Resumen
La característica de automatización de WATI le permite crear reglas que activan respuestas automáticas basadas en la coincidencia de palabras clave. Esto ayuda a responder las consultas de los clientes rápidamente y de manera eficiente sin intervención manual. WATI admite dos tipos de coincidencia de palabras clave:
Coincidencia exacta de palabras clave – La respuesta se activa solo cuando el mensaje coincide exactamente con la palabra clave.
Coincidencia aproximada de palabras clave – La respuesta se activa incluso si la palabra clave aparece dentro de un mensaje más largo. Esta guía explica cómo usar la automatización basada en palabras clave para agilizar sus respuestas.
Instrucciones
Configuración de la automatización basada en palabras clave
Siga estos pasos para configurar las reglas de automatización en WATI:
1. Acceder a la función de automatización
Inicie sesión en su cuenta de WATI.
Vaya a Reglas de automatización en el menú de configuración.
Haga clic en Crear nueva regla para configurar una respuesta basada en palabras clave.
2. Elegir el tipo de coincidencia de palabras clave
Coincidencia exacta de palabras clave – La automatización se activará solo cuando el mensaje recibido coincida exactamente con la palabra clave (por ejemplo, "Precios" activa una respuesta, pero "¿Cuál es el precio?" no).
Coincidencia aproximada de palabras clave – La automatización se activará incluso si la palabra clave es parte de un mensaje más largo (por ejemplo, "¿Cuál es el precio?" aún activa la respuesta de la palabra clave "Precios").
3. Definir su regla de respuesta
Ingrese la palabra clave que debe activar la respuesta.
Seleccione si usar Exacta o Aproximada coincidencia.
Escriba el mensaje de respuesta automática.
Haga clic en Guardar para activar la regla.
4. Probar la automatización
Envíe un mensaje que contenga la palabra clave a su número de WATI.
Verifique que se envíe la respuesta automática correcta.
Guía en video
Para obtener una guía paso a paso, observe el video a continuación:
Al utilizar la automatización basada en palabras clave, puede mejorar el compromiso del cliente y reducir el tiempo de respuesta, garantizando una experiencia de comunicación fluida.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué es la automatización basada en palabras clave en WATI? → La automatización basada en palabras clave en WATI le permite crear reglas que activan respuestas automáticas cuando se detecta una palabra clave específica en un mensaje.
¿Cuál es la diferencia entre Coincidencia exacta de palabras clave y Coincidencia aproximada de palabras clave?
Coincidencia exacta de palabras clave activa una respuesta solo cuando el mensaje coincide exactamente con la palabra clave especificada.
Coincidencia aproximada de palabras clave activa una respuesta incluso si la palabra clave aparece dentro de un mensaje más largo.
¿Puedo usar múltiples palabras clave para una sola regla de automatización? → No, cada regla de automatización se basa en una sola palabra clave. Sin embargo, puede crear múltiples reglas para diferentes palabras clave para cubrir varios escenarios.
Configuración e implementación
¿Cómo activo la automatización basada en palabras clave en WATI?
Inicie sesión en su cuenta de WATI.
Vaya a Reglas de automatización en el menú de configuración.
Haga clic en Crear nueva regla y defina su palabra clave y respuesta.
¿Puedo editar o eliminar una regla de automatización existente? → Sí, puede editar o eliminar reglas de automatización existentes yendo a la sección Reglas de automatización en WATI y seleccionando la regla que desea modificar o eliminar.
¿Cómo pruebo si mi automatización de palabras clave funciona? → Envíe un mensaje que contenga la palabra clave a su número de WATI y verifique si se activa la respuesta automática correcta.
Limitaciones y mejores prácticas
¿Qué sucede si un mensaje contiene múltiples palabras clave de diferentes reglas? → WATI activará la regla de automatización para la primera palabra clave coincidente en el mensaje.
¿Se puede usar la automatización de palabras clave en chats grupales? → No, la automatización basada en palabras clave solo funciona para mensajes directos, no en chats grupales.
¿Cómo puedo asegurar una mejor precisión al usar Coincidencia aproximada de palabras clave? → Para evitar activaciones falsas, use palabras clave distintas y pruebe diferentes variaciones de mensajes para refinar su configuración de automatización.