摘要
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 已从基于对话的定价模式转向基于消息的定价模式。这意味着您现在是按发送的每条模板消息付费，而不是按 24 小时会话付费。
为了帮助您保持成本效益，本指南将引导您使用 Wati 的内置工具来有效降低消息发送费用。
操作说明
在开始之前，先分享一个小技巧：
保持简洁以避免模板被拒
为确保您的消息模板能快速获得审批：
字数控制在 550 个字符以内。 超过此长度的模板将被自动拒绝。
表情符号限制在 10 个以内。 过多的表情符号可能会导致审核不通过。
保持模板简短且重点突出，不仅有助于通过审核，还能使消息对客户更加清晰有效。
✅ 好的示例（已批准）
您好 [name]，
您的订单已发货！
🚚 您可以在此处跟踪订单：[tracking_link]。
感谢您的惠顾！😊
❌ 糟糕的示例（已拒绝）
嘿 [name]！！！
🎉🎉🎉 您的订单已发货，目前正在配送途中！
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现在让我们进入重点——如何在新的基于消息的定价模式下降低您的消息发送成本：
A. 最大限度利用免费对话
WhatsApp 为通过 Click-to-WhatsApp（点击跳转至 WhatsApp）广告发起的对话提供了免费入口窗口。请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息（自由回复）将按单条计费。请充分利用以下技巧在提高参与度的同时降低成本。
1. 通过 Click-to-WhatsApp 广告 (CTWA) 推动免费互动
当用户点击您的 Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告时，您将获得一个 7 天的免费入口窗口来回复用户——在此期间不收取任何入口对话费用。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，通过 Click-to-Message 广告 (CTWA) 发起的对话，其免费消息窗口期最长为 7 天。此前，该窗口期为 72 小时。
如何通过 Wati 使用此功能：
使用 CTWA 团队收件箱进行即时回复。
设置自动回复以筛选和吸引潜在客户。
分享产品建议、优惠信息或进行咨询——这一切均可在 7 天窗口期内完成。
示例：用户点击了您的护肤品广告。您可以询问：“您是在寻找适合油性皮肤还是干性皮肤的产品？”然后推荐产品并分享折扣——这一切都在免费入口窗口内完成。
2. 将网站访客转化为免费聊天
将 Wati 的 WhatsApp 聊天插件添加到您的网站，将流量转化为对话。一旦访客发送了第一条消息，就会开启 24 小时客户服务窗口。
请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，在此窗口内发送的服务消息将按条计费。通过更少的消息高效解决查询有助于降低成本。
如何通过 Wati 使用此功能：
通过“需要选择计划方面的帮助吗？”之类的问题提示访客。
使用自动化功能回答常见问题、分享手册，或在一次回复中安排演示（尽可能）。
示例：访客询问价格。您可以分享价目表并在一次合并的回复中提供限时促销，以最大限度减少付费服务消息的数量。
B. 优化付费消息的效果
每条模板消息现在都会产生费用。以下是如何在每条消息中创造更多价值的方法。
1. 在一条消息中引导用户完成复杂流程
使用 WhatsApp Flows 收集数据、引导用户或处理请求（通过交互式表单），而不是发送多条收费消息。
示例：发送一个 Flow 收集姓名、电子邮件和首选演示时间——这一切都包含在一个模板内。
2. 在一条消息中展示多个产品
使用 轮播模板 (Carousel Templates) 在一条消息中展示多件商品。这有助于避免发送多个产品模板。
示例：发送一个包含“鞋子”、“包袋”和“配饰”的轮播图——而不是发送三条独立的消息。
C. 通过智能定位和跟踪提升参与度
使用 Wati 的营销活动和跟踪工具来发送更少但更有效的消息。
1. 仅针对有互动的用户进行再营销
使用 营销活动再定位 (campaign retargeting) 来跟进那些点击、阅读或回复过的用户——而不是再次群发给所有人。
示例：您向 1,000 名用户发送了闪购信息，只有 300 人点击。您的下一次提醒只需针对这 300 人发送。
2. 跟踪转化效果并优化未来活动
使用 URL 跟踪和投资回报率分析 (ROI analytics) 来了解哪些消息能带来转化，哪些不能。
示例：您测试了两种优惠。版本 A 获得了更多点击，因此您在未来的营销活动中侧重于该类消息。
D. 高效自动化与扩展
利用 Wati 的自动化功能高效处理对话，并减少付费服务消息的数量。
1. 使用聊天机器人处理常见问题
为用户流程和基于问题的资讯收集部署聊天机器人。聊天机器人可以在比人工坐席更少的交互中解决常见问题，这有助于减少自 2026 年 10 月 1 日起产生的付费服务消息数量。
示例：机器人可以询问并收集“订单 ID”或“问题详情”等信息，而无需人工干预。
2. 使用 Astra AI Agent 处理复杂支持需求
Wati 的 Astra AI Agent 可以理解（您提供的文档和链接）并响应详细的客户问题，帮助您在不增加人手的情况下进行扩展。
示例：用户询问：“为什么我的折扣没生效？”AI Agent 可以检查他们的订单并给出个性化答复。
3. 自动将聊天路由至正确的团队
设置 关键词触发器 或 规则，将用户直接发送给销售、支持或财务团队，无需等待。
示例：如果用户输入“发票问题”，Wati 会将其直接路由至您的财务团队。
4. 使用快捷回复快速响应
快捷回复可以帮助您的团队在 24 小时客户服务窗口内更快地进行响应。及时的回复意味着查询可以在更少的交互中得到解决，从而减少付费服务消息的数量。
示例：有人询问您的退货政策。一条预设的快捷回复可以立即将其发送给对方，在一条消息中解决查询，无需多次往复交流。
常见问题解答 (FAQs)
定价和账单变更
1. WhatsApp 从 2025 年 7 月 1 日起有哪些定价变动？
WhatsApp 从基于对话的定价转变为基于消息的定价。您现在是按发送的每条模板消息付费，而不是按 24 小时对话会话付费。
2. 在新的定价模式下，所有消息都要收费吗？
模板消息始终收费。自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息（在 24 小时客户服务窗口内发送的自由回复）也将按条计费。在服务消息收费生效前，Meta 为每个 WhatsApp Business Account 提供每月 1,000 次免费服务对话。Click-to-WhatsApp 广告的 7 天入口窗口不会产生入口对话费用。
免费消息窗口
3. WhatsApp 提供哪些免费消息窗口？
用户点击 Click-to-WhatsApp (CTWA) 广告后，您将获得 7 天的免费入口窗口。当客户通过其他渠道先给您发消息时，会开启 24 小时客户服务窗口——请注意，自 2026 年 10 月 1 日起，此窗口内的服务消息将按条计费。
4. Wati 如何帮助我有效利用免费消息窗口？
Wati 允许您通过团队收件箱即时回复、使用自动化和聊天机器人高效解决查询，并使用 WhatsApp Flows 引导用户完成结构化流程，从而减少每次对话所需的个人服务消息和模板消息数量。
降低付费消息成本
5. 我如何减少发送的付费模板消息数量？
您可以使用 WhatsApp Flows 将多个动作合并到一条消息中，使用轮播模板展示多个产品，并专注于提升每条消息的价值。
6. 再营销如何帮助降低消息成本？
再营销功能允许您仅向与之前的消息有过互动的用户发送跟进营销活动，减少向不感兴趣的用户发送不必要的消息。
7. 跟踪功能如何提高成本效率？
通过使用 URL 跟踪和营销活动分析，您可以识别哪些消息效果最好，并将未来的活动集中在这些高转化内容上。
自动化与优化
8. 聊天机器人如何帮助减少消息费用？
聊天机器人可以在免费消息窗口内处理常见问题和信息收集，减少对付费模板消息的需求及人工坐席的工作量。
9. Astra AI Agent 如何帮助控制成本？
Astra AI Agent 可以使用您提供的文档、链接和其他知识源来回答复杂的客户问题，帮助您在不增加座席工作量或消息量的情况下扩大支持规模。
10. 在基于消息的定价模式下，为什么保持模板简短很重要？
简短、重点突出的模板更容易快速获得审批并提供明确的价值，有助于您避免因内容冗长被拒而导致的反复提交，从而降低相关成本。