摘要
Meta 正在调整通过 WhatsApp Business Platform 发送消息的计费方式。
有两项重要变更：
2026 年 10 月 1 日起生效： 服务类消息（包括在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）将按条收费。
即将推出： 通过“点击即发消息”广告 (CTWA) 开启的对话，将享有最长 7 天的免费消息窗口。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息也将开始收费。
服务类消息费率因市场而异。请查看 Wati 定价页面，了解适用于您所在地区的费率。
本文介绍了具体变更内容、受影响的消息类型、服务类消息的计费方式以及如何做好准备。
重要提示：
这些变更适用于 WhatsApp Business Platform (API)。
未接入 API 的普通版 WhatsApp 和 WhatsApp Business App 不受影响。
Meta Business Agent 消息使用独立的基于代币 (token) 的计费模式。
说明
有哪些变更？
1. 服务类消息按条收费
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 将针对在 24 小时客户服务窗口内发送的服务类消息收取费用。
服务类消息是指在已打开的客户服务窗口内发送的自由格式、非模板回复。这包括以下发送方式：
人工坐席
Wati 聊天机器人流程
Astra
第三方 AI 工具
服务类消息自 2024 年 11 月起一直免费。自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务类消息都将按条收费。
例如，以下内容可能属于服务类消息：
“您的订单已发货，预计周四送达。”
“能否请您截屏发送您看到的错误信息？”
“坐席将在约 2 分钟后接入此对话。”
“为验证您的账户，请提供您号码的后 4 位。”
2. 工具类模板消息恢复收费
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息将恢复收费。
工具类模板在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间在服务窗口内是免费的。在此期间之前，它们是按照 Meta 适用的工具类模板费率进行收费的。
3. “点击即发消息”广告拥有更长的免费窗口
通过“点击即发消息”广告 (CTWA) 开启的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。生效日期将很快确认。
这适用于通过受支持的“点击即发消息”入口点开启的对话，包括 WhatsApp 点击广告和 Facebook 号召性用语按钮。
更长的入口点窗口不会改变可能适用于 Meta Business Agent 使用的独立费用。
消息定价时间表
消息类型 | 状态 | 2026 年 10 月 1 日起生效 |
服务类消息 | 2024 年 11 月起免费 | 按条收费 |
24 小时窗口内发送的工具类模板 | 2025 年 7 月起免费 | 按条收费 |
验证类模板 | 始终收费 | 无变化 |
Meta Business Agent | 2026 年 8 月 1 日起基于代币计费 | 无变化 |
2026 年 10 月 1 日的变更影响在 24 小时客户服务窗口内发送的服务类消息和工具类模板。
验证类模板和 Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式。
哪些消息受到影响？
2026 年 10 月 1 日的定价变更影响通过 WhatsApp Business Platform 发送的服务类消息。
服务类消息的定义：
非已批准模板的自由格式消息。
在 24 小时客户服务窗口内发送。
由人工坐席、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务类消息均需单独收费。
什么是服务类消息以外的消息？
Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式，不作为服务类消息收费。
验证类模板也继续使用其现有的计费模式。
此项变更是否适用于 WhatsApp 和 WhatsApp Business App？
不适用。本文所述的定价变更适用于 WhatsApp Business Platform (API)，包括通过业务服务提供商 (BSP) 使用 API 和使用本地 API 部署的企业。
未接入 API 的普通版 WhatsApp 和 WhatsApp Business App 不受影响。
“点击即发消息”对话会发生什么变化？
通过“点击即发消息”广告 (CTWA) 开启的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。生效日期将很快确认。
这让企业有更多时间回复通过这些入口点开启对话的客户。
免费的入口点窗口不会免除 Meta Business Agent 使用的独立费用。Meta Business Agent 消息继续使用基于代币的计费方式。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 的计费与服务类消息分开。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起已使用基于代币的计费方式。
使用的代币数量可能因回复的复杂程度而异。简单回复使用的代币较少，而复杂回复可能使用更多代币。
Meta Business Agent 与服务类消息的对比
| Meta Business Agent | 服务类消息 |
由谁发送？ | Meta 内置 AI 智能体 | 人工坐席、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI |
计费方式 | 按代币计费 | 按条计费 |
计费生效日期 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
这些是独立的计费类别。一条消息不会同时按服务类消息和 Meta Business Agent 消息收费。
服务类消息如何收费？
自 2026 年 10 月 1 日起，服务类消息按条计费。
服务类消息的费率与您所在市场的适用工具类模板费率相同。
服务类消息没有基于量的定价层级。无论您发送多少条服务类消息，适用的单条费率保持不变。
费率可能因国家或地区而异。请在 Wati 定价页面查看您市场的适用费率。
是否有免费的服务类消息额度？
有。Meta 为每个 WhatsApp Business 账户提供每月 1,000 条免费服务类消息。
此额度仅适用于服务类消息。它不包含：
工具类模板
营销类模板
验证类模板
用完适用的免费额度后，服务类消息将按适用的服务类消息费率收取费用。
客户入站消息是否收费？
不收费。该定价变更仅适用于企业发送的消息。客户发送给企业的消息不作为服务类消息收费。
服务类消息是否根据消息量收费？
服务类消息不适用基于消息量的折扣。
服务类消息采用统一的单条费率，而不是分级定价。发送更多服务类消息并不会降低适用费率。
由于每条收费消息都会增加您的消息发送成本，因此减少不必要的来回对话有助于控制成本。
此项变更如何影响支持成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每一条可收费的服务类消息都会增加您的消息发送成本。
例如，如果客服坐席在解决配送问题时发送了六条自由格式回复，在之前的定价模式下这些回复是免费的，但在 2026 年 10 月 1 日起生效的定价模式下，这些属于可收费的服务类消息（扣除适用的免费服务类对话额度）。
您的团队发送的收费服务类回复越多，对您的消息发送成本的潜在影响就越大。
对于涉及大量简短来回沟通的对话，这一点尤为重要。
这对电商业务意味着什么？
电商业务可能会看到两项相关变更。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在活跃的 24 小时客户服务窗口内以工具类模板发送的订单、付款和发货更新是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，这些工具类模板开始收费。
同时，在同一次客户对话中发送的自由格式回复，自 2026 年 10 月 1 日起作为服务类消息收费。
因此，处理大量订单、付款或发货对话的企业应审查其模板使用情况和自由格式支持消息。
如何为定价变更做好准备
1. 通过更少的回复解决对话
将相关信息整合到一个清晰的回复中，而不是发送几条碎片化的消息。
例如，尽可能在一个回复中提供订单状态、预计送达日期和后续步骤。
减少服务类消息回复有助于降低消息发送成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 进行数据收集
使用 WhatsApp Flows 在一个交互式体验中收集结构化信息（如客户姓名、地址或偏好），而不是通过多条消息收集相同信息。
3. 在适用场景下使用模板
对于订单更新、一次性密码 (OTP) 和状态提醒等结构化沟通，请使用相应的已批准模板。
请注意，工具类和验证类模板有其各自的适用费用。
4. 使用“点击即发消息”入口点
通过“点击即发消息”广告 (CTWA) 开启的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。生效日期将很快确认。
审查您的获客和支持流程，找出可以利用这一更长窗口的对话。
5. 利用 AI 处理重复性问题
在适当情况下，使用 AI 处理常见和重复性的问题。
通过减少人工坐席的参与来解决日常对话，有助于减少支持对话期间产生的可收费服务类消息数量。
重要日期
日期 | 变更 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 使用基于代币的计费。 |
即将推出 | 通过“点击即发消息”广告 (CTWA) 开启的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服务类消息按条收费。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板恢复收费。 |
常见问题解答 (FAQs)
1. 服务类消息何时开始收费？
自 2026 年 10 月 1 日起，通过 WhatsApp Business Platform 在 24 小时客户服务窗口内发送的服务类消息按条收费。
2. 什么是服务类消息？
服务类消息是指在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式、非模板回复。它可以由人工坐席、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。
3. 客户入站消息是否收费？
不收费。客户的入站消息不作为服务类消息收费。定价变更仅适用于企业发送的消息。
4. 服务类消息有免费额度吗？
有。Meta 为每个 WhatsApp Business 账户提供每月 1,000 条免费服务类消息。该额度仅适用于服务类消息，不适用于工具类、营销类或验证类模板。
5. 服务类消息如何收费？
自 2026 年 10 月 1 日起，服务类消息按条收费。适用费率与您所在市场的工具类模板费率相同，且服务类消息不享受基于量的折扣。
6. 什么是“点击即发消息”免费窗口？
通过“点击即发消息”广告 (CTWA) 开启的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。生效日期将很快确认。
7. Meta Business Agent 的计费方式与服务类消息相同吗？
不同。Meta Business Agent 使用基于代币的计费，而服务类消息按条计费。同一条消息不会在两种计费模式下同时收费。