Resumo
O nó Wati AI Assist ajuda você a coletar e salvar as informações de um cliente como um atributo de contato durante uma conversa no chatbot. Você pode usá-lo para coletar detalhes como endereço de e-mail, número de telefone ou informações personalizadas, como um código postal de entrega ou referência de reserva.
Este guia explica como adicionar o nó AI Assist a um chatbot, configurá-lo e gerenciar as informações coletadas.
Observação: Estamos disponibilizando este recurso em etapas. Se você ainda não o vê, ele será ativado para sua conta em breve. Se quiser ativar o recurso antes, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Instruções
O que é o nó Wati AI Assist?
O nó Wati AI Assist usa IA para coletar 1 atributo de contato de um cliente durante uma conversa e salvar a resposta em uma variável.
Ao contrário de um nó de Pergunta padrão, o AI Assist pode coletar informações através de uma conversa mais natural, tornando-o útil quando você deseja obter detalhes sem depender de um formato de pergunta fixo.
Casos de uso comuns
Você pode usar o nó Wati AI Assist para coletar informações como:
Endereço de e-mail: Coletar o endereço de e-mail de um cliente antes de enviar uma confirmação de pedido, fatura ou inscrição em newsletter.
Número de telefone: Coletar o número do WhatsApp de um cliente quando ele entrar em contato pelo Instagram ou Facebook Messenger, para que você possa continuar a conversa no WhatsApp ou adicioná-lo a uma lista de transmissão.
Informações personalizadas: Coletar detalhes específicos do negócio, como código postal de entrega, referência de reserva ou preferência de produto.
Requisitos e limitações
Disponibilidade de plano e canal
O nó Wati AI Assist está disponível nos planos Pro e Business.
Você pode usar o nó nos seguintes canais:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Limites do nó
Cada chatbot suporta um máximo de 2 nós Wati AI Assist. Cada nó pode coletar apenas 1 atributo de contato.
Isso significa que você pode coletar até 2 atributos de contato por chatbot usando o Wati AI Assist.
Depois de adicionar 2 nós AI Assist, a opção de adicionar outro nó torna-se indisponível. O Wati exibe a seguinte mensagem:
Este fluxo já possui 2 nós AI Assist, o limite por fluxo. Remova um para adicionar outro.
Nota: O limite de 2 nós aplica-se apenas ao Wati AI Assist. Você pode adicionar quantos nós de Astra AI Agent ou Custom AI Agent forem necessários.
Como adicionar o nó Wati AI Assist
Abra seu chatbot no criador de fluxos.
No painel esquerdo, clique em Use an AI Node (Usar um nó de IA).
Selecione Wati AI Assist e arraste-o para a tela.
Como configurar o nó Wati AI Assist
Após adicionar o nó, configure os campos para definir quais informações você deseja coletar e onde salvar a resposta do cliente.
Campo | Descrição | Limite |
O que deve coletar? | Selecione o tipo de informação a ser coletada: Coletar número de telefone, Coletar e-mail ou Coletar variável personalizada. | — |
Descrição | Especifique quais informações você deseja coletar. Este campo aparece apenas quando você seleciona Coletar variável personalizada e é obrigatório. | 200 caracteres |
Prompt | Opcionalmente, forneça instruções sobre como a IA deve solicitar a informação e quaisquer requisitos de validação. Este campo está disponível para os 3 tipos de coleta. | 500 caracteres |
Salvar resposta em uma variável | Insira o nome da variável onde a resposta coletada será armazenada. Espaços no nome são substituídos por sublinhados. | — |
Exemplos de prompts
Você pode usar o campo Prompt para orientar o nó de IA sobre como coletar informações e quais verificações aplicar.
Por exemplo:
Para um código postal de entrega: "O código postal deve ter exatamente 6 dígitos."
Para um endereço de e-mail: Forneça instruções sobre como a IA deve solicitar o endereço de e-mail ao cliente.
Para um número de telefone: Especifique como a IA deve solicitar o número de telefone ao cliente.
O que acontece após a execução do nó AI Assist?
O nó Wati AI Assist tem 2 caminhos de saída: Sucesso e Falha. Conecte ambos os caminhos aos nós apropriados no fluxo do seu chatbot.
Sucesso
O caminho de Sucesso é executado quando o nó coleta com êxito as informações solicitadas.
A resposta coletada é salva na variável configurada, que você pode usar nas etapas subsequentes do chatbot.
Falha
O caminho de Falha é executado quando o cliente se recusa a fornecer as informações, para de responder ou a conversa demora muito.
Se o nó não conseguir coletar as informações, a variável configurada permanecerá vazia.
Importante: Se você deixar o caminho de Falha desconectado, a conversa do chatbot parará nesse nó.
Onde colocar o nó Wati AI Assist
Você pode colocar o nó Wati AI Assist em qualquer lugar do seu fluxo de chatbot, inclusive como o primeiro nó.
Solução de problemas
O nó Wati AI Assist não está disponível no meu plano
O nó Wati AI Assist está disponível apenas nos planos Pro e Business. Se você estiver no plano Growth, não verá este nó.
O nó Wati AI Assist não está disponível no meu plano Pro
Se você está no plano Pro ou superior, mas não consegue ver o nó Wati AI Assist, o recurso pode não estar ativado para sua conta. Entre em contato com o suporte do Wati para obter assistência.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Visão geral
1. O que é o nó Wati AI Assist?
O nó Wati AI Assist usa IA para coletar um atributo de contato de um cliente durante uma conversa de chatbot e salvar a resposta em uma variável. Ele coleta informações através de uma conversa natural em vez de depender de um formato de pergunta fixo.
2. Quais informações o nó Wati AI Assist pode coletar?
O nó Wati AI Assist pode coletar os seguintes tipos de informações:
Endereço de e-mail: Para enviar confirmações de pedidos, faturas ou informações de inscrição em newsletter.
Número de telefone: Para coletar o número de WhatsApp de um cliente quando ele entra em contato pelo Instagram ou Facebook Messenger.
Informações personalizadas: Detalhes específicos do negócio, como código postal de entrega, referência de reserva ou preferência de produto.
Disponibilidade e Limitações
3. Quais planos e canais suportam o nó Wati AI Assist?
O nó Wati AI Assist está disponível nos planos Pro e Business e suporta os seguintes canais:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
O nó Wati AI Assist não está disponível no plano Growth.
4. Quantos nós Wati AI Assist posso adicionar a um chatbot?
Você pode adicionar no máximo 2 nós Wati AI Assist a cada chatbot. Cada nó coleta um atributo de contato, permitindo que você colete até 2 atributos por chatbot usando o Wati AI Assist.
O limite aplica-se apenas aos nós Wati AI Assist. Você pode adicionar quantos nós de Astra AI Agent ou Custom AI Agent forem necessários.
Configuração e Uso
5. Onde posso colocar o nó Wati AI Assist e como posso usar as informações coletadas?
Você pode colocar o nó Wati AI Assist em qualquer lugar do seu fluxo de chatbot, inclusive como o primeiro nó.
A resposta coletada é salva na variável configurada, que você pode usar nas etapas subsequentes do chatbot.
Caminhos de saída e Solução de problemas
6. O que acontece quando o nó Wati AI Assist tem sucesso ou falha?
O nó Wati AI Assist tem dois caminhos de saída:
Sucesso: Executado quando o nó coleta com êxito as informações solicitadas. A resposta é salva na variável configurada.
Falha: Executado quando o cliente se recusa a fornecer as informações, para de responder ou a conversa demora muito. A variável configurada permanece vazia.
Conecte ambos os caminhos aos nós apropriados no fluxo do seu chatbot. Se o caminho de Falha for deixado desconectado, a conversa do chatbot parará nesse nó.
Se você não consegue ver o nó Wati AI Assist no seu plano Pro ou superior, o recurso pode não estar ativado para sua conta. Entre em contato com o suporte do Wati para obter assistência.