回复素材
回复素材是可重复使用的回复模板，可在 Wati 自动化中使用。无需多次创建相同的回复，您可以创建一次回复素材，并在不同的自动化规则、关键字触发器和工作流中重复使用。
回复素材支持多种内容类型，包括文本消息、图片、文档、贴纸、聊天机器人、模板等。这有助于您自动化客户互动，保持消息一致性，并减少手动工作。
注意：广播现已更名为营销活动——功能强大依旧，名称更新！
说明
什么是回复素材？
回复素材是预定义的回复，当满足某个规则或自动化条件时，可以自动触发。
例如，您可以创建欢迎消息、营业时间回复、价格信息或坐席转接消息，并在多个自动化工作流中重复使用。
使用回复素材有助于您：
保持沟通一致性。
减少重复性工作。
跨多个自动化规则重用回复。
缩短客户响应时间。
回复素材类型
Wati 中有两种回复素材类别：
回复素材菜单： 包括文本、文档、图片、视频、贴纸、聊天机器人、序列、联系人属性和模板。
路由菜单： 包括发送通知、分配聊天给客服人员和分配聊天给团队等操作。
支持的回复素材
1. 文本
基于文本的回复素材允许您发送带有表情符号的简单消息。添加文本回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击文本选项卡。
点击添加文本按钮。
输入素材名称和素材内容。
点击保存。
2. 文档
附加并发送文档，如 PDF、Excel 表格和 Word 文件。添加文档回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击文档选项卡。
点击添加文档按钮。
从您的设备中浏览并选择一个文档。
点击打开，然后等待上传完成。
3. 图片
发送 JPG 和 PNG 等支持格式的图片。添加图片回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击图片选项卡。
点击添加图片按钮。
从您的设备中浏览并选择一张图片。
点击打开，然后等待上传完成。
4. 视频
发送视频以进行视觉互动。添加视频回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击视频选项卡。
点击添加视频按钮。
从您的设备中浏览并选择一个视频文件。
点击打开，然后等待上传完成。
5. 贴纸
发送 .webp 格式的贴纸以增强聊天互动。添加贴纸回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击贴纸选项卡。
点击添加贴纸按钮。
从您的设备中浏览并选择一个贴纸文件。
点击打开，然后等待上传完成。
6. 聊天机器人
启用交互式聊天机器人对话。添加聊天机器人回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击聊天机器人选项卡。
点击添加聊天机器人按钮。
会出现一个提示，询问是否重定向到聊天机器人构建器菜单。
点击是继续。
7. 序列
触发预配置的序列以自动化后续跟进。添加序列回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击序列选项卡。
点击添加序列按钮。
如果出现确认弹出窗口，请点击是。
8. 联系人属性
根据互动动态更新客户属性。
添加联系人属性回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击联系人属性选项卡。
点击添加操作按钮。
输入素材名称。
选择属性并分配值。
点击保存。
注意：系统属性和自定义属性均可用。自定义属性可以在联系人屏幕或团队收件箱中创建。
9. 模板
为自动化回复重用预先批准的 WhatsApp 模板。
添加模板回复素材的步骤：
转到自动化 > 回复素材。
点击模板选项卡。
点击添加模板按钮。
将出现一个用于创建模板的弹出窗口。请遵循与从营销活动选项卡创建模板相同的步骤。
10. 目录
允许您在自动回复中直接分享 WhatsApp 目录中的产品。
客户无需离开对话即可浏览可用产品、查看详细信息，并继续他们的购物之旅。
支持的媒体文件类型和大小
媒体类型 | 支持的扩展名 | 最大文件大小 |
图片 | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
视频 | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
音频 | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
文档 | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
贴纸 | webp (512x512 像素) | 100 KB |
通过遵循这些步骤，您可以有效地创建和管理 Wati 中的回复素材，以增强自动化回复并改善客户互动。
常见问题解答 (FAQs)
概述
1. 什么是 Wati 中的回复素材？
回复素材是可重用的回复模板，可在 Wati 的自动化规则、关键字触发器和工作流中重复使用。它们有助于自动化客户互动，保持消息一致性，并减少多次创建相同回复的需要。
2. 使用回复素材有什么好处？
回复素材有助于保持沟通一致性，减少重复性工作，跨多个自动化规则重用回复，并缩短客户响应时间。
回复素材类型
3. Wati 支持哪些类型的回复素材？
Wati 支持文本、文档、图片、视频、贴纸、聊天机器人、序列、联系人属性、模板和目录回复素材。它还支持通过路由菜单发送通知、分配聊天给客服人员或团队等路由操作。
4. 什么是目录回复素材？
目录回复素材允许您在自动回复中直接分享 WhatsApp 目录中的产品。客户无需离开对话即可浏览可用产品、查看产品详细信息，并继续他们的购物旅程。
5. 联系人属性回复素材用于什么？
联系人属性回复素材允许您根据客户互动动态更新客户属性。可以使用系统属性和自定义属性。
媒体和文件支持
6. 媒体回复素材支持哪些文件类型和大小？
Wati 支持以下媒体类型和限制：
图片：
jfif,pjpeg,jpeg,pjp,jpg,png，最大 5 MB视频：
m4v,mp4,3gpp，最大 16 MB音频：
aac,m4a,amr,mp3,opus，最大 16 MB文档：
text,txt,pdf,doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx，最大 75 MB贴纸：
webp(512×512 像素)，最大 100 KB
7. 贴纸回复素材有什么要求？
贴纸回复素材必须使用 .webp 文件格式，尺寸为 512 × 512 像素，大小不超过 100 KB。
配置和使用
8. 回复素材可以在多个自动化工作流中重复使用吗？
可以。回复素材可以创建一次，并在多个自动化规则、关键字触发器和工作流中重复使用。
9. 可以在哪里为联系人属性回复素材创建自定义属性？
自定义属性可以在联系人屏幕或团队收件箱中创建，然后用于联系人属性回复素材。