Resumen
WATI ofrece varias opciones de filtrado para ayudarte a gestionar y organizar tu Bandeja de Entrada del Equipo de manera eficiente. Usando filtros, puedes encontrar rápidamente conversaciones relevantes según diferentes criterios, como el estado del chat, mensajes no leídos, operadores asignados y más. Este artículo explica cómo usar los filtros de manera efectiva para optimizar tu flujo de trabajo y mejorar el tiempo de respuesta.
Instrucciones
Filtros de Chat Disponibles
Puedes filtrar los chats en tu Bandeja de Entrada del Equipo según los siguientes criterios:
Filtros Generales
Todos los Chats – Muestra todos los contactos en tu bandeja de entrada.
Chats Activos – Muestra conversaciones nuevas, abiertas o pendientes.
Transmisiones – Lista conversaciones donde se envió al menos un mensaje de transmisión.
No Asignados – Muestra contactos que no han sido asignados a ningún operador.
No Leídos – Muestra conversaciones con mensajes no leídos.
Últimas 24 Horas – Filtra conversaciones que fueron activas en las últimas 24 horas.
Asignados a Mí – Muestra contactos asignados al operador que inició sesión.
Solo Favoritos – Lista contactos marcados como "favoritos".
Filtros Basados en Estado
Nuevos – Muestra conversaciones con el estado "Nuevo".
Abiertos – Muestra conversaciones activas marcadas como "Abiertos".
Pendientes – Lista conversaciones activas con el estado "Pendientes".
Resueltos – Muestra conversaciones marcadas como "Resueltos".
Expirados – Muestra conversaciones expiradas.
Chats Bloqueados – Lista conversaciones que han sido bloqueadas.
Uso de la Función de Búsqueda
La barra de búsqueda te permite encontrar conversaciones específicas basadas en diferentes referencias:
Todo – Busca mensajes, nombres de contactos y números de teléfono.
Teléfono o Nombre – Busca contactos usando su nombre o número de teléfono.
Mensajes – Busca palabras clave específicas dentro de los mensajes del chat.
Opciones Avanzadas de Filtrado
Además de los filtros básicos, puedes refinar tu búsqueda usando atributos avanzados:
Atributos – Filtrar conversaciones según valores predefinidos (por ejemplo, estado, permitir transmisión, permitir SMS, nombre, teléfono).
Atributo Personalizado – Busca contactos con un atributo personalizado seleccionado.
Asignado – Filtrar conversaciones por operadores asignados (se pueden seleccionar múltiples).
Estado – Filtrar conversaciones por su estado actual.
Equipo – Filtrar conversaciones según el equipo al que están asignadas (se pueden seleccionar múltiples).
Etiqueta – Buscar conversaciones etiquetadas con etiquetas específicas (se pueden seleccionar múltiples).
Cómo Aplicar Filtros
Para filtrar conversaciones en tu Bandeja de Entrada del Equipo:
Haz clic en el icono filtro en el panel superior izquierdo de la Bandeja de Entrada del Equipo.
En la ventana modal, haz clic en el botón Agregar Nuevo Segmento +.
Selecciona el tipo de filtro deseado de la lista.
Haz clic en el botón Aplicar para activar el filtro. Al utilizar estos filtros, puedes encontrar rápidamente conversaciones importantes y mejorar tu flujo de trabajo de gestión de chats en WATI. Siguiendo esta guía, podrás optimizar tu Bandeja de Entrada del Equipo y enfocarte en las conversaciones que más importan.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Cuál es el propósito de los filtros de chat en WATI?
→ Los filtros de chat te ayudan a organizar y gestionar conversaciones de manera eficiente permitiéndote ordenar mensajes según diferentes criterios, como el estado del chat, mensajes no leídos, operadores asignados y más.
2. ¿Dónde puedo encontrar la opción de filtro en WATI?
→ Puedes encontrar el ícono de filtro en el panel superior izquierdo de la Bandeja de Entrada del Equipo. Hacer clic en él abrirá una ventana modal donde puedes aplicar diferentes filtros.
Uso de Filtros de Chat
3. ¿Cuáles son los filtros de chat disponibles en WATI?
→ WATI proporciona múltiples filtros de chat, incluidos:
Todos los Chats – Muestra todos los contactos.
Chats Activos – Muestra conversaciones nuevas, abiertas o pendientes.
Transmisiones – Lista conversaciones donde se envió al menos un mensaje de transmisión.
No Asignados – Muestra contactos no asignados a ningún operador.
No Leídos – Muestra conversaciones con mensajes no leídos.
Últimas 24 Horas – Filtra conversaciones activas en las últimas 24 horas.
Asignados a Mí – Muestra conversaciones asignadas al operador que inició sesión.
Solo Favoritos – Lista contactos marcados como “favoritos”.
4. ¿Puedo filtrar conversaciones por estado?
→ Sí, puedes filtrar conversaciones según su estado actual:
Nuevos – Muestra conversaciones con el estado "Nuevo".
Abiertos – Muestra conversaciones activas marcadas como "Abiertos".
Pendientes – Lista conversaciones activas con el estado "Pendientes".
Resueltos – Muestra conversaciones marcadas como "Resueltos".
Expirados – Muestra conversaciones expiradas.
Chats Bloqueados – Lista conversaciones bloqueadas.
Opciones Avanzadas de Filtrado
5. ¿Puedo buscar conversaciones específicas usando palabras clave?
→ Sí, la función de búsqueda te permite encontrar conversaciones según:
Todo – Busca mensajes, nombres de contactos y números de teléfono.
Teléfono o Nombre – Encuentra contactos usando su nombre o número de teléfono.
Mensajes – Busca palabras clave específicas dentro de los mensajes del chat.
6. ¿Cómo puedo filtrar conversaciones usando atributos personalizados?
→ Pueden refinar tu búsqueda usando atributos como:
Atributos – Filtra conversaciones según valores predefinidos (por ejemplo, estado, permitir transmisión, permitir SMS, nombre, teléfono).
Atributo Personalizado – Busca contactos con un atributo personalizado seleccionado.
Asignado – Filtra conversaciones por operadores asignados (se pueden seleccionar múltiples).
Estado – Filtra conversaciones por su estado actual.
Equipo – Filtra conversaciones según el equipo al que están asignadas (se pueden seleccionar múltiples).
Etiqueta – Busca conversaciones etiquetadas con etiquetas específicas (se pueden seleccionar múltiples).
Aplicación de Filtros
7. ¿Cómo aplico filtros a mi Bandeja de Entrada del Equipo?
→ Para aplicar filtros:
Haz clic en el ícono de filtro en el panel superior izquierdo de la Bandeja de Entrada del Equipo.
Haz clic en el botón Agregar Nuevo Segmento + en la ventana modal abierta.
Selecciona el tipo de filtro deseado de la lista.
Haz clic en el botón Aplicar.
8. ¿Puedo usar múltiples filtros a la vez?
→ Sí, puedes aplicar múltiples filtros simultáneamente para acotar mejor tus resultados de búsqueda y encontrar conversaciones específicas de manera más efectiva.
Solución de Problemas
9. ¿Por qué no puedo encontrar una conversación específica usando filtros?
→ Asegúrate de haber seleccionado los criterios de filtro correctos. Si la conversación sigue sin aparecer, prueba buscando por nombre, número de teléfono o palabra clave del mensaje.
10. ¿Puedo restablecer los filtros para ver todas las conversaciones nuevamente?
→ Sí, puedes eliminar todos los filtros aplicados para ver la lista completa de conversaciones seleccionando Todos los Chats de las opciones de filtro.