```html
Resumen
Este artículo explica las actualizaciones al modelo de precios de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, vigentes a partir del 1 de noviembre de 2024. Detalla las nuevas categorías de conversaciones, incluyendo servicio, iniciadas por el negocio y referencias, así como los cambios en la forma en que se facturan. Además, cubre los límites de mensajería gratuitos, cómo las empresas pueden adaptarse a estos cambios y los precios específicos para planes antiguos y nuevos.
A partir del 1 de noviembre de 2024, Meta ha introducido actualizaciones en su modelo de precios para la Plataforma de WhatsApp Business. Aquí tienes un desglose de las actualizaciones y cómo puedes adaptarte a ellas.
Instrucciones
¿Cómo funciona el nuevo modelo de precios?
Como Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP), en Wati nos comprometemos a informarte sobre las actualizaciones importantes y los cambios que pueden afectar tu negocio. A partir del 1 de noviembre de 2024, WhatsApp actualizó su modelo de precios basado en mensajes. Aquí tienes lo que necesitas saber:
Nota: Wati cobra en base al primer mensaje enviado por el negocio dentro de la ventana de 24 horas. Por ejemplo: enviar una plantilla de marketing se cobrará como una conversación de marketing.
Tipos de conversaciones y categorías de plantillas
Las conversaciones de la Plataforma de WhatsApp Business se categorizan en función de quién las inicia y el propósito de la comunicación. Aquí tienes un desglose:
1. Conversaciones de Servicio (Iniciadas por el Usuario)
Ocurren cuando los usuarios se comunican con tu negocio para recibir soporte, hacer consultas o preguntas generales.
2. Conversaciones Iniciadas por el Negocio
Estas involucran notificaciones o mensajes de difusión enviados por tu negocio a los usuarios.
La tarificación de estas conversaciones depende del tipo de plantilla utilizada. Todas las plantillas de WhatsApp existentes han sido migradas a tres nuevas categorías:
Marketing:
Diseñadas para promover tus productos o servicios a través de conversaciones iniciadas por el negocio.
Utilidad:
Enfocadas en mensajes relacionados con transacciones, como notificaciones de compra, facturas o actualizaciones de pedidos, enviados a clientes que han dado su consentimiento.
Autenticación:
Mejora la seguridad entregando códigos de un solo uso (OTPs) para la verificación del usuario. Ideales para el registro de cuentas, recuperación y atención de preocupaciones de seguridad. Estas categorías ayudan a agilizar la comunicación y garantizar la tarificación adecuada en función del tipo de mensaje.
InfoWarningTip
Cómo se inician las conversaciones
Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación se inician cuando envías un mensaje de plantilla aprobado de la categoría correspondiente a un cliente, siempre que no haya una conversación abierta existente de la misma categoría entre tú y ese cliente. Ejemplo:
Si una conversación de autenticación ya está abierta con un cliente y envías otra plantilla de autenticación dentro de las 24 horas, no se abre una nueva conversación.
Sin embargo, si envías una plantilla de marketing mientras la conversación de autenticación sigue abierta, se inicia una nueva conversación de marketing. Esto resulta en dos conversaciones abiertas: una para autenticación y una para marketing. Esta estructura garantiza que las conversaciones se categoricen y facturen correctamente según su propósito y tiempo.
2. Conversaciones de Referencia
Estas son las conversaciones generadas a través de:
Botones de acción por clic en páginas de Facebook.
Anuncios de Click-to-WhatsApp. Notas clave para las conversaciones de referencia:
La sesión expira 24 horas después del último mensaje del cliente.
Se permite el mensajería gratuita durante 72 horas a partir de la hora de inicio de la conversación, pero solo si el negocio responde dentro de 24 horas.
Conversación iniciada por el usuario - Conversación de servicio
Conversación iniciada por el negocio
InfoWarningTip
Notas importantes
Expiración de conversaciones y cargos: Las conversaciones posteriores con el mismo usuario después de 72 horas se cobrarán según el modelo de precios basado en conversaciones.
CTWA Ads: Las conversaciones iniciadas a través de Click-to-WhatsApp (CTWA) Ads son gratuitas. Sin embargo, la campaña publicitaria en sí incurre en cargos separados. Esto garantiza transparencia en la tarificación mientras permite que las empresas aprovechen los CTWA Ads para la participación de clientes sin costos adicionales de conversaciones.
¿Qué es gratuito bajo el nuevo modelo?
Para planes más antiguos (Standard, Professional, Enterprise):
Las primeras 1,000 conversaciones de servicio (iniciadas por el usuario) por mes son gratuitas.
Las conversaciones iniciadas por el usuario desde campañas Click-to-Ad de Meta son gratuitas.
Para planes más nuevos (Growth, Pro, Business):
Todas las conversaciones iniciadas por el servicio son gratuitas.
Se aplican límites de mensajería para campañas de Facebook. Límite de mensajería para tu campaña de Facebook Ad
¿Cómo pueden adaptarse las empresas?
Aquí tienes algunos consejos para maximizar el valor bajo el nuevo modelo de precios:
Para el soporte al cliente:
Resuelve consultas rápidamente utilizando el Panel Multiagente de Wati.
Considera construir un chatbot de WhatsApp para manejar consultas básicas fuera del horario comercial.
Para los esfuerzos de marketing:
Renueva tu estrategia de notificaciones para proporcionar más valor en menos mensajes.
Evita notificaciones diarias para evitar el mal uso y posibles suspensiones de cuentas. Para descubrir cómo la API de WhatsApp Business puede beneficiar a tu negocio, haz clic en el enlace para programar una demo con nuestros expertos - Programar una demo
Tarifas de conversaciones
Los cargos se basan en el número de teléfono y código de país del usuario final. A partir del 1 de noviembre de 2024, se aplicarán nuevas tarifas:
Tarifas actualizadas
Growth/Pro - Tarjeta de precios en INR | Tarjeta de precios en USD
Business - Tarjeta de precios en INR | Tarjeta de precios en USD
¿Quieres estimar tus costos? Utiliza nuestro Estimador de costos de conversaciones.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Información general sobre precios
#. ¿Cuáles son las nuevas categorías de conversaciones bajo el modelo de precios actualizado?
→ Las nuevas categorías de conversaciones son:
Servicio (Iniciado por el usuario): Conversaciones iniciadas por los usuarios que se comunican con tu negocio para recibir soporte o hacer consultas.
Iniciado por el negocio: Conversaciones iniciadas por tu negocio, incluyendo notificaciones o mensajes de difusión a los usuarios.
Conversaciones de referencia: Conversaciones desencadenadas por botones de acción por clic o anuncios de Click-to-WhatsApp en Facebook.
Plantillas de marketing, utilidad y autenticación: Estas son las tres nuevas categorías para mensajes de plantilla utilizados en conversaciones iniciadas por el negocio.
2. ¿Cómo se determina la tarificación para conversaciones iniciadas por el negocio?
→ La tarificación para conversaciones iniciadas por el negocio depende del tipo de plantilla utilizada. Las tres categorías de plantillas son:
Marketing: Mensajes promocionales.
Utilidad: Mensajes relacionados con transacciones como actualizaciones de compras.
Autenticación: Mensajes relacionados con la seguridad como códigos OTP para la verificación del usuario.
Manejo de conversaciones
3. ¿Qué ocurre si envío diferentes tipos de plantillas al mismo cliente?
→ Si una conversación ya está abierta para una cierta categoría (por ejemplo, Autenticación), enviar otro mensaje de la misma categoría no abrirá una nueva conversación. Sin embargo, enviar un mensaje de una categoría diferente (por ejemplo, Marketing) abrirá una nueva conversación.
4. ¿Qué es una "Conversación de referencia" y cómo se cobra?
→ Las conversaciones de referencia son aquellas iniciadas a través de botones de acción por clic (CTA) o anuncios de Click-to-WhatsApp. Tienen una ventana de mensajería gratuita de 72 horas a partir de la hora de inicio de la conversación inicial, siempre que el negocio responda dentro de 24 horas. Después de 72 horas, las conversaciones se cobrarán según el modelo de precios.
Mensajería gratuita y límites
5. ¿Hay algún límite de mensajería gratuita bajo el nuevo modelo?
Para planes antiguos:
Las primeras 1,000 conversaciones de servicio (iniciadas por el usuario) por mes son gratuitas.
Conversaciones iniciadas por el usuario de campañas Click-to-Ad de Meta son gratuitas.
Para planes más recientes:
Todas las conversaciones iniciadas por el servicio son gratuitas.
Las campañas de Facebook Ads están sujetas a límites de mensajería.
Adaptarse al nuevo modelo de precios
6. ¿Cómo puede adaptarse mi negocio al nuevo modelo de precios?
→ Para maximizar el valor del nuevo modelo:
Para el soporte al cliente: Resuelve consultas rápidamente utilizando el Panel Multiagente de Wati o considera usar un chatbot de WhatsApp.
Para el marketing: Limita las notificaciones y enfócate en ofrecer valor en menos mensajes para evitar el mal uso o suspensiones de cuentas.
Precios y herramientas
7. ¿Hay una herramienta para estimar mis costos de conversaciones?
→ Sí, puedes usar la herramienta Estimador de costos de conversaciones para estimar tus costos de mensajería.
Conversaciones de referencia y campañas publicitarias
8. ¿Cuánto duran las conversaciones de referencia para el mensajería gratuita?
→ Las conversaciones de referencia permiten mensajería gratuita durante 72 horas después de la hora de inicio de la conversación inicial. Después de este período, la conversación se cobrará según el modelo de precios aplicable.
9. ¿Qué cargos se aplican para los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
→ Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de CTWA son gratuitos, pero la campaña publicitaria en sí incurre en cargos separados.
```