Los filtros en las Reglas le permiten automatizar respuestas en Wati basándose en condiciones específicas como palabras clave, detalles de contacto o el momento en que se envía el mensaje. Al aplicar filtros, puede asegurarse de que la automatización correcta se ejecute solo cuando se cumplan las condiciones definidas.

Esta guía explica los filtros compatibles disponibles en las Reglas, cómo configurarlos y cómo combinar múltiples condiciones para crear automatizaciones más precisas.

Puede utilizar los siguientes filtros al crear Reglas en Wati.

Este filtro comprueba si un mensaje entrante contiene palabras clave específicas.

Este filtro detecta si un mensaje inicia una nueva conversación, en lugar de ser una respuesta en un chat existente.

Este filtro comprueba cuándo se recibe un mensaje.

Este filtro garantiza que la regla se ejecute solo cuando no se aplique ninguna otra regla basada en palabras clave.

Este filtro comprueba si el remitente ya existe en su lista de contactos.

Este filtro hace coincidir reglas basadas en atributos de contacto específicos, como ubicación, etiquetas o campos personalizados.

Continúa la regla solo cuando el mensaje entrante tiene un archivo adjunto: una imagen, video, archivo de audio, nota de voz, documento o sticker.

Después de seleccionar este filtro, elija una de las dos opciones:

Un pin de ubicación, una tarjeta de contacto y un pedido no se cuentan como contenido multimedia. Si desea que su regla actúe sobre ellos, utilice el filtro Tipo de mensaje en su lugar.

Continúa la regla solo cuando el mensaje entrante es uno de los tipos que marque. Marque tantos como necesite:

Marque al menos un tipo; la regla no se puede guardar sin ninguno seleccionado. Cuando marca varios tipos, la regla continúa si el mensaje coincide con cualquiera de ellos.

Una condición única activa una acción cuando se cumple una regla específica.

Pasos

Ejemplo

Utilice condiciones Y cuando desee que la regla se ejecute solo si todas las condiciones son verdaderas.

Ejemplo

Esta regla se activará solo cuando se cumplan ambas condiciones.

Utilice condiciones O cuando desee que la regla se ejecute si alguna de las condiciones es verdadera.

Ejemplo

Esta regla se activará si se cumple alguna de las condiciones.

Puede combinar estos filtros con cualquier otro filtro usando Y y O. Por ejemplo, para enviar facturas directamente a su equipo financiero:

La regla ahora se ejecuta solo cuando un cliente envía un archivo adjunto con la palabra factura en el título.

Puede combinar múltiples condiciones para crear reglas de automatización más avanzadas.

Ejemplo

Esta regla se activa cuando se satisface cualquiera de los grupos de condiciones definidos.

Los filtros también se pueden usar para enviar diferentes respuestas según si un contacto es nuevo o existente.

Ejemplo

En este escenario, el mensaje de bienvenida se envía solo cuando un nuevo cliente envía “hola”, mientras que los clientes existentes reciben una respuesta diferente.

Después de configurar sus filtros:

El uso eficaz de los filtros le ayuda a crear automatizaciones más precisas, personalizadas y escalables en Wati.

Los filtros son condiciones que determinan si una regla de Wati debe continuar y realizar la acción configurada. Los filtros pueden utilizar condiciones como palabras clave, detalles de contacto, momento del mensaje, contenido multimedia y tipo de mensaje.

El filtro El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave comprueba si un mensaje entrante contiene palabras clave específicas. Se puede utilizar para enviar respuestas automáticas o dirigir conversaciones según las solicitudes de los clientes.

El filtro El contacto inicia un nuevo chat detecta si un mensaje inicia una nueva conversación en lugar de ser una respuesta en un chat existente. Se puede usar para enviar mensajes de bienvenida o activar mensajes de incorporación cuando un cliente inicia una nueva conversación.

El filtro Marca de tiempo comprueba cuándo se recibe un mensaje. Se puede usar para enviar respuestas de "fuera de oficina" fuera del horario laboral o aplicar respuestas diferentes durante y después del horario comercial.

El filtro No coincide ninguna regla de palabra(s) clave garantiza que una regla se ejecute solo cuando no se aplique ninguna otra regla basada en palabras clave. Se puede usar para enviar una respuesta predeterminada cuando un mensaje no coincide con ninguna regla de palabras clave predefinida.

El filtro Contacto comprueba si el remitente ya existe en la lista de contactos. Se puede usar para aplicar respuestas diferentes a nuevos clientes potenciales y clientes existentes.

El filtro Atributos de contacto hace coincidir reglas basadas en atributos de contacto específicos, como ubicación, etiquetas o campos personalizados. Se puede usar para personalizar respuestas o segmentar clientes según información como la región, el historial de compras o el estado de la cuenta.

El filtro El mensaje entrante contiene contenido multimedia continúa la regla solo cuando un mensaje entrante tiene un archivo adjunto, como una imagen, video, archivo de audio, nota de voz, documento o sticker.

El filtro tiene dos opciones:

Los pines de ubicación, tarjetas de contacto y pedidos no se cuentan como contenido multimedia. Para filtrar por estos tipos de mensajes, utilice el filtro Tipo de mensaje.

El filtro Tipo de mensaje continúa la regla solo cuando el mensaje entrante coincide con uno de los tipos seleccionados. Los tipos de mensajes disponibles son Texto, Imagen, Video, Archivo de audio, Nota de voz, Documento, Sticker, Ubicación, Tarjeta de contacto y Pedido.

Se debe seleccionar al menos un tipo de mensaje. Cuando se seleccionan varios tipos, la regla continúa si el mensaje coincide con cualquiera de los tipos seleccionados.

Sí. Puede combinar múltiples condiciones de filtro usando la lógica Y y O.

Por ejemplo, fuente contiene "sample.com" Y el país contiene India requiere que se cumplan ambas condiciones, mientras que source_url contiene "sample.com" O el nombre contiene "john" se ejecuta cuando se cumple cualquiera de las condiciones.

Sí. Puede combinar múltiples condiciones usando tanto Y como O para crear reglas de automatización más avanzadas. Por ejemplo, una regla puede ejecutarse cuando (source_url contiene "sample.com" Y vip_customer es verdadero) O shop_name es "Cafe" O la dirección contiene "India".

Sí. Los filtros se pueden usar para enviar diferentes respuestas dependiendo de si un contacto existe. Por ejemplo, una regla puede enviar un mensaje de bienvenida cuando un contacto nuevo envía "hola" y enviar una respuesta personalizada cuando un contacto existente envía "hola".