Resumo
A função Sequência no WATI permite agendar mensagens para serem enviadas na ordem predefinida, imediata ou após um atraso específico. Esse recurso está disponível apenas no plano Profissional e é útil para automatizar acompanhamentos e garantir comunicações consistentes com os clientes. Este guia o guiará por:
Acessar a função Sequência
Configurar uma Sequência
Configurar atrasos de tempo e opções de agenda
Editar e gerenciar Sequências
Iniciar uma Sequência usando palavras-chave
Instruções
Acessando a Função Sequência
Para acessar a função Sequência:
Acesse Automação > Sequência no seu painel do WATI.
Você verá uma lista de sequências existentes ou uma opção para criar uma nova.
Como Configurar uma Sequência
Siga estas etapas para criar uma Sequência:
Navegue até Automacaõ > Sequência.
Clique em Adicionar Sequência.
Insira um nome para a Sequência e clique em Adicionar.
Clique na Sequência recém-criada para configurá-la.
Clique em Adicionar Mensagem para adicionar uma nova mensagem à Sequência.
Escolha uma Ação (o tipo de material de resposta a ser enviado). As opções suportadas incluem:
Texto
Documentos
Imagens
Modelos
Adesivos
Vídeos
Defina o Atraso de Tempo para quando a mensagem deve ser enviada. As opções disponíveis são:
Minutos
Horas
Dias
Exemplo: Se a primeira mensagem tiver um atraso de 5 minutos, ela será enviada 5 minutos depois que a Sequência for iniciada.
Configure o Intervalo de Tempo:
Selecione Qualquer Hora para permitir que as mensagens sejam enviadas a qualquer hora do dia.
Selecione Enviar Entre e especifique o intervalo de tempo (ex: das 10:00 às 11:00). As mensagens serão enviadas apenas dentro desse intervalo.
Configure o Intervalo de Datas:
Selecione Qualquer Dia para enviar mensagens em qualquer dia.
Escolha os dias específicos da semana (ex: segunda-feira, quarta-feira) para controlar quando as mensagens são enviadas.
Clique em Salvar para finalizar sua Sequência.
Habilite as mensagens necessárias usando o botão Ligado.
Exemplo de Cenário
Se você configura:
A primeira mensagem para ser enviada 5 minutos após a Sequência ser iniciada.
A segunda mensagem para ser enviada 3 horas mais tarde.
O intervalo de tempo para 10:00 AM - 11:00 AM e dias para segunda-feira a sexta-feira. Então:
A primeira mensagem será enviada 5 minutos depois do acionamento.
A segunda mensagem vai aguardar 3 horas, mas só será enviada entre 10:00 AM – 11:00 AM em um dia útil.
Gerenciando e Editando uma Sequência
Editando o Nome de uma Sequência
Clique no ícone ✏️ Editar ao lado do nome da Sequence para renomeá-la.
Editando uma Mensagem
Clique no ícone ✏️ Editar ao lado de qualquer ação da Sequência para modificá-la.
Excluir uma Mensagem
Clique no ícone da 🗑️ Lata de lixo ao lado de uma ação para removê-la da Sequência.
Atualizações Importantes
Excluindo uma Sequência: Se você excluir uma Sequência, o WATI parará de enviar mensagens para contatos que estavam recebendo mensagens agendadas dessa Sequência.
Modificando uma Agenda: Se você alterar a hora das mensagens dentro de uma Sequência, o WATI parará de enviar mensagens para contatos que estavam no horário antigo, a menos que o novo horário se sobreponha ao antigo.
Exemplo: Se você mudar "Enviar entre 10h - 11h" para "Enviar entre 10h - 12h", as mensagens agendadas continuarão.
Como Iniciar uma Sequência
Uma Sequência atua como um tipo de material de resposta e deve ser vinculada a uma regra baseada em palavras-chave para ser acionada automaticamente. Isso significa que você precisa criar uma regra que detecta uma palavra-chave específica e define a Sequência a ser executada como ação.
Etapas para acionar uma Sequência usando uma regra:
Faça Logon na sua conta do Wati.
Navegue até Automacões → Regras.
Clique em + Criar Regra para definir uma nova regra baseada em palavras-chave.
Na configuração da regra, selecione Sequência nas ações:
Em Tipo de Ação, selecione Iniciar uma Sequência.
No menu suspenso, selecione a Sequência que gosta de disparar da sua biblioteca.
Uma vez configurada, a Sequência será executada automaticamente sempre que uma mensagem corresponder à palavra-chave especificada.
Perguntas Frequentemente Feitas (FAQ)
Perguntas Gerais
O que é a função de Sequência no WATI? → A função Sequência permite agendar e automatizar mensagens dentro de uma seqüência predefinida, quer seja imediata ou após um atraso específico. Isso ajuda na automatização de seguimentos e na manutenção de uma comunicação consistente com os clientes.
Quem pode acessar a função Sequência? → A função Sequência está disponível apenas para usuários do Plano Profissional.
Onde posso encontrar a função Sequência? → Você pode acessar a função Sequência indo para Automação > Sequência no seu painel do WATI.
Configurar uma Sequência
Como criar uma nova Sequência? → Para criar uma nova Sequência:
Acesse Automação > Sequência.
Clique em Adicionar Sequência.
Insira um nome para a Sequência e clique em Adicionar.
Clique na Sequência recém-criada para configurá-la.
Que tipos de mensagens eu posso incluir em uma Sequência? → Você pode incluir os seguintes tipos de mensagem em uma Sequência:
Texto
Documentos
Imagens
Modelos
Adesivos
Vídeos
Como adicionar mensagens a uma Sequência? →
Clique em uma Sequência existente.
Clique em Adicionar Mensagem.
Selecione uma Ação (tipo de material de resposta).
Defina um Atraso de Tempo (minutos, horas ou dias).
Configure o Intervalo de Tempo e Dias se necessário.
Clique em Salvar.
Agendamento e Timing
O que é um Atraso de Tempo em uma Sequência? → O atraso de tempo determina quando uma mensagem será enviada após a Sequência ser acionada. Você pode definir atrasos em minutos, horas ou dias.
Como funciona a configuração de Intervalo de Tempo? → A configuração de Intervalo de Tempo permite especificar quando as mensagens devem ser enviadas:
Qualquer Hora: Mensagens podem ser enviadas a qualquer hora do dia.
Enviar Entre: Mensagens serão enviadas apenas dentro de um intervalo de tempo especificado (ex: das 10:00 AM às 11:00 AM).
Posso escolher dias específicos para o envio de mensagens? → Sim. Você pode selecionar dias específicos (ex: segunda-feira, ou quarta-feira) para garantir que as mensagens sejam enviadas apenas nesses dias.
O que acontece se uma mensagem for agendada fora do intervalo de tempo ou dia permitido? → Se uma mensagem cair fora do intervalo de tempo especificado ou dia, ela será enviada da próxima vez que os critérios da agenda forem atendidos.
Gerenciamento e Edição de uma Sequência
Como renomear uma Sequência? → Clique no ícone ✏️ Editar ao lado do nome da Sequência para renomeá-la.
Como modificar uma mensagem dentro de uma Sequência? → Clique no ícone ✏️ Editar ao lado de qualquer ação da Sequência para editá-la.
Como excluir uma mensagem de uma Sequência? → Clique no ícone da 🗑️ Lata de lixo ao lado da ação que deseja remover.
O que acontece se eu excluir uma Sequência? → Se você excluir uma Sequência, o WATI parará de enviar mensagens para contatos que estavam recebendo mensagens agendadas dessa Sequência.
O que acontece se eu modificar a hora de uma mensagem dentro de uma Sequência? → Se você alterar o agendamento, o WATI parará de enviar mensagens para contatos que estavam no horário antigo, a menos que o novo horário se sobreponha ao antigo.