La automatización basada en reglas en Wati le ayuda a realizar tareas automáticamente según eventos y condiciones específicos. Al crear reglas, puede activar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a los clientes sin esfuerzo manual.

Cada regla en Wati se construye utilizando tres componentes principales: Disparadores (Triggers), Filtros y Acciones. Esta guía explica qué significan estos componentes y le guía paso a paso sobre cómo crear su primera regla de automatización.

La automatización basada en reglas funciona conectando tres elementos que definen cuándo, por qué y qué debe suceder.

Un Disparador es el evento que inicia la automatización.

Ejemplos de disparadores incluyen:

Cuando ocurre este evento, la regla comienza a ejecutarse.

Un Filtro define las condiciones que deben cumplirse para que la regla continúe. Por ejemplo, es posible que desee que la regla solo se ejecute si un mensaje contiene una palabra clave específica, si el mensaje tiene una imagen o documento adjunto, si el mensaje es una nota de voz o si un atributo de contacto tiene un valor determinado.

Una Acción es la tarea automatizada que realiza Wati después de que ocurre el disparador y se cumplen las condiciones del filtro.

Ejemplos de acciones incluyen:

Siga estos pasos para crear su primera regla de automatización en Wati:

Después de seleccionar un disparador, accederá a la página del Generador de reglas. Asigne un nombre apropiado a su regla antes de continuar.

El Generador de reglas le permite configurar los tres componentes de su regla:

Para este ejemplo, utilizaremos el disparador Se añade un nuevo atributo a un contacto.

Los filtros le permiten restringir cuándo debe actuar la regla. Por ejemplo, puede configurar un filtro para que la regla solo se ejecute si un mensaje contiene una palabra clave específica o si un atributo de contacto tiene un valor determinado. Si no se añade ningún filtro, la regla se ejecutará para cada contacto que coincida con el disparador.

Para este ejemplo:

Wati seguirá añadiendo más acciones de automatización con el tiempo para admitir casos de uso adicionales.

Aquí tiene un ejemplo sencillo de cómo funciona una regla.

Escenario:

Resultado:

Wati envía automáticamente un mensaje de plantilla wati_test predefinido a ese contacto.

Este tipo de automatización ayuda a las empresas a responder instantáneamente a los clientes en función de su información o actividad.

Wati evalúa las reglas de automatización desde la parte superior de la lista de Reglas hasta la parte inferior. Cuando varias reglas coinciden con el mismo mensaje, todas las reglas coincidentes se ejecutan, con una excepción: solo 1 chatbot o agente de IA puede tomar una conversación.

Si varias reglas coincidentes intentan iniciar un chatbot o asignar la conversación a un agente de IA, solo tendrá efecto la acción de la regla coincidente más alta. Otras acciones en las reglas coincidentes seguirán ejecutándose como de costumbre.

Puede cambiar el orden de las reglas para controlar qué chatbot o agente de IA toma una conversación cuando coinciden varias reglas.

Supongamos que 3 reglas coinciden con el mismo mensaje entrante:

En este ejemplo:

Si desea que el agente de IA tome la conversación en su lugar, mueva la regla Hablar con soporte por encima de la regla Reservar una cita.

Una regla no se ejecuta en las siguientes situaciones:

Las reglas activadas por otros eventos pueden seguir ejecutándose mientras un agente maneja el chat. Estos incluyen:

Si una de estas reglas envía un mensaje o inicia un chatbot, la conversación pasa del agente asignado de vuelta al bot.

Para evitar interrumpir la conversación de un agente, utilice acciones como:

Estas acciones dejan la conversación con el agente asignado.

Si 2 reglas coincidentes inician diferentes chatbots, se inicia el chatbot de la regla que aparece más arriba en la lista de Reglas. El chatbot de la regla inferior se omite, pero sus otras acciones siguen ejecutándose normalmente.

Puede cambiar qué chatbot toma la conversación cambiando el orden de las reglas.

Las reglas nuevas se añaden a la parte superior de la lista de Reglas, dándoles la mayor prioridad. Puede mover una regla nueva a una posición diferente después de crearla.

Las Reglas basadas en tiempo no se pueden reordenar. Se ejecutan de acuerdo con sus programaciones y no tienen un orden de prioridad.

La automatización basada en reglas en Wati realiza automáticamente tareas basadas en eventos y condiciones específicos. Las reglas pueden activar acciones como enviar mensajes, actualizar información o responder a los clientes sin esfuerzo manual.

Una regla de automatización de Wati tiene 3 componentes principales:

Un disparador es el evento que inicia una regla de automatización. Los ejemplos incluyen recibir un mensaje nuevo, añadir un atributo de contacto y actualizar un atributo de contacto.

Un filtro define las condiciones que deben ser verdaderas para que una regla de automatización continúe. Por ejemplo, un filtro puede verificar si un mensaje contiene una palabra clave específica, tiene una imagen o documento adjunto, es una nota de voz, o si un atributo de contacto tiene un valor específico.

Una acción es la tarea automatizada que realiza Wati después de que ocurre el disparador y se cumplen las condiciones del filtro. Los ejemplos incluyen enviar un mensaje de plantilla, actualizar atributos de contacto y asignar una conversación.

Wati evalúa las reglas de automatización desde la parte superior de la lista de Reglas hasta la parte inferior. Todas las reglas coincidentes se ejecutan, excepto cuando varias reglas coincidentes intentan iniciar un chatbot o asignar una conversación a un agente de IA. En ese caso, solo tiene efecto la acción de la regla coincidente más alta. Otras acciones en las reglas coincidentes siguen ejecutándose normalmente.

Si 2 reglas coincidentes inician diferentes chatbots, se inicia el chatbot de la regla que aparece más arriba en la lista de Reglas. El chatbot de la regla inferior se omite, pero sus otras acciones siguen ejecutándose normalmente.

Una regla de automatización de Wati no se ejecuta cuando: