Resumen
Activar un flujo de chatbot en WATI asegura que sus clientes reciban respuestas automatizadas basadas en disparadores predefinidos. Puede activar un flujo utilizando el Acción predeterminada o Acción por palabra clave. Esta guía explica ambos métodos paso a paso.
Instrucciones
Activar un flujo utilizando Acción predeterminada
El método de Acción predeterminada le permite activar automáticamente un flujo de chatbot cuando comienza un nuevo chat.
Pasos para activar un flujo con Acción predeterminada
Ir a Automations
Navega a la sección de Automations en tu panel de control de WATI.
Configurar la acción predeterminada
Haz clic en Acción predeterminada.
Selecciona un flujo como material de respuesta.
Habilitar el mensaje de bienvenida (Opcional)
Si deseas que el flujo actúe como un mensaje de bienvenida, habilita la opción Material de bienvenida.
Guardar configuración
Haz clic en Guardar configuración para activar el flujo.
El flujo comenzará ahora automáticamente cuando un cliente inicie un nuevo chat.
Usa la Acción predeterminada para mensajes fuera de oficina (Opcional)
También puedes usar Acción predeterminada para establecer un mensaje fuera de oficina (OOO) u otras respuestas predefinidas.
Seleccionar un flujo diferente (si es necesario)
Haz clic en Seleccionar Material.
Elige el flujo que deseas activar.
Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.
Activar un flujo utilizando Acción por palabra clave
El método de Acción por palabra clave te permite activar un flujo de chatbot cuando un mensaje del cliente coincide con una palabra clave específica.
Pasos para activar un flujo con Acción por palabra clave
Ir a Automations
Navega a la sección de Automations en WATI.
Agregar una nueva Acción por palabra clave
Haz clic en Añadir Acción por palabra clave.
Haz clic en Añadir Palabra clave +.
Configurar la palabra clave
Ingresa la palabra clave que deberá activar el flujo.
Elige el método de coincidencia de mensajes adecuado (por ejemplo, coincidencia exacta o si contiene la palabra clave).
Asignar el flujo
Haz clic en Siguiente paso.
Selecciona Flujo.
Elige el flujo de chatbot que deseas activar.
Guardar configuración
Haz clic en Guardar para activar el flujo desencadenado por palabra clave.
El flujo se activará ahora cuando un mensaje del cliente contenga la palabra clave especificada.
Conclusión
Al usar Acción predeterminada o Acción por palabra clave, puedes activar fácilmente flujos de chatbot en WATI. La Acción predeterminada garantiza que los flujos comiencen automáticamente, mientras que la Acción por palabra clave permite disparadores más específicos basados en los mensajes del usuario. ¡Elige el método que mejor se adapte a tus necesidades de automatización!
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Cuál es el propósito de activar un flujo de chatbot en WATI? → Activar un flujo de chatbot asegura que los clientes reciban respuestas automatizadas basadas en disparadores predefinidos, mejorando el compromiso y la eficiencia en las respuestas.
¿Cuáles son las dos formas de activar un flujo de chatbot en WATI? → Puedes activar un flujo de chatbot usando:
Acción predeterminada, que inicia un flujo automáticamente cuando comienza un nuevo chat.
Acción por palabra clave, que desencadena un flujo cuando el mensaje de un cliente contiene una palabra clave específica.
Usando Acción predeterminada
¿Cuándo debo usar el método de Acción predeterminada? → Usa el método de Acción predeterminada cuando quieras que el flujo de chatbot comience automáticamente tan pronto como un cliente inicie un nuevo chat.
¿Puedo usar Acción predeterminada para establecer un mensaje fuera de oficina (OOO)? → Sí, la Acción predeterminada puede usarse para establecer un mensaje fuera de oficina (OOO) u otras respuestas predefinidas.
¿Cómo habilito un mensaje de bienvenida usando Acción predeterminada? → Mientras configuras la Acción predeterminada, habilita la opción Material de bienvenida. Esto asegura que los clientes reciban un mensaje de bienvenida cuando inicien un nuevo chat.
¿Puedo cambiar el flujo asignado a Acción predeterminada? → Sí, puedes cambiar el flujo asignado seleccionando un flujo diferente en Seleccionar Material y luego guardando la configuración.
Usando Acción por palabra clave
¿Cuándo debo usar el método de Acción por palabra clave? → Usa el método de Acción por palabra clave cuando quieras que un flujo de chatbot se active solo cuando aparezca una palabra clave específica en un mensaje del cliente.
¿Cuáles son los métodos de coincidencia de palabras clave disponibles? → Puedes elegir entre:
Coincidencia exacta – El chatbot se activa solo si el mensaje del cliente coincide exactamente con la palabra clave.
Contiene la palabra clave – El chatbot se activa si el mensaje del cliente incluye la palabra clave en cualquier parte del texto.
¿Puedo configurar múltiples palabras clave para activar el mismo flujo de chatbot? → Sí, puedes agregar múltiples palabras clave para activar el mismo flujo de chatbot.
¿Qué ocurre si un mensaje del cliente contiene múltiples palabras clave vinculadas a diferentes flujos? → El chatbot priorizará según las reglas predefinidas. Asegúrate de que los disparadores de palabras clave estén bien estructurados para evitar respuestas conflictivas.