Resumen
Las etiquetas te ayudan a organizar conversaciones en Wati etiquetándolas con temas, problemas u otras categorías internas. Puedes usar etiquetas para encontrar conversaciones rápidamente, mantener la categorización de tu equipo consistente y analizar conversaciones etiquetadas en Analytics.
Ten en cuenta que las etiquetas se aplican a conversaciones, no a contactos. No se pueden usar para segmentar contactos o seleccionar destinatarios para campañas. Si necesitas agrupar contactos para campañas o automatización, usa Atributos de Contacto en su lugar.
Instrucciones
¿Qué son las etiquetas?
Las etiquetas son etiquetas que ayudan a tu equipo a categorizar conversaciones. Por ejemplo, puedes crear etiquetas como Facturación, Problema Técnico o Solicitud de Reembolso para facilitar la organización y revisión de conversaciones.
Puedes usar etiquetas para:
Categorizar conversaciones por problema, tema o flujo de trabajo interno.
Buscar conversaciones utilizando etiquetas.
Mantener la gestión de conversaciones consistente en tu equipo.
Revisar datos de conversaciones etiquetadas en Analytics.
Agregar una etiqueta a una conversación
Las nuevas conversaciones no tienen etiquetas por defecto. Puedes crear una nueva etiqueta o aplicar una existente.
Para agregar una etiqueta:
Abre una conversación en Wati.
Ubica la sección de Etiquetas en el panel de conversación.
Haz clic en el campo debajo de Etiquetas.
Escribe el nombre de la etiqueta.
Presiona Enter para guardarla.
La etiqueta ahora está vinculada a la conversación y puede ser utilizada para búsquedas, organización de conversaciones e informes en Analytics.
Nota: Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden crear nuevas etiquetas para el espacio de trabajo.
Reutilizar una etiqueta existente
En lugar de crear una nueva etiqueta cada vez, puedes reutilizar etiquetas existentes. Esto ayuda a tu equipo a mantener nombres consistentes y evita crear etiquetas duplicadas.
Para reutilizar una etiqueta existente:
Abre una conversación.
Haz clic en el campo debajo de Etiquetas.
Comienza a escribir el nombre de la etiqueta.
Selecciona la etiqueta correspondiente de la lista desplegable.
Gestionar etiquetas en la configuración
Los administradores pueden gestionar todas las etiquetas de conversación desde la configuración de Etiquetas y Atributos. Desde aquí, puedes ver las etiquetas existentes, buscar etiquetas específicas, editar o eliminar etiquetas, o crear nuevas.
Para gestionar etiquetas:
Haz clic en tu icono de perfil en la esquina superior derecha de tu cuenta de Wati.
Selecciona Configuración.
Ve a Etiquetas y Atributos.
Selecciona la pestaña de Etiquetas.
En esta página, puedes:
Ver todas las etiquetas existentes en tu espacio de trabajo.
Buscar una etiqueta escribiendo su nombre en el cuadro de búsqueda. Las etiquetas coincidentes se mostrarán a medida que escribas.
Editar o eliminar una etiqueta existente.
Crear una nueva etiqueta. Si no hay ninguna etiqueta existente que coincida con tu búsqueda, haz clic en Agregar Etiqueta para crear una nueva.
Nota: Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden acceder y gestionar etiquetas desde Configuración.
Etiquetas vs. Atributos de Contacto
Aunque ambos ayudan a organizar información, sirven para diferentes propósitos.
Usa Etiquetas cuando quieras:
Categorizar conversaciones por problema o tema.
Buscar conversaciones específicas.
Organizar conversaciones de soporte.
Analizar tendencias de conversaciones en Analytics.
Usa Atributos de Contacto cuando quieras:
Segmentar contactos para campañas.
Filtrar destinatarios de campañas.
Almacenar información específica del cliente.
Personalizar campañas o flujos de trabajo de automatización.
Notas importantes
Las etiquetas se aplican a conversaciones, no a contactos.
Las etiquetas no pueden utilizarse para filtrar contactos al crear o enviar campañas.
Analytics te permite exportar datos sobre conversaciones etiquetadas para fines de informes.
Los datos de etiquetas exportados no incluyen los números de teléfono de los clientes y no pueden utilizarse como lista de destinatarios de campañas.
Si necesitas segmentar contactos para campañas o automatización, usa Atributos de Contacto en lugar de etiquetas.
Utilizar etiquetas de manera consistente ayuda a tu equipo a organizar conversaciones, encontrar chats relevantes más rápido y analizar tendencias de conversaciones de manera más efectiva. Los Atributos de Contacto, por otro lado, están diseñados para gestionar datos de contacto y construir campañas dirigidas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué son las etiquetas en Wati?
Las etiquetas son etiquetas que ayudan a tu equipo a categorizar conversaciones por temas, problemas o flujos de trabajo internos. Facilitan la organización de conversaciones, la búsqueda de chats específicos y el análisis de datos de conversaciones etiquetadas en Analytics.
2. ¿Se aplican las etiquetas a las conversaciones o a los contactos?
Las etiquetas se aplican solo a las conversaciones. No se aplican a los contactos.
3. ¿Para qué puedo usar etiquetas?
Puedes usar etiquetas para categorizar conversaciones, buscar chats etiquetados, mantener la gestión de conversaciones consistente en tu equipo y analizar datos de conversaciones etiquetadas en Analytics.
Permisos y gestión
4. ¿Quién puede crear y gestionar etiquetas?
Solo los usuarios con permisos de Administrador pueden crear nuevas etiquetas y gestionar etiquetas desde Configuración.
5. ¿Qué pueden hacer los administradores desde la página de Etiquetas?
Desde Configuración > Etiquetas y Atributos > Etiquetas, los administradores pueden ver todas las etiquetas existentes, buscar etiquetas, editar o eliminar etiquetas existentes y crear nuevas etiquetas. Si no existe ninguna etiqueta coincidente al buscar, pueden hacer clic en Agregar Etiqueta para crear una nueva.
Etiquetas vs. Atributos de Contacto
6. ¿Cuál es la diferencia entre etiquetas y Atributos de Contacto?
Las etiquetas se utilizan para organizar y analizar conversaciones. Los Atributos de Contacto se utilizan para almacenar información específica del cliente, segmentar contactos, filtrar destinatarios de campañas y personalizar campañas o flujos de trabajo de automatización.
7. ¿Puedo usar etiquetas para segmentar contactos o enviar campañas?
No. Las etiquetas no se pueden usar para segmentar contactos o filtrar destinatarios al crear o enviar campañas. Usa Atributos de Contacto en su lugar.
Analytics
8. ¿Puedo exportar datos de conversaciones etiquetadas?
Sí. Analytics te permite exportar datos sobre conversaciones etiquetadas para fines de informes. Sin embargo, los datos exportados no incluyen los números de teléfono de los clientes y no pueden utilizarse como una lista de destinatarios de campañas.