Resumen
En ciertas situaciones, como saldos impagos, violaciones de nuestros términos o políticas, uso sospechoso, fraude o problemas de seguridad, es posible que debamos restringir o terminar una cuenta.
Cuando esto sucede, seguimos un proceso estructurado para garantizar:
Se elimine el acceso de manera rápida y segura
Se detenga o ajuste la facturación según sea necesario
Los datos de la cuenta se manejen de acuerdo con nuestras políticas
Todas las acciones se registren adecuadamente para propósitos de cumplimiento y auditoría
Nuestro objetivo es mantener una experiencia segura, confiable y fiable para todos los que utilizan la plataforma.
Esta guía explica cuándo y cómo puede ser terminada una cuenta por Wati y qué pueden hacer los clientes después de la terminación.
Instrucciones
Cuándo puede ser terminada una cuenta por Wati
En algunos casos, es posible que debamos suspender o terminar una cuenta para proteger la plataforma, a nuestros socios y a otros usuarios. Esto puede ocurrir si identificamos:
Pagos fallidos repetidos o facturas pendientes
Reembolsos o actividad fraudulenta sospechosa
Violaciones de nuestros Términos de Servicio o Política de Uso Aceptable
Spam, abuso o actividad de mensajería prohibida
Riesgos de seguridad, compromiso de la cuenta o uso indebido
Requisitos legales o regulatorios
Violaciones de las políticas de la plataforma o de los socios
Si desea cerrar su cuenta de forma voluntaria, puede solicitar una cancelación en cualquier momento a través de nuestro proceso de cancelación standard en su lugar.
Cuánto tiempo se conservan los datos después de la terminación de la cuenta
De acuerdo con nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (punto 13), los datos de su cuenta se conservan hasta por 90 días después de la terminación. Después de este período, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas.
Cómo obtener una copia de sus datos antes de la eliminación
Si necesita una copia de sus datos antes de que sean eliminados o tiene alguna otra pregunta, crea un ticket de soporte utilizando el widget de ayuda disponible en su Bandeja de entrada del equipo Wati. Alternativamente, también puede utilizar el widget de ayuda disponible en nuestro centro de ayuda para comunicarse con nosotros.
Qué hacer si tiene preguntas sobre facturación o facturas
Si tiene alguna pregunta sobre facturación o facturas, por favor comunique con nuestro equipo de facturación en [email protected].
Recursos adicionales
Para más detalles, revise los Términos y Condiciones de Wati y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.