Resumen
¿Necesitas un poco de ayuda? Este artículo describe cómo comunicarse con nuestro equipo de soporte. Primero, recomendamos usar nuestra búsqueda impulsada por IA para encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes. Si necesitas más asistencia, puedes crear fácilmente un ticket de soporte o mensajear a nuestro equipo directamente desde tu Bandeja de Entrada del Equipo.
Instrucciones
Encontrar respuestas con la búsqueda impulsada por IA
Antes de contactar a nuestro equipo de soporte, recomendamos usar nuestra búsqueda impulsada por IA. A menudo es la manera más rápida de encontrar respuestas a tus preguntas.
Nuestra IA está entrenada en una vasta biblioteca de artículos de ayuda, preguntas frecuentes (FAQs) y documentación del producto.
Simplemente escribe tu pregunta o palabras clave en la barra de búsqueda.
La IA proporcionará artículos y sugerencias relevantes para ayudarte a resolver tu problema rápidamente.
Cómo usar nuestra búsqueda por IA para encontrar las respuestas
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Paso 2: Haz clic en el widget de ayuda que ves en la esquina inferior derecha.
Paso 3: ¡Pregunta lo que necesites!
Consejo: Para obtener las mejores respuestas, haz una pregunta completa en lugar de simplemente escribir una palabra clave.
Aquí tienes un rápido videotutorial para ti:
Hablar con nuestro equipo de soporte
Aunque hemos entrenado a nuestra IA para ser una asesora súper inteligente, a veces solo necesitas hablar con una persona real (¡lo entendemos!). Si la búsqueda de IA no da en el clavo, ¡no te preocupes! Te dará la opción de conectarte con nuestro equipo de soporte.
Cómo crear o enviar un nuevo ticket a través del widget de ayuda interno
Haz clic en "Conectar con nuestro equipo"
Verás el botón “Conectar con nuestro equipo” si la respuesta de la IA no es útil. Haz clic en él para continuar.
Haz clic en el botón “Ticket en la Aplicación” para continuar.
Rellena los detalles del ticket
Ingresa el Título de tu problema o pregunta.
Proporciona una Descripción con los detalles relevantes sobre el problema.
Adjunta cualquier medio de apoyo (por ejemplo, capturas de pantalla) para ayudar a nuestro equipo a entender el problema.
Selecciona el tipo de problema relevante
Bajo Selecciona un problema relevante, elige la categoría que mejor se adapte a tu caso.
Ingresa tu ID del cliente
Se requiere tu ID del Cliente para ayudarnos a localizar tu cuenta.
Si no conoces tu ID del cliente, puedes encontrarlo:
En tu URL de Wati
En Ajustes de Perfil, debajo de tu correo electrónico
(Opcional) Agregar un número de referencia del ticket
Si este ticket está relacionado con una solicitud anterior, puedes ingresar el número de referencia para un mejor seguimiento. Aquí tienes una guía rápida en video a la que puedes referirte:
Tipos de Soporte
1. Soporte Básico (Haz clic para más información)
2. Soporte Estándar (Haz clic para más información)
3. Soporte Premium (Haz clic para más información)
Disponibilidad de Soporte por Plan
Plan | Soporte web | Soporte por correo electrónico | Soporte de chat en vivo con agente |
PayG | No | No | No |
Growth | Sí | Sí | No |
Pro | Sí | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí | Sí |
Complementos de Soporte Personalizado
Gestor Técnico de Cuenta (TAM)
Un Gestor Técnico de Cuenta (TAM) es un experto técnico dedicado que brinda asistencia personalizada para garantizar la integración y operación sin problemas de tu cuenta de Wati.io.
Soporte de Incorporación Premium
La Asistencia de Incorporación Premium brinda soporte guiado para ayudarte a comenzar con WATI sin problemas. Piensa en ello como tener un co-piloto para asistirte en cada paso. Con Soporte de Incorporación Premium, obtienes asistencia experta para garantizar una experiencia de incorporación sin problemas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Encontrar respuestas con la búsqueda impulsada por IA
1. ¿Cómo puedo usar la búsqueda impulsada por IA para encontrar respuestas?
→ Para usar la búsqueda impulsada por IA:
Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Haz clic en el widget de ayuda en la esquina inferior derecha.
Escribe tu pregunta o palabras clave.
Para obtener los mejores resultados, haz preguntas completas en lugar de palabras clave individuales.
2. ¿Qué tipo de problemas puede resolver la búsqueda impulsada por IA?
→ La IA está entrenada en artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación del producto. Puede ayudarte con resolución de problemas, mejores prácticas y orientación general del producto.
3. ¿Qué pasa si la búsqueda impulsada por IA no proporciona una respuesta útil?
→ Si la búsqueda de IA no resuelve tu problema, te dará la opción de conectarte con nuestro equipo de soporte para obtener más asistencia.
Contactar al equipo de soporte
4. ¿Cómo envío un ticket de soporte?
→ Para enviar un ticket:
Haz clic en "Conectar con nuestro equipo" cuando la búsqueda de IA no sea útil.
Selecciona "Ticket en la Aplicación" para continuar.
Rellena los detalles requeridos (Título, Descripción, Capturas de pantalla, Tipo de Problema).
Ingresa tu ID del Cliente para ayudarnos a localizar tu cuenta.
5. ¿Dónde puedo encontrar mi ID del cliente?
→ Puedes encontrar tu ID del cliente en:
Tu URL de WATI
Ajustes de Perfil, debajo de tu correo electrónico
6. ¿Puedo referenciar un ticket de soporte anterior?
→ Sí, puedes ingresar un Número de Referencia del Ticket al enviar un nuevo ticket para un mejor seguimiento.
Disponibilidad de Soporte y Planes
7. ¿Qué tipos de planes de soporte están disponibles?
→ Ofrecemos tres niveles de soporte:
Soporte Básico (Plan Growth)
Soporte Estándar (Plan Pro)
Soporte Premium (Plan Business+)
8. ¿Qué canales de soporte están disponibles para cada plan?
Plan | Soporte web | Soporte por correo electrónico | Soporte de chat en vivo |
PayG | No | No | No |
Growth | Sí | Sí | No |
Pro | Sí | Sí | Sí |
Business | Sí | Sí | Sí |
Complementos de Soporte Personalizado
9. ¿Qué es un Gestor Técnico de Cuenta (TAM)?
→ Un Gestor Técnico de Cuenta (TAM) proporciona soporte técnico personalizado para ayudar con integraciones, resolución de problemas y optimización de la cuenta.
10. ¿Qué es el Soporte de Incorporación Premium?
→ Soporte de Incorporación Premium ofrece asistencia guiada para garantizar un montaje suave de tu cuenta de WATI, ayudándote en cada paso.
11. ¿Cómo puedo acceder a los complementos de Soporte Premium?
→ Puedes obtener más información sobre los servicios TAM y la Incorporación Premium haciendo clic en los enlaces proporcionados en el artículo o contactando a nuestro equipo.