A Meta está alterando a forma como cobra pelas mensagens enviadas por meio da WhatsApp Business Platform.

Duas mudanças são importantes:

Modelos de utilidade (utility templates) enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas também serão cobrados a partir de 1º de outubro de 2026.

As tarifas de mensagens de serviço variam de acordo com o mercado. Consulte a página de preços da Wati para conferir as tarifas aplicáveis à sua região.

Este artigo explica o que está mudando, quais tipos de mensagens são afetados, como as mensagens de serviço são cobradas e como você pode se preparar.

Mensagens de serviço são mensagens de formato livre enviadas a um usuário do WhatsApp durante uma janela de atendimento ao cliente aberta. Uma janela de atendimento ao cliente é aberta por 24 horas quando um usuário envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp e é reiniciada se ele entrar em contato novamente antes que ela expire.

Os seguintes tipos de mensagens contam como mensagens de serviço:

As mensagens de serviço não requerem pré-aprovação e são cobradas na categoria de conversa SERVICE da Meta.

Assim que a janela de 24 horas se encerra, você só pode contatar o cliente usando um modelo de mensagem pré-aprovado.

Para obter a referência completa, consulte a documentação oficial da Meta.

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobrará pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Uma mensagem de serviço é uma resposta de formato livre, sem uso de modelo, enviada durante uma janela de atendimento ao cliente aberta. Isso pode incluir respostas enviadas por:

As mensagens de serviço eram gratuitas desde novembro de 2024. A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço será cobrada por unidade.

Por exemplo, podem ser consideradas mensagens de serviço:

Modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas passam a ser cobrados a partir de 1º de outubro de 2026.

Os modelos de utilidade foram gratuitos dentro da janela entre julho de 2025 e setembro de 2026. Antes desse período, eles eram cobrados de acordo com as tarifas de modelos de utilidade aplicáveis da Meta.

Conversas iniciadas por meio de anúncios do tipo Clique para Mensagem (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Isso se aplica a conversas iniciadas por meio de pontos de entrada suportados, incluindo anúncios do tipo Clique para WhatsApp e botões de chamada para ação (CTA) do Facebook.

A janela estendida do ponto de entrada não altera cobranças separadas que possam se aplicar ao uso do Meta Business Agent.

A alteração de 1º de outubro de 2026 afeta mensagens de serviço e modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Modelos de autenticação e mensagens do Meta Business Agent utilizam modelos de cobrança separados.

A alteração de preço de 1º de outubro de 2026 afeta mensagens de serviço enviadas por meio da WhatsApp Business Platform.

Uma mensagem de serviço é:

Cada mensagem de serviço é cobrada separadamente a partir de 1º de outubro de 2026.

As mensagens do Meta Business Agent usam um modelo de cobrança separado. Elas não são cobradas como mensagens de serviço.

Os modelos de autenticação também continuam a utilizar seu modelo de cobrança existente.

Não. As mudanças de preço descritas neste artigo se aplicam à WhatsApp Business Platform (API), incluindo empresas que usam a API por meio de Provedores de Soluções de Negócios (BSPs) e implementações de API local (On-Premises).

O aplicativo WhatsApp de consumidor e o aplicativo WhatsApp Business usados sem a API não são afetados.

Conversas iniciadas por meio de anúncios do tipo Clique para Mensagem (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Isso dá às empresas mais tempo para responder aos clientes que iniciam uma conversa por meio desses pontos de entrada.

A janela gratuita do ponto de entrada não elimina cobranças separadas para o uso do Meta Business Agent. As mensagens do Meta Business Agent continuam a usar cobrança baseada em tokens.

Estas são categorias de cobrança separadas. Uma mensagem não é cobrada como mensagem de serviço e como mensagem do Meta Business Agent ao mesmo tempo.

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço serão cobradas por mensagem.

A tarifa da mensagem de serviço é a mesma que a tarifa de modelo de utilidade aplicável em seu mercado.

As mensagens de serviço não possuem faixas de preço baseadas em volume. A tarifa por mensagem aplicável permanece a mesma, independentemente de quantas mensagens de serviço você enviar.

As tarifas podem variar por país ou região. Verifique a tarifa aplicável para o seu mercado na página de preços da Wati.

Sim. A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número do WhatsApp.

Esta franquia aplica-se apenas a mensagens de serviço. Ela não se estende a:

Após o uso da franquia gratuita aplicável, as mensagens de serviço são cobradas de acordo com a tarifa de mensagem de serviço vigente.

Não. A mudança de preço aplica-se às mensagens enviadas pela empresa. Mensagens que os clientes enviam para a empresa não são cobradas como mensagens de serviço.

Não há desconto baseado em volume aplicado às mensagens de serviço.

As mensagens de serviço usam uma tarifa fixa por mensagem em vez de faixas de volume. Enviar mais mensagens de serviço não reduz a tarifa aplicável.

Como cada mensagem cobrável pode contribuir para seus custos, reduzir trocas desnecessárias pode ajudar a controlar as despesas.

A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço cobrável contribuirá para os seus custos de mensagens.

Por exemplo, se um agente envia seis respostas de formato livre enquanto resolve uma dúvida de entrega, essas respostas eram gratuitas no modelo de precificação anterior, mas são mensagens de serviço cobráveis sob a precificação vigente a partir de 1º de outubro de 2026, sujeitas à franquia de conversas de serviço gratuita aplicável.

Quanto mais respostas de mensagens de serviço cobráveis sua equipe enviar, maior será o impacto potencial em seus custos de mensagens.

Isso é particularmente relevante para conversas que envolvem muitas trocas curtas.

Empresas de comércio podem observar duas mudanças relacionadas.

Atualizações de pedido, pagamento e envio enviadas como modelos de utilidade dentro de uma janela de atendimento ao cliente ativa de 24 horas foram gratuitas entre julho de 2025 e setembro de 2026. Esses modelos de utilidade passam a ser cobrados a partir de 1º de outubro de 2026.

Ao mesmo tempo, respostas de formato livre enviadas durante a mesma conversa com o cliente são cobradas como mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026.

Empresas que lidam com altos volumes de conversas de pedido, pagamento ou envio devem, portanto, revisar tanto o uso de seus modelos quanto as mensagens de suporte de formato livre.

Combine informações relacionadas em uma única resposta clara em vez de enviar várias mensagens fragmentadas.

Por exemplo, forneça o status do pedido, a data prevista de entrega e os próximos passos em uma única resposta sempre que possível.

Menos respostas de mensagens de serviço podem ajudar a reduzir os custos.

Use o WhatsApp Flows para coletar informações estruturadas, como nome, endereço ou preferências de um cliente, em uma única experiência interativa, em vez de coletar as mesmas informações por meio de múltiplas mensagens.

Use o modelo aprovado apropriado para comunicações estruturadas, como atualizações de pedidos, senhas únicas (OTPs) e alertas de status.

Lembre-se de que modelos de utilidade e de autenticação possuem suas próprias taxas aplicáveis.

Conversas iniciadas por meio de anúncios do tipo Clique para Mensagem (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Revise suas jornadas de aquisição e suporte para identificar conversas que podem se beneficiar desta janela estendida.

Use IA para lidar com perguntas comuns e repetitivas onde for apropriado.

Resolver conversas de rotina com menos interações de agentes humanos pode ajudar a reduzir o número de mensagens de serviço cobráveis geradas durante o suporte.

A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas serão cobrados por mensagem. A partir de 28 de setembro de 2026, conversas iniciadas por meio de anúncios do tipo Clique para Mensagem (CTWA) têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Uma mensagem de serviço é uma mensagem de formato livre, não baseada em modelo, enviada dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Ela pode ser enviada por um agente humano, chatbot da Wati, Astra ou uma ferramenta de IA de terceiros. A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço será cobrada por unidade.

Sim. A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número do WhatsApp. Esta franquia aplica-se apenas a mensagens de serviço e não a modelos de utilidade, marketing ou autenticação.

Não. As mensagens enviadas pelos clientes para a empresa não são cobradas como mensagens de serviço. A mudança de preço aplica-se às mensagens enviadas pela empresa.

Conversas iniciadas por meio de anúncios do tipo Clique para Mensagem (CTWA) suportados têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias. Isso se aplica a pontos de entrada suportados, como anúncios do tipo Clique para WhatsApp e botões de chamada para ação do Facebook.

Sim. A partir de 1º de outubro de 2026, modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas passam a ser cobráveis novamente. Modelos de autenticação continuam a usar seu modelo de cobrança existente.

O Meta Business Agent usa cobrança baseada em tokens, em vigor desde 1º de agosto de 2026. As mensagens do Meta Business Agent usam um modelo de cobrança separado e não são cobradas como mensagens de serviço.

Não. Estas mudanças de preço aplicam-se à WhatsApp Business Platform (API), incluindo empresas que utilizam a API por meio de Provedores de Soluções de Negócios (BSPs) e implementações de API local. O aplicativo WhatsApp de consumidor e o aplicativo WhatsApp Business usados sem a API não são afetados.