A Meta está alterando a forma como cobra pelas mensagens enviadas por meio da WhatsApp Business Platform.

Duas mudanças são importantes:

Modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas também serão cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.

As tarifas de mensagens de serviço variam de acordo com o mercado. Confira a página de preços da Wati para as tarifas aplicáveis à sua região.

Este artigo explica o que está mudando, quais tipos de mensagem são afetados, como as mensagens de serviço são cobradas e como você pode se preparar.

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobrará por mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Uma mensagem de serviço é uma resposta de formato livre, que não é um modelo, enviada durante uma janela de atendimento ao cliente aberta. Isso pode incluir respostas enviadas por:

As mensagens de serviço eram gratuitas desde novembro de 2024. A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço será cobrada por unidade.

Por exemplo, estas podem ser mensagens de serviço:

Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas serão cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.

Os modelos de utilidade foram gratuitos dentro da janela de julho de 2025 até setembro de 2026. Antes desse período, eles eram cobrados de acordo com as tarifas de modelos de utilidade aplicáveis da Meta.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Isso se aplica a conversas iniciadas por meio de pontos de entrada Click-to-Message suportados, incluindo anúncios Click-to-WhatsApp e botões de call-to-action do Facebook.

A janela estendida do ponto de entrada não altera as cobranças separadas que podem ser aplicadas ao uso do Meta Business Agent.

A mudança de 1º de outubro de 2026 afeta mensagens de serviço e modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Modelos de autenticação e mensagens do Meta Business Agent utilizam modelos de cobrança separados.

A mudança de preços de 1º de outubro de 2026 afeta as mensagens de serviço enviadas por meio da WhatsApp Business Platform.

Uma mensagem de serviço é:

Cada mensagem de serviço é cobrada separadamente a partir de 1º de outubro de 2026.

As mensagens do Meta Business Agent utilizam um modelo de cobrança separado. Elas não são cobradas como mensagens de serviço.

Os modelos de autenticação também continuam a usar seu modelo de cobrança existente.

Não. As mudanças de preço descritas neste artigo se aplicam à WhatsApp Business Platform (API), incluindo empresas que usam a API por meio de Provedores de Soluções de Negócios (BSPs) e implementações de API local (On-Premises).

O aplicativo WhatsApp para consumidor e o aplicativo WhatsApp Business usados sem a API não são afetados.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Isso dá às empresas mais tempo para responder aos clientes que iniciam uma conversa por meio desses pontos de entrada.

A janela gratuita do ponto de entrada não remove as cobranças separadas para o uso do Meta Business Agent. As mensagens do Meta Business Agent continuam a usar a cobrança baseada em tokens.

Estas são categorias de cobrança separadas. Uma mensagem não é cobrada como mensagem de serviço e como mensagem do Meta Business Agent simultaneamente.

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço são cobradas por mensagem.

A tarifa da mensagem de serviço é a mesma que a tarifa do modelo de utilidade aplicável em seu mercado.

As mensagens de serviço não possuem níveis de preços baseados em volume. A tarifa por mensagem aplicável permanece a mesma, independentemente de quantas mensagens de serviço você enviar.

As tarifas podem variar por país ou região. Confira a tarifa aplicável ao seu mercado na página de preços da Wati.

Sim. A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número de WhatsApp.

Esta franquia se aplica apenas a mensagens de serviço. Ela não se estende a:

Assim que a franquia gratuita aplicável for utilizada, as mensagens de serviço são cobradas de acordo com a tarifa de mensagem de serviço correspondente.

Não. A mudança de preços se aplica às mensagens enviadas pela empresa. As mensagens que os clientes enviam para a empresa não são cobradas como mensagens de serviço.

Nenhum desconto baseado em volume se aplica a mensagens de serviço.

As mensagens de serviço utilizam uma tarifa fixa por mensagem, em vez de níveis de volume. Enviar mais mensagens de serviço não reduz a tarifa aplicável.

Como cada mensagem cobrável pode contribuir para seus custos de mensagens, reduzir o vai e vem desnecessário pode ajudar a controlar os custos.

A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço cobrável contribuirá para seus custos de mensagens.

Por exemplo, se um agente enviar seis respostas de formato livre enquanto resolve uma dúvida sobre entrega, essas respostas são gratuitas sob o modelo de preços anterior, mas são mensagens de serviço cobráveis sob o modelo vigente a partir de 1º de outubro de 2026, sujeitas à franquia de conversa de serviço gratuita aplicável.

Quanto mais respostas de mensagens de serviço cobráveis sua equipe enviar, maior será o impacto potencial em seus custos de mensagens.

Isso é particularmente relevante para conversas que envolvem muitas trocas curtas de mensagens.

Empresas de comércio podem ver duas mudanças relacionadas.

Atualizações de pedidos, pagamentos e envios enviadas como modelos de utilidade dentro de uma janela de atendimento ao cliente ativa de 24 horas foram gratuitas entre julho de 2025 e setembro de 2026. Esses modelos de utilidade serão cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.

Ao mesmo tempo, as respostas de formato livre enviadas durante a mesma conversa com o cliente serão cobráveis como mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026.

Empresas que lidam com grandes volumes de conversas sobre pedidos, pagamentos ou envios devem, portanto, revisar tanto o uso de modelos quanto as mensagens de suporte de formato livre.

Combine informações relacionadas em uma única resposta clara em vez de enviar várias mensagens fragmentadas.

Por exemplo, forneça o status do pedido, a data prevista de entrega e os próximos passos em uma única resposta sempre que possível.

Menos respostas de mensagens de serviço podem ajudar a reduzir os custos de mensagens.

Use o WhatsApp Flows para coletar informações estruturadas, como nome, endereço ou preferências do cliente, em uma única experiência interativa em vez de coletar as mesmas informações por meio de várias mensagens.

Use o modelo aprovado apropriado para comunicações estruturadas, como atualizações de pedidos, senhas de uso único (OTPs) e alertas de status.

Lembre-se de que os modelos de Utilidade e Autenticação possuem suas próprias cobranças aplicáveis.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Revise suas jornadas de aquisição e suporte para identificar conversas que podem se beneficiar desta janela estendida.

Use IA para lidar com perguntas comuns e repetitivas sempre que apropriado.

Resolver conversas rotineiras com menos interações de agentes humanos pode ajudar a reduzir o número de mensagens de serviço cobráveis geradas durante as conversas de suporte.

A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas são cobráveis por mensagem. A partir de 28 de setembro de 2026, conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Uma mensagem de serviço é uma mensagem de formato livre, não baseada em modelo, enviada dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Ela pode ser enviada por um agente humano, chatbot da Wati, Astra ou ferramenta de IA de terceiros. A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço é cobrada por mensagem.

Sim. A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número de WhatsApp. Esta franquia se aplica apenas a mensagens de serviço e não se aplica a modelos de utilidade, marketing ou autenticação.

Não. As mensagens enviadas pelos clientes para a empresa não são cobradas como mensagens de serviço. A mudança de preços se aplica apenas às mensagens enviadas pela empresa.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) suportados têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias. Isso se aplica a pontos de entrada suportados, como anúncios Click-to-WhatsApp e botões de call-to-action do Facebook.

Sim. A partir de 1º de outubro de 2026, os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas voltam a ser cobráveis. Os modelos de autenticação continuam usando seu modelo de cobrança existente.

O Meta Business Agent usa cobrança baseada em tokens, que se aplica desde 1º de agosto de 2026. As mensagens do Meta Business Agent utilizam um modelo de cobrança separado e não são cobradas como mensagens de serviço.

Não. Essas mudanças de preço se aplicam à WhatsApp Business Platform (API), incluindo empresas que usam a API por meio de Provedores de Soluções de Negócios (BSPs) e implementações de API local. O aplicativo WhatsApp para consumidor e o aplicativo WhatsApp Business usados sem a API não são afetados.