需要帮助使用 Wati？根据您想做的事情，有几种方法可以找到答案。您可以使用 AI 搜索 Wati Knowledge Base，探索 Astra Help Centre 获取 AI 代理文档，通过 Wati Academy 课程学习，或者如果您仍然需要帮助，请联系我们的支持团队。本指南解释了何时使用每种资源以及如何联系正确的团队。

在联系我们的支持团队之前，我们建议您查看 Wati 的自助服务资源之一。在大多数情况下，您会比等待支持响应更快地找到答案。

Wati Knowledge Base 是 Wati 的主要文档门户。

Knowledge Base 包含四种内容：

您可以直接用自然语言向 AI 助手提问，而不是手动浏览文章。

AI 会搜索 Knowledge Base 并提供：

如果您正在学习 Wati 或为新团队成员进行入职培训，Wati Academy 提供结构化、自定进度的培训。

互动式实践课程，通过每个渠道教您使用 Wati，专为营销、销售、支持和客户成功团队打造。它是自定进度的，因此您可以边工作边学习，并提供英语、葡萄牙语、西班牙语、简体中文、繁体中文和印度尼西亚语版本。

在以下两种情况下，这是最佳起点：为您的 Wati 账户新成员进行入职培训，以及深入学习您只接触过表层功能的平台部分。

如果您正在学习课程，值得收藏 - 认证即将到来，因此您现在投入的时间将不仅仅留在您的脑海里。

如果您在查看可用资源后仍需要帮助，您可以直接联系我们的支持团队。

更喜欢视频指导？观看我们的视频指南，了解如何在 Wati 中获得支持和查找答案：

请按照以下步骤联系 Wati 支持团队：

我们的 AI 助手将首先建议相关的帮助文章和答案。

如果您仍然需要帮助，只需要求与支持代理交谈。如果您的计划包含实时聊天支持，您的对话将被转接到我们的支持团队。

如果您无法访问您的 Wati 账户，请访问 Wati Knowledge Base 并使用网站上提供的支持小部件创建支持请求。

有关以下问题的咨询：

请直接通过 [email protected] 联系账单团队。

为帮助我们更快地处理您的账单请求，请提供：

Wati 根据您的订阅计划提供不同级别的支持。

技术客户经理 (TAM) 是一位专属技术专家，可帮助您管理和优化 Wati 设置。

TAM 可以协助您完成：

高级入职支持提供指导性协助，帮助您顺利设置和开始使用 Wati。

通过高级入职支持，您将获得：

查找答案最快的方法是使用 Wati Knowledge Base 中的 AI 驱动搜索。您可以直接用自然语言提问，AI 会搜索 Knowledge Base，提供直接答案、相关帮助文章以及与您问题相关的上下文。

Wati Knowledge Base 包含四种类型的内容：

如果您正在为新团队成员进行入职培训，或者希望通过结构化、自定进度的培训深入学习 Wati，请使用 Wati Academy。如果您需要特定功能、故障排除或产品文档方面的帮助，请使用 Wati Knowledge Base。

为了获得最佳结果，请提出清晰具体的问题。提供更多上下文有助于 AI 更好地理解您的问题并提供更准确的指导，例如您正在使用的功能、收到的任何错误消息以及屏幕截图。

现场代理聊天支持在 Pro 和 Business 计划中可用。Growth 计划仅包含网络支持，而 PayG 计划不包含网络支持或现场代理聊天支持。

技术客户经理 (TAM) 提供持续的技术指导、集成支持、最佳实践和账户协助，以帮助您优化 Wati 设置。高级入职支持 侧重于通过提供指导性入职、设置和配置协助、实施支持以及分步入职指导来帮助您开始使用 Wati。