Resumen
Las respuestas rápidas en WATI te ayudan a ahorrar tiempo permitiéndote enviar respuestas preescritas a preguntas frecuentes o consultas comunes. Estas respuestas se pueden personalizar con variables, como los datos de contacto, para hacerlas más personales. Además, puedes adjuntar archivos multimedia como imágenes, videos o documentos a tus respuestas rápidas. Esta guía te guía a través de la creación, envío, edición y gestión de respuestas rápidas en WATI.
Instrucciones
Crear una Respuesta Rápida
Sigue estos pasos para crear una respuesta rápida:
Inicia sesión en tu cuenta de WATI y navega a Bandeja de entrada del equipo.
Abre cualquier conversación y haz clic en el ícono de Respuesta rápida.
Haz clic en el botón Crear.
Aparecerá una ventana emergente con los siguientes campos:
Nombre de la Respuesta Rápida – Ingresa un título para identificar tu respuesta rápida.
Ingresa tu Respuesta Rápida – Escribe el mensaje que deseas guardar como respuesta rápida.
Agregar Multimedia (Opcional) – Adjunta una imagen, video o documento si es necesario.
Puedes personalizar la respuesta rápida agregando variables como:
####{{name}}– Inserir el nombre del destinatario.####{{phone}}– Inserir el número de teléfono del destinatario.####{{city}}– Inserir la ciudad del destinatario.####{{operator.first_name}}– Inserir el nombre del remitente.Haz clic en Guardar para almacenar tu respuesta rápida.
Enviar Respuestas Rápidas
Método 1: Enviar desde la Lista de Respuestas Rápidas
En la Bandeja de entrada del equipo, haz clic en el ícono de Respuesta rápida.
Selecciona una respuesta rápida de la lista o búsquenla usando la barra de búsqueda.
Si la respuesta rápida contiene multimedia, aparecerá una vista previa.
Presiona Enter para enviar una respuesta rápida.
Método 2: Usando el Acceso Directo "/"
En el campo de texto, escribe
/para abrir la lista de respuestas rápidas.Selecciona la respuesta rápida deseada o comienza a escribir su nombre.
Presiona Enter para enviarla.
Editar, Copiar y Eliminar Respuestas Rápidas
Para administrar tus respuestas rápidas guardadas:
Abre la Lista de respuestas rápidas en la Bandeja de entrada del equipo.
Verás tres opciones junto a cada respuesta rápida:
Copiar (Ícono de Duplicación) – Crea un duplicado de la respuesta rápida.
Editar (Ícono de Lápiz) – Modifica el contenido de la respuesta rápida.
Eliminar (Ícono de Papelera) – Elimina la respuesta rápida permanentemente.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Qué son las respuestas rápidas en WATI?
→ Las respuestas rápidas son respuestas preescritas que te ayudan a responder rápidamente a las consultas comunes de los clientes. Puedes personalizarlas utilizando variables y adjuntar archivos multimedia como imágenes, videos o documentos.
2. ¿Quién puede crear y administrar respuestas rápidas?
→ Cualquier usuario con acceso al Bandeja de entrada del equipo de WATI puede crear, editar, copiar o eliminar respuestas rápidas.
Creación y Personalización de Respuestas Rápidas
3. ¿Cómo cre las respuestas rápidas?
→ Sigue estos pasos para crear una respuesta rápida:
Inicia sesión en tu cuenta de WATI y ve a la Bandeja de entrada del equipo.
Abre cualquier conversación y haz clic en el ícono de Respuesta rápida.
Haz clic en Crear y escribe un nombre y mensaje para la respuesta rápida.
(Opcional) Agrega variables como
####{{name}}o####{{phone}}para personalización.(Opcional) Adjunta una imagen, video o documento.
Haz clic en Guardar para guardar la respuesta rápida.
4. ¿Puedo usar variables en respuestas rápidas?
→ Sí, puedes agregar variables para personalizar las respuestas rápidas. Las variables admitidas incluyen:
####{{name}}– Inserir el nombre del destinatario.####{{phone}}– Inserir el número de teléfono del destinatario.####{{city}}– Inserir la ciudad del destinatario.####{{operator.first_name}}– Inserir el nombre del remitente.
5. ¿Puedo agregar multimedia a una respuesta rápida?
→ Sí, WATI te permite adjuntar imágenes, videos o documentos a las respuestas rápidas.
Enviar Respuestas Rápidas
6. ¿Cómo envío una respuesta rápida desde la lista?
Abre una conversación en Bandeja de entrada del equipo.
Haz clic en el ícono Respuesta rápida.
Selecciona una respuesta rápida de la lista o búsquenla.
Presiona Enter para enviarla.
7. ¿Cómo envío una respuesta rápida usando el acceso directo "/"?
En el campo de texto, escribe / para abrir la lista de respuestas rápidas.
Selecciona la respuesta rápida deseada o comienza a escribir su nombre.
Presiona Enter para enviarla.
Administración de Respuestas Rápidas
8. ¿Cómo edito una respuesta rápida?
Abre la lista de Respuestas rápidas en Bandeja de entrada del equipo.
Haz clic en el ícono de Editar (Lápiz) junto a la respuesta rápida.
Modifica el contenido y guarda los cambios.
9. ¿Cómo copio una respuesta rápida?
Abre la lista de Respuestas rápidas en Bandeja de entrada del equipo.
Haz clic en el ícono de Copiar (Duplicar) junto a la respuesta rápida.
Se creará una nueva respuesta rápida con el mismo contenido.
10. ¿Cómo elimino una respuesta rápida?
Abre la lista de Respuestas rápidas en Bandeja de entrada del equipo.
Haz clic en el ícono de Eliminar (Papelera) junto a la respuesta rápida.
Confirma la eliminación para eliminarla permanentemente.
Información Adicional
11. ¿Qué ocurre si elimino una respuesta rápida?
→ Una vez eliminada, una respuesta rápida no se puede recuperar. Tendrás que crear una nueva si es necesario.