需要使用 Wati 的帮助吗？根据您想要执行的操作，有多种方式可以找到答案。您可以利用 AI 搜索 Wati Knowledge Base，探索 Astra Help Centre 获取 AI 代理文档，通过 Wati Academy 课程进行学习，或者在仍需协助时联系我们的支持团队。本指南介绍了何时使用每种资源以及如何联系正确的团队。

在联系我们的支持团队之前，我们建议您先查看 Wati 的自助资源。在大多数情况下，您找到答案的速度会比等待支持响应更快。

Wati Knowledge Base 是 Wati 的主要文档门户。

Knowledge Base 包含三种类型的内容：

无需手动浏览文章，您可以直接用通俗易懂的语言向 AI 助手提问。

AI 会搜索整个 Knowledge Base 并提供：

如果您正在学习 Wati 或引导新团队成员加入，Wati Academy 提供结构化的自学培训。

互动式、实践性的课程，教授您 Wati 在各个渠道的使用方法，专为营销、销售、支持和客户成功团队打造。它是自定进度的，因此您可以根据实际工作节奏进行学习，并提供英语、葡萄牙语、西班牙语、简体中文、繁体中文和印尼语版本。

这是两种情况下最好的起点：引导新人使用您的 Wati 帐户，以及深入掌握您目前仅停留在表面水平的平台功能。

如果您正在学习这些课程，建议收藏 - 认证功能即将推出，因此您现在投入的时间不仅仅是充实自己的知识储备。

如果在查看了可用资源后仍需要帮助，您可以直接联系我们的支持团队。

更喜欢视频演示？观看我们的视频指南，了解如何获得支持并在 Wati 中寻找答案：

按照以下步骤联系 Wati 支持团队：

我们的 AI 助手会先建议相关的帮助文章和答案。

如果您仍需要协助，只需要求与支持专员交谈。如果您的套餐包含实时聊天支持，您的对话将转接给我们的支持团队。

如果您无法访问您的 Wati 帐户，请访问 Wati Knowledge Base 并使用网站上的支持小组件来创建支持请求。

对于以下相关问题：

请直接通过 [email protected] 联系计费团队。

为了帮助我们更快地调查您的计费请求，请包含：

Wati 根据您的订阅计划提供不同级别的支持。

技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，可帮助您管理和优化 Wati 设置。

TAM 可在以下方面提供协助：

高级入职支持提供指导协助，帮助您顺利设置并开始使用 Wati。

通过高级入职支持，您将获得：

Wati Knowledge Base 是 Wati 的主要文档门户。它包含帮助文章、用例指南、最佳实践指南和故障排除指南。

Wati Knowledge Base 包含：

您可以直接用通俗易懂的语言向 AI 助手提问，而不是手动浏览文章。AI 会搜索整个 Wati Knowledge Base，并根据您的问题提供直接答案、相关帮助文章和背景信息。您还可以上传截图，帮助 AI 理解您的问题。

使用 Wati Academy 进行结构化的自学培训。Wati Academy 提供涵盖 Wati 各个渠道的互动课程，专为营销、销售、支持和客户成功团队设计。

登录您的 Wati 帐户，点击右下角的 Help 小组件，然后选择 Contact Support > Start Chat。选择最符合您问题的类别并描述您的问题。AI 助手会先建议相关的帮助文章和答案。如果您仍需要协助，请要求与支持专员交谈。

为获得最佳结果，请提供清晰且具体的问题，并附上截图、您正在使用的功能以及任何错误消息。这有助于 AI 提供更准确的答案。

如果您无法访问您的 Wati 帐户，请访问 Wati Knowledge Base 并使用网站上的支持小组件来创建支持请求。

如果您有关于发票、付款、订阅、退款或信用额度的问题，请直接通过 [email protected] 联系计费团队。如果可能，请提供您的 Wati 帐户 ID 或租户 ID、发票编号和付款参考号，以帮助团队更快地调查您的请求。

Pro 和 Business 计划均包含网页支持和实时专员聊天支持。Growth 计划包含网页支持，但不包含实时专员聊天支持。