Meta está cambiar de Precios Basados en Conversaciones a Precios Basados en Mensajes. Y eso significa que los precios de Wati también cambiarán para alinearse con los cambios de Meta. Pero eso no es todo. Meta ha introducido algunos cambios más en los precios.

Aquí está lo que cubrimos en esta guía:

Historia de las actualizaciones de precios de Meta para los Mensajes de WhatsApp Business.

Antes de profundizar en la estructura actual de precios y los cambios que se avecinan, echemos un vistazo breve a los cambios de precios anteriores en la Plataforma de WhatsApp Business. Estas actualizaciones son parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a entregar más valor a sus clientes. Encontrarás una línea de tiempo de lo que ya ha cambiado y una vista previa de lo que puedes esperar a partir del 1 de julio de 2025.

Aquí tienes un desglose de las actualizaciones de precios pasadas y futuras de Meta:

Los puntos de entrada gratuitos también permiten que las empresas envíen mensajes de plantilla ilimitados. Esto facilita el seguimiento, el compartir promociones y el proveer actualizaciones; todo sin cargos adicionales.

InfoWarningTip

Una conversación de punto de entrada gratuito se abre cuando:

Una vez que tu respuesta se entrega, comienza la ventana gratuita de 72 horas, permitiendo mensajes de plantilla ilimitados. Los mensajes no de plantilla solo pueden enviarse dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas (desencadenada por la interacción del cliente).

Notas importantes:

Ejemplo: Un cliente envía un mensaje a las 10:00; tú respondes a las 22:00 con una plantilla. La ventana gratuita de 72 horas comienza a las 22:00, pero los mensajes no de plantilla solo son gratuitos hasta las 10:00 del día siguiente (a menos que el cliente vuelva a interactuar).

Las conversaciones de servicio se volvieron gratuitas: Todas las empresas ahora pueden enviar mensajes de servicio sin costo alguno. Esto ayuda a las empresas a proporcionar soporte oportuno y interactuar con los clientes sin preocuparse por las tarifas durante una ventana de servicio abierta.

Los puntos de entrada de conversaciones se volvieron gratuitos: Las empresas ahora pueden iniciar conversaciones de forma gratuita cuando los clientes se comuniquen primero. Esto ayuda a las marcas a conectarse rápidamente, responder de manera eficiente y nutrir los objetivos sin costos adicionales durante la ventana de 72 horas.

Tasas de conversaciones de utilidad reducidas para el Resto de África: Las empresas que envían mensajes de utilidad en la región del Resto de África ahora se beneficiarán de tarifas reducidas. Este cambio ayuda a reducir los costos de mensajería y fomenta la comunicación transaccional oportuna con los clientes.

Tarifas de autenticación internacional ampliadas: WhatsApp extendió el precio de los mensajes de autenticación a 7 mercdotplicated additional markets across Asia-Pacific (APAC) and Europe, the Middle East, and Africa (EMEA), making it easieri melhorar la seguridad a escala.

Tarifas reducidas en mercados seleccionados: Se redujeron las tasas introducidas en 4 de los 7 nuevos mercados para asegurar que los precios sean competitivos con otros canales de mensajería.

Los mensajes de WhatsApp Business se cobran en función de quién inicia la conversación y qué tipo de mensaje se envía. Aquí tienes una guía simple:

¿Cuándo? Cuando los clientes te envían un mensaje primero (ejemplo: preguntas de soporte, consultas)

¿Costo? Las Conversaciones de Servicio son GRATIS.

Si deseas conocer los cargos por mensajes de servicio, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu Bandeja de Entrada de Wati Team.

Importante: Las conversaciones iniciadas por la empresa no cuentan para los niveles gratuitos; cada Conversación Iniciada por la Empresa es facturable.

Meta está cambiando de Precios Basados en Conversaciones a Precios Basados en Mensajes. Para obtener más información sobre estos cambios, por favor revisa nuestra guía: Presentación de los Precios Basados en Mensajes.

→ Meta introdujo conversaciones de punto de entrada gratuitas que permitían mensajes de plantilla ilimitados durante 72 horas después de la respuesta inicial de la empresa, siempre que estuviera dentro de las 24 horas del mensaje del cliente a través de un anuncio Haz clic en WhatsApp o un botón de CTA de Facebook Page.

→ Se realizaron dos cambios clave:

→ WhatsApp amplió el precio de los mensajes de autenticación a 7 mercados más en APAC y EMEA, facilitando el envío de mensajes seguros a nivel global.

→ WhatsApp redujo las tarifas de mensajería en 4 de los 7 mercados recién añadidos para mantener los precios competitivos con otros canales.

→ La tarificación depende de quién inicia la conversación y el tipo de mensaje enviado. Las conversaciones de servicio iniciadas por el usuario son gratuitas en los nuevos planes, mientras que las conversaciones iniciadas por la empresa se cobran según la categoría del mensaje.

→ Sí, en los nuevos planes de Wati (Growth, Pro, Business), todas las conversaciones de servicio iniciadas por el usuario son gratuitas. Para los planes antiguos, las primeras 1,000 conversaciones de servicio por mes son gratuitas.

→ Las conversaciones iniciadas por la empresa siempre se cobran. El costo depende del tipo de plantilla utilizada:

→ No, todas las conversaciones iniciadas por la empresa se facturan por separado y no cuentan para ningún nivel gratuito, incluso en los nuevos planes.

→ Meta está cambiando de cobrar por conversación a cobrar por mensaje. Este cambio afectará cómo las empresas, incluidas aquellas que usan Wati, son facturadas por sus mensajes de WhatsApp.

→ Puedes encontrar detalles en nuestra guía dedicada: Presentación de los Precios Basados en Mensajes.