Resumo
O recurso WhatsApp Flows permite criar formulários simples baseados em entrada para diversos casos de uso, como geração de leads, pesquisas e coleta de feedback diretamente no WhatsApp. Este artigo irá guiá-lo na criação e uso de WhatsApp Flows no Wati, desde a configuração inicial até a coleta de dados do usuário.
Instruções
Compreendendo o WhatsApp Flows
O recurso WhatsApp Flows permite criar formulários interativos que os usuários podem preencher sem sair da conversa do WhatsApp. Por exemplo, um formulário de feedback de atendimento ao cliente pode ser apresentado quando um usuário clica em um botão "Fale Conosco". Isso abre um formulário dentro do WhatsApp onde os usuários podem inserir suas informações e enviá-las.
Observação: Clientes dos planos Wati Pro e Business podem criar formulários personalizados baseados em entrada usando um construtor de arrastar e soltar disponível na plataforma Wati.
Pré-requisitos para usar o WhatsApp Flows
Para usar o WhatsApp Flows, você precisa atender aos requisitos da Meta:
Portfólio de Negócios Verificado
Limite de 2.000 mensagens
Avaliações de Alta Qualidade
Dica: A Meta não exige mais a aprovação do nome de exibição para usar o WhatsApp Flows. No entanto, você ainda precisa de um limite de mensagens de 2.000. Se o seu limite de mensagens for 2.000 ou superior, você poderá enviar e usar o WhatsApp Flows.
Como criar um WhatsApp Flow no Wati
1. Navegue até WhatsApp Flows:
No Wati, vá para a seção "Automação" e clique em "WhatsApp Flows".
2. Comece a criar um Flow:
Clique no botão Continuar na tela de introdução.
Você verá uma página com dois modelos predefinidos: "Geração de Leads" e "Formulário de Feedback".
Você pode editar esses modelos, criar um novo fluxo do zero ou duplicar um modelo para criar um novo fluxo.
3. Personalize seu formulário:
Selecione um modelo para acessar o construtor de arrastar e soltar.
Personalize o formulário de acordo com suas necessidades específicas.
4. Salve ou Publique seu Flow:
Depois de personalizar o formulário, você pode salvá-lo como "Rascunho" ou clicar no botão Publicar para criar o novo fluxo.
Observação:
Fluxos publicados não podem ser editados. Fluxos salvos como rascunho podem ser editados posteriormente e publicados.
Atualmente, o WhatsApp Flows só pode ser enviado através de um chatbot no Wati. Para enviar um WhatsApp Flow, você deve primeiro adicioná-lo a um chatbot e, em seguida, executar o chatbot.
Usando um WhatsApp Flow em uma conversa de chatbot
1. Acesse o Construtor de Chatbot: Abra o Construtor de Chatbot no Wati.
2. Adicione um nó de WhatsApp Flow: Adicione um "nó de WhatsApp Flow" ao fluxo da sua conversa de chatbot.
3. Configure o nó do Flow:
Selecione o fluxo criado no menu suspenso.
Configure o cabeçalho, o corpo e o texto do botão para a mensagem.
Coleta de dados do WhatsApp Flow
O Wati fornece atributos personalizados para coletar os valores inseridos pelos usuários no formulário do WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico do fluxo: Quando você cria um fluxo, um atributo personalizado é gerado automaticamente com o nome do fluxo como prefixo. Por exemplo, se o seu fluxo se chamar "Leadgen", o atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contém todos os dados inseridos no fluxo em formato JSON.
Atributos personalizados específicos do campo: Cada campo no formulário do Fluxo também tem seu próprio atributo personalizado, contendo o valor inserido naquele campo específico.
Você pode visualizar esses atributos personalizados nos seguintes locais:
Caixa de Entrada da Equipe: Na área de parâmetros personalizados.
Construtor de Chatbot: Na seção do nó do WhatsApp Flow.
Seletor de data no WhatsApp Flows
Gerenciar reservas, agendamentos ou acompanhamentos muitas vezes significa coletar datas exatas dos clientes. O Seletor de Data no WhatsApp Flows simplifica isso, permitindo que as empresas capturem entradas de datas diretamente em fluxos automatizados. Isso ajuda a otimizar o agendamento, as confirmações e qualquer processo que exija informações específicas de datas.
Benefícios principais
Simplifica o agendamento: Colete datas de forma clara e estruturada.
Automatiza fluxos de trabalho: Use entradas de datas para reservas, confirmações ou acompanhamentos.
Planeje a disponibilidade: O seletor de data no WhatsApp Flows está disponível para usuários dos planos Pro e Business.
Vídeo TutoriaL
Você é um aprendiz visual? Assista ao nosso vídeo tutorial sobre como criar e usar o WhatsApp Flows.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são WhatsApp Flows no Wati?
O WhatsApp Flows permite criar formulários interativos baseados em entrada que os clientes podem preencher diretamente dentro de uma conversa do WhatsApp.
2. Quais são os casos de uso comuns para o WhatsApp Flows?
Eles são comumente usados para geração de leads, pesquisas, coleta de feedback, agendamentos e acompanhamentos.
Acesso e pré-requisitos
3. Quem pode criar WhatsApp Flows no Wati?
Somente usuários dos planos Wati Pro e Business podem criar e gerenciar WhatsApp Flows.
4. Quais são os requisitos para usar o WhatsApp Flows?
Você precisa de um Portfólio de Negócios verificado, um limite de mensagens de pelo menos 2.000 e uma classificação de alta qualidade da Meta.
5. A aprovação do nome de exibição é necessária para usar o WhatsApp Flows?
Não. A aprovação do nome de exibição não é mais necessária, mas você ainda deve atender ao requisito de limite de 2.000 mensagens.
Criação e gerenciamento de fluxos
6. Onde crio um WhatsApp Flow no Wati?
Você pode criar um fluxo indo em Automação e selecionando WhatsApp Flows.
7. Posso começar com um modelo ou criar um fluxo do zero?
Sim. Você pode editar modelos predefinidos, duplicá-los ou criar um novo fluxo do zero usando o construtor de arrastar e soltar.
8. Posso editar um fluxo depois de publicá-lo?
Não. Fluxos publicados não podem ser editados. Somente fluxos salvos como rascunho podem ser modificados e publicados posteriormente.
Uso de fluxos em conversas
9. Como uso um WhatsApp Flow em um chatbot?
Adicione um nó de WhatsApp Flow no Construtor de Chatbot, selecione o fluxo e configure o cabeçalho, o corpo e o texto do botão.
Coleta de dados e atributos
10. Como os dados do usuário são coletados de um WhatsApp Flow?
O Wati cria automaticamente atributos personalizados que armazenam todos os dados enviados em formato JSON, juntamente com atributos separados para cada campo do formulário.
11. Onde posso visualizar os dados coletados de um WhatsApp Flow?
Você pode visualizá-lo na Caixa de Entrada da Equipe em parâmetros personalizados e no Construtor de Chatbot dentro do nó do WhatsApp Flow.
Seletor de data e entradas avançadas
12. Para que serve o Seletor de Data no WhatsApp Flows?
O Seletor de Data permite que os clientes selecionem datas exatas para reservas, agendamentos ou acompanhamentos diretamente dentro do fluxo.