Resumen
¿Necesita un poco de ayuda? Este artículo describe cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Primero, recomendamos utilizar nuestra búsqueda con inteligencia artificial para encontrar rápidamente las respuestas a preguntas comunes. Si necesita más asistencia, puede crear fácilmente un ticket de soporte o enviar un mensaje directamente a nuestro equipo desde su bandeja de entrada de equipo.
Instrucciones
Encontrar respuestas con la búsqueda con inteligencia artificial
Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, recomendamos utilizar nuestra búsqueda con inteligencia artificial. A menudo es la forma más rápida de encontrar respuestas a sus preguntas.
Nuestra inteligencia artificial está capacitada en una vasta biblioteca de artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación de productos.
Simplemente escriba su pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda.
La inteligencia artificial proporcionará artículos y sugerencias relevantes para ayudarlo a resolver su problema rápidamente.
Cómo utilizar nuestra búsqueda con inteligencia artificial para encontrar respuestas
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de WATI.
Paso 2: Haga clic en el widget de ayuda que ve en la esquina inferior derecha.
Paso 3: Haga clic en Chat con nosotros -> Contactar con el equipo de soporte.
Paso 4: Seleccione el tipo de problema que mejor se adapte a lo que necesita ayuda.
Paso 5: ¡Pregunte!
Consejo: ¿Necesita una persona real? Puede pedirle a la inteligencia artificial que lo "Conecte con un humano" o "Hable con un agente" siempre que necesite ayuda adicional.
Hablar con nuestro equipo de soporte
Aunque hemos capacitado a nuestra inteligencia artificial para que sea una ayuda superinteligente, a veces simplemente necesita charlar con un ser humano (¡lo entendemos!). Si la búsqueda de inteligencia artificial no acierta en el blanco, no se preocupe. ¡Le dará la opción de conectarse con nuestro equipo de soporte!
Cómo crear o enviar un nuevo ticket a través del widget de ayuda de la aplicación
También tiene la opción de crear directamente un ticket de soporte si prefiere omitir la inteligencia artificial y hablar directamente con nuestro equipo.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de WATI.
Paso 2: Haga clic en el widget de ayuda que ve en la esquina inferior derecha.
Paso 3: Haga clic en el botón Ticket en la aplicación para crear un ticket.
Rellene los detalles del ticket
Ingrese el título de su problema o pregunta.
Proporciona una descripción con detalles relevantes sobre el problema.
Adjunte cualquier medio de apoyo (por ejemplo, capturas de pantalla) para ayudar a nuestro equipo a entender el problema.
Seleccione el tipo de problema relevante
En Seleccione un problema relevante, elija la categoría que mejor se adapte a su problema.
Ingrese su ID de cliente
Su ID de cliente es necesario para ayudarnos a ubicar su cuenta.
Si no conoce su ID de cliente, puede encontrarlo:
En su URL de Wati
Bajo Configuración de perfil, debajo de su dirección de correo electrónico
(Opcional) Agregue un número de referencia de ticket
Si este ticket se relaciona con una solicitud anterior, puede ingresar el número de referencia para un mejor seguimiento. Aquí hay una guía de video rápida a la que puede hacer referencia:
Paso 4: Haga clic en el botón Crear ticket para enviar el ticket.
Si no puede iniciar sesión, puede visitar el Centro de ayuda de Wati en support.wati.io y utilizar el widget de la aplicación para comunicarse con el equipo de soporte.
Aquí hay una guía de video rápida sobre cómo contactar al equipo de soporte de Wati desde el centro de ayuda.
Tipos de soporte
1. Soporte básico
2. Soporte estándar
3. Soporte premium
Disponibilidad de soporte por plan
Plan | Soporte web | Soporte por correo electrónico | Soporte de chat en vivo de agente |
PayG | No | No | No |
Crecimiento | Sí | Sí | No |
Pro | Sí | Sí | Sí |
Negocio | Sí | Sí | Sí |
Complementos de soporte personalizado
Gerente de cuenta técnico (TAM)
Un Gerente de cuenta técnico (TAM) es un experto técnico dedicado que proporciona asistencia personalizada para garantizar una integración y funcionamiento sin problemas de su cuenta Wati.io.
Soporte de incorporación premium
El soporte de incorporación premium proporciona asistencia guiada para ayudarlo a empezar con WATI sin problemas. Piense en ello como tener un copiloto que lo asista en cada paso del camino. Con Soporte de incorporación premium, obtiene asistencia experta para garantizar una experiencia de incorporación fluida.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Encontrar ayuda y respuestas
1. ¿Cuál es la forma más rápida de encontrar respuestas a mis preguntas?
La forma más rápida es utilizar la búsqueda con inteligencia artificial disponible a través del widget de ayuda de la aplicación. Busca en artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación de productos para proporcionar respuestas relevantes.
2. ¿Cómo accedo a la búsqueda con inteligencia artificial?
Inicie sesión en su cuenta de Wati, haga clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha, seleccione Chat con nosotros → Contactar con el equipo de soporte, elija un tipo de problema y comience a escribir su pregunta.
3. ¿Puedo hablar con un agente de soporte humano si la inteligencia artificial no ayuda?
Sí. Puede pedirle a la inteligencia artificial que lo “Conecte con un humano” o “Hable con un agente” en cualquier momento para comunicarse con el equipo de soporte.
Comunicarse con el equipo de soporte
4. ¿Cómo creo un ticket de soporte desde la aplicación?
Inicie sesión en su cuenta de Wati, haga clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha, seleccione Ticket en la aplicación, rellene los detalles del ticket necesarios y haga clic en Crear ticket para enviarlo.
5. ¿Qué información se requiere al enviar un ticket de soporte?
Necesita proporcionar un título, una descripción del problema, seleccionar un tipo de problema relevante y ingresar su ID de cliente. También puede adjuntar capturas de pantalla u otros medios de apoyo.
6. ¿Dónde puedo encontrar mi ID de cliente?
Puede encontrar su ID de cliente en su URL de Wati o bajo Configuración de perfil, debajo de su dirección de correo electrónico.
7. ¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Wati?
Si no puede iniciar sesión, visite el Centro de ayuda de Wati en support.wati.io y utilice el widget de la aplicación allí para comunicarse con el equipo de soporte.
Planes de soporte y complementos
8. ¿Qué tipos de planes de soporte están disponibles?
Wati ofrece soporte básico, estándar y premium, con disponibilidad según su plan de suscripción.
9. ¿Qué son los complementos de soporte personalizado?
Los complementos de soporte personalizado incluyen un gerente de cuenta técnico (TAM) para orientación técnica dedicada y soporte de incorporación premium para asistencia práctica durante la configuración y la incorporación.