La automatización basada en reglas en Wati le ayuda a realizar tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Al crear reglas, puede activar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a los clientes sin esfuerzo manual.

Cada regla en Wati se construye utilizando tres componentes principales: Disparadores (Triggers), Filtros (Filters) y Acciones (Actions). Esta guía explica qué significan estos componentes y lo guía a través de cómo crear su primera regla de automatización.

La automatización basada en reglas funciona conectando tres elementos que definen cuándo, por qué y qué debe suceder.

Un Disparador es el evento que inicia la automatización.

Ejemplos de disparadores incluyen:

Cuando ocurre este evento, la regla comienza a ejecutarse.

Un Filtro define las condiciones que deben ser verdaderas para que la regla continúe. Por ejemplo, es posible que solo desee que la regla se ejecute si un mensaje contiene una palabra clave específica, si el mensaje tiene una imagen o documento adjunto, si el mensaje es una nota de voz o si un atributo de contacto tiene un valor determinado.

Una Acción es la tarea automatizada que realiza Wati después de que ocurre el disparador y se cumplen las condiciones del filtro.

Ejemplos de acciones incluyen:

Siga estos pasos para crear su primera regla de automatización en Wati:

Después de seleccionar un disparador, accederá a la página del Generador de reglas. Asigne un nombre apropiado a su regla antes de continuar.

El Generador de reglas le permite configurar los tres componentes de su regla:

Para este ejemplo, utilizaremos el disparador Se añade un atributo nuevo a un contacto.

Los filtros le permiten restringir cuándo debe actuar la regla. Por ejemplo, puede configurar un filtro para que la regla solo se ejecute si un mensaje contiene una palabra clave específica o si un atributo de contacto tiene un valor determinado. Si no se añade ningún filtro, la regla se ejecuta para cada contacto que coincida con el disparador.

Para este ejemplo:

Wati seguirá añadiendo más acciones de automatización con el tiempo para admitir casos de uso adicionales.

Aquí hay un ejemplo sencillo de cómo funciona una regla.

Escenario:

Resultado:

Wati envía automáticamente un mensaje de plantilla wati_test predefinido a ese contacto.

Este tipo de automatización ayuda a las empresas a responder instantáneamente a los clientes según su información o actividad.

Wati evalúa las reglas de automatización desde la parte superior de la lista de Reglas hasta la parte inferior. Cuando varias reglas coinciden con el mismo mensaje, todas las reglas coincidentes se ejecutan, con una excepción: solo 1 chatbot o agente de IA puede tomar una conversación.

Si varias reglas coincidentes intentan iniciar un chatbot o asignar la conversación a un agente de IA, solo tendrá efecto la acción de la regla coincidente más alta. Las otras acciones en las reglas coincidentes continúan ejecutándose como de costumbre.

Puede cambiar el orden de las reglas para controlar qué chatbot o agente de IA toma una conversación cuando coinciden varias reglas.

Supongamos que 3 reglas coinciden con el mismo mensaje entrante:

En este ejemplo:

Si desea que el agente de IA tome la conversación en su lugar, mueva la regla Hablar con soporte por encima de la regla Reservar una cita.

La configuración del orden de ejecución de reglas le permite controlar qué automatización se ejecuta primero cuando varias automatizaciones pueden responder al mismo mensaje entrante.

Es bueno saber:

Esta configuración controla si una acción de Respuesta rápida se ejecuta antes o después de otras automatizaciones cuando un contacto toca un botón de Respuesta rápida en una campaña.

Detener después de las interacciones con botones

Esta configuración solo está disponible cuando Priorizar primero la respuesta rápida está activada. Controla si otras automatizaciones pueden ejecutarse después de una acción de Respuesta rápida.

Si un toque de botón no activa una acción de Respuesta rápida, las otras automatizaciones continúan ejecutándose como de costumbre.

Esta configuración controla qué automatización se ejecuta primero cuando un mensaje entrante coincide con una Regla y una Acción de palabra clave.

La ventana muestra el orden final de automatización según la configuración seleccionada. Revise el orden antes de guardar sus cambios.

Las acciones predeterminadas siempre se ejecutan al final cuando se activan como parte del flujo de automatización.

Una regla no se ejecuta en las siguientes situaciones:

Las reglas activadas por otros eventos pueden seguir ejecutándose mientras un agente maneja el chat. Estos incluyen:

Si una de estas reglas envía un mensaje o inicia un chatbot, la conversación pasa del agente asignado al bot.

Para evitar interrumpir la conversación de un agente, utilice acciones como:

Estas acciones dejan la conversación con el agente asignado.

Si 2 reglas coincidentes contienen dos o más reglas calificadas con Chatbots o Acción de agente de IA Astra, el chatbot o el Agente de IA Astra en la regla inferior se omite, pero sus otras acciones siguen ejecutándose normalmente.

Puede cambiar qué chatbots o Agente de IA Astra tiene prioridad cambiando el orden de las reglas.

Las reglas nuevas se añaden a la parte superior de la lista de Reglas, lo que les otorga la mayor prioridad. Puede mover una regla nueva a una posición diferente después de crearla.

Las reglas basadas en tiempo no se pueden reordenar. Se ejecutan según sus programaciones y no tienen un orden de prioridad.

La automatización basada en reglas en Wati realiza tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Puede enviar mensajes, actualizar información de contacto, asignar conversaciones y responder a los clientes sin esfuerzo manual.

Una regla de automatización de Wati tiene 3 componentes principales:

Wati evalúa las reglas desde la parte superior de la lista de Reglas hasta la parte inferior. Cuando varias reglas coinciden con el mismo mensaje entrante, todas las reglas coincidentes se ejecutan, excepto que solo 1 chatbot o agente de IA puede tomar la conversación. La acción de chatbot o agente de IA en la regla coincidente más alta tiene prioridad, mientras que las otras acciones en las reglas coincidentes continúan ejecutándose.

Las reglas nuevas se añaden a la parte superior de la lista de Reglas de forma predeterminada. Desactivar una regla no cambia su posición. Las reglas basadas en tiempo no se pueden reordenar porque se ejecutan según sus programaciones.

Si varias reglas coincidentes contienen chatbots o acciones de iniciar Agente de IA Astra, el chatbot o el agente de IA Astra en la regla coincidente más alta toma la conversación. El chatbot o agente de IA en la regla coincidente inferior se omite, pero sus otras acciones siguen ejecutándose normalmente.

La configuración de ejecución de reglas de Wati controla el orden en el que se ejecutan los diferentes tipos de automatizaciones cuando coinciden con el mismo mensaje entrante.

La ventana de Orden de automatización resultante muestra el orden final según la configuración seleccionada. Las acciones predeterminadas siempre se ejecutan al final cuando se activan. Los cambios se aplican a los nuevos mensajes entrantes después de que se guardan. Solo los administradores y gerentes de automatización pueden cambiar esta configuración.

Es posible que una regla de automatización no se ejecute si:

Mientras un contacto interactúa activamente con un chatbot, el chatbot maneja sus mensajes. Las reglas, las acciones de palabras clave y las acciones predeterminadas activadas por mensajes no se ejecutan hasta que finaliza el chatbot.

Las reglas activadas por otros eventos, como cambios en atributos de contacto, eventos de Shopify, programaciones y llamadas perdidas, pueden seguir ejecutándose mientras un agente maneja la conversación. Sin embargo, si una de estas reglas envía un mensaje o inicia un chatbot, la conversación pasa del agente asignado al bot.

Las siguientes acciones dejan la conversación con el agente asignado:

Estas acciones ayudan a evitar que la conversación pase del agente asignado de vuelta al bot.