概述
WATI中的路由是一种强大的自动化功能，根据预定义的规则将客户查询指向正确的团队或代理。与标准回复材料不同，标准回复材料会向客户发送响应，而路由会更新工单信息并确保消息到达正确人员。例如，您可以配置路由在客户发送投诉时通知管理人员，或在客户询问产品购买时将聊天分配给销售代理。本指南将解释如何：
设置路由以发送通知
将聊天分配给特定操作者
将聊天分配给团队
说明
路由类型
目前，WATI支持三种路由类型：
发送通知 - 在匹配关键词时，警报预定义操作者列表。
分配给操作者 - 将聊天分配给特定代理。
分配给团队 - 将聊天指向整个团队。
设置路由
1. 路由 - 发送通知
此类路由确保在检测到特定关键词时，会通知预定义的操作者列表。 设置步骤：
转到自动化部分并打开发送通知选项卡。
点击添加操作.
输入材料名称用于通知。
选择应该接收通知的操作者.
点击保存. 一旦设置完成，当客户消息与配置的关键词匹配时，通知将发送到所选操作者。
2. 路由 - 分配给操作者
这种类型的路由确保当客户消息与特定关键词匹配时，聊天将被分配给特定操作者。 设置步骤：
前往自动化部分，并打开分配给操作者选项卡。
点击添加操作.
输入材料名称.
从列表中选择操作者.
点击保存. 使用此设置，选择的操作者将自动成为任何与定义关键词匹配的聊天的分配人。
3. 路由 - 分配给团队
此路由类型确保匹配特定关键词的聊天被分配给指定团队，而不是个别操作者。 设置步骤：
打开自动化部分，转到分配给团队选项卡。
点击添加路由.
输入材料名称.
从列表中选择团队.
点击保存. 一旦配置完成，匹配关键词的聊天将被分配给选定的团队，允许多名团队成员处理对话。
常见问题 (FAQ)
常规问题
1. WATI中的路由是指什么？
→ WATI中的路由是一种自动化功能，它根据预定义的规则将客户查询指向正确的团队或代理。与标准回复材料不同，标准回复材料会向客户发送响应，而路由会更新工单信息并确保消息到达正确人员。
2. 路由与自动回复有何不同？
→ 自动回复向客户发送预定义消息，而路由将对话指派给操作者或团队，并可以向预定义人员发送通知。
设置路由
3. 如何在WATI中设置路由？
→ 要设置路由，请转到自动化部分并选择以下三个路由选项之一：
发送通知以警报特定操作者。
分配给单个代理为将聊天分配给代理。
分配给团队将聊天分配给团队。每个选项都有一个设置过程，其中您定义关键词并选择操作者或团队。
4. 我可以根据多个关键词路由消息吗？
→ 是的，您可以配置多个关键词来触发路由操作。创建路由规则时，每个关键词必须单独添加。
5. 能否将路由与自动回复结合使用？
→ 是的，您可以使用路由与自动回复并存，以同时通知代理并发送自动回复给客户。
发送通知路由
6. “发送通知”路由如何工作？
→ 当客户消息与预定义的关键词匹配时，将向所选操作者发送通知，以通知他们有此聊天。
7. 我可以发送多个操作者通知吗？
→ 是的，在设置发送通知路由操作时，可以选择多个操作者。
分配给操作者路由
8. “分配给操作者”路由如何工作？
→ 当客户消息包含预定义关键词时，聊天会自动分配给特定操作者。
9. 我可以同时将聊天分配给多个操作者吗？
→ 不，每次只能将聊天分配给一个操作者。不过，如果需要，可以手动重新分配聊天。
10. 如果分配的操作者离线，会发生什么？
→ 如果分配的操作者离线，聊天将保持分配状态，直到他/她上线。如果需要，您可能需要手动将其重新分配给另一个操作者。
分配给团队路由
11. “分配给团队”路由如何工作？
→ 当消息与特定关键词匹配时，聊天将被分配给指定团队。任何团队成员都可以处理对话。
12. 我可以将聊天分配给多个团队吗？
→ 不，每次只能将聊天分配给一个团队。不过，团队成员可以在聊天中协作。