Resumen
Wati proporciona varias opciones de filtrado para ayudarte a gestionar y organizar tu bandeja de entrada del equipo de forma eficiente. Al usar filtros, puedes encontrar rápidamente conversaciones relevantes según diferentes criterios, como el estado del chat, los mensajes no leídos, los operadores asignados y más. Este artículo explica cómo usar los filtros de forma eficaz para optimizar tu flujo de trabajo y mejorar el tiempo de respuesta.
Nota: Los Broadcasts ahora son Campaigns: ¡las mismas funciones potentes, con un nombre actualizado!
Instrucciones
Filtros de chat disponibles
Puedes filtrar los chats en tu bandeja de entrada del equipo según los siguientes criterios:
Filtros generales
Todos los chats: muestra todos los contactos en tu bandeja de entrada.
Chats activos: muestra conversaciones nuevas, abiertas o pendientes.
Campaigns: enumera las conversaciones en las que se envió al menos un mensaje de campaign.
Sin asignar: muestra los contactos que no se han asignado a ningún operador.
No leídos: muestra las conversaciones con mensajes no leídos.
Últimas 24 horas: filtra las conversaciones que estuvieron activas en las últimas 24 horas.
Asignado a mí: muestra los contactos asignados al operador que ha iniciado sesión.
Solo favoritos: enumera los contactos destacados marcados como "favoritos".
Filtros basados en el estado
Nuevo: muestra las conversaciones con el estado "Nuevo".
Abierto: muestra las conversaciones activas marcadas como "Abiertas".
Pendiente: enumera las conversaciones activas con el estado "Pendiente".
Resuelto: muestra las conversaciones marcadas como "Resueltas".
Caducado: muestra las conversaciones caducadas.
Chats bloqueados: enumera las conversaciones que se han bloqueado.
Uso de la función de búsqueda
La barra de búsqueda te permite encontrar conversaciones específicas según diferentes referencias:
Todo: busca mensajes, nombres de contactos y números de teléfono.
Teléfono o nombre: busca contactos usando su nombre o número de teléfono.
Mensajes: busca palabras clave específicas dentro de los mensajes de chat.
Importante
Cuando busques un contacto en la bandeja de entrada del equipo de Wati, asegúrate de seleccionar el campo de búsqueda correcto.
En la vista Todos los canales, los campos disponibles son: Mensajes, Nombre, Teléfono y Nombre de usuario de Instagram. En la vista de WhatsApp, los campos son: Nombre o teléfono y Mensajes.
Selecciona Teléfono cuando busques por número de teléfono y Nombre cuando busques por nombre de contacto.
Opciones de filtrado avanzadas
Además de los filtros básicos, puedes refinar tu búsqueda utilizando atributos avanzados:
Atributos: filtra las conversaciones según valores predefinidos (por ejemplo, estado, permitir campaign, permitir SMS, nombre, teléfono).
Atributo personalizado: busca contactos con un atributo personalizado seleccionado.
Asignado: filtra las conversaciones por operadores asignados (se pueden seleccionar varios).
Estado: filtra las conversaciones por su estado actual.
Equipo: filtra las conversaciones según el equipo asignado (se pueden seleccionar varios).
Etiqueta: busca conversaciones etiquetadas con etiquetas específicas (se pueden seleccionar varias).
Cómo aplicar filtros
Para filtrar conversaciones en tu bandeja de entrada del equipo:
Haz clic en el icono de filtro en el panel superior izquierdo de la bandeja de entrada del equipo.
Selecciona el tipo de filtro deseado de la lista.
Verás 2 opciones:
Mostrar primero los chats antiguos: puedes habilitar esta opción seleccionando la casilla de verificación para ordenar y mostrar primero los chats más antiguos.
Guardar como filtro personalizado: si usas este filtro a menudo, también puedes guardarlo para acceder rápidamente más tarde.
Haz clic en el botón Aplicar para activar el filtro.
Siguiendo esta guía, podrás optimizar tu bandeja de entrada del equipo y centrarte en las conversaciones que más importan.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Filtros de chat en la bandeja de entrada del equipo
1. ¿Para qué se utilizan los filtros de chat en la bandeja de entrada del equipo de Wati?
Los filtros de chat en la bandeja de entrada del equipo de Wati te ayudan a gestionar y organizar las conversaciones al permitirte encontrar rápidamente chats relevantes según criterios como el estado del chat, los mensajes no leídos, los operadores asignados y la actividad reciente.
2. ¿Qué tipos de filtros de chat están disponibles en la bandeja de entrada del equipo?
La bandeja de entrada del equipo proporciona filtros generales como Todos los chats, Chats activos, Campaigns, Sin asignar, No leídos, Últimas 24 horas, Asignado a mí y Solo favoritos, así como filtros basados en el estado, como Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto, Caducado y Chats bloqueados.
3. ¿Qué hacen los filtros basados en el estado en la bandeja de entrada del equipo?
Los filtros basados en el estado te permiten ver las conversaciones según su estado actual, como Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto, Caducado o Bloqueado.
Funcionalidad de búsqueda
4. ¿Cómo funciona la función de búsqueda en la bandeja de entrada del equipo?
La función de búsqueda te permite encontrar conversaciones buscando en mensajes, nombres de contacto y números de teléfono, según el campo de búsqueda seleccionado.
5. ¿Por qué es importante seleccionar el campo de búsqueda correcto?
Seleccionar el campo de búsqueda correcto garantiza resultados precisos, ya que cada campo se dirige a datos específicos, como números de teléfono, nombres de contacto o contenido de mensajes.
6. ¿Qué campos de búsqueda están disponibles en diferentes vistas de la bandeja de entrada del equipo?
En la vista Todos los canales, los campos de búsqueda disponibles son Mensajes, Nombre, Teléfono y Nombre de usuario de Instagram. En la vista de WhatsApp, los campos disponibles son Nombre o teléfono y Mensajes.
Filtrado y uso avanzados
7. ¿Cuáles son las opciones de filtrado avanzadas en la bandeja de entrada del equipo?
Las opciones de filtrado avanzadas te permiten refinar las conversaciones utilizando atributos como el estado, el operador asignado, el equipo, las etiquetas y los atributos personalizados.
8. ¿Cómo se aplican los filtros en la bandeja de entrada del equipo?
Para aplicar filtros, haz clic en el icono de filtro en el panel superior izquierdo, selecciona el tipo de filtro deseado, opcionalmente habilita "Mostrar primero los chats antiguos" o guárdalo como un filtro personalizado, y luego haz clic en el botón Aplicar.
9. ¿Qué opciones adicionales están disponibles al aplicar filtros?
Al aplicar filtros, puedes habilitar "Mostrar primero los chats antiguos" para ordenar primero las conversaciones más antiguas o usar "Guardar como filtro personalizado" para almacenar la configuración del filtro para uso futuro.