Resumen
Meta está introduciendo un modelo de precios más simple por mensaje para WhatsApp Business, reemplazando la estructura actual por conversación. Aquí está lo que cambia en 2025:
Para saber más sobre el historial de precios de Meta, por favor consulta nuestra guía: Visión general de los cambios de precios de Meta en el pasado.
Instrucciones
Introducción a los próximos cambios de precios de Meta
(vigente a partir del 1 de julio de 2025)
Como parte de los esfuerzos continuos de Meta para brindar más valor, Meta está introduciendo un modelo de precios más simple y recompensador para mensajes de utilidad y autenticación. Estas actualizaciones son parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a entregar más valor a sus clientes.
Encontrarás una vista previa de lo que esperar a partir del 1 de julio de 2025.
1. Cambio de precios por conversación a precios por mensaje
(Precio basado en conversaciones → Precio basado en mensajes)
Qué significa esto WhatsApp comenzará a cobrar sobre una base por mensaje en lugar de por conversación. La plataforma de WhatsApp Business utiliza un modelo de precios similar a otros canales de mensajería, se te cobrará por cada mensaje de plantilla que envíes.
Cómo funciona Bajo este modelo, se te cobrará por cada mensaje de plantilla entregado:
Un cargo por cada plantilla de marketing
Un cargo por cada plantilla de autenticación
Un cargo por cada plantilla de utilidad, si se envía fuera de la ventana de servicio al cliente
Por ejemplo: Si envías un mensaje de marketing y un mensaje de utilidad, se te cobrará una vez por cada tipo—un cargo por marketing y uno por utilidad.
¿Cómo se manejarán las conversaciones de servicio?
Cuando un usuario de WhatsApp envía un mensaje a tu negocio, comienza una ventana de servicio al cliente de 24 horas (o se reinicia si ya está abierta).
Mientras la ventana esté abierta, puedes responder libremente al cliente. Ten en cuenta que los mensajes de plantilla enviados aún son cobrables.
Una vez que la ventana se cierre, solo podrás enviar mensajes de plantilla, ya que estos son los únicos permitidos fuera de la ventana de servicio al cliente.
2. Mensajes de plantilla de utilidad gratuitos durante las ventanas de servicio abiertas
Qué significa esto
Las empresas pueden responder a los usuarios más libremente, sin costo adicional, durante la ventana de servicio al cliente.
Los mensajes de plantilla de utilidad—como confirmaciones de pedidos o recordatorios—serán gratuitos cuando se envíen en respuesta a un mensaje del usuario dentro de una ventana de servicio al cliente activa.
Esto brinda a las empresas más flexibilidad y reduce el costo de la comunicación transaccional oportuna.
Cómo funciona
Cuando la ventana de servicio al cliente está abierta, puedes enviar mensajes de utilidad a los usuarios de forma gratuita.
3. Tarifas actualizadas para mensajes de utilidad y autenticación
Qué significa esto
Las tarifas para mensajes de utilidad y autenticación se actualizarán en varios mercados. El objetivo es asegurarse de que los precios se mantengan en línea con el valor entregado y con otros canales disponibles.
Cómo funciona: Cuando las empresas envían mensajes de plantilla de utilidad o autenticación, se les cobrará de acuerdo con las tarifas actualizadas para cada mercado.
4. Niveles de precios basados en volumen
WhatsApp introducirá niveles de volumen para mensajes de utilidad y autenticación. A medida que las empresas alcancen volúmenes de mensajes más altos, desbloquearán automáticamente precios más atractivos, recompensando el crecimiento y el compromiso continuo.
Qué significa esto
Las empresas pueden ahorrar más al enviar más mensajes de utilidad y autenticación a través de la plataforma de WhatsApp.
Cómo funciona
Cuando tu empresa envía más mensajes en un mercado y categoría específicos, automáticamente calificas para mejores precios en niveles de volumen más altos.
Haz clic aquí para leer más sobre los precios basados en niveles de Meta y las tarifas actualizadas.
Si tu empresa envía un gran número de mensajes mensualmente, es posible que califiques para tarifas con descuento.
Cómo calificar:
El volumen de mensajes mensuales de tu empresa debe exceder un umbral específico.
Las cantidades del umbral varían por país (puedes encontrar los detalles a continuación).
Si calificas, por favor contácta a nuestro equipo de soporte.
País | Mensajes por mes |
India | 2,50,00,000 |
Indonesia | 7,50,000 |
Malasia | 1,50,000 |
México | 10,00,000 |
Países Bajos | 1,00,000 |
Níger | 1,00,000 |
Pakistán | 1,50,000 |
Perú | 1,00,000 |
Rusia | 1,00,000 |
Arabia Saudita | 1,00,000 |
Sudáfrica | 1,00,000 |
España | 1,00,000 |
Turquía | 1,00,000 |
Emiratos Árabes Unidos (EAU) | 1,00,000 |
Reino Unido (UK) | 1,00,000 |
América del Norte | 80,000 |
Resto de África | 1,00,000 |
Resto de Asia Pacífico | 1,50,000 |
Resto de Europa Central y Oriental | 1,00,000 |
Resto de América Latina | 1,00,000 |
Resto de Oriente Medio | 1,00,000 |
Resto de Europa Occidental | 1,00,000 |
Otros | 80,000 |
5. Clasificación refinada de mensajes de utilidad
La definición de lo que se considera un mensaje de utilidad se actualizará en función de la interacción del usuario y los comentarios. Algunos casos de uso pueden entrar o salir de la categoría de utilidad, dependiendo de cómo los usuarios interactúan con ellos.
Aquí está lo que dice Meta sobre las Plantillas de Utilidad:
Las plantillas de utilidad se utilizan para seguir las acciones o solicitudes iniciadas por el usuario, como transacciones, pedidos, actualizaciones de cuenta o interacciones de servicio. Estos mensajes deben:
Ser activados por la actividad del usuario
Contener detalles específicos sobre la interacción (por ejemplo, número de pedido, información de la cuenta)
No incluir contenido promocional
Haz clic aquí para leer más sobre las directrices de Meta sobre la Categorización de Plantillas.
Introducción a la nueva tarjeta de precios
Para verificar las nuevas y actualizadas tarjetas de precios, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Después de iniciar sesión, haz clic en el ícono de la billetera ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haz clic en el botón Visión general de precios para ver las tarjetas de precios actualizadas.
Cronograma: Cuando entran en vigor las nuevas tarifas
Todos los cambios han entrado en vigor a partir del 1 de julio de 2025.
¿Qué significa esto para ti?
Aquí están los cambios que puedes esperar como cliente de Wati:
Los precios reducidos de Utilidad y Autenticación son una oportunidad para mejores campañas y experiencias de clientes con más interacciones
Los mensajes libres seguirán siendo gratuitos para nuestros clientes con planes nuevos. Los clientes con planes Profesional y Estándar seguirán siendo cobrados por "por mensaje".
Deberías recargar créditos en tu cuenta de Wati con anticipación si tienes campañas importantes planeadas para finales de junio o principios de julio.
Seguimiento de créditos y uso
El historial de créditos de Wati distinguirá claramente entre los créditos utilizados para conversaciones frente a los créditos utilizados para mensajes, brindando plena transparencia en el desglose de tu uso.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Visión general general
1. ¿Qué está cambiando en el modelo de precios de Meta a partir del 1 de julio de 2025?
→ Meta está pasando de un modelo de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes. Las empresas ahora serán cobradas por cada mensaje de plantilla entregado en lugar de por conversación.
2. ¿Cuándo entrará en vigor el nuevo modelo de precios?
→ El nuevo precio por mensaje comenzará el 1 de julio de 2025, a partir de las 00:00 horas (medianoche) en la zona horaria local de tu WABA.
Precio basado en mensajes
3. ¿Cómo funciona el precio basado en mensajes?
→ Se te cobrará por cada mensaje de plantilla enviado:
Un cargo por cada mensaje de marketing
Un cargo por cada mensaje de autenticación
Un cargo por cada mensaje de utilidad enviado fuera de la ventana de servicio al cliente
4. ¿Las conversaciones de servicio siguen siendo gratuitas bajo este modelo?
→ Puedes responder libremente durante la ventana de servicio de 24 horas. Sin embargo, los mensajes de plantilla enviados durante esta ventana aún son cobrables.
5. ¿Qué son los mensajes de utilidad y cuándo son gratis?
→ Los mensajes de utilidad incluyen actualizaciones como confirmaciones de pedidos o recordatorios. Son gratis cuando se envían durante una ventana de servicio al cliente abierta en respuesta a un mensaje del usuario.
Tarifas actualizadas y descuentos basados en volumen
6. ¿Hay nuevas tarifas para los mensajes de utilidad y autenticación?
→ Sí. Las tarifas se actualizarán en varios mercados para reflejar mejor el valor de cada tipo de mensaje y alinearse con los estándares de la industria.
7. ¿Cómo funciona el precio basado en volumen?
→ WhatsApp aplicará automáticamente tarifas con descuento a medida que tu volumen de mensajes aumente en una categoría y mercado específicos. Mientras más envíes, mejores serán tus precios.
8. ¿Cuál es el umbral mensual de volumen de mensajes para calificar para descuentos?
→ Los umbrales varían por país. Por ejemplo:
India: 2.5 crore mensajes/mes
Indonesia: 7.5 lakh mensajes/mes
México: 10 lakh mensajes/mes (consulta la lista completa en el artículo para tu región)
9. ¿Cómo solicito descuentos basados en volumen?
→ Si el volumen de mensajes mensual de tu empresa supera el umbral para tu región, contacta al equipo de soporte de Wati para verificación y solicitar el descuento.
Categorización de plantillas
10. ¿Qué está cambiando en la clasificación de los mensajes de utilidad?
→ Meta refinará lo que cuenta como un mensaje de utilidad en función del comportamiento del usuario. Solo los mensajes que sigan las acciones iniciadas por el usuario e incluyan detalles específicos de interacción (sin contenido promocional) calificarán.
11. ¿Dónde puedo encontrar las directrices actualizadas de categorización de plantillas de Meta?
→ Meta ha publicado nuevas directrices para la categorización de plantillas. Puedes leerlas a través del artículo enlazado en la documentación.
Información específica de Wati
12. ¿Qué deben saber los clientes de Wati sobre estos cambios?
→ Como cliente de Wati:
Podrías beneficiarte de precios reducidos para mensajes de utilidad y autenticación.
Los mensajes libres seguirán siendo gratuitos para los clientes con planes nuevos.
Los clientes con planes Estándar o Profesional serán cobrados por mensaje.
13. ¿Cómo debo prepararme para el cambio de precios?
→ Si tienes campañas importantes planeadas alrededor del período de transición (finales de junio o principios de julio), recarga los créditos de tu cuenta de Wati con anticipación para evitar interrupciones.
14. ¿Podré ver cómo se usan mis créditos en Wati?
→ Sí. El historial de créditos de Wati separará claramente los créditos utilizados para conversaciones de aquellos utilizados para mensajes individuales, dándote visibilidad completa.