lembretes de recompra
Público: Clientes que reordenam produtos regularmente.
Campanha: Envie lembretes antes que os clientes provavelmente fiquem sem produtos.
Campanhas de reativação
Público: Clientes que não compraram recentemente.
Campanha: Ofereça um desconto por tempo limitado para incentivar outra compra.
Promoções de categoria de produto
Público: Clientes com forte interesse em uma categoria de produto específica.
Campanha: Promova produtos recém-lançados da categoria favorita deles.
Campanhas de descontos
Público: Clientes que compram com frequência usando descontos.
Campanha: Notifique-os sobre vendas futuras e ofertas promocionais exclusivas.
Melhores práticas
Para melhorar o desempenho da campanha:
Personalize mensagens para cada segmento de cliente.
Use segmentos de clientes em vez de enviar a mesma campanha para todos.
Combine comportamento de compra e atributos do cliente para segmentação mais precisa.
Monitore o desempenho da campanha e refine seus segmentos ao longo do tempo.
Evite enviar várias campanhas para o mesmo público em um curto período.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Campanhas
1. Posso usar Segmentos de Clientes do Shopify em campanhas?
Sim. Você pode selecionar um Segmento de Cliente do Shopify salvo como público-alvo ao criar uma campanha.
2. Os segmentos de clientes são atualizados automaticamente antes do envio de uma campanha?
Sim. Os segmentos de clientes são dinâmicos e refletem automaticamente os dados mais recentes do cliente antes de serem usados em campanhas.
3. Posso criar campanhas diferentes para grupos diferentes de clientes?
Sim. Você pode criar campanhas separadas para diferentes segmentos de clientes, como clientes VIP, compradores recorrentes ou clientes em risco.
4. Posso personalizar campanhas usando o comportamento de compra?
Sim. O Shopify Customer Intelligence permite que você personalize campanhas usando histórico de compras do cliente, valor do cliente, estágio do ciclo de vida, preferências de produto e outros insights de comércio.
5. Quais campanhas funcionam bem com o Shopify Customer Intelligence?
O Shopify Customer Intelligence pode ser usado para uma variedade de campanhas direcionadas, incluindo:
Campanhas de boas-vindas
Lembretes de recompra
Campanhas de reativação
Promoções VIP
Recomendações de produtos
Promoções específicas de categoria
Campanhas sazonais
6. Posso usar o mesmo segmento de cliente em várias campanhas?
Sim. Um segmento de cliente salvo pode ser reutilizado em várias campanhas e fluxos de trabalho de automação.
Fluxos de trabalho de automação
7. Posso usar Segmentos de Clientes do Shopify em fluxos de trabalho de automação?
Sim. Os Segmentos de Clientes do Shopify podem ser combinados com regras de automação para criar jornadas de cliente personalizadas.
Segmentos de clientes
8. O que acontece se o comportamento de compra de um cliente mudar?
Os segmentos de clientes são dinâmicos. Se um cliente não atender mais aos critérios do segmento, ele será automaticamente adicionado ou removido do segmento com base nos dados mais recentes do cliente do Shopify.
9. Posso editar um segmento de cliente depois que ele foi usado em uma campanha?
Sim. Você pode editar um segmento de cliente a qualquer momento. Quaisquer alterações serão aplicadas automaticamente onde quer que o segmento de cliente seja usado em futuras campanhas ou fluxos de trabalho de automação.