Resumen
Configurar sus horas de trabajo en WATI garantiza que los clientes reciban respuestas puntuales, mientras le ayuda a mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal. Con la función de automatización de WATI, puede definir su disponibilidad, configurar respuestas automáticas para horas fuera de servicio y gestionar las expectativas de los clientes de manera eficiente. Esta guía le muestra cómo configurar sus horas de trabajo en WATI.
Instrucciones
Cambiar su zona horaria
Antes de configurar sus horas de trabajo, asegúrese de que la zona horaria de su cuenta esté configurada correctamente para evitar discrepancias en la programación. Sus horas de trabajo seguirán la zona horaria seleccionada.
¿Dónde encontrar la configuración de las Horas de Trabajo?
Inicie sesión en su Buzón de Equipo WATI.
Vaya a la sección Automatización.
Haga clic en Acción predefinida.
Seleccione el botón verde ESTABLECER HORAS LABORALES.
Aparecerá una ventana emergente que le permitirá configurar sus horas de trabajo y ajustes de disponibilidad.
Configuración de las horas de trabajo
1. Modo Vacaciones
Active Modo Vacaciones si estará ausente por un período prolongado.
Cuando esté activado, WATI enviará una respuesta fuera de horario a todos los mensajes entrantes.
Para desactivar el Modo Vacaciones, simplemente desactive esta opción.
2. Definir sus Horas de Trabajo
Establezca sus horas de trabajo para días específicos.
Puede configurar múltiples períodos de trabajo dentro de un solo día haciendo clic en el botón + (más).
Use el interruptor de apertura-cierre para marcar los días en los que su negocio está cerrado (por ejemplo, fines de semana).
3. Formato de tiempo
WATI utiliza un formato de 24 horas (00:00 a 23:59).
Asegúrese de ingresar los datos correctamente. Ejemplo:
Correcto: 09:00 a 18:00 (para una jornada laboral típica)
Incorrecto: 09:00 a 09:00 (los marcos temporales superpuestos no son válidos)
Si su negocio opera más allá de la medianoche, divida las horas de trabajo adecuadamente.
Ejemplo: 09:00 a 23:59, luego agregue otro turnos 00:00 a 08:59.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
¿Por qué es importante establecer horarios de trabajo en WATI? → Configurar horarios de trabajo asegura que los clientes reciban respuestas oportunas durante su disponibilidad y ayuda a gestionar sus expectativas con respuestas automatizadas durante las horas inactivas. Además, le ayuda a mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
¿Puedo establecer diferentes horarios de trabajo para diferentes días? → Sí, puede configurar horarios de trabajo específicos para cada día de la semana. También puede marcar ciertos días como cerrados (por ejemplo, fines de semana) utilizando el interruptor de apertura/cierre.
¿Qué ocurre si no establezco horarios de trabajo en WATI? → Si no se establecen horarios de trabajo, WATI no podrá enviar respuestas automatizadas durante las horas inactivas, lo que puede llevar a retrasos en las respuestas y expectativas de clientes no cumplidas.
Zona horaria y programación
¿Por qué necesito establecer la zona horaria correcta antes de configurar los horarios de trabajo? → Sus horarios de trabajo se basan en la zona horaria configurada en su cuenta. Una zona horaria incorrecta puede resultar en horarios de disponibilidad y respuestas automatizadas desincronizadas.
¿Cómo cambio la zona horaria de mi cuenta? → Para cambiar la zona horaria, vaya a la configuración de su cuenta y actualice el campo de zona horaria. Asegúrese de hacerlo antes de configurar sus horarios de trabajo.
Configuración de Horas de Trabajo
¿Cómo activo el Modo Vacaciones? → En la configuración de Horas de Trabajo, marque la opción "Modo Vacaciones". Cuando esté activado, WATI enviará una respuesta fuera de horario a todos los mensajes entrantes hasta que lo desactive.
¿Puedo establecer múltiples periodos de trabajo en un solo día? → Sí, puede agregar múltiples períodos de trabajo para un solo día haciendo clic en el botón + (más). Por ejemplo, puede establecer de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00 para un descanso para almorzar.
¿Qué formato de tiempo usa WATI para las horas de trabajo? → WATI utiliza un formato de 24 horas (00:00 a 23:59). Asegúrese de ingresar los intervalos de tiempo correctos para evitar errores.
¿Qué debo hacer si mi negocio opera más allá de la medianoche? → Si su negocio opera más allá de la medianoche, divida sus horas de trabajo en dos turnos. Por ejemplo, establezca de 09:00 a 23:59 y de 00:00 a 08:59 para cubrir todo el período operativo.
Automatización y Experiencia del Cliente
¿Qué tipo de respuestas automatizadas se envían en horas fuera de servicio? → Durante las horas fuera de servicio, WATI envía un mensaje preconfigurado para informar a los clientes que actualmen