Resumen
Wati proporciona varias opciones de filtrado para ayudarlo a administrar y organizar su Buzón de equipo de manera eficiente. Al utilizar filtros, puede encontrar conversaciones relevantes rápidamente según diferentes criterios, como el estado del chat, los mensajes no leídos, los operadores asignados y más. Este artículo explica cómo usar los filtros de manera efectiva para optimizar su flujo de trabajo y mejorar el tiempo de respuesta.
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Instrucciones
Filtros de chat disponibles
Puede filtrar chats en su Buzón de equipo según los siguientes criterios:
Filtros generales
Todos los chats – Muestra todos los contactos en su buzón.
Chats activos – Muestra conversaciones nuevas, abiertas o pendientes.
Campañas – Lista conversaciones donde se ha enviado al menos un mensaje de campaña.
No asignados – Muestra contactos que no han sido asignados a ningún operador.
No leídos – Muestra conversaciones con mensajes no leídos.
Últimas 24 horas – Filtra conversaciones que estuvieron activas en las últimas 24 horas.
Asignados a mí – Muestra contactos asignados al operador conectado.
Solo favoritos – Lista contactos marcados como "favoritos" con una estrella.
Filtros basados en estado
Nuevo – Muestra conversaciones con el estado "Nuevo".
Abierto – Muestra conversaciones activas marcadas como "Abiertas".
Pendiente – Lista conversaciones activas con el estado "Pendiente".
Resuelto – Muestra conversaciones marcadas como "Resueltas".
Caducado – Muestra conversaciones caducadas.
Chats bloqueados – Lista conversaciones que han sido bloqueadas.
Uso de la función de búsqueda
La barra de búsqueda le permite encontrar conversaciones específicas según diferentes referencias:
Todos – Busca mensajes, nombres de contactos y números de teléfono.
Teléfono o nombre – Busca contactos por su nombre o número de teléfono.
Mensajes – Busca palabras clave específicas dentro de los mensajes del chat.
Opciones de filtrado avanzadas
Además de los filtros básicos, puede refinar su búsqueda utilizando atributos avanzados:
Atributos – Filtra conversaciones según valores predefinidos (por ejemplo, estado, permitir campaña, permitir SMS, nombre, teléfono).
Atributo personalizado – Busca contactos con un atributo personalizado seleccionado.
Asignatario – Filtra conversaciones por operadores asignados (puede seleccionar varios).
Estado – Filtra conversaciones por su estado actual.
Equipo – Filtra conversaciones según el equipo asignado (puede seleccionar varios).
Etiqueta – Busca conversaciones etiquetadas con etiquetas específicas (puede seleccionar varias).
Cómo aplicar filtros
Para filtrar conversaciones en su Buzón de equipo:
Haga clic en el icono de filtrar en el panel superior izquierdo del Buzón de equipo.
Seleccione el tipo de filtro deseado de la lista.
Haga clic en el botón Aplicar para activar el filtro. Al utilizar estos filtros, puede ubicar conversaciones importantes rápidamente y mejorar su flujo de trabajo de administración de chats en Wati. Siguiendo esta guía, podrá optimizar su Buzón de equipo y centrarse en las conversaciones que más importan.
Puede habilitar esta opción seleccionando la casilla para ordenar y mostrar chats antiguos primero.
Si utiliza este filtro con frecuencia, también puede guardarlo para acceder a él rápidamente más tarde.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los filtros de chat en el Buzón de equipo de Wati?
Los filtros de chat lo ayudan a organizar y encontrar conversaciones rápidamente según criterios como el estado del chat, la asignación, los mensajes no leídos o la actividad reciente.
2. ¿Por qué debo usar filtros en el Buzón de equipo?
Los filtros lo ayudan a centrarse en conversaciones relevantes, reducir el tiempo de respuesta y administrar un gran volumen de chats de manera más eficiente.
Filtros de chat básicos
3. ¿Cuál es la diferencia entre Todos los chats y Chats activos?
Todos los chats muestran todas las conversaciones en su buzón, mientras que Chats activos incluyen solo conversaciones nuevas, abiertas o pendientes.
4. ¿Qué muestra el filtro No asignados?
El filtro No asignados muestra conversaciones que no han sido asignadas a ningún operador.
5. ¿Qué incluye el filtro Campañas?
El filtro Campañas muestra conversaciones donde se ha enviado al menos un mensaje de campaña.
6. ¿Cómo funciona el filtro No leídos?
El filtro No leídos muestra conversaciones que contienen mensajes no leídos para que pueda priorizarlos.
Filtros basados en estado
7. ¿Para qué se utilizan los filtros basados en estado?
Los filtros basados en estado lo ayudan a ver conversaciones según su estado actual, como Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto, Caducado o Bloqueado.
8. ¿Cuándo debo usar los filtros Caducado o Bloqueado?
Use Caducado para ver chats inactivos y Bloqueado para administrar contactos que están restringidos de la comunicación adicional.
Búsqueda y filtrado avanzado
9. ¿Qué puedo buscar usando la barra de búsqueda?
Puede buscar conversaciones por nombre de contacto, número de teléfono o palabras clave dentro de los mensajes.
10. ¿Para qué se utilizan los filtros avanzados?
Los filtros avanzados le permiten reducir conversaciones usando atributos como asignatario, equipo, etiquetas, estado o atributos de contacto personalizados.
Aplicar y guardar filtros
11. ¿Cómo aplico filtros en el Buzón de equipo?
Haga clic en el icono de filtro en el Buzón de equipo, seleccione los filtros que necesite y haga clic en Aplicar.
12. ¿Puedo guardar filtros para su uso futuro?
Sí. Los filtros utilizados con frecuencia se pueden guardar para acceder a ellos rápidamente más tarde.