Resumen
Un mensaje de respaldo en WATI garantiza interacciones fluidas del chatbot guiando a los usuarios cuando proporcionan respuestas inesperadas. Esta función se activa cuando un chatbot utiliza nodos específicos como nodos de Pregunta, Botones, Lista o Plantilla con respuestas predefinidas. Si un usuario responde con una opción no válida, el mensaje de respaldo le indica que responda correctamente dentro de un número establecido de intentos antes de que finalice la sesión del chatbot. Este artículo explica cómo configurar un mensaje de respaldo y cómo funciona en las interacciones del chatbot.
Instrucciones
¿Qué es un mensaje de respaldo?
Un mensaje de respaldo se activa cuando un usuario no selecciona una respuesta válida a las indicaciones del chatbot. Permite a los usuarios un número limitado de reintentos antes de que finalice la sesión del chatbot. Esta función se aplica a los siguientes nodos de chatbot:
Nodo de Pregunta (si existen respuestas predefinidas)
Nodo de Botones
Nodo de Lista
Nodo de Plantilla (si hay múltiples botones) Si el usuario proporciona una respuesta no reconocida, aparece el mensaje de respaldo, indicándole que intente nuevamente. Si no responde correctamente dentro del número establecido de intentos, la sesión del chatbot se detiene y requiere intervención manual.
Cómo configurar un mensaje de respaldo
Sigue estos pasos para configurar un mensaje de respaldo en WATI:
Ve a Automaciones: Dirígete a la sección de Automaciones en WATI.
Selecciona Chatbots: En el menú de la izquierda, haz clic en Chatbots.
Haz clic en "Mensaje de respaldo": Localiza y haz clic en el botón de Mensaje de respaldo.
Personaliza el mensaje: En la ventana mostrada, ingresa el texto del mensaje de respaldo que los usuarios verán cuando proporcionen una respuesta no válida.
Establece el número de intentos: Define cuántas veces se mostrará el mensaje de respaldo antes de que finalice la sesión del chatbot.
Guardar configuración: Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
¿Cómo funciona el mensaje de respaldo?
Un usuario interactúa con un chatbot y llega a un nodo que espera una respuesta específica.
Si el usuario proporciona una respuesta no válida, el chatbot envía el mensaje de respaldo y vuelve a mostrar las opciones de entrada esperadas.
El usuario tiene múltiples intentos (según la configuración) para seleccionar una respuesta correcta.
Si el usuario selecciona finalmente una opción válida, el chatbot reanuda su funcionamiento.
Si el usuario no responde correctamente después de los intentos máximos, finaliza la sesión del chatbot, requiriendo intervención manual. Ejemplo de escenario:
Un chatbot presenta un Nodo de Lista con tres opciones de respuesta.
El usuario ingresa una respuesta no incluida en la lista.
El chatbot muestra el mensaje de respaldo y volverá a mostrar la lista de opciones.
El usuario selecciona la opción correcta y el chatbot prosigue.
Si el usuario ingresa repetidamente respuestas no válidas, el chatbot se detendrá después de finalizar el último intento de respaldo.
Conclusión
Un mensaje de respaldo asegura que los usuarios se mantengan en el camino durante las interacciones con el chatbot. Al guiarlos cuando ingresan respuestas incorrectas, esta función mejora la fiabilidad del chatbot y previene fallos en la sesión. Una configuración adecuada ayuda a mantener una conversación automatizada sin interrupciones, permitiendo la intervención manual cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Qué es un mensaje de respaldo en WATI? → Un mensaje de respaldo es una respuesta automática que se activa cuando un usuario proporciona una respuesta no válida a una indicación del chatbot. Ayuda a guiar a los usuarios para que respondan correctamente dentro de un número de intentos establecido antes de que finalice la sesión del chatbot.
¿Por qué es importante el mensaje de respaldo? → Asegura que las interacciones con el chatbot sean fluidas y estructuradas al solicitar a los usuarios que elijan opciones válidas. Esto evita que las conversaciones se atasquen o se abandonen debido a respuestas inesperadas.
¿Qué nodos de chatbot admiten mensajes de respaldo? → Los mensajes de respaldo se aplican a los siguientes nodos de chatbot:
Nodo de Pregunta (cuando existen respuestas predefinidas)
Nodo de Botones
Nodo de Lista
Nodo de Plantilla (si hay múltiples botones)
Configuración y configuración
¿Cómo puedo configurar un mensaje de respaldo en WATI? → Sigue estos pasos:
Ve a Automaciones en WATI.
Haz clic en Chatbots desde el menú de la izquierda.
Selecciona Mensaje de respaldo.
Ingresa el mensaje que los usuarios verán cuando proporcionen una respuesta no válida.
Establece el número de intentos de reintentos.
Haz clic en Guardar para aplicar la configuración.
¿Puedo personalizar el mensaje de respaldo? → Sí, puedes editar el contenido del mensaje para que coincida con el tono y el estilo de comunicación de tu chatbot.
¿Cuántas veces se puede enviar el mensaje de respaldo? → Puedes configurar el número de intentos de reintentos antes de que finalice la sesión del chatbot. Una vez alcanzado el límite, el chatbot se detendrá y puede ser necesaria la intervención manual.
Funcionalidad y comportamiento
¿Qué ocurre si un usuario proporciona repetidamente respuestas no válidas? → Si el usuario continúa proporcionando respuestas incorrectas más allá del límite de reintentos configurado, la sesión del chatbot terminará y puede que se necesite intervención manual para reiniciar la conversación.
¿Puede el chatbot reanudarse después de activar un mensaje de respaldo? → Sí, si el usuario selecciona una respuesta válida dentro de los intentos permitidos, el chatbot continuará la conversación como estaba planeado.
¿Reiniciará el chatbot automáticamente si la sesión termina debido a los límites del mensaje de respaldo? → No, si la sesión termina debido a muchas respuestas no válidas, el chatbot debe ser reiniciado manualmente por un operador o activado por el usuario a través de una palabra clave.