Resumen
En el Constructor avanzado de chatbots de WATI, puede asignar un chat a un usuario específico o un equipo para agilizar el soporte al cliente y las interacciones con chatbots. Sin embargo, estas funciones solo están disponibles en los planes Pro y Business. Esta guía explica cuándo y cómo usar las acciones Asignar usuario y Asignar equipo, junto con las instrucciones de configuración.
Instrucciones
El Constructor avanzado de chatbots está disponible solo en el Plan Pro & Business.
Disponibilidad
Las acciones Asignar usuario y Asignar equipo son parte del Constructor avanzado de chatbots de WATI, que solo está disponible en los planes Pro y Business. Si está en un plan Growth, aún puede crear y guardar chatbots usando estas acciones. Sin embargo, no puede usarlas en:
Acciones de palabras clave
Acciones predeterminadas
Bandeja de entrada del equipo (Activar chatbot)
Nota: Si intenta usar estas acciones en estas funciones en un plan Growth, WATI le pedirá que actualice.
¿Qué hacen los nodos Asignar usuario y Asignar equipo?
Asignar usuario
Asigna un chat a un usuario específico (agente).
Si el usuario seleccionado no forma parte del equipo actual, WATI añade automáticamente su equipo a la lista de equipos del ticket.
Asignar equipo
Asigna un chat a un equipo específico o varios equipos.
Todos los miembros del/los equipo(s) asignado(s) pueden ver y gestionar el chat.
Cómo usar Asignar usuario y Asignar equipo en el Constructor de chatbots
Siga estos pasos para configurar estas acciones en el Constructor de chatbots de WATI:
Abra el Constructor avanzado de chatbots.
Seleccione la acción Asignar usuario o Asignar equipo desde el menú izquierdo.
Arrastre y suelte la acción en el flujo del chatbot.
Conecte la acción a un Nodo de paso donde deba ocurrir la asignación.
Alternativamente, conéctala desde el último nodo de su flujo de chatbot.
Para Asignar usuario:
Seleccione un agente de la lista.
Para Asignar Equipo:
Seleccione uno o más equipos de la lista.
Guarde la configuración de su chatbot.
Una vez configurado, WATI asignará automáticamente los chats según el flujo de su chatbot, mejorando la eficiencia del soporte al cliente.
Conclusión
Las acciones Asignar usuario y Asignar equipo ayudan a las empresas a derivar conversaciones a los agentes de soporte o equipos adecuados. Estas funciones mejoran el flujo de trabajo de los chatbots, asegurando que las consultas de los clientes sean atendidas por el personal competente. Para desbloquear estas funciones avanzadas de chatbots, actualice al plan Pro o Business.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Cuál es el propósito de las acciones Asignar usuario y Asignar equipo en el Constructor de chatbots de WATI?
→ Las acciones Asignar usuario y Asignar equipo ayudar a derivar conversaciones a agentes de soporte o equipos específicos. Esto garantiza que las consultas de los clientes sean manejadas por el personal adecuado, mejorando la eficiencia del soporte al cliente.
2. ¿Estas funciones están disponibles en todos los planes de WATI?
→ No, las acciones Asignar usuario y Asignar equipo solo están disponibles en los planes Pro y Business. Los usuarios del plan Growth pueden crear y guardar chatbots con estas acciones, pero no pueden usarlas en Acciones de palabras clave, Acciones predeterminadas o Bandeja de entrada del equipo (Activar chatbot) sin actualizar.
3. ¿Qué ocurre si intento usar estas acciones en un plan Growth?
→ Si intenta usar estas acciones en Acciones de palabras clave, Acciones predeterminadas o Bandeja de entrada del equipo (Activar chatbot) en un plan Growth, WATI mostrará un mensaje emergente invitándole a actualizar a un plan Pro o Business.
Uso de Asignar usuario y Asignar equipo
4. ¿Cómo funciona la acción Asignar usuario?
→ La acción Asignar usuario asigna un chat entrante a un agente de soporte específico. Si el usuario seleccionado no forma parte del equipo actual, WATI añade automáticamente su equipo a la lista de equipos del ticket para que puedan acceder al chat.
5. ¿Cómo funciona la acción Asignar equipo?
→ La acción Asignar equipo asigna un chat a uno o más equipos. Todos los miembros del/los equipo(s) asignado(s) podrán ver y responder al chat.
6. ¿Puedo asignar varios usuarios con la acción Asignar usuario?
→ No, la acción Asignar usuario permite asignar un chat a solo un agente a la vez. Si necesita que varios agentes accedan a un chat, considere usar la acción Asignar equipo en su lugar.
7. ¿Puedo asignar varios equipos con la acción Asignar equipo?
→ Sí, puede asignar un chat a uno o más equipos usando la acción Asignar equipo. Todos los miembros de los equipos seleccionados podrán ver y gestionar la conversación.
Configuración y configuración
8. ¿Cómo añado una acción Asignar usuario o Asignar equipo a mi chatbot?
→ Para configurar estas acciones en el Constructor de chatbots de WATI:
Abra el Constructor avanzado de chatbots.
Seleccione Asignar usuario o Asignar equipo del menú izquierdo.
Arrastre y suelte la acción en el flujo del chatbot.
Conéctela a un Nodo de paso donde deba ocurrir la asignación.
(Para Asignar usuario) Seleccione un agente de la lista.
(Para Asignar equipo) Seleccione uno o más equipos de la lista.
Haga clic en Guardar para aplicar la configuración.
9. ¿Puedo asignar chats dinámicamente según la entrada del usuario?
→ No, las asignaciones deben estar predefinidas dentro del flujo del chatbot. Las asignaciones dinámicas basadas en la entrada del usuario actualmente no están soportadas.
10. ¿Qué ocurre si un usuario asignado no está disponible?
→ Si un usuario asignado no está disponible, el chat permanece en su bandeja de entrada hasta que responda. Para garantizar respuestas oportunas, considere usar la acción Asignar equipo para que múltiples agentes puedan acceder al chat.