摘要
Wati 为您提供清晰的 WhatsApp 通话活动概览，让您轻松监控绩效并了解团队如何处理电话。 您可以看到：
总的 通话量（入站和出站）
团队中 座席绩效
关键指标，如 平均通话时长 和 未接电话
这些见解有助于您跟踪绩效、找出需要改进的方面并加强客户互动。
在您开始之前
在开始之前，请确保您的帐户已启用 WhatsApp Business Calling。
说明
在本节中，您将学习如何在 Wati 中查看和分析您的 WhatsApp 通话分析。
步骤 1. 导航到 WhatsApp 通话分析
登录您的 Wati 帐户。
单击顶部菜单中的 Analytics 选项卡。
如果未看到它，请单击 More → Analytics。
在左侧导航栏中，选择 WhatsApp Call Analytics。 现在您将看到您的通话分析仪表板。
步骤 2. 查看总体通话指标（了解通话分析）
使用 Period 下拉菜单选择要查看的时间范围。
您还可以使用 From 和 To 过滤器设置自定义日期范围。
如果已启用并正在使用多个 WhatsApp 呼叫号码，请使用下拉菜单选择您想要分析的 特定商业号码。
Overview 部分显示以下关键指标：
Total call volume – 总出站尝试呼叫、入站呼叫和未接呼叫数量。
Outbound connected – 已接听和连接的出站呼叫数量。
Outbound attempted – 您尝试发起的所有出站呼叫（尝试）数量，无论是否接听。
Inbound calls – 您的团队接听和应答的入站呼叫数量。
Missed calls – 未接听的入站呼叫数量。
Average call duration – 所有已接听的入站和出站呼叫的平均时长。
提示：定期查看这些指标有助于您识别趋势并提高团队的响应能力。
步骤 3. 查看座席绩效
座席绩效部分显示相同的指标，但按每个座席细分。您可以：
使用 座席过滤器选择一个或多个团队成员。
比较座席之间的表现。
找出可能需要额外培训或支持的领域。
这使得评估每个座席的呼叫活动和绩效更加容易。
步骤 4. 下载或安排报告
为了记录或与您的团队共享绩效数据：
单击右上角的 三个点 (⋮) 图标，然后选择 Download CSV 以获取您的指标快照。
要安排定期报告：
单击 Report scheduled。
添加您希望接收报告的 电子邮件地址。
选择交付的 时区 和 星期几。
报告每周自动发送。
不用担心，如果您没有立即收到报告 - 它将按照您的计划到达。
常见问题 (FAQ)
常见问题
1. Wati 中的 WhatsApp 通话分析是什么？
Wati 中的 WhatsApp 通话分析提供您 WhatsApp 通话活动的详细概览。它帮助您监控通话绩效、分析座席活动和跟踪重要指标，例如总通话量、平均通话时长和未接电话。
2. 为什么在访问通话分析之前需要 WhatsApp Business Calling？
您需要启用 WhatsApp Business Calling，以确保您的帐户可以记录和跟踪通话数据。 否则，Wati 无法显示或分析您的 WhatsApp 通话活动。
3. 在 Wati 中可以在哪里找到 WhatsApp 通话分析？
登录您的 Wati 帐户后，单击顶部菜单中的 Analytics 选项卡。 如果您没有看到它，请转至 More → Analytics，然后从左侧导航栏中选择 WhatsApp Call Analytics。
查看和了解通话指标
4. WhatsApp 通话分析中提供哪些关键指标？
仪表板显示了几个重要指标：
Total call volume： 入站、出站和未接电话的总数。
Outbound connected： 已成功接听的出站呼叫数量。
Outbound attempted： 发起的所有出站呼叫，无论是否接听。
Inbound calls： 您的团队接听和应答的呼叫。
Missed calls： 未接听的入站呼叫。
Average call duration： 已接听的入站和出站呼叫的平均时长。
5. 我可以按日期或时间段过滤通话数据吗？
是的。 使用 Period 下拉菜单选择预定义的时间范围，或使用 From 和 To 过滤器设置自定义范围。
6. 我可以查看多个 WhatsApp 号码的分析数据吗？
是的。 如果您的帐户有多个 WhatsApp 呼叫号码，您可以使用号码选择下拉菜单查看特定商业号码的分析数据。
7. 我应该多久查看一次通话分析数据？
建议定期查看您的分析数据，以识别趋势、跟踪绩效并找到改善团队响应能力的机会。
座席绩效
8. 如何查看单个座席的绩效？
转到仪表板的 座席绩效部分。 您可以使用 座席过滤器选择一个或多个团队成员并比较他们的呼叫活动和关键绩效指标。
9. 我可以从座席绩效部分了解到什么？
本部分允许您：
比较座席之间的表现。
识别表现出色的座席。
找出可能需要额外辅导或支持的领域。
报告和导出
10. 如何下载我的 WhatsApp 通话分析报告？
单击分析仪表板右上角的三个点 (⋮) 图标，然后选择 Download CSV。 这会将您的通话数据导出为 CSV 文件。
11. 我可以安排自动报告吗？
是的。 单击仪表板上的 Report scheduled，输入您希望接收报告的电子邮件地址，选择时区并选择收件星期几。 报告每周自动发送。
12. 如果我没有立即收到计划的报告怎么办？
无需担心。 报告将在您选择的日期和时间发送，因此您将根据您的计划收到它们。