Resumen
Los filtros en las Reglas le permiten automatizar las respuestas en Wati según condiciones específicas, como palabras clave, detalles de contacto, segmentos o tipos de mensaje. Al aplicar filtros, puede asegurarse de que la automatización correcta solo se ejecute cuando se cumplan las condiciones definidas.
Esta guía explica los filtros admitidos en las Reglas, cómo configurarlos y cómo combinar varias condiciones para crear automatizaciones más precisas.
Instrucciones
Filtros admitidos
Puede utilizar los siguientes filtros al crear Reglas en Wati:
1. El mensaje entrante coincide con palabras clave
Este filtro verifica si un mensaje entrante contiene palabras clave específicas.
Casos de uso comunes
Enviar una respuesta automática cuando un mensaje contiene palabras como "ayuda", "pedido" o "precios".
Enrutar conversaciones según solicitudes específicas de los clientes.
2. El contacto inicia un nuevo chat
Este filtro detecta si un mensaje inicia una nueva conversación en lugar de ser una respuesta en un chat existente.
Casos de uso comunes
Enviar un mensaje de bienvenida cuando un cliente inicia una nueva conversación.
Activar mensajes de incorporación (onboarding) para las primeras interacciones.
3. Marca de tiempo (Timestamp)
Este filtro verifica cuándo se recibe un mensaje.
Casos de uso comunes
Enviar respuestas de "fuera de oficina" para los mensajes recibidos fuera del horario laboral.
Aplicar respuestas diferentes durante el horario de atención y fuera de él.
4. No hay coincidencias de palabras clave
Este filtro asegura que la regla solo se ejecute cuando no se aplique ninguna otra regla basada en palabras clave.
Nota: El filtro No hay coincidencias de regla(s) de palabras clave funciona junto con el filtro El contacto inicia un nuevo chat.
Una vez que agregue el filtro El contacto inicia un nuevo chat, puede definir la lógica AND para la condición No hay coincidencias de regla(s) de palabras clave.
Caso de uso común
Enviar una respuesta de respaldo (fallback) cuando un mensaje no coincide con ninguna regla de palabras clave predefinida.
5. Contacto
Este filtro verifica si el remitente ya existe en su lista de contactos.
Casos de uso comunes
Enviar respuestas diferentes a nuevos clientes potenciales y a clientes existentes.
Activar mensajes de incorporación para nuevos contactos.
6. Atributos del contacto
Este filtro hace coincidir las reglas según atributos de contacto específicos, como la ubicación, etiquetas o campos personalizados.
Casos de uso comunes
Personalizar las respuestas para clientes VIP.
Segmentar a los clientes por región, historial de compras o estado de la cuenta.
Consejo: ¿Tiene alguna solicitud de filtro? Comparta sus sugerencias aquí.
7. Segmento personalizado
Este filtro verifica si un contacto pertenece a un segmento específico.
Utilice este filtro para ejecutar una Regla solo cuando un contacto sea o no parte de un segmento seleccionado.
El filtro Segmento personalizado está disponible para todos los activadores.
Casos de uso comunes
Enviar mensajes diferentes a los contactos en segmentos específicos.
Aplicar automatizaciones solo a los contactos que pertenecen a un grupo de clientes en particular.
8. El mensaje entrante contiene contenido multimedia
Este filtro verifica si un mensaje entrante contiene contenido multimedia.
Después de seleccionar este filtro, elija una de las siguientes opciones:
Contiene contenido multimedia: La regla continúa solo cuando el mensaje entrante contiene contenido multimedia.
No contiene contenido multimedia: La regla continúa solo cuando el mensaje entrante no contiene contenido multimedia, como un mensaje de texto simple.
El contenido multimedia incluye:
Imagen
Video
Archivo de audio
Nota de voz
Documento
Sticker
Una ubicación, tarjeta de contacto o pedido no se cuentan como contenido multimedia. Si desea que su Regla actúe sobre estos tipos de mensaje, utilice el filtro Tipo de mensaje en su lugar.
El filtro El mensaje entrante contiene contenido multimedia solo está disponible para el canal de WhatsApp.
9. Tipo de mensaje
Este filtro verifica el tipo de un mensaje de WhatsApp entrante.
Puede seleccionar uno o más de los siguientes tipos de mensaje:
Texto
Imagen
Video
Archivo de audio
Nota de voz
Documento
Sticker
Ubicación
Tarjeta de contacto
Pedido
Seleccione al menos un tipo de mensaje. Cuando selecciona varios tipos, la Regla continúa si el mensaje entrante coincide con cualquiera de los tipos seleccionados.
El filtro Tipo de mensaje solo está disponible para el canal de WhatsApp.
Manejo de mensajes multimedia entrantes con Reglas
Con los filtros El mensaje entrante contiene contenido multimedia y Tipo de mensaje, las Reglas ahora pueden manejar mensajes multimedia entrantes directamente.
Ya no necesita usar una Acción predeterminada para crear automatizaciones basadas en contenido multimedia entrante. En su lugar, agregue el filtro apropiado a su Regla y defina la acción que desea que realice Wati.
Cómo agregar filtros a las Reglas
Condición única
Una condición única activa una acción cuando se cumple una condición específica.
Seleccione el atributo por el que desea filtrar, como
source_url.Defina el valor a coincidir, como "contiene sample.com".
Agregue la acción que desea que realice la Regla.
Ejemplo:
SI la fuente contiene "sample.com" → Activar acción
Condiciones AND múltiples
Utilice condiciones AND cuando desee que la Regla se ejecute solo si todas las condiciones son verdaderas.
Agregue su primera condición de filtro.
Haga clic en Y (And).
Agregue otra condición.
Ejemplo:
SI la fuente contiene "sample.com" Y el país contiene India → Activar acción
Esta Regla se activa solo cuando se cumplen ambas condiciones.
Condiciones OR múltiples
Utilice condiciones OR cuando desee que la Regla se ejecute si cualquiera de las condiciones es verdadera.
Agregue su primera condición de filtro.
Haga clic en O (Or).
Agregue una condición alternativa.
Ejemplo:
SI source_url contiene "sample.com" O el nombre contiene "john" → Activar acción
Esta Regla se activa si se cumple cualquiera de las condiciones.
Ejemplo: Combinación de filtros de mensaje
Puede combinar los nuevos filtros de mensaje con otros filtros utilizando condiciones AND y OR.
Por ejemplo, para enviar facturas directamente a su equipo financiero:
Activador: Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
Filtro: El mensaje entrante contiene contenido multimedia → Contiene contenido multimedia.
Condición AND: El mensaje entrante coincide con palabras clave → Contiene → factura.
Acción: Asignar al equipo → Finanzas.
La Regla se ejecuta solo cuando un cliente envía un archivo adjunto con la palabra factura en el pie de foto.
Uso avanzado
Combinación de condiciones AND y OR
Puede combinar varias condiciones para crear Reglas de automatización más avanzadas.
Ejemplo:
SI (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es verdadero) O shop_name es "Cafe" O la dirección contiene "India" → Activar acción
Esta Regla se activa cuando se satisface cualquiera de los grupos de condiciones definidos.
Adaptación de respuestas para diferentes audiencias
Los filtros también se pueden utilizar para enviar respuestas diferentes según si un contacto es nuevo o existente.
Ejemplo:
SI el mensaje contiene "hola" Y el contacto no existe → Enviar mensaje de bienvenida SI el mensaje contiene "hola" Y el contacto existe → Enviar respuesta personalizada
En este escenario, el mensaje de bienvenida se envía solo cuando un cliente nuevo envía "hola", mientras que los clientes existentes reciben una respuesta diferente.
Próximos pasos
Después de configurar sus filtros:
Pruebe sus Reglas utilizando mensajes de muestra para confirmar que se activan correctamente.
Combine filtros con acciones automatizadas como:
Etiquetar contactos
Asignar chats
Enviar respuestas automatizadas
El uso eficaz de los filtros le ayuda a crear automatizaciones más precisas, personalizadas y escalables en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Filtros admitidos
1. ¿Qué filtros puedo usar al crear Reglas en Wati?
Puede utilizar filtros basados en palabras clave, chats nuevos, marcas de tiempo, coincidencias de palabras clave, contactos, atributos de contacto, segmentos personalizados, contenido multimedia entrante y tipos de mensaje.
2. ¿Qué hace el filtro "El mensaje entrante coincide con palabras clave"?
El filtro El mensaje entrante coincide con palabras clave verifica si un mensaje entrante contiene palabras clave específicas. Puede usarlo para enviar respuestas automáticas o enrutar conversaciones según las solicitudes de los clientes.
3. ¿Qué hace el filtro "El contacto inicia un nuevo chat"?
El filtro El contacto inicia un nuevo chat verifica si un mensaje inicia una nueva conversación en lugar de ser una respuesta en un chat existente. Puede usarlo para enviar mensajes de bienvenida o de incorporación cuando un cliente inicia una nueva conversación.
4. ¿Qué hace el filtro de Marca de tiempo (Timestamp) en las Reglas?
El filtro Marca de tiempo verifica cuándo se recibe un mensaje. Puede usarlo para enviar respuestas de "fuera de oficina" fuera del horario laboral o aplicar respuestas diferentes durante y después del horario comercial.
5. ¿Qué verifica el filtro de Contacto?
El filtro Contacto verifica si el remitente ya existe en su lista de contactos. Puede usarlo para enviar respuestas diferentes a nuevos clientes potenciales y a clientes existentes, o para activar mensajes de incorporación para nuevos contactos.
6. ¿Qué hace el filtro de Atributos del contacto?
El filtro Atributos del contacto hace coincidir Reglas basadas en atributos de contacto como ubicación, etiquetas o campos personalizados. Puede usarlo para personalizar respuestas o segmentar a los clientes según información como región, historial de compras o estado de la cuenta.
7. ¿Qué hace el filtro "El mensaje entrante contiene contenido multimedia"?
El filtro El mensaje entrante contiene contenido multimedia verifica si un mensaje entrante contiene contenido multimedia. Puede elegir Contiene contenido multimedia para mensajes con archivos adjuntos o No contiene contenido multimedia para mensajes sin ellos, como mensajes de texto plano. Las imágenes, videos, archivos de audio, notas de voz, documentos y stickers se consideran contenido multimedia.
8. ¿Qué hace el filtro de Tipo de mensaje?
El filtro Tipo de mensaje verifica el tipo de un mensaje de WhatsApp entrante. Puede seleccionar uno o más tipos, incluyendo Texto, Imagen, Video, Archivo de audio, Nota de voz, Documento, Sticker, Ubicación, Tarjeta de contacto y Pedido. Si selecciona varios tipos, la Regla continuará cuando el mensaje coincida con cualquiera de los tipos seleccionados.