O que você vai conquistar
Os anúncios atraem pessoas, mas nem todo clique resulta em venda. Sem uma maneira de qualificar a intenção no momento, as equipes de vendas acabam perseguindo leads frios enquanto compradores de alta intenção escapam aguardando uma resposta — e esse tempo perdido é um gasto publicitário perdido.
Este guia mostra como transformar anúncios Google Click-to-Message (CTM) em um canal de vendas em tempo real: cada clique no anúncio abre uma conversa no WhatsApp que automaticamente faz as perguntas de qualificação corretas, e assim roteia o lead para a equipe ou loja apropriada assim que ele estiver pronto para comprar.
Ao final deste guia, você será capaz de:
Capturar cada lead instantaneamente dos anúncios Google Click-to-Message
Qualificar automaticamente a intenção do cliente coletando requisitos de compra
Roteira leads de alta intenção para a equipe de vendas ou loja certa para um acompanhamento mais rápido
Reduzir o esforço manual enquanto melhora os tempos de resposta e a experiência do cliente
Aumentar as conversões de leads para vendas e obter mais do seu investimento em anúncios
A versão curta
Para transformar seus anúncios Google Click-to-Message em um canal de vendas de qualificação e roteamento:
Faça com que sua conta do Google Ads seja autorizada para anúncios CTM (~1 semana, através do seu Gerente de Sucesso do Cliente ou suporte Wati).
Crie uma campanha no Google Ads com Leads como objetivo e Pesquisa ou Performance Max como tipo de campanha.
Adicione um recurso de Mensagem e conecte seu número do WhatsApp Business a ele.
Crie um fluxo de conversa de qualificação no Wati que colete os detalhes que você precisa (interesse no produto, orçamento, localização, etc.).
Configure as regras de roteamento para que os leads qualificados sejam atribuídos à equipe, loja ou agente certo.
Publique a campanha e confirme se os leads estão chegando e sendo roteados corretamente no Wati.
Continue lendo para instruções detalhadas de configuração e melhores práticas estratégicas.
Quando usar este guia
Use isso se:
Você pode planejar com cerca de uma semana de antecedência — a autorização do Google não é instantânea
Você está executando (ou planejando executar) campanhas de Pesquisa ou Performance Max do Google e quer que os cliques sejam direcionados para uma conversa qualificada no WhatsApp em vez de um chat genérico ou página de destino
Sua equipe de vendas perde tempo com leads não qualificados ou de baixa intenção
Você tem várias lojas, clínicas ou consultores e precisa que os leads sejam roteados automaticamente para o local certo
Você quer encurtar o tempo entre "clique no anúncio" e "primeira resposta significativa"
NÃO use isso se:
Você está veiculando anúncios Click-to-WhatsApp do Facebook/Meta em vez de Google — esse é um fluxo de configuração separado com seu próprio guia
Você está buscando veicular transmissões pelo WhatsApp para uma lista de contatos existente em vez de gerar novos leads a partir de anúncios
Seus leads não vêm do Google Ads de forma alguma (este guia é específico para o fluxo de anúncios Google Click-to-Message)
Limitações
Anúncios CTM do Google não são auto-atendidos: sua conta do Google Ads deve ser autorizada pelo Google antes que você possa rodá-los. A autorização normalmente leva cerca de 1 semana.
Você não pode iniciar a autorização por conta própria — você precisa contatar seu Gerente de Sucesso do Cliente ou suporte Wati para solicitar isso.
O recurso de Mensagem está disponível em campanhas de Pesquisa e Performance Max — outros tipos de campanha do Google não são cobertos por esta configuração.
Seu objetivo de campanha deve ser Leads para o fluxo de recurso de Mensagem descrito aqui.
Você precisa de um número ativo e acessível do WhatsApp Business para anexar ao recurso de Mensagem.
Dica: Os prazos de revisão de anúncios do Google e as políticas de janela de mensagens do WhatsApp não estão cobertos neste guia — verifique o Google Ads Help e a documentação do WhatsApp Business da Meta para as especificidades mais recentes, já que elas podem mudar independentemente deste fluxo de configuração.
Antes de começar
Tempo estimado de configuração: cerca de 1 semana para o Google autorizar sua conta, mais 15–20 minutos para configurar a campanha e o fluxo do Wati uma vez aprovado
Uma conta do Google Ads com faturamento configurado, autorizada pelo Google para anúncios CTM (veja a Etapa 1)
Um número ativo e registrado do WhatsApp Business
Acesso administrativo no Wati para configurar seu fluxo de qualificação e regras de roteamento
Conceitos-chave
Anúncio Click-to-Message (CTM)
Um formato de anúncio do Google onde um recurso de Mensagem permite que os clientes abram uma conversa no WhatsApp com sua empresa diretamente do anúncio, em vez de visitar um site.
Recurso de mensagem
O tipo de recurso do Google Ads que adiciona um botão "Mensagem" ao seu anúncio e o conecta ao seu número do WhatsApp Business.
Qualificação de leads
Coletar automaticamente os detalhes que você precisa de um cliente (como produto, orçamento ou localização) antes que um agente humano se envolva, para que os agentes gastem tempo apenas com leads que estão prontos para comprar.
Roteamento
Atribuir uma conversa qualificada à equipe, loja ou agente certo automaticamente, com base nas informações que o cliente forneceu.
Como funciona
Cliente clica no botão Mensagem no seu anúncio do Google
↓
Conversa no WhatsApp é aberta automaticamente
↓
Perguntas de qualificação coletam intenção (produto, orçamento, localização, etc.)
↓
Lead é roteado para a equipe, loja ou agente certo
↓
Equipe de vendas faz follow-up enquanto a intenção ainda é alta
1. Clique no anúncio inicia uma conversa no WhatsApp
Quando um cliente clica no botão Mensagem em um anúncio Google Click-to-Message (CTM), ele é direcionado diretamente para uma conversa no WhatsApp em vez de uma página de destino do site. A conversa no WhatsApp se torna o canal principal para qualificação de leads.
2. Cada conversa é marcada com sua fonte
O Wati automaticamente define o atributo de contato google_ad = true para cada conversa no WhatsApp que começa a partir de um anúncio Google CTM. Isso facilita a identificação de conversas que se originaram de campanhas Google CTM.
3. A qualificação de leads acontece automaticamente
O Wati automaticamente faz perguntas de qualificação, como:
Interesse no produto
Orçamento
Localização
Quaisquer outras perguntas de qualificação que você configurar
Assim que as respostas de um cliente indicam que ele está pronto para uma abordagem, o Wati automaticamente define o atributo de contato google_ad_qualified_lead = true para marcar o lead como qualificado.
4. Leads qualificados são roteados automaticamente
Com base nas respostas do cliente e no atributo de contato google_ad_qualified_lead, o Wati aplica suas regras de roteamento para atribuir automaticamente a conversa ao apropriado:
Equipe de vendas
Loja ou filial
Agente individual
5. Equipes de vendas recebem leads qualificados e você pode rastrear conversões
Quando uma conversa chega à sua equipe de vendas, o lead já foi qualificado e classificado, permitindo que os agentes se concentrem apenas nos leads que estão prontos para o acompanhamento.
Quando um lead qualificado completa uma compra, o Wati define automaticamente o atributo de contato google_ad_purchased = true. Você pode então exportar os nomes e números de telefone dos contatos convertidos, permitindo que você rastreie toda a jornada do cliente desde o clique no anúncio até a compra.
Configuração passo a passo
Passo 1. Faça com que sua conta do Google Ads seja autorizada
Objetivo: Obter a aprovação do Google para rodar anúncios CTM — esta é uma etapa de bloqueio que nada mais neste guia pode ocorrer sem.
Passos:
Contate seu Gerente de Sucesso do Cliente ou suporte Wati para solicitar a autorização para anúncios CTM do Google.
Aguarde a aprovação do Google — isso normalmente leva cerca de 1 semana.
Resultado: Sua conta do Google Ads é autorizada, e você recebe um documento de integração técnica com instruções para adicionar uma URL de rastreamento específica quando criar seus anúncios.
Passo 2. Crie sua campanha no Google Ads
Objetivo: Configurar uma campanha com o objetivo que este fluxo exige.
Passos:
Crie sua campanha no Google Ads da mesma forma que faria para qualquer outra campanha do Google Ads.
Escolha Leads como seu objetivo da campanha.
Adicione a URL de rastreamento do seu documento de integração técnica, conforme instruído.
Resultado: Sua campanha é criada sob o objetivo de Leads, com rastreamento configurado, pronta para a seleção do tipo de campanha.
Passo 3. Escolha seu tipo de campanha
Objetivo: Escolher um tipo de campanha que suporte o recurso Mensagem.
Passos:
Escolha Pesquisa ou Performance Max como seu tipo de campanha.
Resultado: Seu tipo de campanha suporta a adição de um recurso Mensagem na próxima etapa.
Passo 4. Adicione seu recurso Mensagem
Objetivo: Criar o botão que abre uma conversa no WhatsApp a partir do seu anúncio.
Passos:
Selecione Recursos no menu suspenso.
Escolha Mensagem no menu de Recursos.
Adicione seu número de telefone do WhatsApp.
Resultado: Seu anúncio agora inclui um botão Mensagem que abre o WhatsApp — seu anúncio Click-to-Message está configurado.
Passo 5. Configure sua conversa de qualificação no Wati
Objetivo: Garantir que a conversa no WhatsApp em que um cliente cai realmente o qualifique, em vez de apenas saudá-lo.
Passos:
No Wati, crie um fluxo de chatbot ou sequência de mensagens automatizadas que pergunte o que você precisa para qualificar o lead — por exemplo, interesse no produto, orçamento, tamanho, ou localização (veja os exemplos abaixo para ideias por setor).
Publique o fluxo para que ele fique ao vivo e pronto para responder a novas conversas.
Resultado: Cada nova conversa do seu anúncio Google é recebida com um fluxo de qualificação em vez de um chat vazio.
Como identificar conversas do Google CTM na sua Caixa de Entrada da Equipe
Cada conversa que começa a partir de um anúncio Google Click-to-Message (CTM) é rastreada por atributos de contato no Wati, para que você possa identificar e segmentar esses leads sem adivinhar de onde eles vieram.
Se tudo estiver configurado corretamente, as conversas provenientes de anúncios Google CTM aparecerão no Wati com a tag "G-CTWA".
Atributo de contato de origem do anúncio: O Wati automaticamente define google_ad = true no perfil de contato para cada conversa que começou a partir de um anúncio Google CTM.
Atributo de rastreamento de qualificação: Uma vez que as respostas de um lead mostrem que ele está pronto para um acompanhamento, o Wati define google_ad_qualified_lead = true nesse contato, marcando-o como um lead qualificado do Google CTM.
Atributo de rastreamento de compra: Quando um lead qualificado converte, o Wati define google_ad_purchased = true nesse contato — e você pode exportar os nomes e números de telefone de todos que se converteram.
Automatizar roteamento para leads Click-to-WhatsApp (CTWA) com Regras
Depois que uma conversa Click-to-WhatsApp (CTWA) do Facebook foi qualificada, você pode usar Automação → Regras no Wati para roteá-la automaticamente em vez de atribuí-la manualmente.
Configure sua regra da seguinte maneira:
Gatilho
Selecione Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Filtro
Combine conversas com base nas respostas do cliente, como:
Interesse no produto
Orçamento
Localização
Você também pode filtrar usando atributos de contato, incluindo o atributo
source_idque o Wati armazena automaticamente para cada lead CTWA. Isso permite que você crie regras que se aplicam somente a conversas originadas de anúncios CTWA específicos.
Ação
Automaticamente:
Atribuir a conversa ao agente ou equipe apropriada, ou
Acionar um chatbot para continuar qualificação do lead antes de entregá-lo a um agente humano.
Ativar
Ative a regra Ativada e Salve. A regra será executada automaticamente para cada conversa que corresponder às condições configuradas.
Saiba mais: Para um guia detalhado sobre configuração de correspondência de palavras-chave e materiais de resposta, consulte o guia Como criar regras baseadas em palavras-chave.
Aqui estão alguns exemplos por setor
Varejo ou eCommerce: Leve os compradores de um anúncio para o WhatsApp, entenda os produtos que estão procurando, seu tamanho preferido e orçamento, e então os guie para a compra online ou para visitar a loja mais próxima.
Saúde: Leve pacientes potenciais para o WhatsApp, identifique se estão buscando um pacote de saúde, teste diagnóstico, especialista ou plano de seguro, e então conecte-os à clínica ou equipe de cuidados certa para agendar uma consulta.
Viagem e Hospitalidade: Leve viajantes para o WhatsApp, colete detalhes sobre seu destino, datas de viagem, tamanho do grupo e orçamento, e então ajude-os a escolher e reservar a viagem ou estadia certa.
EdTech: Leve estudantes potenciais para o WhatsApp, entenda qual curso ou programa eles estão interessados, e então os guie para reservar uma aula de demonstração gratuita ou se inscrever.
Serviços Profissionais: Leve clientes potenciais para o WhatsApp, entenda o serviço que precisam, como declaração de impostos, aconselhamento de investimentos ou consulta legal, e então conecte-os com o consultor certo para agendar uma consulta ou completar os próximos passos, como KYC ou verificação de documentos.
Confirme se está funcionando
Para confirmar que sua configuração está funcionando, clique no botão Mensagem no seu próprio anúncio ao vivo (ou peça a um colega para fazer isso).
Você deve ver:
Uma conversa no WhatsApp aberta automaticamente com suas perguntas de qualificação 🎉
O lead roteado para a equipe, loja ou agente corretos assim que as respostas de qualificação chegarem
Após o lançamento, verifique o Google Ads para cliques e conversões em seu recurso de Mensagem, e verifique o Wati para ver quais campanhas estão gerando as conversas mais qualificadas — use isso para refinar o direcionamento ao longo do tempo.
Dicas profissionais para o sucesso
Peça apenas o que você precisa para roteá-lo: Cada pergunta de qualificação extra é uma chance para o cliente desistir. Mantenha seu fluxo de qualificação tão curto quanto a decisão de roteamento exigir.
Combine o tipo de campanha com a intenção: Campanhas de Pesquisa tendem a alcançar clientes que estão ativamente procurando o que você oferece, enquanto Performance Max lança uma rede mais ampla — adapte suas perguntas de qualificação ao nível de intenção que cada uma provavelmente atrairá.
Sempre ofereça uma saída humana: Deixe os clientes alcançarem uma pessoa a qualquer momento no fluxo de qualificação, para que uma sequência rígida de perguntas nunca seja o motivo pelo qual você perde uma venda.
Revise o desempenho semanalmente: Compare os dados de clique/conversão do Google Ads com o volume de leads qualificados do Wati para ver quais campanhas realmente convertem, e não apenas quais recebem mais cliques.
Soluções de Problemas
Por que não consigo configurar meu anúncio CTM ainda?
Causas possíveis:
Sua conta do Google Ads ainda não foi autorizada para anúncios CTM
A autorização ainda está dentro da janela típica de aprovação de ~1 semana
Resolução:
Confirme se você contatou seu Gerente de Sucesso do Cliente ou suporte Wati para solicitar a autorização.
Se já passou mais de uma semana sem atualização, siga diretamente com eles em vez de tentar configurar novamente — o recurso Mensagem não funcionará até a autorização ser aprovada.
Por que meu botão Mensagem não está aparecendo no meu anúncio?
Causas possíveis:
O tipo de campanha não é Pesquisa ou Performance Max
O recurso Mensagem não foi adicionado ou o número do WhatsApp não foi salvo corretamente
Resolução:
Confirme se o tipo de campanha é Pesquisa ou Performance Max.
Volte para Recursos → Mensagem e confirme se seu número de telefone do WhatsApp está inserido corretamente.
Por que a conversa do WhatsApp não está qualificando os leads?
Causas possíveis:
Nenhum fluxo de qualificação foi construído ou publicado no Wati
O chatbot ou a sequência de mensagem automatizada não está configurada para disparar em novas conversas
Resolução:
Verifique se seu fluxo de qualificação existe no Wati e está publicado/ao vivo.
Confirme se está configurado para disparar automaticamente em novas conversas recebidas.
Por que os leads qualificados não estão sendo roteados automaticamente?
Causas possíveis:
Nenhuma regra foi criada para roteamento, ou a regra não foi ativada
As condições do filtro da regra não correspondem às respostas de qualificação que os clientes estão realmente fornecendo
Resolução:
Vá para Automação → Regras e confirme se sua regra de roteamento existe e está ativada.
Revise as condições do filtro da regra em relação às respostas de qualificação reais, e ajuste se elas forem muito restritivas.
🚀 O que vem a seguir
Agora que seus anúncios Google CTM estão qualificando e roteando leads automaticamente, seu próximo passo é configurar o rastreamento de conversões para que você possa ver exatamente quais anúncios estão se transformando em vendas.