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在 Google Click-to-Message 广告中资格审核和分配潜在客户

你将获得的成果

广告吸引人，但并不是每一次点击都是销售。没有办法在当下评估意图，销售团队最终会追逐冷淡的潜在客户，而高意图的购物者则在等待回复时悄然离去——失去的时间就是失去的营销支出。

本指南将告诉你如何将 Google 点击消息（CTM）广告转变为实时销售渠道：每次广告点击都会打开一个 WhatsApp 会话，自动询问正确的资格问题，然后在客户准备购买的瞬间将线索导入到合适的团队或门店。

到本指南结束时，你将能够：

  • 立即从 Google 点击消息广告中捕获每一个线索

  • 通过收集购买要求自动确认客户意图

  • 将高意图线索导向合适的销售团队或门店，以便更快跟进

  • 减少人工工作，同时提高响应时间和客户体验

  • 增加线索转化为销售的比率，并充分利用你的广告支出

简短版本

要将你的 Google 点击消息广告转变为一个合格、路由的销售渠道：

  1. 联系你的客户成功经理或 Wati 支持，让你的 Google Ads 账户获得 CTM 广告的白名单资格（约 1 周）。

  2. 创建一个目标为 潜在客户 的 Google Ads 活动，选择 搜索 或 性能最大化 作为活动类型。

  3. 添加一个 消息 资产并将你的 WhatsApp 商业号码连接到该资产。

  4. 在 Wati 中设置一个收集所需细节（产品兴趣、预算、位置等）的资格对话流程。

  5. 配置路由规则，以便将合格的线索分配给合适的团队、门店或代理。

  6. 发布活动，然后确认线索在 Wati 中到达并正确路由。

继续阅读以获得详细的设置说明和最佳实践策略。

何时使用本指南

如果你符合以下情况，请使用本指南：

  • 你可以提前规划大约一周——Google 的白名单批准不是即时的

  • 你正在运行（或计划运行）Google 搜索或性能最大化广告，并希望点击的结果进入一个合格的 WhatsApp 对话，而不是普通的聊天或落地页

  • 你的销售团队在无资格或低意图的线索上浪费时间

  • 你有多个门店、诊所或顾问，并需要将线索自动路由到正确的地方

  • 你希望缩短“广告点击”和“首次有效响应”之间的时间

请勿在以下情况下使用：

  • 你正在运行 Facebook/Meta 点击 WhatsApp 广告，而不是 Google——这是一个单独的设置流程，另有指南

  • 你希望向现有联系人列表发送 WhatsApp 广播，而不是从广告中生成新线索

  • 你的线索根本不是来自 Google Ads（本指南专用于 Google 点击消息广告流程）

限制

  • Google CTM 广告不可自助：你的 Google Ads 账户必须得到 Google 的白名单，才能运行这些广告。白名单通常需要大约 1 周。

  • 你无法自己开始获得白名单——你需要联系你的 客户成功经理或 Wati 支持 来申请。

  • 该 消息 资产仅在 搜索 和 性能最大化 活动中可用——其他 Google 活动类型不适用于此设置。

  • 你的活动目标必须为 潜在客户，才能使用此处描述的消息资产流程。

  • 你需要一个活跃、可达的 WhatsApp 商业号码，才能连接到消息资产。

提示: Google 的广告审核时间和 WhatsApp 消息窗口政策不在本指南中涵盖——请查看 Google Ads 帮助和 Meta 的 WhatsApp 商业文档以获取最新细节，因为它们可能独立于此设置流程而变化。

开始之前

  • 估计设置时间：大约 1 周，以便 Google 为你的账户提供白名单，另加 15–20 分钟 在获批后配置活动和 Wati 流程

  • 配置了计费的 Google Ads 账户，且已获得 Google 的白名单资格，以运行 CTM 广告（见第 1 步）

  • 一个活跃、已备案的 WhatsApp 商业号码

  • 在 Wati 中的管理员访问权限，以配置你的资格流程和路由规则

关键概念

点击消息（CTM）广告

一种 Google 广告格式，其中 消息 资产使客户能够直接从广告中打开与您企业的 WhatsApp 会话，而不是访问网站。

消息资产

Google Ads 资产类型，向你的广告添加一个“消息”按钮，并将其连接到你的 WhatsApp 商业号码。

线索资格

在人工代理介入之前，自动收集客户所需的详细信息（如产品、预算或位置），使代理仅需花费时间处理准备购买的线索。

路由

根据客户提供的信息，将合格的对话自动分配给适当的团队、门店或代理。

工作原理

客户点击你的 Google 广告中的消息按钮         
↓ 
WhatsApp 会话自动打开         
↓ 
资格问题收集意图（产品、预算、位置等）
↓
线索被路由到合适的团队、门店或代理         
↓ 
销售团队在客户意图仍高的时候跟进

1. 广告点击启动 WhatsApp 会话

当客户点击 Google 点击消息（CTM）广告中的 消息 按钮时，他们会直接进入 WhatsApp 会话，而不是网站落地页。WhatsApp 会话成为了线索资格评估的主要渠道。

2. 每个会话都标记了其来源

Wati 会自动为每个从 Google CTM 广告开始的 WhatsApp 会话设置 google_ad = true 联系人属性。这使得识别来自 Google CTM 广告的对话变得很简单。

3. 线索资格自动发生

Wati 会自动询问资格问题，例如：

  • 产品兴趣

  • 预算

  • 位置

  • 你配置的任何其他资格问题

一旦客户的响应表明他们准备好进行跟进，Wati 会自动设置 google_ad_qualified_lead = true 联系人属性，将该线索标记为合格。

4. 合格的线索自动路由

根据客户的响应和 google_ad_qualified_lead 联系人属性，Wati 应用你的路由规则，将对话自动分配给相应的：

  • 销售团队

  • 门店或分支

  • 个人代理

5. 销售团队收到合格的线索，你可以跟踪转化

当对话到达你的销售团队时，线索已经被确认和分类，使代理能够专注于准备跟进的线索。

当合格的线索完成购买时，Wati 会自动设置 google_ad_purchased = true 联系人属性。然后你可以导出已转化联系人的姓名和电话号码，从而跟踪从广告点击到购买的完整客户旅程。

逐步设置

步骤 1. 获取你的 Google Ads 账户的白名单

目标： 获得 Google 的批准以运行 CTM 广告——这是本指南中其他步骤的前提。

步骤：

  • 联系你的 Wati 客户成功经理或 Wati 支持，申请 Google CTM 广告的白名单。

  • 等待 Google 的批准——这通常需要大约 1 周。

结果： 你的 Google Ads 账户已获得白名单资格，并且你将收到一份技术开户文件，其中包含在创建广告时添加特定跟踪 URL 的说明。

步骤 2. 创建你的 Google Ads 活动

目标： 设置一个符合此流程要求的活动。

步骤：

  • 以与其他 Google Ads 活动相同的方式创建你的 Google Ads 活动。

  • 选择 潜在客户 作为你的活动目标。

  • 根据说明添加技术开户文档中的跟踪 URL。

结果： 你的活动已在潜在客户目标下创建，配置了跟踪，准备选择活动类型。

步骤 3. 选择你的活动类型

目标： 选择支持消息资产的活动类型。

步骤：

  • 选择 搜索 或 性能最大化 作为你的活动类型。

结果： 你的活动类型支持在下一步中添加消息资产。

步骤 4. 添加你的消息资产

目标： 创建一个从你的广告中打开 WhatsApp 会话的按钮。

步骤：

  • 从下拉菜单中选择 资产。

  • 在资产菜单下选择 消息。

  • 添加你的 WhatsApp 电话号码。

结果： 你的广告现在包含一个消息按钮，可以打开 WhatsApp——你的点击消息广告已设置完成。

步骤 5. 在 Wati 中设置资格对话

目标： 确保客户进入的 WhatsApp 会话真正对他们进行资格判断，而不仅仅是打招呼。

步骤：

  • 在 Wati 中构建一个聊天机器人流程或自动消息序列，询问你需要收集的以确定线索资格的信息——例如，产品兴趣、预算、大小或位置（见以下行业示例以获取创意）。

  • 发布该流程，使其处于在线状态并准备响应新会话。

结果： 每个来自你的 Google 广告的新对话都将以资格流程开始，而不是空白聊天。

如何在团队收件箱中识别 Google CTM 会话

每个从 Google 点击消息（CTM）广告开始的会话都会在 Wati 中通过联系人属性进行跟踪，以便你无需猜测其来源即可识别和分割这些线索。

如果一切设置正确，来自 Google CTM 广告的会话将在 Wati 中带有标签 "G-CTWA"。

  • 广告来源联系人属性： Wati 会自动在每个从 Google CTM 广告开始的会话的联系人档案上设置 google_ad = true。

  • 资格跟踪属性： 一旦线索的响应表明他们准备好进行跟进，Wati 会将 google_ad_qualified_lead = true 设置到该联系人，标记为合格的 Google CTM 线索。

  • 购买跟踪属性： 当合格的线索转换时，Wati 会在该联系人上设置 google_ad_purchased = true——你可以导出所有转化者的姓名和电话号码。

通过规则自动路由点击 WhatsApp (CTWA) 线索

在 Facebook 点击 WhatsApp (CTWA) 的对话被确认后，你可以在 Wati 中使用 自动化 → 规则 来自动路由对话，而不是手动分配。

按照以下方式配置你的规则：

  • 触发器

    • 选择 接收新 WhatsApp 消息。

  • 过滤器

    • 根据客户的响应匹配对话，例如：

      • 产品兴趣

      • 预算

      • 位置

    • 你还可以使用联系人属性进行过滤，包括 Wati 自动为每个 CTWA 线索存储的 source_id 属性。这允许你创建仅适用于来自特定 CTWA 广告的对话的规则。

  • 操作

    • 自动：

      • 将对话分配给相应的代理或团队，或

      • 触发一个聊天机器人以继续确认线索，然后再转交给人工代理。

  • 激活

    • 将规则切换为 开启 并 保存。该规则将自动应用于每个符合配置条件的对话。

了解更多： 要了解关于配置关键词匹配和回复材料的详细步骤，参考 如何创建基于关键词的规则 指南。

以下是按照行业的示例

  • 零售或电子商务： 将购物者从广告引入 WhatsApp，了解 他们正在寻找的产品、偏好的尺寸和预算，然后引导他们在线购买或访问最近的商店。

  • 医疗保健： 将潜在患者引入 WhatsApp，识别 他们是想寻找健康套餐、诊断测试、专家，还是保险计划，然后将他们与正确的诊所或护理团队连接以预约。

  • 旅游与酒店业： 将旅行者引入 WhatsApp，收集关于 他们目的地、旅行日期、团体大小和预算的详细信息，然后帮助他们选择并预订合适的旅行或住宿。

  • 教育科技： 将潜在学生引入 WhatsApp，了解 他们感兴趣的课程或项目，然后引导他们预约免费演示课程或注册。

  • 专业服务： 将潜在客户引入 WhatsApp，了解 他们需要的服务，例如报税、投资建议或法律咨询，然后与合适的顾问连接，以安排咨询或完成下一步，例如 KYC 或文件验证。

确认工作正常

要确认你的设置正常，点击你自己实时广告中的消息按钮（或请同事帮忙）。

你应该看到：

  • 一个 WhatsApp 会话自动打开，并带有你的资格问题 🎉

  • 一旦资格答案到达，线索将被路由到正确的团队、商店或代理

上线后，查看 Google Ads 中的点击和转化情况，检查 Wati 以查看哪些活动产生了最多合格对话——利用这些数据逐步优化目标。

成功的专业技巧

  • 仅询问你需要的信息来路由线索： 每个额外的资格问题都是客户放弃的机会。保持资格流程简洁，以确保只问路由决策所需的问题。

  • 匹配活动类型与意图： 搜索活动通常会吸引主动寻找你提供的内容的客户，而性能最大化活动则覆盖更广泛的用户——根据每种类型可能带来的意图水平调整你的资格问题。

  • 始终提供人工逃生通道： 让客户在任何时刻进入询问流程，避免严格的问题顺序成为失去销售的原因。

  • 每周审查绩效： 将 Google Ads 的点击/转化数据与 Wati 的合格线索数量进行比较，以查看哪些活动实际上转化，而不仅仅是哪些获得最多的点击。

故障排除

为什么我还不能设置我的 CTM 广告？

可能的原因：

  • 你的 Google Ads 账户尚未获得 CTM 广告的白名单资格

  • 白名单仍在典型的约 1 周的批准窗口内

解决方案：

  • 确认你已联系你的客户成功经理或 Wati 支持以申请白名单。

  • 如果在一周后没有更新，请与他们直接跟进，而不是重试设置——消息资产在未获批准前无法使用。

为什么我的广告上没有显示消息按钮？

可能的原因：

  • 活动类型不是搜索或性能最大化

  • 未添加消息资产，或者 WhatsApp 号码未正确保存

解决方案：

  • 确认你的活动类型是搜索或性能最大化。

  • 返回资产 → 消息，确认你的 WhatsApp 电话号码输入正确。

为什么 WhatsApp 会话没有资格评估线索？

可能的原因：

  • 在 Wati 中未构建或发布资格流程

  • 聊天机器人或自动消息序列未设置为在新对话中触发

解决方案：

  • 检查你在 Wati 中的资格流程是否存在并已发布/在线。

  • 确认它被设置为在新进入的对话中自动触发。

为什么合格线索没有被自动路由？

可能的原因：

  • 未创建路由规则，或规则未开启

  • 规则的过滤条件与客户实际给出的资格答案不符

解决方案：

  • 转到自动化 → 规则，确认你的路由规则存在并已开启。

  • 比较规则的过滤条件与实际的资格答案，并在条件过于狭窄时进行调整。

🚀 接下来是什么

现在你的 Google CTM 广告正在自动确认和路由线索，你的下一步是设置转化跟踪，以便你可以清楚地看到哪些广告正在转化为销售。

👉 了解如何在 Wati 中跟踪 Google CTM 广告转化。.

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