Como usar o recurso de Sequência

Resumo

O recurso de Sequência no Wati permite que você envie uma série de mensagens aos clientes automaticamente em uma ordem predefinida. Cada mensagem na sequência pode ser enviada imediatamente ou após um atraso específico, ajudando você a automatizar acompanhamentos e manter uma comunicação consistente.

As sequências são úteis para mensagens de integração (onboarding), lembretes de acompanhamento, fluxos promocionais e campanhas de engajamento de clientes.

Este guia explica como:

• Acessar o recurso de Sequência

• Criar e configurar uma sequência

• Definir atrasos de mensagens e regras de agendamento

• Editar e gerenciar sequências

• Acionar uma sequência usando regras de automação

Instruções

Acessar o recurso de sequência

Siga estas etapas para acessar as sequências no Wati.

• Faça login na sua conta Wati.

• Vá para Automação.

• Clique em Sequência, disponível em Biblioteca de Ações.

Criar uma nova sequência

Siga estas etapas para criar e configurar uma sequência no Wati.

• Navegue para Automação → Sequência.

• Clique em Adicionar Sequência.

• Insira um nome para a sequência.

Assim que a sequência for criada, você pode começar a configurar as mensagens que serão enviadas aos clientes.

Configurar a primeira mensagem

A primeira mensagem é enviada quando a sequência é acionada.

• Clique em Selecionar ação para escolher a mensagem que deseja enviar.

• Selecione o tipo de mensagem.

Os tipos de mensagens suportados incluem:

• Texto

• Modelos (Templates)

• Figurinhas (Stickers)

Essas mensagens serão enviadas aos clientes com base no atraso e no agendamento que você configurar.

Definir o atraso da mensagem

Em seguida, configure por quanto tempo o Wati deve aguardar antes de enviar a mensagem.

• Se você definir um atraso de tempo, a mensagem será enviada após esse atraso assim que a sequência for acionada.

• Se o atraso for definido como 0 minutos, a primeira mensagem será enviada imediatamente quando a sequência iniciar.

Adicionar mensagens adicionais

Você pode continuar adicionando mais mensagens à sequência com base no seu fluxo de comunicação.

Para cada mensagem adicional:

• Configure o conteúdo da mensagem

• Defina o atraso de tempo

Cada atraso é calculado com base em quando a mensagem anterior foi enviada.

Opcional: Parar a sequência quando o cliente responder

Você também pode habilitar a configuração Parar sequência ao responder do cliente.

• Se habilitado, a sequência parará e nenhuma mensagem adicional será enviada assim que o cliente responder.

• Se desabilitado, todas as mensagens na sequência continuarão sendo enviadas de acordo com o cronograma configurado.

Além disso, você também pode configurar quando cada mensagem deve ser enviada. Clique na seta ao lado da linha da mensagem para expandir as configurações.

Em seguida, escolha o cronograma de envio:

• A qualquer momento, qualquer dia – A mensagem pode ser enviada a qualquer hora e em qualquer dia.

• Horário e dias específicos – Configure a mensagem para ser enviada apenas durante horários selecionados e em dias específicos da semana.

Nesta seção, você também verá a opção de excluir a etapa se desejar remover essa mensagem da sequência.

Depois de concluir a configuração da sequência, clique em Salvar para armazenar suas configurações.

Cenário de exemplo

Aqui está um exemplo de como uma sequência pode funcionar.

Configuração

• Atraso da primeira mensagem: 5 minutos

• Atraso da segunda mensagem: 3 horas

• Intervalo de tempo: 10:00 – 11:00

• Dias: Segunda a sexta-feira

Resultado

• A primeira mensagem é enviada 5 minutos após a sequência ser acionada.

• A segunda mensagem aguarda 3 horas, mas só será entregue entre 10:00 – 11:00 em dias úteis.

Gerenciar sequências (editar ou excluir uma sequência)

Você pode editar ou atualizar sequências a qualquer momento.

• Editar uma sequência: Clique no ícone Editar (✏️) ao lado do nome da sequência para atualizar seu nome, conteúdo ou agendamento.

• Excluir uma mensagem: Clique no ícone Excluir (🗑️) ao lado da mensagem para removê-la da sequência.

Acionar uma sequência automaticamente

Uma sequência atua como material de resposta e deve ser acionada por meio de uma regra de automação.

Isso significa que você precisa criar uma regra que detecte uma palavra-chave específica e inicie a sequência.

Siga estas etapas para acionar uma sequência usando uma regra:

• Faça login na sua conta Wati.

• Vá para Automação → Regras.

• Clique em + Criar Regra.

• Configure um gatilho de palavra-chave ou outra condição de regra.

• Na seção Ações, escolha: Tipo de Ação: Iniciar uma Sequência

• Selecione a sequência na lista suspensa.

• Salve e ative a regra.

Uma vez configurada, a sequência iniciará automaticamente sempre que as condições da regra forem atendidas.

Usar sequências no Wati ajuda você a automatizar acompanhamentos, guiar clientes por fluxos de comunicação de várias etapas e manter um engajamento consistente sem esforço manual.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Informações gerais sobre sequências

1. O que é o recurso de Sequência no Wati?

O recurso de Sequência no Wati permite que você envie uma série de mensagens aos clientes automaticamente em uma ordem predefinida. Cada mensagem pode ser enviada imediatamente ou após um atraso específico.

2. Quais planos do Wati suportam o recurso de Sequência?

O recurso de Sequência está disponível apenas nos planos Pro e Business do Wati.

3. Para que as sequências são usadas no Wati?

As sequências ajudam a automatizar a comunicação com o cliente, incluindo mensagens de integração, lembretes de acompanhamento, fluxos promocionais e campanhas de engajamento.

Criar e configurar sequências

4. Como crio e configuro uma sequência no Wati?

Vá para Automação → Sequência, clique em Adicionar Sequência e insira um nome para a sequência. Em seguida, configure as mensagens, selecione os tipos de mensagem, defina os atrasos e escolha os cronogramas de envio. Clique em Salvar para armazenar a sequência.

5. Quais tipos de mensagens e opções de agendamento são suportados nas sequências?

O Wati suporta três tipos de mensagens:

• Texto

• Modelos

• Figurinhas

Você pode configurar cada mensagem para ser enviada usando uma das duas opções de agendamento:

• A qualquer momento, qualquer dia: A mensagem pode ser enviada a qualquer hora e em qualquer dia.

• Horário e dias específicos: A mensagem é enviada apenas durante intervalos de tempo selecionados e em dias específicos da semana.

6. Como os atrasos de mensagem funcionam em uma sequência?

A primeira mensagem é enviada quando a sequência é acionada. Se o atraso for definido como 0 minutos, ela é enviada imediatamente. Caso contrário, é enviada após o atraso configurado.

Para mensagens adicionais, cada atraso é calculado a partir do momento em que a mensagem anterior foi enviada. O cronograma de envio determina quando a mensagem pode ser entregue.

Gerenciar e acionar sequências

7. Posso editar ou excluir uma sequência, e o que acontece quando o faço?

Sim. Você pode:

• Editar uma sequência: Clique no ícone Editar ao lado do nome da sequência para atualizar seu nome, conteúdo da mensagem ou agendamento.

• Excluir uma mensagem: Clique no ícone Excluir ao lado da mensagem para remover essa etapa.

• Excluir uma sequência: O Wati para de enviar todas as mensagens agendadas dessa sequência para os contatos.

8. Como posso acionar uma sequência automaticamente, e ela pode parar quando um cliente responde?

Uma sequência deve ser acionada por meio de uma regra de automação. Você pode configurar um gatilho de palavra-chave ou outra condição de regra e selecionar Iniciar uma Sequência como o tipo de ação. Escolha a sequência, salve e ative a regra.

Você também pode usar a regra Executar em uma rotina para adicionar automaticamente contatos que ficaram inativos por um período especificado a uma sequência. Este recurso está disponível nos planos Pro e Business do Wati.

Para parar uma sequência quando um cliente responder, habilite Parar sequência ao responder do cliente. Se essa configuração estiver desabilitada, as mensagens restantes continuarão sendo enviadas de acordo com o cronograma configurado.