Resumen
Wati incluye 2 reglas de automatización integradas y listas para usar que te ayudan a responder instantáneamente a los mensajes de WhatsApp entrantes, una para mensajes de bienvenida y otra para respuestas fuera del horario de oficina. En este artículo, aprenderás cómo funciona cada regla, cuándo se activa y qué hace, para que puedas mantener la respuesta y gestionar las conversaciones del cliente con confianza.
Instrucciones
Introducción a las reglas predeterminadas (integradas)
Al registrarte con Wati, encontrarás dos reglas predeterminadas ya configuradas en tu cuenta:
Regla de fuera de oficina de WA
Regla de mensaje de bienvenida de WA
Estas reglas están diseñadas para responder automáticamente a los mensajes entrantes en función de si llegan durante o fuera de tus horas laborales.
Nota: Para crear o gestionar reglas en Wati, ve a Automatizaciones y haz clic en Reglas.
Importante
Las dos reglas predeterminadas - WA Out of Office y WA Welcome Message - son gratuitas y vienen preconfiguradas en tu cuenta de Wati.
Por defecto, el estado de estas reglas está establecido en Desactivado. Si deseas utilizarlas, puedes activar el estado Activado.
Puedes hacer clic en Ajustes de horas laborales para ajustar tus horas de negocio según sea necesario.
Modificar o personalizar reglas predeterminadas
Puedes personalizar el contenido del mensaje en estas reglas, pero otros ajustes (como desencadenadores o filtros) no se pueden cambiar. Tampoco puedes eliminar reglas predeterminadas.
Si necesitas más flexibilidad, puedes crear nuevas reglas personalizadas. Estas se cobran según tu uso.
1. Regla de fuera de oficina de WA
Esta regla te ayuda a gestionar los mensajes que llegan fuera de tus horas laborales definidas.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las condiciones siguientes:
Tiempo no está dentro de tus horas laborales definidas
El contacto inicia un nuevo chat
Ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje
Nota: Haz clic en Ajustes de horas laborales para ajustar tus horas de negocio según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Debes ver la siguiente configuración en Acción.
En Tipo de acción verás - Enviar mensaje
En Tipo de mensaje verás - Texto.
En Elige de la biblioteca verás - Mensaje de fuera de oficina de WA.
Ejemplo de caso de uso: Cuando se utiliza la regla de fuera de oficina
Escenario: Tu equipo de soporte trabaja de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes. Un cliente envía un mensaje de WhatsApp el sábado a las 14:30 preguntando sobre el seguimiento de pedidos.
Qué sucede: La regla de fuera de oficina de WA se activa porque el mensaje llega fuera del horario laboral. El cliente recibe una respuesta automática como:
"Gracias por comunicarte. Nuestro equipo está actualmente fuera de línea. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Te responderemos lo antes posible cuando estemos de regreso en línea."
Esto mantiene informado al cliente y establece expectativas sin necesidad de un agente en vivo.
2. Regla de mensaje de bienvenida de WA
Esta regla es para enviar mensajes de bienvenida automatizados cuando un contacto se comunica durante tus horas laborales.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las condiciones siguientes:
Tiempo está dentro de tus horas laborales definidas
El contacto inicia un nuevo chat
Ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje
Nota: Haz clic en Ajustes de horas laborales para ajustar tus horas de negocio según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Debes ver la siguiente configuración en Acción.
En Tipo de acción verás - Enviar mensaje
En Tipo de mensaje verás - Texto.
En Elige de la biblioteca verás - Mensaje de bienvenida de WA.
Estas reglas predeterminadas garantizan respuestas oportunas y relevantes sin esfuerzo manual. Puedes personalizar estas reglas o agregar nuevas según sea necesario para adaptarlas mejor a tus necesidades comerciales.
Ejemplo de caso de uso: Cuando se utiliza la regla de mensaje de bienvenida
Escenario: Un nuevo cliente envía un mensaje de WhatsApp el martes a las 10:00, durante tus horas laborales, preguntando sobre las características de tu producto.
Qué sucede: La regla de mensaje de bienvenida de WA se activa porque el mensaje llega durante el horario laboral y es un nuevo chat. El cliente recibe un mensaje de bienvenida automático como:
"Hola. Gracias por comunicarte con nosotros. Uno de nuestros miembros del equipo te responderá pronto. Mientras tanto, no dudes en consultar nuestras preguntas frecuentes aquí: [enlace]"
Esto ayuda a hacer una buena impresión inicial mientras el cliente espera una respuesta en vivo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Visión general de las reglas de automatización integradas
1. ¿Qué reglas de automatización integradas están disponibles en Wati?
Wati incluye dos reglas de automatización integradas y listas para usar: regla de fuera de oficina de WA y regla de mensaje de bienvenida de WA. Estas reglas responden automáticamente a los mensajes de WhatsApp entrantes en función de si el mensaje se recibe durante o fuera de las horas laborales definidas.
2. ¿Son gratuitas las reglas de fuera de oficina de WA y de mensaje de bienvenida de WA?
Sí. Las reglas de fuera de oficina de WA y de mensaje de bienvenida de WA son gratuitas y vienen preconfiguradas en la cuenta de Wati.
3. ¿Cuál es el estado predeterminado de las reglas integradas?
Por defecto, el estado de ambas reglas integradas está establecido en Desactivado. Debes activar manualmente el estado Activado si deseas utilizarlas.
4. ¿Dónde puedo crear o gestionar reglas de automatización en Wati?
Para crear o gestionar reglas de automatización en Wati, ve a Automatizaciones y haz clic en Reglas.
5. ¿Puedo modificar o eliminar las reglas integradas?
Puedes personalizar el contenido del mensaje en las reglas integradas. Sin embargo, no puedes cambiar otros ajustes, como desencadenadores o filtros, y no puedes eliminar las reglas integradas.
6. ¿Qué debo hacer si necesito más flexibilidad que la que permiten las reglas integradas?
Si necesitas más flexibilidad, puedes crear nuevas reglas personalizadas. Las reglas personalizadas se cobran según su uso.
7. ¿Cómo puedo ajustar mis horas laborales?
Puedes ajustar tus horas laborales haciendo clic en Ajustes de horas laborales y actualizando las horas según sea necesario.
Regla de fuera de oficina de WA
8. ¿Cuál es el propósito de la regla de fuera de oficina de WA?
La regla de fuera de oficina de WA responde automáticamente a los mensajes que llegan fuera de tus horas laborales definidas.
9. ¿Cuándo se activa la regla de fuera de oficina de WA?
La regla de fuera de oficina de WA se activa cuando se cumplen todas las condiciones siguientes: se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp, el tiempo está fuera de tus horas laborales definidas, el contacto inicia un nuevo chat y ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje.
10. ¿Qué acción realiza la regla de fuera de oficina de WA cuando se activa?
Cuando se activa, la regla de fuera de oficina de WA envía un mensaje de texto configurado con la siguiente configuración: tipo de acción es Enviar mensaje, tipo de mensaje es Texto y elige de la biblioteca es mensaje de fuera de oficina de WA.
11. ¿Cuál es un ejemplo de cómo funciona la regla de fuera de oficina de WA?
Si el equipo de soporte trabaja de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes, y un cliente envía un mensaje de WhatsApp el sábado a las 14:30, la regla de fuera de oficina de WA se activa porque el mensaje llega fuera del horario laboral. El cliente recibe una respuesta automática informándole que el equipo está actualmente fuera de línea y responderá durante el horario laboral.
Regla de mensaje de bienvenida de WA
12. ¿Cuál es el propósito de la regla de mensaje de bienvenida de WA?
La regla de mensaje de bienvenida de WA envía automáticamente un mensaje de bienvenida cuando un contacto se comunica durante tus horas laborales definidas.
13. ¿Cuándo se activa la regla de mensaje de bienvenida de WA?
La regla de mensaje de bienvenida de WA se activa cuando se cumplen todas las condiciones siguientes: se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp, el tiempo está dentro de tus horas laborales definidas, el contacto inicia un nuevo chat y ninguna regla de palabras clave coincide con el mensaje.
14. ¿Qué acción realiza la regla de mensaje de bienvenida de WA cuando se activa?
Cuando se activa, la regla de mensaje de bienvenida de WA envía un mensaje de texto configurado con la siguiente configuración: tipo de acción es Enviar mensaje, tipo de mensaje es Texto y elige de la biblioteca es mensaje de bienvenida de WA.
15. ¿Cuál es un ejemplo de cómo funciona la regla de mensaje de bienvenida de WA?
Si un nuevo cliente envía un mensaje de WhatsApp el martes a las 10:00 durante el horario laboral, la regla de mensaje de bienvenida de WA se activa porque el mensaje llega dentro del horario laboral y es un nuevo chat. El cliente recibe un mensaje de bienvenida automático informándole que un miembro del equipo responderá pronto.