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Gestión de spam y conversaciones bloqueadas

Actualizado hace más de 2 semanas

Resumen

En WATI, puedes gestionar conversaciones no deseadas o irrelevantes marcándolas como SPAM y bloquear.

Esta función te ayuda a mantener tu bandeja de entrada organizada al filtrar mensajes de números bloqueados. Sin embargo, los contactos bloqueados aún pueden enviar mensajes, pero no generarán notificaciones. Este artículo explica cómo bloquear y desbloquear contactos y gestionar conversaciones de spam de manera efectiva.

Instrucciones

Cómo bloquear un contacto

Si recibes mensajes de spam o irrelevantes, puedes bloquear al remitente cambiando el estado de la conversación a SPAM y bloquear. Así es como:

  1. Abre la conversación en WATI.

  2. Cambia el estado a SPAM y bloquear.

  3. La conversación ahora se moverá al filtro de Chats bloqueados. Una vez bloqueado:

  • Los nuevos mensajes del número bloqueado aún se recibirán, pero sin notificaciones.

  • La conversación permanecerá en el filtro de Chats bloqueados.

Cómo desbloquear un contacto

Si necesitas reanudar la comunicación con un contacto bloqueado, sigue estos pasos:

  1. Ve al filtro de Chats bloqueados.

  2. Selecciona la conversación que deseas desbloquear.

  3. Cambia el estado de SPAM y bloquear a Desbloquear.

  4. La conversación volverá a tu bandeja de entrada regular y las notificaciones se reanudarán según tus configuraciones.

Puntos clave para recordar

  • Bloquear un contacto evita que aparezcan alertas de notificación, pero no detiene los mensajes recibidos.

  • Las conversaciones bloqueadas siempre pueden ser accedidas en el filtro de Chats bloqueados.

  • Para recibir notificaciones nuevamente, debes desbloquear la conversación manualmente. Al usar la función de SPAM y bloquear de manera efectiva, puedes gestionar mejor tu bandeja de entrada de WATI y enfocarte en conversaciones relevantes.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Bloqueo y desbloqueo de contactos

  1. ¿Qué sucede cuando bloqueo un contacto en WATI? → Cuando bloqueas un contacto cambiando el estado a SPAM y bloquear, sus mensajes aún se recibirán, pero sin notificaciones. La conversación se moverá al filtro de Chats bloqueados.

  2. ¿Los contactos bloqueados sabrán que están bloqueados? → No, el remitente no será notificado de que ha sido bloqueado. Ellos aún pueden enviar mensajes, pero no recibirás notificaciones.

  3. ¿Cómo puedo desbloquear un contacto? → Para desbloquear un contacto:

    • Ve al filtro de Chats bloqueados.

    • Selecciona la conversación que deseas desbloquear.

    • Cambia el estado de SPAM y bloquear a Desbloquear.

  4. ¿Dónde puedo encontrar las conversaciones bloqueadas? → Las conversaciones bloqueadas se almacenan en el filtro de Chats bloqueados. Puedes acceder a ellas en cualquier momento si es necesario.

Comportamiento de mensajes para contactos bloqueados

  1. ¿Un contacto bloqueado aún puede enviar mensajes? → Sí, los contactos bloqueados aún pueden enviar mensajes, pero no generarán notificaciones. Puedes ver estos mensajes en el filtro de Chats bloqueados.

  2. ¿Desbloquear un contacto restablecerá las notificaciones pasadas? → No, las notificaciones pasadas no se restablecerán. Sin embargo, después de desbloquear, comenzarás a recibir notificaciones de nuevos mensajes según tus configuraciones.

  3. ¿Puedo eliminar una conversación después de bloquear un contacto? → No, bloquear un contacto no elimina la conversación. El chat sigue disponible en el filtro de Chats bloqueados.

Gestión de conversaciones de spam

  1. ¿Puedo reportar mensajes de spam en WATI? → WATI actualmente no tiene una función directa de reportar spam, pero puedes gestionar los mensajes no deseados marcándolos como SPAM y bloquear.

  2. ¿Bloquear un contacto afectará mi número comercial de WhatsApp? → No, bloquear un contacto en WATI solo afecta tu bandeja de entrada dentro de la plataforma. No bloquea al contacto en WhatsApp mismo.

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