Cómo configurar filtros en reglas

Resumen

Los filtros en las Reglas le permiten automatizar las respuestas en Wati basándose en condiciones específicas como palabras clave, detalles de contacto, segmentos o tipos de mensaje. Al aplicar filtros, puede asegurarse de que la automatización correcta solo se ejecute cuando se cumplan las condiciones definidas.

Esta guía explica los filtros compatibles en las Reglas, cómo configurarlos y cómo combinar múltiples condiciones para crear automatizaciones más precisas.

Instrucciones

Filtros compatibles

Puede utilizar los siguientes filtros al crear Reglas en Wati:

1. El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave

Este filtro comprueba si un mensaje entrante contiene palabras clave específicas.

Casos de uso comunes

• Enviar una respuesta automática cuando un mensaje contiene palabras como "ayuda", "pedido" o "precios".

• Dirigir conversaciones basándose en solicitudes específicas de los clientes.

2. El contacto inicia un nuevo chat

Este filtro detecta si un mensaje inicia una nueva conversación en lugar de ser una respuesta en un chat existente.

Casos de uso comunes

• Enviar un mensaje de bienvenida cuando un cliente inicia una nueva conversación.

• Activar mensajes de bienvenida para interacciones por primera vez.

3. Marca de tiempo

Este filtro comprueba cuándo se recibe un mensaje.

Casos de uso comunes

• Enviar respuestas de "fuera de la oficina" para mensajes recibidos fuera del horario laboral.

• Aplicar diferentes respuestas durante el horario comercial y fuera de este.

4. Ninguna palabra clave coincide

Este filtro garantiza que la regla solo se ejecute cuando no se apliquen otras reglas basadas en palabras clave.

Caso de uso común

• Enviar una respuesta predeterminada cuando un mensaje no coincide con ninguna regla de palabras clave predefinida.

5. Contacto

Este filtro comprueba si el remitente ya existe en su lista de contactos.

Casos de uso comunes

• Enviar diferentes respuestas a nuevos clientes potenciales y clientes existentes.

• Activar mensajes de bienvenida para nuevos contactos.

6. Atributos de contacto

Este filtro hace coincidir reglas según atributos específicos del contacto, como la ubicación, etiquetas o campos personalizados.

Casos de uso comunes

• Personalizar respuestas para clientes VIP.

• Segmentar clientes por región, historial de compras o estado de la cuenta.

7. Segmento personalizado

Este filtro comprueba si un contacto pertenece a un segmento específico.

Utilice este filtro para ejecutar una Regla solo cuando un contacto sea o no parte de un segmento seleccionado.

El filtro Segmento personalizado está disponible para todos los activadores.

Casos de uso comunes

• Enviar mensajes diferentes a contactos en segmentos específicos.

• Aplicar automatizaciones solo a contactos que pertenecen a un grupo de clientes en particular.

8. El mensaje entrante contiene multimedia

Este filtro comprueba si un mensaje entrante contiene contenido multimedia.

Después de seleccionar este filtro, elija una de las siguientes opciones:

• Contiene contenido multimedia: La regla continúa solo cuando el mensaje entrante contiene contenido multimedia.

• No contiene contenido multimedia: La regla continúa solo cuando el mensaje entrante no contiene contenido multimedia, como un mensaje de texto plano.

El contenido multimedia incluye:

• Imagen

• Video

• Archivo de audio

• Nota de voz

• Documento

• Sticker

Una ubicación, tarjeta de contacto o pedido no se cuentan como contenido multimedia. Si desea que su Regla actúe sobre estos tipos de mensaje, utilice el filtro Tipo de mensaje en su lugar.

El filtro El mensaje entrante contiene multimedia está disponible solo para el canal de WhatsApp.

9. Tipo de mensaje

Este filtro comprueba el tipo de un mensaje de WhatsApp entrante.

Puede seleccionar uno o más de los siguientes tipos de mensaje:

• Texto

• Imagen

• Video

• Archivo de audio

• Nota de voz

• Documento

• Sticker

• Ubicación

• Tarjeta de contacto

• Pedido

Seleccione al menos un tipo de mensaje. Cuando selecciona varios tipos, la Regla continúa si el mensaje entrante coincide con cualquiera de los tipos seleccionados.

El filtro Tipo de mensaje está disponible solo para el canal de WhatsApp.

Gestión de mensajes multimedia entrantes con Reglas

Con los filtros El mensaje entrante contiene multimedia y Tipo de mensaje, las Reglas ahora pueden manejar mensajes multimedia entrantes directamente.

Ya no necesita utilizar una Acción Predeterminada para crear automatizaciones basadas en multimedia entrante. En su lugar, añada el filtro apropiado a su Regla y defina la acción que desea que Wati realice.

10. Coincidencia de intención mediante IA

La coincidencia de intención mediante IA le permite activar una regla de automatización basada en lo que el cliente quiere decir, en lugar de las palabras exactas que utiliza. Describa la intención en una oración, como "El cliente está solicitando un reembolso". Wati comprueba los mensajes de texto entrantes contra la intención y ejecuta la regla cuando la coincidencia cumple con sus ajustes de confianza.

• Activadores admitidos: Disponible para reglas con un activador de mensaje, como Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.

• Descripción de la intención: Ingrese una descripción de hasta 100 caracteres, incluyendo espacios.

• Umbral de confianza: La regla se ejecuta solo cuando la coincidencia de intención cumple o supera el porcentaje de confianza establecido. El valor predeterminado es 75%.

• Ejecutar solo la intención principal: Cuando está habilitado, la regla se ejecuta solo si esta intención es la mejor coincidencia para el mensaje entrante.

• Tipos de mensaje admitidos: La coincidencia de intención mediante IA funciona solo con mensajes de texto. Wati no comprueba imágenes, mensajes de audio ni documentos.

• Créditos de IA de Wati: Cada vez que la regla ejecuta con éxito su acción, utiliza 1 crédito de IA de Wati. La coincidencia de intención mediante IA no utiliza su cuota de automatización. No se le cobrará si el mensaje no coincide con la intención, si la regla está desactivada, si la comprobación de intención falla o expira, o si la acción falla.

11. Tiempo relativo a una fecha o evento

El filtro Tiempo relativo a una fecha o evento comprueba cuánto tiempo ha pasado desde un evento o actividad específica, como cuando se abrió una conversación, se creó un contacto o un contacto envió un mensaje por última vez.

Este filtro está disponible para reglas que utilizan el activador Ejecutar por rutina.

Para configurar el filtro:

• Seleccione la variable que desea comprobar.

• Elija la condición de tiempo. Utilice Entre para coincidir con un rango de tiempo específico, como hace 7 a 8 días.

• Ingrese un valor y seleccione una unidad de tiempo: minutos, horas o días. Es obligatorio seleccionar una unidad.

Puede elegir entre las siguientes variables:

Filtros para reglas que utilizan el activador Ejecutar por rutina

Las reglas que utilizan el activador Ejecutar por rutina tienen requisitos de configuración de filtros específicos.

• Combinar condiciones: Puede combinar filtros usando Y y O continuar si.

• Utilizar grupos de condiciones planos: No anide grupos de condiciones uno dentro de otro. Mantenga todas las condiciones de filtro en una lista plana.

• Incluir una condición de tiempo: Cada bloque de filtro debe incluir una condición de tiempo. Puede añadir filtros de Atributo de contacto, Estado del chat o Marca de tiempo en el mismo bloque.

• Operadores de Atributo de contacto: Los filtros de Atributo de contacto en estas reglas no pueden utilizar operadores negados, como no es igual a, no contiene o no existe.

• Utilizar cada atributo de contacto una vez: Solo puede utilizar el mismo atributo de contacto una vez en un bloque de filtro.

• Filtros compatibles: Algunos filtros que dependen de un mensaje entrante, como los filtros de palabras clave, no están disponibles con el activador Ejecutar por rutina. Puede utilizar filtros de tiempo, Atributo de contacto, Estado del chat y Marca de tiempo.

Cómo añadir filtros a las Reglas

Condición única

Una condición única activa una acción cuando se cumple una condición específica.

• Seleccione el atributo por el que desea filtrar, como source_url.

• Defina el valor a coincidir, como "contiene sample.com".

• Añada la acción que desea que realice la Regla.

Ejemplo:

SI la fuente contiene "sample.com" → Activar acción

Múltiples condiciones Y (AND)

Utilice condiciones Y (AND) cuando desee que la Regla se ejecute solo si todas las condiciones son verdaderas.

• Añada su primera condición de filtro.

• Haga clic en Y.

• Añada otra condición.

Ejemplo:

SI la fuente contiene "sample.com" Y el país contiene India → Activar acción

Esta Regla se activa solo cuando ambas condiciones se satisfacen.

Múltiples condiciones O (OR)

Utilice condiciones O (OR) cuando desee que la Regla se ejecute si cualquiera de las condiciones es verdadera.

• Añada su primera condición de filtro.

• Haga clic en O.

• Añada una condición alternativa.

Ejemplo:

SI source_url contiene "sample.com" O el nombre contiene "john" → Activar acción

Esta Regla se activa si cualquiera de las condiciones se cumple.

Ejemplo: Combinación de filtros de mensaje

Puede combinar los nuevos filtros de mensaje con otros filtros usando condiciones Y y O.

Por ejemplo, para enviar facturas directamente a su equipo de finanzas:

• Activador: Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.

• Filtro: El mensaje entrante contiene multimedia → Contiene contenido multimedia.

• Condición Y: El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave → Contiene → factura.

• Acción: Asignar a equipo → Finanzas.

La Regla se ejecuta solo cuando un cliente envía un archivo adjunto con la palabra factura en el pie de foto.

Uso avanzado

Combinación de condiciones Y y O

Puede combinar múltiples condiciones para crear Reglas de automatización más avanzadas.

Ejemplo:

SI (source_url contiene "sample.com" Y cliente_vip es verdadero) O nombre_tienda es "Cafe" O dirección contiene "India" → Activar acción

Esta Regla se activa cuando cualquiera de los grupos de condiciones definidos se satisface.

Adaptación de respuestas para diferentes audiencias

Los filtros también se pueden utilizar para enviar diferentes respuestas según si un contacto es nuevo o existente.

Ejemplo:

SI el mensaje contiene "hola" Y el contacto no existe → Enviar mensaje de bienvenida SI el mensaje contiene "hola" Y el contacto existe → Enviar respuesta personalizada

En este escenario, el mensaje de bienvenida se envía solo cuando un nuevo cliente envía "hola", mientras que los clientes existentes reciben una respuesta diferente.

Próximos pasos

Después de configurar sus filtros:

• Pruebe sus Reglas usando mensajes de muestra para confirmar que se activan correctamente.

• Combine filtros con acciones automatizadas como:

  • Etiquetado de contactos

  • Asignación de chats

  • Envío de respuestas automatizadas

Usar filtros de manera efectiva le ayuda a crear automatizaciones más precisas, personalizadas y escalables en Wati.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Configuración general de filtros

1. ¿Qué son los filtros en las Reglas de Wati?

Los filtros le permiten ejecutar una regla de automatización solo cuando se cumplen condiciones específicas. Puede usar filtros para comprobar palabras clave, detalles de contacto, segmentos, tipos de mensaje, intención mediante IA o el tiempo transcurrido desde un evento específico.

2. ¿Puedo combinar múltiples filtros en una Regla?

Sí. Puede combinar múltiples filtros usando condiciones Y y O. Las condiciones Y requieren que todas las condiciones sean verdaderas, mientras que las condiciones O permiten que la Regla se ejecute cuando cualquiera de las condiciones es verdadera. También puede combinar condiciones Y y O para crear reglas más avanzadas.

3. ¿Qué filtros están disponibles para el activador Ejecutar por rutina?

Las reglas que utilizan el activador Ejecutar por rutina admiten filtros de tiempo, Atributo de contacto, Estado del chat y Marca de tiempo. Cada bloque de filtro debe incluir una condición de tiempo. Puede combinar condiciones usando Y y O, pero no puede anidar grupos de condiciones. Puede usar cada atributo de contacto solo una vez en un bloque de filtro, y los filtros de Atributo de contacto no pueden utilizar operadores negados como "no es igual a" o "no contiene".

Filtros de mensaje y contacto

4. ¿Qué filtros puedo usar para gestionar mensajes de WhatsApp entrantes?

Puede usar "El mensaje entrante coincide con palabra(s) clave", "El contacto inicia un nuevo chat", "Marca de tiempo", "Ninguna palabra clave coincide", "El mensaje entrante contiene multimedia", "Tipo de mensaje" y "Coincidencia de intención mediante IA". Los filtros "El mensaje entrante contiene multimedia" y "Tipo de mensaje" están disponibles solo para el canal de WhatsApp. La coincidencia de intención mediante IA funciona solo con mensajes de texto.

5. ¿Cuál es la diferencia entre los filtros El mensaje entrante contiene multimedia y Tipo de mensaje?

El filtro "El mensaje entrante contiene multimedia" comprueba si un mensaje de WhatsApp entrante contiene o no contenido multimedia. El contenido multimedia incluye imágenes, videos, archivos de audio, notas de voz, documentos y stickers.

El filtro "Tipo de mensaje" le permite seleccionar tipos de mensaje de WhatsApp entrantes específicos, incluyendo texto, imágenes, videos, archivos de audio, notas de voz, documentos, stickers, ubicaciones, tarjetas de contacto y pedidos. Puede seleccionar múltiples tipos de mensaje, y la Regla continúa si el mensaje entrante coincide con cualquiera de los tipos seleccionados.

Las ubicaciones, tarjetas de contacto y pedidos no se cuentan como contenido multimedia. Utilice el filtro "Tipo de mensaje" para gestionar estos tipos de mensaje.

6. ¿Cómo funciona la coincidencia de intención mediante IA en las Reglas?

La coincidencia de intención mediante IA activa una Regla basada en el significado del mensaje del cliente en lugar de las palabras exactas utilizadas. Usted describe la intención en hasta 100 caracteres y Wati comprueba los mensajes de texto entrantes contra ella. La Regla se ejecuta cuando la coincidencia cumple o supera el umbral de confianza, que es del 75% por defecto. También puede habilitar "Ejecutar solo la intención principal" para ejecutar la Regla solo cuando la intención descrita sea la mejor coincidencia.

La coincidencia de intención mediante IA está disponible para Reglas activadas por mensajes y funciona solo con mensajes de texto. No comprueba imágenes, mensajes de audio ni documentos. Cada vez que la Regla ejecuta con éxito su acción, utiliza 1 crédito de IA de Wati. No utiliza su cuota de automatización.

Filtros basados en tiempo

7. ¿Qué comprueba el filtro Tiempo relativo a una fecha o evento?

El filtro "Tiempo relativo a una fecha o evento" comprueba cuánto tiempo ha pasado desde un evento o actividad específica. Está disponible solo para Reglas que utilizan el activador "Ejecutar por rutina".

Puede comprobar el tiempo transcurrido desde que se abrió o resolvió una conversación, desde que se recibió el último mensaje entrante, desde que se creó o actualizó un contacto, o el tiempo restante en la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. El rango de tiempo máximo es de 30 días para las primeras cinco variables y 24 horas para la ventana de atención al cliente.

Utilice "Entre" para coincidir con un rango de tiempo específico, como hace 7 a 8 días. Debe ingresar un valor y seleccionar una unidad de tiempo. Para la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp, solo puede utilizar minutos u horas.